Sistemas de administración por calidad total Capítulo 6

Un certificado de calidad representa la tranquilidad de los consumidores y es una prueba del cumplimiento de ciertos estándares.

La norma ISO 9000 es una guía para poner en práctica un sistema de calidad total y se utiliza con propósitos contractuales con los clientes.

La calidad según la norma ISO 8402 es la integración de las características del conjunto de procedimientos que determinan el grado en que se satisfacen las necesidades del consumidor.

<p>La acreditación es un proceso que verifica que una organización cumple con ciertos estándares de calidad.</p> Signup and view all the answers

<p>El propósito de la certificación es demostrar que una organización cuenta con un sistema que le permite elaborar productos de calidad.</p> Signup and view all the answers

<p>Un sistema de calidad total es un enfoque que busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de la implementación de un sistema de gestión de la calidad.</p> Signup and view all the answers

<p>La norma ISO 9001:2008 es un estándar internacional para la gestión de la calidad que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad.</p> Signup and view all the answers

<p>La acreditación y certificación son importantes porque demuestran que una organización cuenta con un sistema que le permite elaborar productos de calidad y satisfacer las necesidades del consumidor.</p> Signup and view all the answers

<p>La implementación de un sistema de calidad total puede llevar a una mayor eficiencia y eficacia en la organización, lo que a su vez puede mejorar el desempeño.</p> Signup and view all the answers

<p>Las organizaciones premiadas se pueden clasificar en dos categorías: pequeñas y grandes.</p> Signup and view all the answers

<p>Los resultados de la implementación de un sistema de calidad total se pueden medir a través de métricas de desempeño, como la satisfacción del cliente, la reducción de costos y la mejora de la productividad.</p> Signup and view all the answers

<p>La gestión de la cadena de suministro es un aspecto clave en la implementación de un sistema de calidad total, ya que influye en la calidad de los productos y servicios.</p> Signup and view all the answers

<p>Las organizaciones que se han beneficiado de la implementación de un sistema de calidad total en México incluyen empresas industriales, educativas, gubernamentales y de servicios.</p> Signup and view all the answers

<p>El liderazgo juega un papel crucial en la implementación de un sistema de calidad total, ya que debe apoyar y promover la cultura de calidad en la organización.</p> Signup and view all the answers

<p>La calidad total se enfoca en la satisfacción del cliente, ya que busca mejorar la calidad de los productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente.</p> Signup and view all the answers