Técnicas de Guiar - Tema 1
58 Questions
4 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuáles son los requisitos para que una persona obtenga la credencial de guías locales?

  • Certificado de aprobación del curso de capacitación (correct)
  • Título de bachiller (correct)
  • Pago de la tasa correspondiente (correct)
  • Acreditar un mínimo de dos cursos de actualización (correct)

    • Los guías pueden trabajar sin una certificación en competencias laborales.

    False

    ¿Cuánto tiempo es válida la credencial de los guías locales?

    Cuatro años

    El artículo 14 establece que los guías de turismo deben acreditar un nivel _____ de conocimiento de al menos un idioma extranjero.

    <p>B1</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los requisitos con su categoría correspondiente:

    <p>Título profesional mínimo = Guía nacional Título de bachiller = Guía local Certificado de primeros auxilios = Guía nacional especializado Certificación en competencias laborales = Guía de aventura</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspectos puede expresar la postura corporal de una persona?

    <p>Situaciones cotidianas, complejos, estado de ánimo o salud.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipos de guías de turismo se mencionan en el Reglamento?

    <p>Guía local</p> Signup and view all the answers

    Los guías locales pueden ejercer su actividad en áreas protegidas del Patrimonio de Áreas Naturales del Estado.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué título debe poseer un guía nacional para ejercer su profesión?

    <p>Título técnico o tecnológico de una institución legalmente constituida.</p> Signup and view all the answers

    Los guías locales deben registrarse en el ______ único.

    <p>catastro</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunos de los requisitos para ser un guía local?

    <p>Título de bachiller, cursos de capacitación, residencia por tres años en la localidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de competencia puede tener un guía nacional?

    <p>Rafting</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita para obtener la acreditación como guía nacional especializado?

    <p>Aprobar el curso de capacitación pertinente y certificado de primeros auxilios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se consideran las técnicas de guiar en turismo?

    <p>Estrategias que un guía utiliza para desenvolverse en su actividad, buscando la satisfacción del cliente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define el turismo?

    <p>Un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de personas fuera de su residencia habitual.</p> Signup and view all the answers

    El turismo interno se refiere a las personas que residen en un país y viajan dentro del mismo.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se clasifica como un visitante del día?

    <p>Un visitante que no pernocta en el lugar que visita.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa el término FIT en el contexto turístico?

    <p>Foreign Independent Tour.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un grupo en el contexto de turismo?

    <p>Una cantidad determinada de personas que realizan un tour en una zona geográfica distinta.</p> Signup and view all the answers

    El gasto turístico se refiere solamente a los bienes adquiridos durante el viaje.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de la asistencia de llegada?

    <p>Contactar al pasajero para averiguar cómo llegó y ayudarle con problemas de equipaje.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por país de residencia?

    <p>El país donde una persona vive más de un año.</p> Signup and view all the answers

    El turismo se clasifica como interno, emisor y _____ según la demanda.

    <p>receptor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se define como grupo de viaje?

    <p>Visitantes que realizan juntos un viaje y comparten los gastos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la comunicación en el contexto del guía de turismo?

    <p>Un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un componente del proceso de comunicación?

    <p>Todos los anteriores</p> Signup and view all the answers

    La comunicación escrita es la principal fuente de comunicación de un guía de turismo.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante cuidar la voz de un guía de turismo?

    <p>Porque es una herramienta fundamental de trabajo y su calidad afecta la comunicación con los turistas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se recomienda hacer para cuidar la voz del guía de turismo?

    <p>Evitar consumir alcohol</p> Signup and view all the answers

    La ________ no verbal es importante para lograr empatía con los viajeros.

    <p>comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué impactos tiene la voz en la percepción de los turistas?

    <p>Una voz adecuada puede generar confianza y atención, mientras que una voz inapropiada puede causar irritación o estrés.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones del lenguaje visual en la comunicación no verbal?

