Taksiajon säännöt ja asiakaspalvelu
110 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Mitä sinun tulisi kertoa asiakkaalle, joka pyytää sinua ajamaan ylinopeutta?

  • Älä kerro asiasta ja ajo ylinopeutta salaa.
  • Kerrot asiakkaalle, ettet voi ajaa ylinopeutta. (correct)
  • Voit ajaa ylinopeutta, jos asiakkaalla on perusteltu syy.
  • Voit ajaa ylinopeutta, jos asiakas maksaa sakot.

    • Miksi alkolukko on pakollinen varuste koulukuljetuksissa?

  • Se on vain seurantaväline työnantajalle.
  • Poliisi voi tarkistaa kuljettajan kunnon sen avulla.
  • Estää ajoneuvon liikkuvan, jos kuljettaja on juonut. (correct)
  • Kuljettaja voi käyttää alkolukkoa vain, jos asiakas pyytää.

    • Kenellä on määräysvalta, jos saat ristiriitaisia ohjeita onnettomuuden vuoksi?

  • Työnantajallasi.
  • Päätät itse mitkä ohjeet otat huomioon.
  • Liikennevirastolla.
  • Poliisilla. (correct)

    • Miten taksinkuljettajan tulisi toimia, jos asiakas ei kykene kommunikoimaan puhuttua kieltä?

    <p>Kuljettajan tulee huolehtia asiakkaan turvallisuudesta.</p> Signup and view all the answers

    Miten alle 3-vuotiasta lasta tulee kuljettaa taksissa?

    <p>Lasta tulee aina kuljettaa turvalaitteessa.</p> Signup and view all the answers

    Miten toimitaan, kun kyydissä on kolmen vuoden ikäinen lapsi, eikä autossa ole sopivaa turvavälinettä?

    <p>Pahoittelet asiakkaalle ja ehdotat toisenlaista autoa, jossa on turvalaitteet.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista väitteistä pyörätuolin kiinnittämisestä on totta?

    <p>Pyörätuoli tulee aina kiinnittää ajoneuvoon.</p> Signup and view all the answers

    Kuka on vastuussa pyörätuolin kiinnittämisestä taksiin, kun asiakkaalla on mukana henkilökohtainen avustaja?

    <p>Taksinkuljettaja.</p> Signup and view all the answers

    Mitä tulee muistaa opaskoirasta, kun kyydissä on näkövammainen asiakas?

    <p>Opaskoiran tulee istua asiakkaan jalkatilassa tai matkatavaroiden tilassa.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulee toimia, kun taksin puhelin soi ajon aikana, mutta handsfree-laite on jäänyt kotiin?

    <p>Pahoittelen asiakkaalle ja jätän puhelimen vastaamatta.</p> Signup and view all the answers

    Mikä väittämistä Mr. Möttösen pysähtymispaikasta on oikea?

    <p>Herra Mättösellä on oikeus valita pysähtymispaikka, koska hän maksaa kyydistä.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista väittämistä alkoholin käytöstä ennen ajovuoroa on oikea?

    <p>Alkoholi ei tule nauttia ennen ajovuoroa, koska se heikentää ajokykyä.</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettaja voi toimia, jos hänellä on ongelmia alkolukon kanssa?

    <p>Kuljettaja voi vaihtaa toiseen ajoneuvoon, jossa ei ole alkolukkoa.</p> Signup and view all the answers

    Mitä sinun tulisi tehdä, kun asiakas pyytää ajamaan ylinopeutta?

    <p>Kieltäytyä ja selittää vaarat asiakkaalle.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on kuljettajan vastuulla asiakkaan pysähtymisessä?

    <p>Kuljettajan on aina varmistettava, että pysähtymispaikka on suojaisa ja laillinen.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on oppilaskuljetusta tekevän kuljettajan tärkein tehtävä oppilaiden kanssa?

    <p>Oppilaan turvavyön varmistaminen ja opastaminen liikenteessä.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulee toimia, kun kuljettajalla on avustettava asiakas, jolla on runsaasti matkatavaroita?

    <p>Kuljettaja auttaa asiakasta huolehtimaan matkatavaroista.</p> Signup and view all the answers

    Mitä taksinkuljettajan tulee muistaa koulumatkoilla?

    <p>Kuljettajan tulee toimia roolimallina.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on alkolukon sallittu raja koulukuljetuksissa?

    <p>0.10 milligrammaa alkoholia litrassa uloshengitysilmaa.</p> Signup and view all the answers

    Miten toimitaan, kun hyvin iäkäs asiakas saapuu liikkeestä?

    <p>Tavataan asiakas ja arvioidaan hänen tarpeensa.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on tärkeintä, kun palvellaan näkövammaista asiakasta taksissa?

    <p>Tarjota asiakkaalle ymärrettävä opastus.</p> Signup and view all the answers

    Kuka hankkii rikosrekisteriotteen taksinkuljettajalle, joka työstään vastaa lapsista?

