Tipos de Sistemas de Información

Tipos de Sistemas de Información

• Clasificación de los sistemas de información

Clasificación de Sistemas de Información

• Sistemas de Información Contable (AIS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Empresariales (ERP)
• Sistemas de Cadena de Suministro (SCM)
• Sistema de Gestión de Clientes (CRM)

Sistemas de Información Contable (AIS)

• Facilita la ejecución de aplicaciones de contabilidad centralizadas en la empresa
• Reúne datos que describen las actividades diarias de la empresa
• Transforma datos en información, la cual se distribuye internamente y externamente
• Requiere un alto volumen de procesamiento de datos, incluyendo la recolección, manipulación, almacenamiento, y preparación de reportes

Características de los Sistemas de Información Contable (AIS)

• Realizan tareas de gestión y contabilidad necesarias, de forma estandarizada
• Siguen procedimientos que son relativamente estandarizados
• Gestionan datos de forma muy detallada
• Tienen un claro enfoque histórico
• En contraste, ofrecen poca información para resolver problemas complejos
• Elementos de un sistema AIS: gerencia, software, base de datos, recursos físicos de entrada, transformación y recursos físicos de salida

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Se diseñan para satisfacer las necesidades de información de todos los gerentes en la empresa
• Proporcionan información en informes y simulaciones, presentados de forma tabular o gráfica
• Los gerentes y otros especialistas utilizan esta información para diseñar sus estrategias
• Hay diferentes tipos de sistemas MIS, desde los basados en finanzas, hasta los de marketing

Decision Support Systems (DSS)

• Los sistemas de apoyo a las decisiones están diseñados para ayudar a los gerentes a tomar decisiones en problemas semiestructurados
• Estos sistemas apoyan el juicio del gerente, pero no lo reemplazan
• Ayudan a mejorar la eficacia al tomar decisiones, más que la eficiencia

Decision Support Systems Tipos

• Diferentes tipos de actividades son soportadas por DSS:

• Estructurado incluye cuentas por cobrar; Captura de pedidos; Control de inventarios

• Semi Estructurado incluye Planificación de producción; Administración de fondos

• No Estructurado incluye Sistemas PERT/COST; Ventas y producción

• Control gerencial incluye Análisis de presupuestos; Pronósticos en el corto plazo; Análisis de variaciones; Preparación de presupuestos

• Planificación estratégica incluye Combinación de flota; Ubicación de bodegas; Fusiones y adquisiciones; Planificación de productos nuevos, Planificación de R&D

Sistemas Empresariales

• Estos son conjuntos integrados de procesos, procedimientos y herramientas que una empresa utiliza para administrar y optimizar sus operaciones
• Estos sistemas abarcan áreas funcionales tales como finanzas, recursos humanos, producción, ventas y marketing
• Cuentan con módulos de software integrados y una base de datos central que permite compartir datos entre procesos y áreas funcionales, unificando las operaciones
• Se refieren a aplicaciones y programas informáticos diseñados específicamente para las necesidades y objetivos de cualquier organización o empresa
• Su propósito es mejorar la eficiencia operativa, optimizar procesos, facilitar la comunicación, y apoyar la toma de decisiones estratégicas
• Permiten facilitar procesos financieros y contables, procesos de recursos humanos, procesos de manufactura y producción, procesos de ventas y marketing
• El objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa, reducir costos, aumentar la productividad, y proporcionar información precisa y oportuna para la toma de decisiones

Características del Software Empresarial

• Escalabilidad: Se adapta al crecimiento
• Integración: Capacidad para conectarse y trabajar en conjunto con otros sistemas
• Seguridad: Alto nivel de seguridad para proteger la información
• Personalización: Permite configuraciones y adaptaciones para ajustarse a los procesos
• Soporte y Actualizaciones: Ofrece soporte técnico y actualizaciones
• Tipos de Software Empresarial, Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Sistemas de Gestión de Contenidos (ECM), Software de Gestión de Proyectos

Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

• Esta integra y gestionan procesos internos como finanzas, recursos humanos, inventario y producción.
• Los sistemas ERP son plataformas de software que integran múltiples funciones empresariales en un solo sistema centralizado
• Permite una mejor comunicación y flujo de información entre los diferentes departamentos de la empresa.

Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)

• Es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas y transformarlas en productos que se distribuyen a los clientes
• Este sistema enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al detalle y clientes
• Su objetivo es proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo
• Enlaza Administración y gerencia; Recursos humanos; Tecnología; Abastecimiento; Logística de entrada; Operaciones; Ventas y marketing; Servicio Logística de salida

Beneficios de la Implementación de Sistemas de Información en la Cadena de Suministro

• Permiten coordinar y decidir qué y cuándo producir, almacenar y mover
• Facilitan la comunicación rápida y rastrean el estado de los pedidos
• Verifican la disponibilidad del inventario y monitorean los niveles
• Reducen costos de inventario, transporte y almacenamiento
• Rastrean los envíos
• Planifican la producción basada en la demanda реаl del cliente y comunicar cambios en el diseño del producto rápidamente

Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

• Este sistema captura análisis de datos de clientes que se distribuyen en diferentes sistemas
• Esto otorga herramientas analíticas para determinar el valor, lealtad y rentabilidad de los clientes
• También ayuda a adquirir nuevos clientes, mejorando el servicio y soporte y personalizando la oferta
• Los sistemas CRM examinan a los clientes desde una perspectiva multifacética, usando aplicaciones integradas para servicio, ventas y marketing
• Las herramienta de software CRM incluyen gestión de las relaciones con los socios, gestión de la relación con los empleados, fuerza de ventas, atención al cliente y módulos de marketing

Almacén de Datos del CRM Analítico

• Es es utilizado para herramientas de análisis de datos
• Canales de comunicación: call center, sitio Web, personal de ventas, correo directo/electrónico
• Otras Fuentes: sistemas heredados, datos: demográficos/ de terceros/ de campañas de marketing
• Este permite tener Clientes rentables; Segmentos del mercado; Perfiles de clientes; Ratios de cancelación