Questions and Answers
¿Cuáles son los requisitos para que una persona obtenga la credencial de guías locales?
Los guías pueden trabajar sin una certificación en competencias laborales.
False
¿Cuánto tiempo es válida la credencial de los guías locales?
Cuatro años
El artículo 14 establece que los guías de turismo deben acreditar un nivel _____ de conocimiento de al menos un idioma extranjero.
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Relaciona los requisitos con su categoría correspondiente:
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¿Qué aspectos puede expresar la postura corporal de una persona?
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¿Qué tipos de guías de turismo se mencionan en el Reglamento?
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Los guías locales pueden ejercer su actividad en áreas protegidas del Patrimonio de Áreas Naturales del Estado.
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¿Qué título debe poseer un guía nacional para ejercer su profesión?
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Los guías locales deben registrarse en el ______ único.
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¿Cuáles son algunos de los requisitos para ser un guía local?
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¿Qué tipo de competencia puede tener un guía nacional?
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¿Qué se necesita para obtener la acreditación como guía nacional especializado?
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¿Qué se consideran las técnicas de guiar en turismo?
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¿Cómo se define el turismo?
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El turismo interno se refiere a las personas que residen en un país y viajan dentro del mismo.
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¿Qué se clasifica como un visitante del día?
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¿Qué significa el término FIT en el contexto turístico?
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¿Qué es un grupo en el contexto de turismo?
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El gasto turístico se refiere solamente a los bienes adquiridos durante el viaje.
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¿Cuál es la función de la asistencia de llegada?
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¿Qué se entiende por país de residencia?
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El turismo se clasifica como interno, emisor y _____ según la demanda.
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¿Qué se define como grupo de viaje?
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¿Qué es la comunicación en el contexto del guía de turismo?
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¿Cuál de los siguientes es un componente del proceso de comunicación?
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La comunicación escrita es la principal fuente de comunicación de un guía de turismo.
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¿Por qué es importante cuidar la voz de un guía de turismo?
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¿Qué se recomienda hacer para cuidar la voz del guía de turismo?
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La ________ no verbal es importante para lograr empatía con los viajeros.
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¿Qué impactos tiene la voz en la percepción de los turistas?
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¿Cuál es una de las funciones del lenguaje visual en la comunicación no verbal?
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¿Qué debe evitar un guía de turismo al comunicarse con su grupo?
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¿Qué información es necesaria para mantener una adecuada comunicación?
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¿Qué es un city tour?
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Una excursión que dura todo el día se denomina ______.
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¿Cuánto tiempo suele durar una excursión de medio día?
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¿Qué habilidades debe poseer un guía de turismo según la información proporcionada?
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Un guía de turismo debe hablar al menos un idioma adicional al nativo.
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¿Cuál es una de las principales responsabilidades de un guía de turismo?
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¿Qué aspecto no es una responsabilidad esperada de un guía turístico?
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Relaciona las funciones del guía con sus respectivas descripciones:
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¿Qué es una 'llamada de seguimiento'?
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¿Qué significa 'No-Show'?
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¿Qué es un 'shuttle'?
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¿Qué es el 'overbooking'?
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¿Qué es un 'salvoconducto'?
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¿Qué información contiene una 'rooming list'?
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¿Qué significa 'tag' en el contexto de los pasajeros?
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¿Cuál es el papel de un 'Tour Conductor' o 'Tour Leader'?
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¿Qué es un 'voucher' en el ámbito turístico?
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¿Qué describe el término 'waiting list'?
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¿Qué es un 'bell boy'?
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¿Qué significa 'check-in'?
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¿Qué implica el 'check-out'?
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¿Cuál es la función de un 'host/hostess'?
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¿Qué son las 'tarifas de hotel'?
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¿Qué es un 'transfer'?
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Study Notes
Introducción a las Técnicas de Guiar
- Las técnicas de guiar en turismo son estrategias utilizadas por los guías para mejorar su desempeño, centrándose en la satisfacción del cliente y la rentabilidad económica.