    <p>Kuljettajan työantaja.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulee toimia, kun pyörätuolissa olevan asiakkaan vaatteet jääneet siten, että iakkaalla on epämiellyttävä istua?

    <p>Kuljettajan on varmistettava, että asiakas on mukava ja tarvittaessa autettava vaatteiden oikaisemisessa.</p> Signup and view all the answers

    Mitä tehdä, kun asiakas on haluton maksamaan matkaansa?

    <p>Käynnistän keskustelun asiakkaan kanssa ja kysyn syyn maksuhaluttomuuteen.</p> Signup and view all the answers

    Onko asiakkaalla oikeus valittaa saamastaan palvelusta taksissa?

    <p>Kyllä, asiakkaan tulee aina saada kohteliasta palvelua.</p> Signup and view all the answers

    Mitä vastaat asiakkaalle, joka pyytää viinipullojen hakemista?

    <p>Valitettavasti laki kieltää viinan hakemisen asiakkaille.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on esimerkki hyvästä asiakaspalvelusta taksissa?

    <p>Kuljettaja tuntuu ystävälliseltä ja kysyy, haluaako asiakas keskustella.</p> Signup and view all the answers

    Miten toimia, jos 10-vuotias lapsi ei halua käyttää turvavyötä?

    <p>Huolehdin, että Elina laittaa turvavyön kiinni.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulee toimia, kun pyörätuolissa oleva asiakas haluaa itse siirtyä pyörätuolista?

    <p>Saa antaa asiakkaan toimia itse, jos hän on kykenevä.</p> Signup and view all the answers

    Mitä tehdä, jos asiakas on erityisen töykeä taksinkuljettajalle?

    <p>Ilmoitan asiasta esimiehelleni ja reportoin asiakkaan käytöksen.</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettajan tulisi toimia, jos liikuntavammaisella asiakkaalla on avustaja mukanansa?

    <p>Keskustelen vuorotellen asiakkaan ja avustajan kanssa.</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettajan tulisi toimia, kun hän hakee Eelis Auvista ensimmäistä kertaa aamulla?

    <p>Odotan kadunvarressa ja avaan oven sekä teen tilaa opaskoiralle.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on paras tapa toimia ikääntyneen asiakkaan kanssa, joka jää hoitolaitoksen luona?

    <p>Taksinkuljettaja huolehtii asiakkaasta hoitohenkilökuntaan.</p> Signup and view all the answers

    Miten Helmin äidille tulisi vastata vakiotaksin saatavuudesta?

    <p>Helmillä on sama oikeus kuin muilla, joilla on vamma.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on asiakkaan omavastuu, kun hän on tilannut kela-kuljetuksen?

    <p>Omavastuu on enintään 50 euroa.</p> Signup and view all the answers

    Miten neuvoisit asiakasta vakiotaksioikeuden kysymyksessä?

    <p>Soittamaan kelan palvelunumeroon.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on paras ensimmäinen avunanto-ohje epilepsiapotilaan kouristuskohtauksen aikana?

    <p>Huolehdin asiakkaan turvallisuudesta ilman estämistä.</p> Signup and view all the answers

    Miksi Eelis käyttää valkoista keppiä?

    <p>Se auttaa häntä navigoimaan ilman näkökykyä.</p> Signup and view all the answers

    Mitä asiakas maksaa tilatessaan kela-kyydin?

    <p>Vain omavastuun.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista väittämistä Mr. Möttösen pysähtymispaikasta on oikea?

    <p>Kuljettajan vastuulla on asiakkaan turvallinen poistuminen autosta.</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettaja tulisi toimia, jos asiakas pyytää ajamaan ylinopeutta?

    <p>Kuljettajan on kieltäydyttävä ylinopeudesta asiakkaan pyynnöistä huolimatta.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista vaihtoehdoista on totta taksiluvan haltijan velvollisuuksista?

    <p>Taksiluvan haltija on aina velvollinen käyttämään alkolukkoa ajovuoron aikana.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on asiakkaan vastuulla, jos hän pyytää kuljettajaa pysähtymään kielletyssä paikassa?

    <p>Asiakkaalla on vastuu maksaa mahdolliset sakot pysähtymisestä.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulee toimia, jos asiakas on kolmen vuoden ikäinen eikä autossa ole sopivia turvalaitteita?

    <p>Pahoittelet ja ehdotat toista ajoneuvoa turvalaitteilla.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on asiakkaan vastuulla pyörätuolin kiinnittämisessä taksiin, kun hänellä on mukana henkilökohtainen avustaja?

    <p>Asiakas on täysin vastuussa kiinnittämisestä.</p> Signup and view all the answers

    Miten pyörätuoli tulee kiinnittää, kun matkustaja istuu siinä taksimatkan aikana?

