Tema 4: El Cuestionario

Tema 4: El Cuestionario

• El cuestionario es una herramienta fundamental en la recopilación de información
• Un cuestionario debe convertir los objetivos de la investigación en preguntas que los encuestados puedan entender y responder
• Es importante motivar a los encuestados para que cooperen y proporcionen información precisa
• Los objetivos de la investigación deben estar siempre presentes al diseñar el cuestionario
• Es útil simular los posibles resultados de las preguntas para asegurar que cumplen con los objetivos
• El diseño y las características de un cuestionario varían según el método de recolección de información o el tipo de encuesta
• No es lo mismo diseñar un cuestionario para una encuesta postal que para una personal
• Se debe tener en cuenta el análisis estadístico que se pretende realizar al momento de redactar las preguntas
• Las preguntas deben generar variables y escalas de medición que permitan el análisis de los datos
• Es crucial conocer el perfil del encuestado al diseñar el cuestionario
• Se deben considerar las características sociodemográficas, como el nivel de estudios o formación
• Una sola palabra puede alterar el significado de una pregunta y sus resultados

Recomendaciones para la elaboración del cuestionario

• Se debe utilizar un lenguaje claro y sencillo, donde las palabras tengan un solo significado conocido por todos los encuestados
• Se debe utilizar un sentido neutral en la redacción de las preguntas, evitando preguntas tendenciosas que sugieran la respuesta deseada
• Se debe evitar cualquier asunción en la redacción de las preguntas, no dando nada por hecho
• No se deben formular preguntas dobles o que aborden más de un tema a la vez
• No se debe forzar la memoria del encuestado preguntando sobre hechos o conductas muy lejanas en el tiempo
• Hay que evitar que los encuestados realicen cálculos
• El lenguaje debe adaptarse al público al que se va a entrevistar, evitando tecnicismos
• Se debe prestar especial cuidado a aquellas preguntas que hacen referencia a temas delicados (aborto, sexo, política, religión, enfermedades, ingresos, edad, etc.)
• Se deben excluir palabras que puedan tener connotaciones negativas
• Se debe realizar alguna pregunta de control

Diseño del cuestionario | Pasos a seguir

• Formular los objetivos del estudio
• Desarrollar una lista de la información a obtener (objetivos e hipótesis de trabajo)
• Seleccionar el método para obtener los datos (teléfono, personal, postal, online)
• Hacer un borrador del cuestionario
• Revisar el cuestionario con colaboradores que no intervengan en el estudio
• Realizar una prueba real (test)
• Hacer las correcciones necesarias y aplicar el cuestionario en el estudio

4.2 Tipos de cuestionarios y tipos de preguntas

• Cuestionario estructurado: los encuestados responden a preguntas con alternativas de respuesta propuestas
• Cuestionario no estructurado: la iniciativa corresponde al encuestado, y el encuestador actúa como moderador de la entrevista, con un esquema o guión

Tipos de preguntas según su formulación en el cuestionario

• Abiertas
• Cerradas (dicotómicas/múltiples)
• Mixtas

Tipos de preguntas según el tipo de información obtenida

• De control
• En batería
• Filtro
• Indirectas
• Sobre hechos/hábitos
• Sobre motivaciones
• Sobre evaluaciones

Preguntas abiertas

• Preguntas de respuesta libre que dan total libertad al encuestado para responder con sus propias palabras
• Ventajas: Proporcionan más información y enriquecen los resultados
• Inconvenientes: Dificultad de análisis y no se pueden obtener datos agregados

Preguntas cerradas

• Ofrecen un conjunto de respuestas alternativas para que el encuestado elija la que más se aproxime a su punto de vista
• Ventajas: Facilidad para tabular y codificar, óptimas para datos agregados
• Inconvenientes: Se obtiene menos información y pueden no reflejar la verdadera opinión

Tipos de preguntas según el grado de libertad en su respuesta

• Espontáneas
• Sugeridas
• Mixtas

Preguntas filtro

• Son preguntas que permiten seleccionar el público objetivo y dividir el cuestionario según las respuestas

Preguntas de control

• Su finalidad es controlar la exactitud y coherencia de la información recogida

Preguntas directas

• Se formulan sin rodeos porque los temas tratados no son delicados y son fáciles de responder

Preguntas indirectas

• Se formulan con el fin de que el entrevistado se sienta más cómodo al responder

Preguntas por batería

• Son preguntas relacionadas entre sí que comienzan con una pregunta filtro para seleccionar al público objetivo

4.3 Orden de las preguntas y pretest del cuestionario

Recomendaciones | Orden de las preguntas

• Preguntas filtro: Determinan si el encuestado cumple las condiciones para participar en la investigación
• Preguntas de introducción: Captan la atención y despiertan el interés, creando armonía entre entrevistador y encuestado
• Preguntas sobre la categoría objeto de estudio: Son de todo tipo y representan el bloque más largo del cuestionario
• Preguntas de clasificación o socio-demográficas: Mejoran la información, permiten analizar la muestra y obtener segmentaciones

Revisión del cuestionario

• Una vez diseñado, se debe revisar el cuestionario teniendo en cuenta:
• Si responde a los objetivos del estudio
• Si todas las preguntas son necesarias
• Si falta algo
• Si el encuestado puede contestar todas las preguntas o tendrá que inventar la respuesta
• Si los encuestados querrán contestar todas las preguntas
• Si su extensión es adecuada
• Si es fluido y motivador
• Si es fácil de rellenar
• Si son adecuados la secuencia y el enlace de las preguntas

El pretest o prueba piloto del cuestionario

• El pretest es esencial para el control de calidad del cuestionario
• Se debe:
• Seleccionar una muestra representativa
• Preparar las instrucciones para el encuestador y las del encuestado
• Indicar a los encuestados que pueden realizar tantas preguntas como deseen

Una vez realizado el pretest

• Se debe:
• Analizar todos los comentarios de los encuestadores y los encuestados
• Eliminar las preguntas que no aportan nada o aportan información errónea
• Revisar las preguntas difíciles o complicadas
• Si es necesario, realizar otra prueba piloto
• Corregir las instrucciones tanto de los encuestadores como de los encuestados