9 Questions
Qual é a recomendação principal em relação à linguagem utilizada durante o atendimento aos clientes?
Deve-se evitar o uso de termos técnicos e adaptar a linguagem para que os clientes possam compreender.
Por que a prática da empatia e da escuta ativa é destacada no texto?
Essas habilidades são cruciais para melhorar o atendimento ao cliente e demonstrar cuidado e compreensão.
O que é recomendado em relação aos dados fornecidos para localização de um cliente?
Pedir informações detalhadas, como CPF, número da unidade consumidora, ou código, para facilitar a localização.
Qual é a função do Disjuntor do padrão mencionado nas ocorrências técnicas?
Desarmar o sistema elétrico em caso de sobrecarga.
Por que é importante evitar o uso de termos técnicos no atendimento ao cliente?
Os clientes geralmente não compreendem termos técnicos, dificultando a comunicação eficaz.
O que o atendente deve fazer ao ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?
Consultar se a unidade consumidora possui débitos no UE/SAP.
Qual é o objetivo de efetuar perguntas abertas após ouvir o relato do cliente sobre a falta de energia?
Entender melhor o que aconteceu e identificar possíveis causas da falta de energia.
Qual é a instrução correta dada ao atendente em relação à autenticação no sistema remoto Ingrid/Zeus?
Acessar o Zeus_PROD com a matrícula sem 'U'.
Por que é importante informar no início do atendimento o protocolo Salesforce?
Auxilia na identificação do agente responsável pelo atendimento.
Aprenda a incorporar personalização, empatia e escuta ativa no atendimento ao cliente, evitando o uso de termos técnicos e adaptando a linguagem para ser compreendida pelo cliente. Este quiz aborda estratégias para tornar o atendimento mais humano e eficaz.
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