    <p>Pyörätuoli kiinnitetään auton turvavyöhön ja jarrut laitetaan päälle.</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettajan tulisi toimia, jos asiakas on pyytänyt häntä ajamaan ylinopeutta ja on samaan aikaan valmis maksamaan mahdolliset ylinopeussakot?

    <p>Kuljettajan tulee aina kieltäytyä ajamasta ylinopeutta.</p> Signup and view all the answers

    Miksi alkolukko on tärkeä varuste kunnallisessa koulu- ja päivähoitokuljetuksessa?

    <p>Se estää kuljettajaa ajamasta, jos hän on nauttinut alkoholia.</p> Signup and view all the answers

    Kuka on vastuussa taksissa turvavyön käytöstä, kun kyydissä on 17-vuotias matkustaja?

    <p>Matkustaja itse on vastuussa omasta turvavyön käytöstään.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista on tärkeää huomioida, kun asiakas ei kykene käyttämään puhuttua kieltä?

    <p>Kuljettajan tulee käyttää elekieltä, jotta asiakas ymmärtää.</p> Signup and view all the answers

    Miten lapsi tulee kuljettaa taksissa, jos hän on alle 3-vuotias?

    <p>Hänet tulee kuljettaa aina pätevässä turvalaitteessa.</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettajan tulee toimia, kun opiskelija astuu autoon?

    <p>Varmistamaan opiskelijan turvavyö ja opastamaan häntä liikenteen turvalliseen käyttöön.</p> Signup and view all the answers

    Kuka on vastuussa rikosrekisterioteen hankkimisesta taksinkuljettajalle, joka työskentelee lasten kanssa?

    <p>Kuljettajan työantaja.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista on taksinkuljettajan vastuulla oppilaskuljetuksessa?

    <p>Opiskelijan hyvinvoinnista huolehtiminen matkan aikana.</p> Signup and view all the answers

    Mitä kuljettajan on hyvä muistaa turvavyön käytöstä?

    <p>Kuljettajan on käytettävä turvavyötä kuten lapsi.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulee toimia, jos asiakkaalla on runsaasti matkatavaroita ja mukana avustaja?

    <p>Avustaja huolehtii matkatavaroista, kun kuljettaja avustaa asiakasta.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on alkolukon raja koulukuljetuksissa, jotta ajoneuvon käynnistyminen estyy?

    <p>0.10 milligrammaa alkoholia litrassa uloshengitysilmaa tai enemmän.</p> Signup and view all the answers

    Miten taksin kuljettajan tulisi käyttäytyä, kun hän palvelee näkövammaista asiakasta?

    <p>Puhua normaalilla äänellä ja olla kärsivällinen.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on paras tapa toimia, kun asiakkaalla on avustaja mukana?

    <p>Kysyn asiakkaalta, miten voin auttaa häntä.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulisi toimia, kun noudat taksia ensimmäistä kertaa asiakasta, jolla on opaskoiran?

    <p>Odota rauhassa ja avaa ovi sisäpuolelta.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on paras toimintatapa, kun asiakas on ikääntynyt ja jää hoitolaitoksen luona?

    <p>Kuljettaja varmistaa, että asiakas pääsee hoitohenkilökunnan luo.</p> Signup and view all the answers

    Miten vastaat asiakkaan äidille, joka kysyy vakiotaksin saatavuudesta vaikeavammaiselle lapselle?

    <p>Vakiotaksit ovat vain vanhuksille.</p> Signup and view all the answers

    Miten neuvoisit asiakasta, joka kyselee vakiotaksioikeudesta kela-kuljetuksiin?

    <p>Kysy kela-palvelunumerosta lisätietoja.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on tärkein ensiaputoimenpide asiakkaalle, joka saa kouristuskohtauksen taksissa?

    <p>Varmista, että asiakas ei kolhi päätään.</p> Signup and view all the answers

    Miten asiakas maksaa kela-kyydin tilatessaan?

    <p>Maksetaan vain omavastuu.</p> Signup and view all the answers

    Mitä Eelis käyttää liikkumisen apuna?

    <p>Valkoista keppiä ja opaskoiraa.</p> Signup and view all the answers

    Miten taksinkuljettajan tulisi toimia, jos asiakas on haluton maksamaan matkaansa?

    <p>Yritän keskustella asiakkaan kanssa ja selvittää syyn maksustaan kieltäytymiseen.</p> Signup and view all the answers

    Miten toimitaan, kun pyörätuolissa olevan asiakkaan vaatteet ovat epämukavasti?

    <p>Varmistan, että asiakas on mukava ja autan tarvittaessa vaatteiden oikaisemisessa.</p> Signup and view all the answers

    Mitä teet, kun 10-vuotias asiakas ei halua käyttää turvavyötä?

    <p>Selitän, että turvavyön käyttö on pakollista ja varmistan, että se kiinnitetään.</p> Signup and view all the answers

    Onko asiakkaalla oikeus valittaa saamastaan palvelusta, jos taksinkuljettaja toimii töykeästi?