    <p>Establecer contacto ocular</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe evitar un guía de turismo al comunicarse con su grupo?

    <p>El uso de vulgarismos, vicios de dicción y muletillas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información es necesaria para mantener una adecuada comunicación?

    <p>Todo lo anterior</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un city tour?

    <p>Es un recorrido pedestre, en transporte o una combinación de ambos por una ciudad, que puede durar un día completo o medio día.</p> Signup and view all the answers

    Una excursión que dura todo el día se denomina ______.

    <p>full day</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuánto tiempo suele durar una excursión de medio día?

    <p>Entre 3 y 4 horas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué habilidades debe poseer un guía de turismo según la información proporcionada?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    Un guía de turismo debe hablar al menos un idioma adicional al nativo.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales responsabilidades de un guía de turismo?

    <p>Informar, motivar, orientar y guiar a los turistas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no es una responsabilidad esperada de un guía turístico?

    <p>Tener habilidades en cocina</p> Signup and view all the answers

    Relaciona las funciones del guía con sus respectivas descripciones:

    <p>Informar = Proporcionar información relevante a los turistas Motivar = Mantener una actitud positiva y alentadora Orientar = Guiar a los turistas por un itinerario Asistir = Brindar apoyo y asistencia durante el viaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es una 'llamada de seguimiento'?

    <p>Es una llamada telefónica de cortesía que se hace a un pasajero para saber cómo le va en su programa o si requiere algo adicional.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa 'No-Show'?

    <p>Se refiere a la no presentación de un pax para recibir un servicio previamente contratado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un 'shuttle'?

    <p>Traslados ofrecidos por los hoteles hacia o desde los aeropuertos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el 'overbooking'?

    <p>La venta de más plazas de las que realmente se dispone.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un 'salvoconducto'?

    <p>Un documento otorgado por una autoridad para realizar una actividad específica en un lugar con limitantes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información contiene una 'rooming list'?

    <p>Datos personales de los pax que están tomando un servicio turístico, como nombres, identificación y asignación de habitaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa 'tag' en el contexto de los pasajeros?

    <p>Etiqueta que se coloca en el equipaje con información personal del pax.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel de un 'Tour Conductor' o 'Tour Leader'?

    <p>Es el guía encargado de acompañar un grupo y supervisar los servicios ofrecidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un 'voucher' en el ámbito turístico?

    <p>Documento que detalla los servicios confirmados para el pasajero.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué describe el término 'waiting list'?

    <p>Lista de espera que se utiliza cuando no hay confirmaciones definitivas de reservas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un 'bell boy'?

    <p>La primera persona con la que se encuentra un pax en un hotel, encargada de llevar las maletas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa 'check-in'?

    <p>Registro de un pasajero al ingresar a un lugar de alojamiento o aeropuerto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica el 'check-out'?

    <p>Actividad que se realiza al salir de un lugar de alojamiento, donde se entrega la habitación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de un 'host/hostess'?

    <p>Coordinar la atención de los pasajeros al llegar al lugar de alojamiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son las 'tarifas de hotel'?

    <p>Diferentes precios que los hoteles manejan para alojar a sus huéspedes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un 'transfer'?

    <p>Servicio de traslado directo desde un lugar a otro sin paradas.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introducción a las Técnicas de Guiar

    • Las técnicas de guiar en turismo son estrategias utilizadas por los guías para mejorar su desempeño, centrándose en la satisfacción del cliente y la rentabilidad económica.
    • La definición de "Técnicas de Guiar" varía según el sector y requiere perfeccionamiento conforme a estándares locales y mundiales.
    • El sector del turismo emplea un léxico técnico que es fundamental para la comunicación eficaz entre los agentes involucrados.

