Tecnologia e Sistemi Informativi

Presentazione del Corso

• Il corso si intitola "Informatica e Sistemi Informativi - Service Management"
• Il corso è tenuto dal Prof. Francesco Tornieri
• L'anno accademico è 2024/2025
• Il corso è offerto dalla Facoltà di Economia
• L'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano.

Agenda del Corso

• Definizioni di sistemi informativi
• Aziende e sistemi informativi
• La funzione sistemi informativi e figure professionali
• Figure professionali e competenze digitali

Definizioni

• Calcolatore (o computer, o elaboratore elettronico): apparecchio o dispositivo utilizzato per l'elaborazione di dati e segnali. [Treccani]
• Informatica: scienza che studia l'elaborazione delle informazioni e le sue applicazioni, più precisamente l'organizzazione, la rappresentazione e il trattamento automatico delle informazioni. [Treccani]
• Sistema Informativo: insieme di persone, apparecchiature e applicazioni (hardware, software e reti di comunicazione), processi, dati e informazioni che permettono all'azienda di disporre delle informazioni necessarie al posto giusto e al momento giusto.

Scopo del computer

• Elaborare i dati per trasformali in informazioni utili, al fine di accelerare la soluzione dei problemi e migliorare la produttività.

Dati e Informazioni

• Dato: rappresentazione numerica/simbolica di una misura o di una caratteristica di un fenomeno, evento, oggetto, ecc. (es. prezzo=23,24; azione=ENI; ora=11.24)
• Informazione: dato o insieme di dati che hanno un significato e sono associati a un determinato contenuto. (es. il prezzo di mercato delle azioni ENI era di 23,24 alle 11.24)

Infrastruttura dei Sistemi Informativi

• Hardware: insieme di componenti tangibili degli elaboratori
• Software: insiemi di programmi o istruzioni che permettono all'elaboratore di eseguire funzioni di elaborazione
• Reti di comunicazione: collegamenti tra due o più dispositivi tramite un mezzo trasmissivo per la trasmissione di dati.

Obiettivi Strategici Aziendali

• Realizzare un obiettivo strategico aziendale
• Ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti
• Aumentare la propria efficienza

La Funzione Sistemi Informativi (FSI)

• È l'unità di business delegata alla gestione dell'elaborazione e della distribuzione di informazioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Applica le ICT ai processi aziendali per renderli più efficienti ed efficaci tramite la progettazione e l'implementazione di sistemi informativi automatizzati.

Chi si occupa di Sistemi Informativi in Azienda?

• La funzione IT ha un doppio ruolo, esecutivo e proattivo.
• Tutte le funzioni aziendali hanno un ruolo di "cliente interno" dell'IT.

Chi gestisce il budget IT?

• La Direzione assegna un budget agli investimenti IT ad ogni Direzione, che poi commissiona all'IT i progetti di cui ha bisogno. Alternative: Il budget è gestito centralmente dall'IT per massimizzare l'efficienza.

Scelte "Make or Buy"

• Ogni investimento IT implica una scelta "make or buy".
• Con l'avvento del Cloud le opzioni si moltiplicano.
• Sviluppo interno (Make).
• Acquisto di pacchetti preesistenti (Buy).

Software Applicativo

• Make: sviluppo con proprie risorse, misto o esterno.
• Buy: acquisto di un pacchetto senza o con personalizzazioni, acquisizione della proprietà di un pacchetto
• Esercizio: Hardware (mainframe, server, farm, cloud) e software (proprietario, in licenza d'uso, pay per use ecc.) possono essere acquistati o "presi in affitto" (outsourcing, software as a service).

Dati e Informazioni

• I sistemi informativi elaborano i dati per ottenere informazioni.

L'infrastruttura dei sistemi informativi

• Il Sistema Binario: Utilizzato per la rappresentazione dei dati nei computer.
• I bit rappresentano l'unità base dell'informazione digitale.
• I byte sono gruppi di 8 bit.
• Esistono misure di memoria come Kilobyte (KB), Megabyte (MB), Gigabyte (GB), Terabyte (TB), Petabyte (PB), Exabyte (EB), Zettabyte (ZB) e Yottabyte (YB).
• Hardware: tastiera, monitor, mouse, unità centrale di sistema, memoria centrale, hard disk, ecc.
• Software: programmi, sistemi operativi, applicazioni, programmi di utilità, ecc.
• Reti e sistemi di comunicazione: linee di trasmissione, protocolli di comunicazione, ecc.
• Il sistema binario prevede la codifica ASCII e altre.