    <p>Kyllä, koska asiakkaan tulee aina saada kohteliasta kohtelua.</p> Signup and view all the answers

    Mitä tapahtuu, jos asiakas haluaa, että auto pysähtyy kesken matkan?

    <p>Kuljettajan tulee pysähtyä, vaikka se keskeyttäisi aikataulun.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista on esimerkki hyvästä asiakaspalvelusta taksissa?

    <p>Kuljettaja tervehtii kohteliaasti ja kysyy, haluaako asiakas jutella.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulee toimia, kun asiakas pyytää hakemaan viinipullot?

    <p>Valitettavasti laki kieltää hakemasta alkoholia asiakkaille.</p> Signup and view all the answers

    Miten toimitaan, kun liikuntarajoitteinen asiakas haluaa siirtyä pyörätuolista itse?

    <p>Kannustan asiakasta ja autan, jos tarvitaan.</p> Signup and view all the answers

    Miten asiakaalle tulisi vastata, jos hän haluaa keskustella kuljettajan huonosta päivästä?

    <p>Vastaan kohteliaasti, mutta yritän lopettaa keskustelun nopeasti.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulisi toimia, kun kolmivuotias lapsi matkustaa taksissa ilman sopivaa turvavälinettä?

    <p>On parempi ohjata asiakkaita toiseen ajoneuvoon, joka on varustettu turvavälineillä.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista väittämistä pyörätuolin kiinnittämisestä on väärä?

    <p>Pyörätuoli voidaan kiinnittää vain takaihiokaupassa.</p> Signup and view all the answers

    Kuka on vastuussa asiakkaan pyörätuolin huolellisesta kiinnittämisestä, jos mukana on henkilökohtainen avustaja?

    <p>Taksinkuljettajan.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista kohtaa kuuluu opaskoiran kuljettamiseen taksissa?

    <p>Opaskoira istuu joko asiakkaan jalkatilassa tai matkatavaran tilassa.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulisi toimia, kun taksin puhelin soi ajon aikana ilman handsfree-laitetta?

    <p>Ohitan puhelun ja soitan takaisin myöhemmin.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista vaihtoehdoista liittyy kuljettajan velvollisuuksiin alkoholin käytön suhteen ennen ajovuoroa?

    <p>Kuljettaja ei saa nauttia alkoholia, se aina vaikuttaa ajokykyyn.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista on totta taksiluvan haltijan velvollisuudesta käyttää alkolukkoa?

    <p>Luvan haltija on aina velvollinen käyttämään alkolukkoa, eikä poikkeuksia ole.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista vaihtoehdoista on väärä, kun asiakas pyytää pysähtymään kielletyssä paikassa?

    <p>Kuljettaja voi pysähtyä kielletyssä paikassa, jos asiakas maksaa sakot.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista vaihtoehdoista kuvastaa parhaiten, mitä tehdä, kun asiakas kysyy ylinopeuden ajamista?

    <p>Teet selväksi asiakkaalle, että ylinopeus on kielletty ja haet turvallisimman reitin.</p> Signup and view all the answers

    Miksi alkolukko on välttämätön varuste kunnallisissa koulukuljetuksissa?

    <p>Se estää ajoneuvon liikkumisen, mikäli kuljettaja on nauttinut alkoholia.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista on taksinkuljettajan velvollisuus, kun asiakas on viittomakieltä käyttävä henkilö?

    <p>Kuljettajalta vaaditaan viittomakielentaitoa asiakkaan palvelussa.</p> Signup and view all the answers

    Mitä seurauksia on, jos kuljettaja katsoo televisiokuvaa ajon aikana taksissa, kun ei ole asiakkaita?

    <p>Kuljettaja voi joutua sakkoihin liikenneturvallisuuden vaarantamisesta.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on taksinkuljettajan velvollisuus, jos asiakas alle 135 cm pitkä on matkustamassa taksissa?

    <p>Kuljettajan on varmistettava, että lapsella on sopiva turvalaitteisto.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista asioista ei ole taksinkuljettajan vastuulla oppilaskuljetuksessa?

    <p>Oppilaiden kotitehtävien tarkastaminen</p> Signup and view all the answers

    Mikä on se ykkösasia, mitä kuljettajan on hyvä muistaa koulukuljetuksissa?

    <p>Kuljettajan tulee käyttäytyä vastuullisesti aikuisena</p> Signup and view all the answers

    Mitä alkolukosta tulee muistaa taksinkuljettajan näkökulmasta?

    <p>Alkolukon raja tulee asettaa 0.10 mg</p> Signup and view all the answers

    Mikä on taksikuljettajan velvollisuus todella vanhan ja hitaasti liikkuvan asiakkaan osalta?

