Quiz sobre ISO 1000
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Questions and Answers

¿Qué indica la norma ISO 10002 sobre el proceso de tratamiento de quejas y reclamaciones?

  • Da indicaciones sobre la mejora del proceso (correct)
  • Define los procedimientos de comunicación
  • Establece los requisitos de diseño
  • Describe el mantenimiento del sistema

    • ¿Qué establece la norma ISO 10002?

  • Procedimientos de comunicación interna
  • Requisitos para la satisfacción del cliente
  • Normas para el diseño de productos
  • Directrices para la gestión de quejas y reclamaciones (correct)

    • ¿Qué beneficio obtiene un cliente al comunicar una queja o reclamación a una empresa que ha implantado la norma ISO 10002?

  • Obtener un producto o servicio gratuito
  • Ser atendido por un representante de ventas
  • Estar informado del estado de su reclamación (correct)
  • Recibir una compensación económica

    • ¿Qué garantiza la implantación de la norma ISO 10002 en una empresa?

    <p>Análisis e investigación profunda de las quejas y reclamaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ciclo utiliza la norma ISO 10002 en su desarrollo?

    <p>Ciclo PDCA</p> Signup and view all the answers

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