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Questions and Answers

At what age did Lionel Messi join his first club?

  • 10
  • 15
  • 5 (correct)
  • 20

¿Por qué Marcelo decide atender primero al cliente nuevo?

  • Porque el cliente nuevo era más insistente y Marcelo quería deshacerse de él rápidamente.
  • Porque Marcelo conocía al cliente que quería hacer recomendaciones y decidió atenderlo después.
  • Porque Marcelo quería evitar las preguntas técnicas del cliente nuevo y prefirió atender al cliente conocido primero.
  • Porque nota que el cliente nuevo está más ofuscado y piensa que atenderle lo tranquilizará. (correct)

¿Por qué Marcelo no pudo responder a las preguntas técnicas del cliente nuevo?

  • Porque la empresa no le había proporcionado la formación necesaria sobre los planes de turismo.
  • Porque el cliente estaba haciendo preguntas demasiado técnicas y específicas.
  • Porque desconocía la información detallada sobre los planes de turismo. (correct)
  • Porque no estaba autorizado para proporcionar esa información a los clientes.

¿Cómo reacciona el cliente nuevo cuando Marcelo no puede responder a sus preguntas?

<p>Insulta a Marcelo y resalta su ignorancia sobre el tema. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo responde Marcelo cuando el cliente lo insulta y resalta su ignorancia?

<p>&quot;Las políticas de la empresa&quot; le impiden entregar ese tipo de información a los clientes. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué acción toma Marcelo luego de argumentar con el cliente?

<p>&quot;Luego le exige al cliente que abandone el lugar, amenazándolo con el personal de seguridad.&quot; (A)</p> Signup and view all the answers

What is Marcelo's role in the company?

<p>Salesperson and customer service representative (D)</p> Signup and view all the answers

Why did Marcelo decide to attend to the new customer first?

<p>To calm the upset customer down (D)</p> Signup and view all the answers

How did Marcelo respond when the new customer insulted him for not knowing the answers?

<p>&quot;Company policies prevent me from providing that information&quot; (A)</p> Signup and view all the answers

What was Marcelo's final action after arguing with the new customer?

<p>Threatened to call security on the customer (D)</p> Signup and view all the answers

What is Marcelo's area of study in college?

<p>Hospitality and Tourism (D)</p> Signup and view all the answers

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