- La definición de "Técnicas de Guiar" varía según el sector y requiere perfeccionamiento conforme a estándares locales y mundiales.
- El sector del turismo emplea un léxico técnico que es fundamental para la comunicación eficaz entre los agentes involucrados.
Conceptos Básicos
- Turismo: Fenómeno social, cultural y económico que implica el movimiento de personas fuera de su residencia habitual por más de 24 horas, incluyendo actividades con gastos turísticos.
- Formas de Turismo: Se clasifican en turismo interno, emisor y receptor, dependiendo del flujo de visitantes. Cada categoría puede subdividirse en turismo interior, nacional e internacional.
- El turismo interno involucra visitas de residentes dentro de su país, mientras que el turismo emisor y receptor se refiere a visitantes de un país que realizan turismo en otro.
Términos Clave en Demanda Turística
- Visitante: Cualquier persona que viaja a un destino fuera de su entorno habitual por menos de un año, sin ser empleado de una entidad en el lugar visitado.
- Excursionista: Visitante que no pernocta durante su estancia.
- Turista: Visitante que realiza al menos una noche de pernoctación.
- FIT (Foreign Independent Tour): Pasajero que adquiere servicios turísticos de forma independiente, no ligado a un grupo.
- Grupos: Conjunto de pasajeros que pueden haber salido del mismo origen para un tour. El tamaño de un grupo varía según la capacidad de los prestadores de servicios.
Términos para Estadísticas
- País de referencia: Utilizado para estudios estadísticos y puede referirse a regiones o municipios.
- País de residencia: Lugar donde las personas residen habitualmente, importante para clasificar los tipos de turismo.
- Grupo de viaje: Visitantes que comparten gastos mientras viajan juntos.
- Gasto turístico: Total pagado por la adquisición de bienes y servicios durante un viaje.
Términos Técnicos para el Guía
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Asistencia: Proporcionada por guías calificados para apoyar a los pasajeros durante su viaje, categorizada en llegada, salida o conexión.
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Pax: Término genérico usado para referirse a un pasajero, crucial en la planificación de servicios.
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Briefing: Charla previa a una actividad donde se comunican detalles importantes del viaje.
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Counter: Espacio físico donde se brinda información sobre servicios turísticos, como en agencias de viajes o aeropuertos.
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Courtesy Call: Llamadas de bienvenida o seguimiento para mantener contacto con el pasajero y asegurar su bienestar durante el viaje.
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No-Show: Situación en la que un pasajero no se presenta a recibir un servicio previamente contratado, lo que puede resultar en pérdida.### Conceptos Básicos – Glosario
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Shuttle: Servicio de traslado de pasajeros entre hoteles y aeropuertos, generalmente gratuito en hoteles cercanos, pero puede tener costo en hoteles más lejanos.
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Overbooking: Práctica de vender más plazas de las disponibles, frecuentemente causa malestar en los pasajeros y problemas para el proveedor de servicios.
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Salvoconducto: Documento que permite realizar actividades específicas en áreas restringidas; en Ecuador, los Tour Leaders lo necesitan para operar legalmente.
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Rooming List: Documento confidencial que contiene información personal de los pasajeros (nombres, edades, nacionalidad, etc.) y su asignación de habitaciones.
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Tag: Etiqueta para equipaje que incluye información personal del pasajero; ayuda a identificar y recuperar maletas extraviadas.
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Tour Conductor / Tour Leader: Guía encargado del acompañamiento de un grupo turístico, gestionando servicios y resolviendo problemas, actuando a menudo como traductor.
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Tip: Propina opcional que se da por servicios prestados, común en todo el mundo; no es obligatoria pero se espera en la mayoría de los casos.
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Tour Operador: Empresa que organiza y presenta servicios turísticos en el país de origen; a veces actúa como mayorista, subarrendando servicios.
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Voucher: Documento que detalla los servicios confirmados para el pasajero; es importante para hacer reclamaciones y verificar servicios.
