Tipos de Consumidores: Greeners y Viajeros

Segmentos de Consumidores

• Viven viajando y aman conocer nuevos lugares
• Valoran los bienes materiales
• Obsesionados por la juventud y vida sana
• Súper individualistas
• Consumen en entretenimiento, arte y tecnología, moda y cuidado personal

Greeners

• Pertenecen al segmento ABC1 (10% del consumo)
• Educados, profesionales con perfil internacional
• 450,000 hogares viven en los barrios privados
• Quieren comprar a pocos metros de la vivienda todo aquello que accedían viviendo en la ciudad

Teckies

• Buscan manejar nuevas tendencias y productos
• Este target busca destacarse
• Les gusta diferenciarse a través de objetos como el celular hasta productos high tech
• Para venderles, no es tan importante la campaña sino el diseño del producto

Logants

• Son escépticos a la tecnología
• Solo compran cuando ya no queda alternativa

Definición de Mercado

• Genero: hombres y mujeres
• Edad: entre 35 y 45 años
• NSE: ABC1 y C2
• Tipología: LAT, EMPTY NEST, TECKIES Y GREENERS
• Vals: ganadores y ganadores profesionales
• Risc: pionero, innovador, competitivo arraigado

Investigación de Mercados

• La investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Marketing) es un conjunto de procedimientos para la continua recopilación, análisis, almacenamiento y distribución de información
• Implica recopilar datos del mercado (clientes, consumidores y competencia)
• El papel de la investigación en la toma de decisiones es que es una herramienta para poder tomar decisiones
• La investigación de mercados busca describir y registrar patrones de conducta para obtener información sobre un fenómeno de interés

Ventajas y Desventajas de la Investigación

• Ventajas: enfoque más objetivo, no hay sesgo o influencia, se puede obtener información que la gente no quiere proporcionar
• Desventajas: probable que las razones de la conducta observada no estén determinadas, no permite registrar comportamiento pasados, actitudes o intenciones de compra, no se pueden medir ni testear pensamientos, resulta más rígido y lento, sesgo en la percepción del investigador

Observación

• Puede ser estructurada o no estructurada
• Puede ser directa o indirecta
• Puede ser abierta o encubierta
• Puede ser natural o artificial

Dispositivos de Registro

• Audímetro
• Cámaras
• Contador de tráfico
• Pupilómetro (eye tracking)
• Facial coding

Estudios

• A. Concepción Test: conceptos que el consumidor de nuestro segmento clave busca, atributos ideales que debería tener mi producto, identificar modelo de compra, detectar oportunidades
• B. Test de nombre de marca: denominación de producto más adecuada para transmitir las ventajas diferenciales al segmento clave, expresión más comprensible y creible del concepto, connotaciones, asociaciones y fantasías que surgen
• C. Test del envase: determinar las características más adecuadas del envase para el producto a diseñar, grado de satisfacción con dichas características de los posibles packagings, motivaciones y frenos que surgen

Branding y Posicionamiento

• El branding intenta subrayar las cualidades que la marca transmite al cliente y constituyen su fortaleza
• Top of mind: orden en el que recordamos las marcas en una categoría específica
• Posicionamiento se define como una asociación fuerte y única entre una marca y una serie de atributos
• Metodología del posicionamiento: el objetivo de posicionamiento es la identificación del sujeto con el objeto (una persona, un servicio, una empresa o corporación)

Análisis para cada Producto

• Target
• Promesa o beneficio para el cliente
• El modo de uso
• Momento de consumo
• El nivel de precios
• La personalidad del producto
• Identificación del target con la marca

Cómo Posicionar una Marca

• Decir lo menos posible
• Una imagen puede valer más que mil palabras
• Hay que concentrarse en la forma que percibe el consumidor, no en el servicio
• Por querer ser todo para todos, a veces se termina siendo para ninguno
• La forma de entrar en la mente es hacerlo primeros
• Para el éxito, no hace falta un mensaje, sino una mente en blanco

Tipos de Mercados

• Mercados intuitivos: susceptibles a una estrategia de diferenciación
• Mercados reflexivos: analíticos y lógicos
• Mercados sentimentales: basados en la opinión de los demás y son muy influenciables
• Mercados sensoriales: sentido común

Descubre características de dos grupos de consumidores: los viajeros que valoran la juventud y la vida sana, y los Greeners, personas educadas y profesionales con perfil internacional. ¿Cuáles son sus preferencias y comportamientos?