    Conceptos Básicos

    • Turismo: Fenómeno social, cultural y económico que implica el movimiento de personas fuera de su residencia habitual por más de 24 horas, incluyendo actividades con gastos turísticos.
    • Formas de Turismo: Se clasifican en turismo interno, emisor y receptor, dependiendo del flujo de visitantes. Cada categoría puede subdividirse en turismo interior, nacional e internacional.
    • El turismo interno involucra visitas de residentes dentro de su país, mientras que el turismo emisor y receptor se refiere a visitantes de un país que realizan turismo en otro.

    Términos Clave en Demanda Turística

    • Visitante: Cualquier persona que viaja a un destino fuera de su entorno habitual por menos de un año, sin ser empleado de una entidad en el lugar visitado.
    • Excursionista: Visitante que no pernocta durante su estancia.
    • Turista: Visitante que realiza al menos una noche de pernoctación.
    • FIT (Foreign Independent Tour): Pasajero que adquiere servicios turísticos de forma independiente, no ligado a un grupo.
    • Grupos: Conjunto de pasajeros que pueden haber salido del mismo origen para un tour. El tamaño de un grupo varía según la capacidad de los prestadores de servicios.

    Términos para Estadísticas

    • País de referencia: Utilizado para estudios estadísticos y puede referirse a regiones o municipios.
    • País de residencia: Lugar donde las personas residen habitualmente, importante para clasificar los tipos de turismo.
    • Grupo de viaje: Visitantes que comparten gastos mientras viajan juntos.
    • Gasto turístico: Total pagado por la adquisición de bienes y servicios durante un viaje.

    Términos Técnicos para el Guía

    • Asistencia: Proporcionada por guías calificados para apoyar a los pasajeros durante su viaje, categorizada en llegada, salida o conexión.

    • Pax: Término genérico usado para referirse a un pasajero, crucial en la planificación de servicios.

    • Briefing: Charla previa a una actividad donde se comunican detalles importantes del viaje.

    • Counter: Espacio físico donde se brinda información sobre servicios turísticos, como en agencias de viajes o aeropuertos.

    • Courtesy Call: Llamadas de bienvenida o seguimiento para mantener contacto con el pasajero y asegurar su bienestar durante el viaje.

    • No-Show: Situación en la que un pasajero no se presenta a recibir un servicio previamente contratado, lo que puede resultar en pérdida.### Conceptos Básicos – Glosario

    • Shuttle: Servicio de traslado de pasajeros entre hoteles y aeropuertos, generalmente gratuito en hoteles cercanos, pero puede tener costo en hoteles más lejanos.

    • Overbooking: Práctica de vender más plazas de las disponibles, frecuentemente causa malestar en los pasajeros y problemas para el proveedor de servicios.

    • Salvoconducto: Documento que permite realizar actividades específicas en áreas restringidas; en Ecuador, los Tour Leaders lo necesitan para operar legalmente.

    • Rooming List: Documento confidencial que contiene información personal de los pasajeros (nombres, edades, nacionalidad, etc.) y su asignación de habitaciones.

    • Tag: Etiqueta para equipaje que incluye información personal del pasajero; ayuda a identificar y recuperar maletas extraviadas.

    • Tour Conductor / Tour Leader: Guía encargado del acompañamiento de un grupo turístico, gestionando servicios y resolviendo problemas, actuando a menudo como traductor.

    • Tip: Propina opcional que se da por servicios prestados, común en todo el mundo; no es obligatoria pero se espera en la mayoría de los casos.

    • Tour Operador: Empresa que organiza y presenta servicios turísticos en el país de origen; a veces actúa como mayorista, subarrendando servicios.

    • Voucher: Documento que detalla los servicios confirmados para el pasajero; es importante para hacer reclamaciones y verificar servicios.

    • Waiting List: Lista de espera para las reservas no confirmadas debido a falta de disponibilidad; brinda esperanza a los pasajeros sobre futuras disponibilidades.