    <p>Tulisi kysyä apua tarpeesta ennen toimimista</p> Signup and view all the answers

    Kuka on vastuussa rikosrekisteriotteen hankkimisesta koulun ja päiväkodin kuljetuksia hoitavalta kuljettajalta?

    <p>Työnantaja</p> Signup and view all the answers

    Miten tulisi toimia näkövammaisten asiakkaiden kanssa taksissa?

    <p>Keskustella täysin normaalilla äänenvoimakkuudella</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettaja toimii, kun asiakas on liikuntavammainen ja hänellä on avustaja mukanaan?

    <p>Keskustelen asiakkaan kanssa ja pyydän avustajan apua vain tarvittaessa.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulisi toimia, kun hakemassa on näkövammainen asiakas, jota ei ole koskaan kuljetettu aikaisemmin?

    <p>Odota kadun varrella ja avaa ovi asiakkaalle, kun hän saapuu.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on oikea toiminta, kun asiakas on iäkäs ja jää hoitolaitoksen pihaan?

    <p>Kuljettajan vastuulla on varmistaa, että asiakas pääsee hoitohenkilökunnan luokse.</p> Signup and view all the answers

    Miten vastaat Helmin äidille vakiotaksin mahdollisuudesta, kun hän kysyy siitä?

    <p>Helmi on oikeutettu, mutta vain tietyin ehdoin.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista vaihtoehdoista koskee asiakkaan omavastuuta kela-kuljetuksessa?

    <p>Asiakas maksaa vain 50 euroa omavastuun ehdolla.</p> Signup and view all the answers

    Miten ohjeistat asiakasta vakiotaksioikeuden suhteen?

    <p>Ohjeistan soittamaan kelan palvelunumeroon.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on paras ensimmäinen avunanto-ohje, kun asiakas saa kouristuskohtauksen taksissa?

    <p>Huolehdi, että asiakas ei kolhi päätään ja käännä hänet kylkiasentoon, kun kouristukset loppuvat.</p> Signup and view all the answers

    Mikä on Eeliksen käyttämän valkoisen kepin tarkoitus?

    <p>Auttaa Eelistä navigoimaan ympäristössä.</p> Signup and view all the answers

    Mitä taksinkuljettajan tulisi tehdä, jos asiakas on haluton maksamaan matkaansa?

    <p>Keskustella asiakkaan kanssa ja yrittää ymmärtää ongelmaa.</p> Signup and view all the answers

    Miten tulisi reagoida, jos pyörätuolissa oleva asiakas vaatii, että hänen vaatteensa oikaistaan?

    <p>Huolehtia asiakkaan mukavuudesta ja oikaista vaatteet tarvittaessa.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista väitteistä on väärä asiakkaan valitusmahdollisuuksista taksissa?

    <p>Kaikki asiakkaat ovat tyytyväisiä, joten valituksia ei pitäisi olla.</p> Signup and view all the answers

    Mitä taksinkuljettajan tulisi tehdä, kun liikuntarajoitteinen asiakas haluaa siirtyä itse pyörätuolista?

    <p>Tarjota apua, mutta kunnioittaa asiakkaan omaa tahtoa.</p> Signup and view all the answers

    Miten kuljettaja tulisi toimia, mikäli 10-vuotias asiakas ei halua käyttää turvavyötä?

    <p>Vaatia, että asiakas kiinnittää vyön, ei ikä tee poikkeusta.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista tilanteista ei ole hyvä asiakaspalvelua taksissa?

    <p>Kuljettaja pakottaa asiakkaan puhumaan itselleen mieluisista aiheista.</p> Signup and view all the answers

    Miksi on tärkeää, että taksinkuljettaja suhtautuu kohteliaasti asiakasta kohtaan?

    <p>Asiakaskokemus vaikuttaa suoraan taksin arvioon ja maineeseen.</p> Signup and view all the answers

    Mikä seuraavista on tärkein seikka, joka tulee ottaa huomioon, kun asiakas on liikuntarajoitteinen?

    <p>Asiakkaalle tulee antaa ohjeet ja avustaa tarvittaessa.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Taksiajon säännöt ja asiakaspalvelu

    • Asiakkaan pysähtymispaikka: Asiakkaalla ei ole oikeutta valita pysähtymispaikkaa, mikäli se on voimassa olevien sääntöjen mukaan kielletty. Kuljettajan vastuulla on varmistaa asiakkaan turvallinen nousu ja lasku autosta, joten pysähdyspaikka on valittava huolellisesti ottaen huomioon asiakkaan poistuminen ajoneuvosta. Mikäli pysähdyspaikka on kielletty, mahdolliseksi sakon maksamiseksi vastuu on asiakkaalla. Kuljettajan tulee aina pyrkiä etsimään vaihtoehtoinen, turvallisempi paikka asiakkaan poistumista varten, mikäli alkuperäinen pysähdyspaikka ei ole riittävän turvallinen. On myös huomioitava, että turvallinen poistuminen voi sisältää esteiden tunnistamista ja ohittamista, kuten liikenteen huomioimista sekä muiden ajoneuvojen ja jalankulkijoiden liikkumista. Tärkeää on myös, että kuljettaja on tietoinen ympäröivistä olosuhteista, kuten liikenteen ruuhkaisuudesta, ajoratojen kunnosta ja muista mahdollisista esteistä, jotka voivat vaikuttaa turvalliseen pysähtymiseen.

