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Questions and Answers
¿Cuál es el propósito de la metodologÃa diseñada en el artÃculo?
¿Cuál es el propósito de la metodologÃa diseñada en el artÃculo?
- Crear una agenda de trabajo para reuniones internas.
- Establecer las prioridades para el establecimiento de nuevas sucursales.
- Diseñar un sistema de contabilidad para las pequeñas empresas.
- Ayudar a los ejecutivos de Pymes a concretar su Plan Estratégico. (correct)
¿Por qué es importante establecer un esquema de trabajo desde la óptica del cliente?
¿Por qué es importante establecer un esquema de trabajo desde la óptica del cliente?
- Para evaluar la posición relativa de la empresa con relación a sus competidores. (correct)
- Para determinar las responsabilidades de los empleados.
- Para establecer un horario de atención al cliente.
- Para construir un sistema de recompensas para los clientes leales.
¿Cuál es el punto de partida de cualquier estrategia, según el artÃculo?
¿Cuál es el punto de partida de cualquier estrategia, según el artÃculo?
- Establecer un sistema de lealtad del cliente.
- Determinar quiénes son los competidores directos.
- Resolver la pregunta ¿Quién es mi cliente?. (correct)
- Conocer el perfil demográfico del cliente.
¿Qué se considera importante para alcanzar el conocimiento sobre las necesidades del cliente?
¿Qué se considera importante para alcanzar el conocimiento sobre las necesidades del cliente?
¿Para qué se construye la Matriz del Perfil Competitivo, según el artÃculo?
¿Para qué se construye la Matriz del Perfil Competitivo, según el artÃculo?
¿Cuál es la diferencia principal entre un bien y un servicio?
¿Cuál es la diferencia principal entre un bien y un servicio?
¿Cuál sector representaba el 76% del PIB en 1996?
¿Cuál sector representaba el 76% del PIB en 1996?
¿Qué es condición necesaria para aspirar al éxito de la empresa según el texto?
¿Qué es condición necesaria para aspirar al éxito de la empresa según el texto?
¿Qué elementos se utilizan para crear la Matriz de las Oportunidades según el texto?
¿Qué elementos se utilizan para crear la Matriz de las Oportunidades según el texto?
¿Cuál fue el centro de atención social en la época industrial según el texto?
¿Cuál fue el centro de atención social en la época industrial según el texto?
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Study Notes
Objetivos y Enfoque
- La metodologÃa diseñada en el artÃculo tiene como propósito entender las necesidades del cliente y establecer un esquema de trabajo FROM el cliente.
- Establecer un esquema de trabajo desde la óptica del cliente es importante para entender sus necesidades y expectations.
Estrategia y Conocimiento
- El punto de partida de cualquier estrategia es el conocimiento sobre las necesidades del cliente.
- Para alcanzar el conocimiento sobre las necesidades del cliente, es importante establecer un diálogo con ellos y analizar sus comportamientos.
Análisis Competitivo
- La Matriz del Perfil Competitivo se construye para analizar la posición competitiva de una empresa en relación con sus competidores.
- La Matriz del Perfil Competitivo se utiliza para identificar oportunidades y debilidades.
Bienes y Servicios
- La diferencia principal entre un bien y un servicio es que un bien es tangible, mientras que un servicio es intangible.
EconomÃa y Sectores
- En 1996, el sector que representaba el 76% del PIB era el sector servicios.
Éxito Empresarial
- Una condición necesaria para aspirar al éxito de la empresa es el conocimiento sobre las necesidades del cliente.
Matriz de Oportunidades
- La Matriz de las Oportunidades se crea utilizando elementos como la matriz del perfil competitivo y la matriz del perfil de la empresa.
Época Industrial
- En la época industrial, el centro de atención social era la producción y la eficiencia.
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