11 Questions
At what age did Lionel Messi join his first club?
5
¿Por qué Marcelo decide atender primero al cliente nuevo?
Porque nota que el cliente nuevo está más ofuscado y piensa que atenderle lo tranquilizará.
¿Por qué Marcelo no pudo responder a las preguntas técnicas del cliente nuevo?
Porque desconocía la información detallada sobre los planes de turismo.
¿Cómo reacciona el cliente nuevo cuando Marcelo no puede responder a sus preguntas?
Insulta a Marcelo y resalta su ignorancia sobre el tema.
¿Cómo responde Marcelo cuando el cliente lo insulta y resalta su ignorancia?
"Las políticas de la empresa" le impiden entregar ese tipo de información a los clientes.
¿Qué acción toma Marcelo luego de argumentar con el cliente?
"Luego le exige al cliente que abandone el lugar, amenazándolo con el personal de seguridad."
What is Marcelo's role in the company?
Salesperson and customer service representative
Why did Marcelo decide to attend to the new customer first?
To calm the upset customer down
How did Marcelo respond when the new customer insulted him for not knowing the answers?
"Company policies prevent me from providing that information"
What was Marcelo's final action after arguing with the new customer?
Threatened to call security on the customer
What is Marcelo's area of study in college?
Hospitality and Tourism
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