    • Alkoholi ja kuljetus: Kuljettajilla on ehdoton velvollisuus käyttää alkolukkoa taksissa poikkeustilanteistakin huolimatta. Alkoholin nauttiminen ennen työvuoroa on ehdottomasti kielletty, sillä se heikentää ajokykyä ja voi aiheuttaa vaaratilanteita. Mikäli kuljettaja kohtaa ongelmia ajoneuvon käynnistämisessä alkolukon vuoksi, hänen tulee välttää ajoneuvon vaihtamista sellaiseen, jossa alkoholilukitus ei ole käytössä, sillä tämä saattaisi rikkoa sääntöjä. Kuljettajan on noudatettava alkolukon käyttövelvollisuutta kaikissa tilanteissa ilman poikkeuksia varmistaakseen sekä oman että asiakkaiden turvallisuuden. On myös tärkeää, että kuljettaja on tietoinen siitä, miten alkolukko toimii ja mitä tehdä, jos se ei toimi odotetulla tavalla, esimerkiksi tarkistamalla sen kalibrointi tai ottamalla yhteyttä huoltoon tarvittaessa.

    • Ylinopeus: Asiakas ei voi vaatia kuljettajalta ylinopeutta, koska liikenneturvallisuus on ensisijainen prioriteetti. Kuljettajan tehtävä on ajaa autoa turvallisesti ja tehokkaasti, pitäen kuitenkin kiinni laillisesti sallitusta nopeusrajoituksesta. Kuljettajan tulee aina priorisoida asiakkaan turvallisuus ja hyvinvointi, ja asiakaskohteista riippuen kuljettaja voi asiakkaan pyynnöstä valita nopeimman reitin määränpäähän. On tärkeää, että kuljettaja kykenee arvioimaan tilanteet oikein ja hyödyntämään liikennemerkit ja -säännöt ajamisen aikana. Ylinopeuden välttäminen ei ainoastaan suojaa matkustajia, vaan se myös edistää yleistä liikenneturvallisuutta, vähentää onnettomuusriskiä ja auttaa kuljettajaa välttämään sakkoja, jotka voivat vaikuttaa hänen ammatilliseen maineeseensa ja ajolupaansa.

    • Koulu- ja päivähoitokuljetukset: Kunnan tilauskuljetuksille on pakollista varustaa ajoneuvo alkolukolla, mikä on tärkeää alkoholin vaikutuksen estämiseksi ajon aikana. Tämä käytäntö on perusteltu, sillä se takaa, että kuljettajat pysyvät raittiina ja kykeneväisinä suorittamaan kuljetuksia turvallisesti. Koululaiskuljetusten ja päiväkotikuljetusten osalta turvallisuus on erityisen tärkeää, ja varmistetaan, että lapset matkustavat turvallisesti ja vastuullisesti. Kuljettajien on myös oltava erityisen varovaisia, kun he liikkuvat koulun tai päiväkodin läheisyydessä, sillä nämä alueet voivat olla liikenteellisesti haastavia, ja lasten käyttäytyminen voi olla ennakoimatonta. Kuljettajien tulisi lisäksi olla tietoisia erityisistä käytännöistä, jotka liittyvät nuorten matkustajien kuljetukseen.

    • Liikenneonnettomuus: Onnettomuuden sattuessa kuljettajan on tärkeää noudattaa poliisin tai muun vastuullisen viranomaisen ohjeita. Pelastushenkilöstön ja poliisin arvio koskien onnettomuuspaikkaa ja mahdollisia loukkaantumisia on ensisijaisen tärkeää. Kuljettajan tulisi pystyä toimimaan rauhallisesti ja tehokkaasti, myös tarvittaessa kirjaamaan tapahtumat ylös ja tarjoamaan tukea asiakkaille onnettomuuden jälkeen. Liikenneonnettomuuksien käsittelyssä on tärkeää lisäksi noudattaa liikenneviraston ohjeita, jotta kaikki toimenpiteet suoritetaan oikein ja ajankohtaisesti. Kuljettajan on myös hyvä olla tietoinen siitä, mitä tietoja on annettava vakuutusyhtiölle ja miten asiakastietojen suojaaminen varmistetaan onnettomuuden jälkeen, jotta asiakkaat voivat saada tarvittavat tukitoimenpiteet.

