Técnicas de Atendimento ao Cliente 1
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Questions and Answers

Qual é a recomendação principal em relação à linguagem utilizada durante o atendimento aos clientes?

  • Utilizar termos técnicos complexos ajuda a manter a objetividade na comunicação.
  • É importante usar termos técnicos para demonstrar conhecimento.
  • Deve-se evitar o uso de termos técnicos e adaptar a linguagem para que os clientes possam compreender. (correct)
  • A personalização do atendimento não é relevante para a comunicação eficaz com os clientes.

    • Por que a prática da empatia e da escuta ativa é destacada no texto?

  • Para evitar qualquer tipo de conexão emocional com os clientes.
  • Essas habilidades são cruciais para melhorar o atendimento ao cliente e demonstrar cuidado e compreensão. (correct)
  • Porque desempenham um papel secundário na interação com os clientes.
  • Para manter uma postura autoritária no atendimento aos clientes.

    • O que é recomendado em relação aos dados fornecidos para localização de um cliente?

  • Não é necessário obter informações específicas para localizar um cliente.
  • Pedir informações detalhadas, como CPF, número da unidade consumidora, ou código, para facilitar a localização. (correct)
  • Evitar solicitar qualquer dado do cliente para preservar a privacidade.
  • Solicitar apenas o nome completo do cliente para identificação.

    • Qual é a função do Disjuntor do padrão mencionado nas ocorrências técnicas?

    <p>Desarmar o sistema elétrico em caso de sobrecarga.</p> Signup and view all the answers

    Por que é importante evitar o uso de termos técnicos no atendimento ao cliente?

    <p>Os clientes geralmente não compreendem termos técnicos, dificultando a comunicação eficaz.</p> Signup and view all the answers

    O que o atendente deve fazer ao ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?

    <p>Consultar se a unidade consumidora possui débitos no UE/SAP.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo de efetuar perguntas abertas após ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?

    <p>Entender melhor o que aconteceu e identificar possíveis causas da falta de energia.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a instrução correta dada ao atendente em relação à autenticação no sistema remoto Ingrid/Zeus?

    <p>Acessar o Zeus_PROD com a matrícula sem 'U'.</p> Signup and view all the answers

    Por que é importante informar no início do atendimento o protocolo Salesforce?

    <p>Auxilia na identificação do agente responsável pelo atendimento.</p> Signup and view all the answers

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