Le periferiche

• Tastiera, tastiere ergonomiche, mouse, pointing stick, joystick, touch screen, touchpad, scanner, Scanner RFID, lettore di codice a barre/OCR, lettore OMR, microfono, fotocamera digitale.

I Mezzi di trasmissione

• Trasmissioni via cavo: 10BaseT, cavo coassiale, doppino telefonico, fibra ottica.
• Trasmissioni wireless: raggi infrarossi, Bluetooth, Wi-Fi (tecnologia via radio).

I tipi di reti

• La rete informatica consente di condividere informazioni e servizi.
• Elementi costitutivi: due o più computer, linee di trasmissione e protocolli di comunicazione.

Vantaggi delle reti

• Migliorare le comunicazioni,
• Condivisione di dispositivi periferici,
• Condivisione di programmi e dati,
• Accesso condiviso a database,
• Integrità delle informazioni.

Funzioni principali del sistema operativo.

• Gestione della CPU, dei file, e dei task,
• Esecuzione del software applicativo,
• Interfaccia utente.

Esempi di sistemi operativi

• Microsoft Windows, • Unix, • Mac OS X (Apple), • Linux

Software applicativo

• Per la produttività personale (es: Office, Adobe Acrobat)
• Per il mercato verticale (software specifici per settori).
• Per il mercato orizzontale (software general purpose).

Sviluppo del software

• Passaggio dall'uomo, all'algoritmo, al pseudo codice, al linguaggio di alto livello, alla traduzione in linguaggio macchina, all'esecuzione e all'output.

Modello di Greiner

• Fasi di sviluppo aziendale, Crisi di Leadership, Crisi d'Autonomia, Crisi di Controllo, Crisi di Burocrazia, Crescita attraverso la Collaborazione, crescita attraverso il coordinamento, Eta' dell’azienda

Classificazione dei modelli di business per il Commercio Elettronico

• B2B: (Business-to-Business) attività di commercio tra aziende.
• B2C: (Business-to-Consumer) attività di commercio tra azienda e cliente finale.
• C2B: (Consumer-to-Business) attività di commercio in cui i consumatori vendono beni o servizi alle aziende. C2C: (Consumer-to-Consumer) attività di commercio tra consumatori.

E-commerce

• Attività di compravendita di beni o servizi in cui le fasi necessarie al completamento della transazione (comunicazione, scelta del prodotto, contratto, pagamento, ecc.) sono effettuate utilizzando sistemi di comunicazione elettronica e infrastruttura di rete.

M-commerce

• Capacità di gestire il commercio elettronico (e-commerce) utilizzando dispositivi mobili come tablet o smartphone.

Social commerce

• Possibilità di fare acquisti direttamente tramite le piattaforme social.

Metodi di pagamento nel mondo digitale

• Carte di credito e debito
• Servizi di pagamento
• Pagamenti mobili (in mobilità).
• Criptovalute

Web 1.0 & Web 2.0

• Web 1.0: sito web statico, pubblicazione di contenuti e informazioni,
• Web 2.0: interazione e collaborazione tra utenti, pubblicazione di contenuti.
• Siti web statici (vetrina), siti web dinamici (interazione), siti web 2.0 (elevata partecipazione).
• Caratteristiche principali del Web 2.0 sono: le nuove applicazioni e tecnologie, nuovo approccio filosofico alla rete, partecipazione e coinvolgimento degli utenti nella redazione dei contenuti.

Trend Digitali

• Digitalizzazione e convergenza,
• I trend di evoluzione tecnologica (es. mobile, social media, big data, IoT),
• Modelli di computing (es. cloud computing),
• Trend in atto (es. internet delle cose, intelligenza artificiale, robotica, ecc.).

Tecnologie abilitanti del Web 2.0

• Social network: gruppi di individui con relazioni tra loro, senza relazioni gerarchiche (twitter, facebook, linkedin).
• Mashup: applicazioni che utilizzano contenuti provenienti da sorgenti diverse e creano un unico prodotto.
• Wiki: piattaforma di contenuti organizzati per argomenti e temi.
• Blog: diario testuale online dove si esprimono punti di vista, opinioni ed esperienze.
• Forum: comunità virtuale, discussioni e messaggi asincroni,
• Tagging:aggiunta di informazioni descrittive rispetto al contenuto del sito.
• Geo-tagging: contrassegnare con tag informazioni sulle mappe (google maps).