    Asiakkaan turvallisuus ja tarpeet

    • Lasten turvallisuus: Alle 135 cm pitkälle lapselle on pakollista käyttää erityistä turvalaitetta taksissa. Minkäänlaista poikkeusta ei hyväksytä, ja alle 3-vuotiaan lapsen kuljettaminen ilman turvallisuuslaitteen käyttöä on kielletty. Kuljettajan velvollisuus on varmistaa, että kaikki matkustajat, erityisesti lapset, ovat turvassa ja että soveltuvat turvalaitteet ovat käytössä. Tämä voi tarkoittaa myös kuljettajan vastuuta irrallisten esineiden varmistamisesta autossa, jotta kuljetuksen aikana ei tapahdu vahinkoja. On lisäksi tärkeää, että kuljettaja osaa opastaa asiakkaita turvallisten lastenistuimien asentamisessa, mikä voi olla ensisijainen askel lasten turvallisuuden varmistamisessa taksisuvussa.

    • Eri tarpeet: Kuljettajan tulee olla erityisen huomioiva asiakkaita kohtaan, jotka kommunikoivat muilla tavoilla kuin puhutulla kielellä (esimerkiksi viittomakielen käyttö). Tämä tarkoittaa, että kuljettajan on oltava valmis tarjoamaan asianmukaista tukea ja apua, jotta asiakkaat voivat kommunikoida tehokkaasti ja tuntea olonsa mukavaksi. Tämä koskee erityisesti näkövammaisia asiakkaita, jotka tarvitsevat mahdollisesti opaskoiran mukana. Jos asiakkaalla on henkilöavustaja, kuljettajan velvollisuus on yhteistyö avustajan kanssa, jotta asiakas voidaan auttaa tarpeidemme mukaisesti ja tukeminen toteutuu sujuvasti. Kuljettajien on myös tunnettava erilaiset avustavat välineet ja niiden käyttö, jotta he voivat tukea asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla.

    • Vaikeat tilanteet: Kuljettajan on hallittava epätavalliset tilanteet ja oltava varautunut käyttämään harkintakykyään. Tämä saattaa tarkoittaa esimerkiksi tilanteita, joissa asiakas on iäkäs, liikuntarajoitteinen tai väsyneen oloinen. Kuljettajan on myös nopeasti arvioitava, vaatiiko välikohtaus lisäapua, ja tarvittaessa pyydettävä tukea muilta tahoilta, kuten kollegoilta tai hätäkeskuksesta. Kuljettajan on aina huolehdittava asiakkaistaan ja katsottava että he saavat tarvitsemaansa palvelua, pitäen asiakaslähtöinen palvelufilosofia mielessä. Tällaisissa vaikeissa tilanteissa kuljettajan tulisi myös osata rauhoittaa asiakkaita ja luoda turvallinen ympäristö, jotta he voisivat rentoutua ja tuntea olonsa turvalliseksi.

    Yleiset säännöt ja vastuut

    • Ajolupa: Traficom myöntää taksikuljettajien ajoluvan, mikäli kuljettaja täyttää tietyt vaatimukset. Viime kädessä ajoluvan voimassaoloalue kattaa Manner-Suomen, mutta erilaisia vaarantavia tekoja, kuten rikolliset teot tai vakavat liikenneturvallisuuslait, voivat johtaa ajoluvan peruuttamiseen. Kun ajolupaa myönnetään, huomioon otetaan myös kuljettajan terveys, ajokunto ja koulutus, jotka kaikki ovat keskeisiä tekijöitä ajamisen laadun ja turvallisuuden kannalta. Ajoluvan saamiseksi kuljettajan on läpäistävä myös lääkärintarkastus, jonka avulla varmistetaan, ettei hänellä ole terveysongelmia, jotka voisivat heikentää ajokykyä ja asettaa sekä hänet että matkustajat vaaraan.

    • Työaika: Taksikuljettajan on noudatettava työaikalaista johtuvia sääntöjä, jotka sääntelevät työnteon kestoa ja taukojen pitämistä. Tämä tarkoittaa, että taataan kuljettajan mahdollisuus levätä riittävästi työrutiinissa, mikä edistää heidän ja matkustajien turvallisuutta. Työaikoja säädellään myös siksi, että kuljettajat eivät ylittäisi sallitut ajotunteja, mikä voisi johtaa väsyneenä ajamiseen ja lisätä vaaratilanteita liikenteessä. Kuljettajien on myös hyvä pitää kirjaa työajoistaan ja tauoistaan, jotta he voivat varmistaa pysyvänsä lain edellyttämissä rajoissa. Lisäksi taukojen pitämiseen liittyvät käytännöt, kuten riittävän pitkien taukojen pitäminen, ovat tärkeitä, jotta ajaminen pysyy turvallisena ja keskittyneenä.