    Términos Hoteleros

    • Bell Boy: Persona encargada de recibir y llevar el equipaje de los pasajeros en hoteles.
    • Check-in: Proceso de registro de un pasajero al ingresar a un hotel o aeropuerto.
    • Check-out: Proceso al dejar un hotel, donde el pasajero devuelve la habitación y paga consumos pendientes.
    • Host / Hostess: Persona que ayuda a los pasajeros en el hotel, coordinando servicios y asegurando que se cumplan las necesidades de los huéspedes.
    • Tarifas de Hotel: Varias tarifas que se manejan, incluyendo tarifas oficiales, netas, confirmadas, y especiales para viajeros frecuentes o promociones familiares.

    Términos de Servicios Turísticos Guiados

    • Transfer: Servicio de traslado directo entre lugares, común entre el aeropuerto y el hotel; incluye Transfer in (al hotel) y Transfer out (del hotel).
    • City Tour: Recorrido turístico de una ciudad que puede durar todo el día o medio día, utilizando diferentes medios de transporte.
    • Full Day: Excursión que dura todo el día, generalmente incluye alimentación.
    • Half Day: Excursión de medio día, no siempre incluye alimentación y suele durar entre 3 y 4 horas.

    Perfil Profesional del Guía de Turismo

    • La profesión de guía demanda un amplio conocimiento en diversos temas; la experiencia es crucial para desempeñarse efectivamente.
    • Un guía se convierte en un "todólogo", capaz de manejar diferentes situaciones y actuar en diversas funciones para garantizar una experiencia positiva al pasajero.### Guía de Turismo
    • No hay una definición única de un guía de turismo; su perfil profesional incluye conocimientos técnicos, actitud y habilidades interpersonales.
    • Debe ser fluido en al menos un idioma adicional al nativo, siendo el inglés el más común. Hablar más idiomas aumenta su valor profesional.
    • Capacitado para informar, motivar, orientar y asistir a turistas, cuidando el patrimonio cultural y natural.

    Servicios y Funciones

    • Realiza asistencia a los pasajeros (pax) como paso preliminar a la ejecución del tour.
    • Coordina la prestación de servicios en el destino y verifica el cumplimiento de los contratos del plan de viaje.
    • Posee autonomía durante los tours, teniendo la libertad de modificar itinerarios según la situación y experiencias previas.

    Manejo del Patrimonio

    • Juega un papel importante en la interpretación y promoción del patrimonio turístico, actuando como agente de marketing.
    • Favorece experiencias que promueven un uso creativo del ocio, conservación ambiental y el cuidado de los recursos.

    Representación Profesional

    • Considerado el representante de un lugar o nación en el contexto turístico, con la responsabilidad de transmitir la identidad cultural local.
    • La Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2 443:2008 proporciona un marco para el perfil profesional y competencias requeridas de un guía.

    Competencias y Actitudes

    • Se destacan actitudes como presentación personal, manejo de idiomas, comunicación interpersonal, resolución de problemas y adaptación a diversos grupos.
    • La formación incluye conocimientos en gestión de itinerarios, servicio al cliente y comportamiento ético profesional.

    Resultados Esperados

    • Deberá organizar su trabajo, cumplir procedimientos administrativos y asegurar la calidad del servicio durante el viaje.
    • Necesita habilidades para actuar en emergencias y cuidar de la imagen de la operadora turística.

    Manejo de Grupos

    • Es esencial el manejo de grupos, aplicando psicología y adaptándose a las diversas personalidades de los turistas.
    • Mantiene empatía y refuerza la comunicación, asegurando un ambiente armónico y positivo durante el tour.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Técnicas de Guiar - Tema 1 - PDF

    Description

    Este quiz explora los conceptos básicos y el glosario relacionados con las técnicas de guiar en la formación académica. A través de preguntas, se busca evaluar el entendimiento de los fundamentos necesarios para guiar eficazmente a los estudiantes. Ideal para aquellos que buscan mejorar sus habilidades pedagógicas.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser