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Questions and Answers
¿Qué indica la norma ISO 10002 sobre el proceso de tratamiento de quejas y reclamaciones?
¿Qué indica la norma ISO 10002 sobre el proceso de tratamiento de quejas y reclamaciones?
- Da indicaciones sobre la mejora del proceso (correct)
- Define los procedimientos de comunicación
- Establece los requisitos de diseño
- Describe el mantenimiento del sistema
¿Qué establece la norma ISO 10002?
¿Qué establece la norma ISO 10002?
- Procedimientos de comunicación interna
- Requisitos para la satisfacción del cliente
- Normas para el diseño de productos
- Directrices para la gestión de quejas y reclamaciones (correct)
¿Qué beneficio obtiene un cliente al comunicar una queja o reclamación a una empresa que ha implantado la norma ISO 10002?
¿Qué beneficio obtiene un cliente al comunicar una queja o reclamación a una empresa que ha implantado la norma ISO 10002?
- Obtener un producto o servicio gratuito
- Ser atendido por un representante de ventas
- Estar informado del estado de su reclamación (correct)
- Recibir una compensación económica
¿Qué garantiza la implantación de la norma ISO 10002 en una empresa?
¿Qué garantiza la implantación de la norma ISO 10002 en una empresa?
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¿Qué ciclo utiliza la norma ISO 10002 en su desarrollo?
¿Qué ciclo utiliza la norma ISO 10002 en su desarrollo?
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