    • Maksaminen: Taksimatkan maksaminen tapahtuu sovitun mukaan asiakkaan ja kuljettajan välillä. Asiakkaan on huolehdittava siitä, että hän maksaa koko matkan hinnan, joka on etukäteen ilmoitettu. Maksamiseen liittyvät ehdot voivat vaihdella, ja kuljettajan tulee olla selvillä kaikista käytännöistä ja varmistaa asiakkaan ymmärtävän maksutapahtuman. Lisäksi kuljettajan on hyvä informoida asiakasta käytettävissä olevista maksutavoista, kuten käteinen, korttimaksut tai mobiilimaksu, ja mahdollisista lisäkustannuksista, jotka voivat vaikuttaa matkan kokonaishintaan. On myös tärkeää, että kuljettajalla on tarvittavat välineet oikean suman maksamisesta, jotta maksaminen sujuu ongelmitta.

    • Valitukset: Asiakas on oikeutettu tekemään valituksen kuljettajan käytöksestä, palvelun tasosta tai muista valitsemistaan syistä. Tällaisten valitusten käsittely on tärkeä osa asiakaspalvelua, ja niiden perusteella voidaan tehdä parannuksia palvelun laadussa ja asiakaskokemuksessa. Kuljettajien on myös oltava tietoisia siitä, että heidän käyttäytymisensä voi vaikuttaa suoraan yrityksen maineeseen ja asiakassuhteisiin. Valitusten käsittelyssä on tärkeää, että kuljettajat pysyvät ammattimaisina ja kuuntelevat asiakkaita, jotta he voivat hoitaa ongelmat asianmukaisesti ja varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden.

    • Muut tekijät: Kuljettajan tulee olla tietoinen monista erilaisista liikenneolojen säännöistä ja ohjeista ja osata soveltaa niitä käytännön tilanteissa. Tämä tarkoittaa myös pysähtymiskieltojen ja erityisten asiakastilanteiden, kuten vammaisten matkustajien, huomioon ottamista. Kuljettajan on todella harkittava kaikkia ulkoisia ja sisäisiä tekijöitä, kuten liikenneolosuhteita, säätä ja ydinsatelliittien kehitystä ajamisen aikana varmistaakseen turvallisen matkustamisen kaikille asiakkaan mukana. Tämä edellyttää jatkuvaa tilanneherkkyyttä ja kykyä reagoida nopeasti tavoitteiden ja tarpeiden muuttuessa matkan aikana, jotta matkustajat tuntevat olonsa aina turvalliseksi.

    Muut huomioitavat kohdat

    • Käsilaukku: Kuljettajan on palautettava asiakkaan unohtamat laukut tai henkilökohtaiset esineet mahdollisimman nopeasti, jotta asiakas ei joudu häiriötilanteisiin tai stressaavaan tilanteeseen löydettyään kadonneet tavarat. Tämä koskee erityisesti arvokkaita esineitä, kuten lompakoita tai kännyköitä. Kuljettajan on myös hyvä pitää kirjaa palautettavista esineistä, jotta asiakas voi seurata, mikä heidän omaisuudestaan on löytynyt ja takaisin saatu. Mikäli kuljettaja ei voi palauttaa esinettä välittömästi, hänen tulee informoida asiakasta siitä sekä varmistaa, että esine jää turvalliseen paikkaan, kunnes se voidaan toimittaa takaisin.
    • Esteettömyys: Nykyisin uudet taksit ovat usein varustettu esteettömillä ominaisuuksilla, jotta myös liikuntarajoitteiset asiakkaat voivat käyttää niitä vaivatta. Tämä tarkoittaa esimerkiksi matalia kynnyksiä ja riittävän tilan tarjoamista avustajien mukana kuljettamiseen. Kuljettajien on myös olla tietoisia liikuntarajoitteisten asiakkaiden erityistarpeista ja varmistettava, että kaikki tarvittavat välineet, kuten ramppit tai erityiset turvaistuinten kiinnitykset, ovat saatavilla tarvittaessa ja että kaikki asiakkaat voivat käyttää niitä turvallisesti ja mukavasti.
    • Liikennesääntöjä ja -ohjeita on noudatettava: Kuljettajan tulee toimia aina asiakkaan parhaaksi, ottaen huomioon heidän erityiset tarpeensa sekä tilanteet, jotta asiakas kokee saavansa parasta mahdollista palvelua. Kaikkien liikennesääntöjen ja -ohjeiden noudattaminen ei ainoastaan taata asiakkaiden turvallisuutta, vaan se myös edistää ammattimaista mainetta kuljettajalle ja yritykselle. Kuljettajien on jatkuvasti päivitettävä tietojaan liittyen liikennelakeihin ja -sääntöihin, jotta he voivat toimia parhaalla mahdollisella tavalla ja varmistaa kaikille matkustajille turvallinen ja mukava matka.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Description

    Tämä testi käsittelee taksikuljetuksen sääntöjä ja asiakaspalvelua. Opit tärkeitä periaatteita, kuten asiakkaan pysähtymispaikat, alkoholin käyttö ja ylinopeuden vaatimukset. Testi auttaa myös ymmärtämään kuljetusten turvallisuusnormeja.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser