Sociálna komunikácia

Sociálna komunikácia

• Komunikácia je kľúčová pre vzťahy, učenie sa, ovplyvňovanie a zmeny správania.
• Latinské slovo "communicare" znamená radiť sa, rozprávať sa, robiť niečo spoločne.
• Zmysluplná komunikácia = efektívne prenos informácií a vzájomné porozumenie.
• Komunikácia zahŕňa priame a nepriame sociálne interakcie, s cieľom odovzdávať a prijímať významy.
• Spoločný základ pre porozumenie ("common sense") vyžaduje spoločnú interpretáciu významov.
• Komunikáciu tvoria znakové systémy: jazyk, zvyky, správanie, neverbálna a verbálna komunikácia, a paralingvistické aspekty (napr. artikulácia).
• Sociálna komunikácia umožňuje orientáciu, adaptáciu v spoločnosti a ovplyvňuje sociálne vzťahy.

Prečo ľudia komunikujú?

• Sociálna potreba je dôležitá pre kvalitu života, ktorá motivuje učenie sa.

Podoby komunikácie

• Intrapersonálna: vnútorný monológ, sebapoznanie
• Interpersonálna: medzi dvoma alebo viacerými osobami.
• Masová: prostredníctvom médií (rádio, internet, časopisy, noviny).

Interpersonálna komunikácia

• Štruktúra:
  • Komunikátor: kóduje informácie, volí prostriedky, myslí na receptívnosť druhého.
  • Komuniké: obsah informácií.
  • Médium: spôsob komunikácie (verbálna, neverbálna, paralingvistika, gesto).
  • Komunikant: dekóduje informácie, počúva.
  • Kanál: spôsob prenosu informácií.

Pravidlá interpersonálnej komunikácie

• Nemožno nekomunikovať.
• Komunikácia nie je len verbálna. Nesúlad medzi slovom a gestami spôsobuje problémy.
• Odosielateľ aj prijímateľ sú aktívni počas komunikácie.

Komunikácia zručnosti komunikátora

• Jasne definovaný cieľ komunikácie.
• Myšlienky sú zoradené pred vyjadrením.
• Stručné a jasné vyjadrenie, eliminovanie zbytočných informácií, krátke vety.
• Schopnosť využívať spätnú väzbu.
• Podpora obojstrannej komunikácie.
• Vytváranie záujmu.

Komunikácia zručnosti komunikanta

• Schopnosť počúvať:
  • Tri úrovne počúvania: nepočúvanie, povrchné počúvanie, aktívne počúvanie.
  • Očný kontakt je dôležitý.
  • Zručnosti aktívneho počúvania ( Leigh, 1992): účasť, otázky, prejavy porozumenia, neprerušovanie, neemočné reakcie, požiadavka na vysvetlenie, sústredenie pozornosti.

Bariéry v komunikácii (zlé návyky)

• Chyby odosielateľa:
  • Prikazovanie, vyhrážanie sa, poskytovanie nežiaducich rád, neurčitosť, konfrontácia, povýšenecké správanie, hranie sa na psychológa, vyhýbanie sa riešeniu, zatajovanie informácií.
• Chyby prijímateľa:
  • Povrchné počúvanie, nepozornosť, vyhýbanie sa riešeniu, skákanie do reči, neschopnosť naladenia, opomínanie súvislostí, namiesto počúvania príprava argumentov, emocionálna reakcia na kritiku, nesúlad medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou, používanie "áno, ale...", zovšeobecňovanie.