Tiêu chí đánh giá vị trí kỹ thuật

• Danh sách các thông số quan trọng và tiêu chí đánh giá cho các vị trí kỹ thuật khác nhau.

Chức năng và Nhiệm vụ

• Phân công nhiệm vụ cho các kỹ thuật viên (KTV)
• Phối hợp với đội tư vấn chăm sóc khách hàng
• Kiểm soát quy trình và tay nghề của nhân viên
• Cải thiện hiệu quả dịch vụ
• Tiếp nhận và hội nhập nhân viên mới
• Hỗ trợ giải đáp quy định lương, thưởng và KPI
• Kiểm soát thiết bị, vật dụng
• Báo cáo công việc định kỳ, giám sát tình trạng tài sản phòng ban
• Đào tạo, kèm cặp đội KTV

Ngoại Hình

• Chiều cao và cân nặng cần cân đối
  • Nữ: Cao từ 1m50 trở lên, nặng 45-50kg
  • Nam: Cao từ 1m65 trở lên, nặng 60-66kg
• Gương mặt ưa nhìn, vui vẻ, thiện cảm, trang điểm hàng ngày
• Nước da đều màu, không có khuyết điểm như mụn, tàn nhang, nám
• Không có mùi cơ thể
• Độ tuổi: 19-45 tuổi
• Giới tính: Nam/Nữ

Tố Chất, Tính Cách, Thái Độ

• Tư duy cải tiến và tối ưu hóa quy trình làm việc
• Nhạy bén, có khả năng nhận diện vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả
• Tinh thần trách nhiệm cao trong việc kiểm soát chất lượng và quản lý đội nhóm
• Luôn giữ sự trung thực, công tâm trong giám sát và đánh giá hiệu quả công việc
• Cầu tiến, ham học hỏi

Tiêu Chuẩn Năng Lực

• Kỹ năng chuyên môn
• Kỹ năng mềm
• Kỹ năng quản lý/ lãnh đạo
• Kinh nghiệm làm việc và kinh nghiệm ở vị trí KTV cấp 3 (tối thiểu 1 năm)
• Học vấn: Trung cấp nghề, ưu tiên ngành Y, làm đẹp
• Chuyên môn và các chứng chỉ liên quan
• Tin học (Word cơ bản)
• Ngoại ngữ

Tiêu Chuẩn Năng Suất, Kết Quả

• Điểm KPI chung > 50 điểm
• Sản lượng sản phẩm > 78 sản phẩm/tháng/nhân viên
• Ko có ca cp cá nhân
• Tỷ lệ complaint về kỹ thuật
• Tỷ lệ hoàn thành quy trình theo đúng KH
• Tỷ lệ sản phẩm dịch vụ được triển khai áp dụng theo đúng KH
• Tỷ lệ % quy trình/công thức điều trị được cải tiến
• Tỷ lệ nghỉ việc
• Số giờ đào tạo
• Tỷ lệ vị trí có đủ backup (100%)

Các Vị Trí và Lộ Trình Thăng Tiến

• Chuyên viên Kỹ thuật (CVKT)
• Trưởng phòng Kỹ thuật (TPKT)
  • Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo hiệu quả dịch vụ
  • Sắp xếp điều hành làm việc cho KH, KS tuân thủ quy trình, CS KH, XL các trường hợp đặc biệt
  • ĐT nâng cao kỹ năng, PT nhân sự, xd văn hóa gắn kết, tạo động lực trong phòng
  • KS tài sản, vật dụng, chi phí, thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc và kết quả của phòng ban
  • Đề xuất cải tiến Quy trình DV lên GDKT
  • CV: CS hiệu quả KH, HT KH, định hướng hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại
  • Đào tạo (DTS)
• Giám sát viên (GSV)
  • Đảm bảo các công việc về chuyên môn và kỹ thuật được thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn, hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh
  • HT nghiệp vụ: Soạn thảo và sản xuất video hướng dẫn kỹ thuật, nghiệp vụ để HỖ trợ đào tạo nhân viên
  • Điều chỉnh, đánh giá và điều chỉnh quy trình kỹ thuật khi có yêu cầu hoặc phát sinh mới
  • Báo cáo công việc định kỳ cho cấp trên
  • Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật
  • KH hiệu quả KH, Hỗ trợ khách hàng, định hướng hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại
  • DTT: HT NV mới, học viên
• Chuyên gia Kỹ thuật (CGKT)
  • KH: HT có hiệu quả KH, Hỗ trợ khách hàng, định hướng hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại
  • ĐT Trực (DTTr): BDH KT tại CN 2 tuần/ 1 CN
• Giám đốc Kỹ thuật (GĐKT)
  • Phát Triển sản phẩm DV, công nghệ: Nghiên cứu thị trường, đề xuất và triển khai các SP/DV mới, thử nghiệm và cải tiến có hiệu quả
  • Kiểm tra, kiểm soát chất lượng, lỗi kỹ thuật: Xây dựng, triển khai, đảm bảo quy trình kỹ thuật đạt tiêu chuẩn.
  • Kết nối liên phòng ban: BS, KT, NV...để hệ thống hoạt động tối đa

Kỹ Năng và Kinh Nghiệm

• Kỹ năng mềm: Giao tiếp, Quản lý cảm xúc, làm việc nhóm, khả năng thích nghi, tự học hỏi.
• Kỹ năng quản lý: Phân công công việc, theo dõi tiến độ, đảm bảo đạt mục tiêu KPI.
• Kỹ năng chuyên môn: Phân tích và cải tiến quy trình dịch vụ,giải quyết xung đột, đào tạo và phát triển nhân sự, giải quyết vấn đề, quản lý thiết bị, xây dựng văn hóa tổ chức, triển khai thực thi kế hoạch.
• Kinh nghiệm: Từ 1-10 năm trong ngành làm đẹp, có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Tin học: Thành thạo Word, PP, Excel cơ bản, các phần mềm chỉnh sửa hình ảnh/video liên quan
• Ưu tiên có các chứng chỉ về quản lý đào tạo, quản lý chất lượng, ISO, Lean Six Sigma, PMP

Tiêu Chí Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc

• Điểm KPI > 50
• Tỷ lệ cp kỹ thuật của chi nhánh/KV/hệ thống đạt 100%
• Số sp/tháng/nhân viên > 78
• Số giờ đào tạo/coach tư vấn > 2h/nhân viên/tuần (GĐKT)
• Tỉ lệ >95%
• Linh hoạt, thích nghi tốt với các công nghệ mới