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Questions and Answers
Qual é a recomendação principal em relação à linguagem utilizada durante o atendimento aos clientes?
Qual é a recomendação principal em relação à linguagem utilizada durante o atendimento aos clientes?
- Utilizar termos técnicos complexos ajuda a manter a objetividade na comunicação.
- É importante usar termos técnicos para demonstrar conhecimento.
- Deve-se evitar o uso de termos técnicos e adaptar a linguagem para que os clientes possam compreender. (correct)
- A personalização do atendimento não é relevante para a comunicação eficaz com os clientes.
Por que a prática da empatia e da escuta ativa é destacada no texto?
Por que a prática da empatia e da escuta ativa é destacada no texto?
- Para evitar qualquer tipo de conexão emocional com os clientes.
- Essas habilidades são cruciais para melhorar o atendimento ao cliente e demonstrar cuidado e compreensão. (correct)
- Porque desempenham um papel secundário na interação com os clientes.
- Para manter uma postura autoritária no atendimento aos clientes.
O que é recomendado em relação aos dados fornecidos para localização de um cliente?
O que é recomendado em relação aos dados fornecidos para localização de um cliente?
- Não é necessário obter informações específicas para localizar um cliente.
- Pedir informações detalhadas, como CPF, número da unidade consumidora, ou código, para facilitar a localização. (correct)
- Evitar solicitar qualquer dado do cliente para preservar a privacidade.
- Solicitar apenas o nome completo do cliente para identificação.
Qual é a função do Disjuntor do padrão mencionado nas ocorrências técnicas?
Qual é a função do Disjuntor do padrão mencionado nas ocorrências técnicas?
Por que é importante evitar o uso de termos técnicos no atendimento ao cliente?
Por que é importante evitar o uso de termos técnicos no atendimento ao cliente?
O que o atendente deve fazer ao ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?
O que o atendente deve fazer ao ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?
Qual é o objetivo de efetuar perguntas abertas após ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?
Qual é o objetivo de efetuar perguntas abertas após ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?
Qual é a instrução correta dada ao atendente em relação à autenticação no sistema remoto Ingrid/Zeus?
Qual é a instrução correta dada ao atendente em relação à autenticação no sistema remoto Ingrid/Zeus?
Por que é importante informar no início do atendimento o protocolo Salesforce?
Por que é importante informar no início do atendimento o protocolo Salesforce?
