Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes es un componente esencial de una recuperación efectiva del servicio?
Las estrategias de recuperación de servicio son innecesarias si el cliente ya ha abandonado la empresa.
False
¿Cuál es la importancia de la recuperación de ingresos en el contexto del servicio al cliente?
Mantiene la lealtad del cliente y mejora la reputación de la empresa.
Una estrategia efectiva de recuperación de servicio incluye ${ ext{___}} para resolver el problema del cliente.
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Relacione los tipos de recuperación de servicio con sus descripciones:
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la recuperación de la calidad del servicio?
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La recuperación de datos sólo se aplica a la tecnología y no a la educación o la manufactura.
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¿Qué es la recuperación de procesos?
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La recuperación del servicio es esencial para garantizar la ______ del negocio.
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Relaciona los tipos de recuperación con sus descripciones:
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¿Cuál es un componente fundamental de la recuperación del servicio?
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La capacitación del personal no es relevante en la recuperación de la calidad del servicio.
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Mencione una industria donde la recuperación de datos es fundamental.
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¿Cuál es una característica de la recuperación correctiva?
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La recuperación proactiva espera a que ocurra un problema antes de tomar medidas.
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¿Qué tipo de recuperación se realiza después de que un fallo ha ocurrido?
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La recuperación de servicios al cliente se centra en restablecer la ______ del cliente.
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Asocia cada tipo de recuperación con su descripción:
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¿Cuál es la aplicación principal de la recuperación proactiva?
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Las disculpas y compensaciones son parte de la recuperación reactiva.
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Menciona una estrategia común utilizada en la recuperación de servicios.
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Study Notes
Tipos de Recuperación de Servicios
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Recuperación Correctiva: Enfocada en la reparación de fallos que interrumpen un servicio, incluyendo reparaciones de equipos y correcciones de procesos. Aplicable en servicios que fallan por motivos técnicos o humanos.
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Recuperación Proactiva: Implementa medidas preventivas para reducir la probabilidad de fallos. Incluye mantenimiento preventivo y auditorías regulares, evitando así problemas futuros.
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Recuperación Reactiva: Acción inmediata tras la ocurrencia de un fallo, buscando restaurar los servicios rápidamente. Común en situaciones imprevistas como desastres naturales.
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Recuperación de Servicios al Cliente: Acciones para restaurar la satisfacción del cliente tras fallos en el servicio, que pueden incluir disculpas y compensaciones. Crucial en sectores donde la percepción del cliente es vital.
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Recuperación de la Calidad del Servicio: Mejora de servicios que no cumplen con los estándares esperados, a menudo implicando reentrenamiento del personal y ajustes en procesos. Común en industrias donde la calidad es un diferenciador.
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Recuperación de Datos: Restauración de datos críticos que se han perdido o dañado. Importante para empresas que manejan grandes volúmenes de información, como en el sector tecnológico.
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Recuperación de Procesos: Restauración de procesos de negocio interrumpidos, que puede implicar reconfiguración de flujos de trabajo y reasignación de recursos. Esencial en empresas con operaciones complejas.
Estrategias de Recuperación del Servicio
- Identificar el Error del Servicio: Paso inicial en la recuperación, implica reconocer la falla del servicio y su impacto en el cliente para poder abordar la situación efectivamente.
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Description
Este cuestionario explora los diferentes tipos de recuperación de servicios en la gestión de operaciones y calidad del servicio. Se enfoca específicamente en la recuperación correctiva, su importancia y aplicación en la corrección de fallos. A través de diversas preguntas, los participantes podrán evaluar su comprensión sobre estos conceptos esenciales en el ámbito empresarial.