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Waiting List: Lista de espera para las reservas no confirmadas debido a falta de disponibilidad; brinda esperanza a los pasajeros sobre futuras disponibilidades.
Términos Hoteleros
- Bell Boy: Persona encargada de recibir y llevar el equipaje de los pasajeros en hoteles.
- Check-in: Proceso de registro de un pasajero al ingresar a un hotel o aeropuerto.
- Check-out: Proceso al dejar un hotel, donde el pasajero devuelve la habitación y paga consumos pendientes.
- Host / Hostess: Persona que ayuda a los pasajeros en el hotel, coordinando servicios y asegurando que se cumplan las necesidades de los huéspedes.
- Tarifas de Hotel: Varias tarifas que se manejan, incluyendo tarifas oficiales, netas, confirmadas, y especiales para viajeros frecuentes o promociones familiares.
Términos de Servicios Turísticos Guiados
- Transfer: Servicio de traslado directo entre lugares, común entre el aeropuerto y el hotel; incluye Transfer in (al hotel) y Transfer out (del hotel).
- City Tour: Recorrido turístico de una ciudad que puede durar todo el día o medio día, utilizando diferentes medios de transporte.
- Full Day: Excursión que dura todo el día, generalmente incluye alimentación.
- Half Day: Excursión de medio día, no siempre incluye alimentación y suele durar entre 3 y 4 horas.
Perfil Profesional del Guía de Turismo
- La profesión de guía demanda un amplio conocimiento en diversos temas; la experiencia es crucial para desempeñarse efectivamente.
- Un guía se convierte en un "todólogo", capaz de manejar diferentes situaciones y actuar en diversas funciones para garantizar una experiencia positiva al pasajero.### Guía de Turismo
- No hay una definición única de un guía de turismo; su perfil profesional incluye conocimientos técnicos, actitud y habilidades interpersonales.
- Debe ser fluido en al menos un idioma adicional al nativo, siendo el inglés el más común. Hablar más idiomas aumenta su valor profesional.
- Capacitado para informar, motivar, orientar y asistir a turistas, cuidando el patrimonio cultural y natural.
Servicios y Funciones
- Realiza asistencia a los pasajeros (pax) como paso preliminar a la ejecución del tour.
- Coordina la prestación de servicios en el destino y verifica el cumplimiento de los contratos del plan de viaje.
- Posee autonomía durante los tours, teniendo la libertad de modificar itinerarios según la situación y experiencias previas.
Manejo del Patrimonio
- Juega un papel importante en la interpretación y promoción del patrimonio turístico, actuando como agente de marketing.
- Favorece experiencias que promueven un uso creativo del ocio, conservación ambiental y el cuidado de los recursos.
Representación Profesional
- Considerado el representante de un lugar o nación en el contexto turístico, con la responsabilidad de transmitir la identidad cultural local.
- La Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2 443:2008 proporciona un marco para el perfil profesional y competencias requeridas de un guía.
Competencias y Actitudes
- Se destacan actitudes como presentación personal, manejo de idiomas, comunicación interpersonal, resolución de problemas y adaptación a diversos grupos.
- La formación incluye conocimientos en gestión de itinerarios, servicio al cliente y comportamiento ético profesional.
Resultados Esperados
- Deberá organizar su trabajo, cumplir procedimientos administrativos y asegurar la calidad del servicio durante el viaje.
- Necesita habilidades para actuar en emergencias y cuidar de la imagen de la operadora turística.
Manejo de Grupos
- Es esencial el manejo de grupos, aplicando psicología y adaptándose a las diversas personalidades de los turistas.
- Mantiene empatía y refuerza la comunicación, asegurando un ambiente armónico y positivo durante el tour.
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Description
Este quiz explora los conceptos básicos y el glosario relacionados con las técnicas de guiar en la formación académica. A través de preguntas, se busca evaluar el entendimiento de los fundamentos necesarios para guiar eficazmente a los estudiantes. Ideal para aquellos que buscan mejorar sus habilidades pedagógicas.