Strategia aziendale per il commercio elettronico

• Strategie online pura e ibrida
• Modelli di business, componenti e modelli di ricavo
• Multichannel value proposition
• Convergenza

Keywords per Ecommerce

• Strategie multicanale
• Mobile friendly
• Qualità immagine/enfasi prezzo
• Eccellenza nel servizio
• Esperienze distintive in ogni negozio
• Cross-selling ;
• Strategia cross-channel e multi-device
• Show-rooming; praticità (layout)
• Garanzia di un processo snello di acquisto
• Pagina prodotto = landing
• Consegne veloci

Reti della catena del valore

• Fornitori, intermediari, impresa, clienti.

Disintermediazione

• Riduzione del numero di soggetti nella catena distributiva.
• Eliminazione dell'intermediario tra produttore e consumatore.

Impatto su azienda

• Ottimizzazione e/o ridefinizione della catena del valore.
• Riduzione dei costi di transazione.
• Riduzione delle asimmetrie informative.
• Ridefinizione/nascita di nuovi modelli di business.
• Ridefinizione delle attività di comunicazione e marketing.

La nuova economia (New Economy)

• Coniato a meta' anni '90, indica un'evoluzione dell'economia.
• Iniziale "boom" seguito da una fase altrettanto consistente di fallimenti (dot-com).
• Evoluzione economica con euforia e disillusione

Cloud Computing

• Un paradigma di erogazione di risorse informatiche come archiviazione, elaborazione e trasmissione di dati, accessibili on demand via internet.
• Modelli di servizio (es. IaaS, PaaS, SaaS)
• Differenza tra cloud pubblico e cloud privato.
• Vantaggi (es. flessibilità, abbattimento dei costi) - svantaggi (es. dipendenza dalla rete, sicurezza).

Sistemi Informativi

Tipologia di sistemi informativi:

• EDP Electronic Data Processing: sistemi a supporto dell'attività operativa progettati per supportare e possibilmente automatizzare le attività operative
• DSS Decision Support System: sistemi progettati per raccogliere e fornire informazioni per supportare le attività decisionali del management.
• Architetture dei sistemi CRM:
• Operativo (front-office): Automazione forza vendita, servizi al cliente (es. CRM Salesforce)
• Analitico (back-office): Data warehousing, business intelligence (es. CRM SAP)
• Collaborativo: metodi e tecnologie per facilitare la comunicazione
• Le funzioni sistemi informativi (FSI) nell'ambito dell'organizzazione aziendale si occupano della gestione dell'elaborazione e della distribuzione dell'informazione in tutte le aree dell'impresa.
• Modello di Greiner: Fasi di sviluppo di una qualsiasi azienda
• Le risorse informative possono essere strutturate in modo differenziato (sistemi legacy vs sistemi integrati).

Sicurezza informatica

• Minacce: errori, calamità naturali, atti di terrorismo, crimini informatici.
• Responsabili: dipendenti, utenti esterni, hacker, cracker.
• TIPOLOGIA DI ATTACCHI: cybercrime, hacktivisim, spionaggio/sabotaggio, information warfare.
• Modalità: identificazione e controllo accessi (meccanismi di accreditamento tangibili e intangibili), riservatezza dati (es. crittografia), integrità dei dati e dei sistemi.

Analisi, Progettazione, Sviluppo, Implementazione e Manutenzione di un Sistema Informativo

• Le sei fasi fondamentali per sviluppare e mantenere attivo un sistema informativo.
• Obiettivi specifici per ciascuna fase

Tecnologie abilitanti

• ICT
• Social network
• Mobile commerce
• Web 2.0 & 3.0

Questo quiz esplora vari aspetti della tecnologia, dei sistemi informativi e dei dispositivi come stampanti multifunzione e supercomputer. Sfida le tue conoscenze e scopri i vantaggi e le caratteristiche dei diversi strumenti utilizzati nelle organizzazioni moderne. Testa la tua comprensione della tecnologia attuale e delle sue applicazioni nelle aziende.