FII - 11 Sistema ISO y Normas de Calidad

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes normas se enfoca en la gestión de riesgos en la seguridad de la información?

ISO/IEC 17020

ISO 37000

ISO/IEC 27005 (correct)

ISO 31000

¿Qué norma establece requisitos para organismos de certificación de productos?

ISO/IEC 17065 (correct)

ISO 37301

ISO/IEC 17025

ISO 21500

¿Cuál de las siguientes normas proporciona directrices para la gobernanza organizacional?

ISO/IEC 17020

ISO 37000 (correct)

ISO 21501

ISO 31000

¿Qué norma se centra en la gestión de proyectos a nivel organizacional?

ISO 21500 Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes normas es relevante para la gestión del cumplimiento en una organización?

ISO 37301 Signup and view all the answers

¿Qué norma proporciona directrices sobre la competencia de laboratorios de ensayo y calibración?

ISO/IEC 17025 Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes normas se relaciona con las directrices para la gestión de riesgos generales?

ISO 31000 Signup and view all the answers

¿Qué norma establece requisitos específicos para cuerpos de inspección?

ISO/IEC 17020 Signup and view all the answers

¿Cuál es la visión de Philip Crosby sobre la calidad?

La calidad debe lograrse a la primera vez, es decir, con cero defectos. Signup and view all the answers

¿Qué importancia le da Kaoru Ishikawa a los empleados en relación con la calidad?

Todos los empleados son responsables de la calidad en la organización. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores no contribuye a la gestión de la calidad?

Revisión de sistemas de costos Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las herramientas promovidas por Ishikawa para mejorar la calidad?

Círculos de control de calidad. Signup and view all the answers

¿Qué busca el Total Quality Management (TQM)?

Integrar la calidad en todas las actividades de la compañía Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los bloques relacionados con la alta gerencia en la gestión de la calidad?

Planeamiento de la calidad Signup and view all the answers

¿Qué significa el concepto de 'Kaizen' defendido por Ishikawa?

La mejora continua en los procesos organizacionales. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto del sistema ISO es fundamental según su definición?

Establece criterios para garantizar calidad y eficiencia Signup and view all the answers

Según la definición de calidad, ¿cuál es un primer paso crucial para lograrla?

Fomentar la educación continua. Signup and view all the answers

¿Qué método se considera esencial en la mejora de procesos dentro de la gestión de la calidad?

Círculos de calidad Signup and view all the answers

¿Cuál representa mejor el estado ideal del control de calidad?

No necesitar inspección debido a la calidad alcanzada. Signup and view all the answers

¿Cuál es clave en la calidad, según Ishikawa?

Satisfacción del cliente. Signup and view all the answers

¿Qué función tiene la capacitación de los trabajadores en la gestión de la calidad?

Mejorar el conocimiento y habilidades del personal Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una medida del sistema de calidad en los proveedores?

Evalúa la creatividad de los empleados Signup and view all the answers

¿Qué enfoque debe tener una organización sobre el control de calidad?

Involucrar a todos los niveles de la organización. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se busca mejorar a través de la gestión de la calidad?

Adaptabilidad al mercado Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones de la norma ISO 9001 en un negocio?

Mejorar la eficiencia y el servicio al cliente Signup and view all the answers

Una ventaja de tener un Certificado ISO es:

Obliga a elaborar un diagnóstico de la empresa Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes NO es considerara una desventaja de la certificación ISO?

Flexibilidad del sistema Signup and view all the answers

¿Cómo impacta la certificación ISO en la imagen y prestigio de la empresa?

Genera un impacto positivo Signup and view all the answers

Una de las razones por las que las pequeñas empresas pueden tener dificultades con la certificación ISO es:

Carecen de un equipo técnico calificado Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos NO se menciona como una ventaja de la norma ISO 9000?

Mejora en la rentabilidad inmediata Signup and view all the answers

La norma ISO 9001 puede ayudar a transmitir:

Compromiso con sus accionistas Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la certificación ISO puede resultar un desafío para las empresas?

Mantenimiento continuo Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9000?

Proporcionar fundamentos y principios de gestión de calidad. Signup and view all the answers

¿Qué aspectos se detallan en la norma ISO 9001?

Requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad. Signup and view all the answers

La norma ISO 9001 está orientada principalmente a:

La certificación de sistemas de gestión de calidad. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto a la ISO 9000?

Se centra en ofrecer principios y conceptos de gestión de calidad. Signup and view all the answers

¿Qué diferencia clave existe entre ISO 9000 e ISO 9001?

ISO 9000 define términos mientras que ISO 9001 establece requisitos. Signup and view all the answers

La norma ISO 9001 facilita a las organizaciones:

Obtener un certificado de calidad. Signup and view all the answers

El contenido de ISO 9000 incluye:

Principios de calidad y conceptos fundamentales. Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo de implementar la norma ISO 9001 en una organización?

Satisfacer requisitos del cliente y mejorar su lealtad. Signup and view all the answers

Study Notes

El Sistema ISO y otras normas

El sistema ISO se clasifica según sus objetivos.
Algunas normas ISO claves son:
- ISO 31000: Directrices para la gestión del riesgo.
- ISO/IEC 27005: Directrices para la gestión de riesgos en la seguridad de la información.
- ISO/IEC 17020: Requisitos para cuerpos de inspección.
- ISO/IEC 17025: Requisitos para la competencia de laboratorios de ensayo y calibración.
- ISO/IEC 17065: Requisitos para organismos de certificación de productos, procesos y servicios.
- ISO 37000: Directrices para la gobernanza organizacional.
- ISO 37301: Requisitos para sistemas de gestión de cumplimiento.
- SO 21500: Directrices para la gestión de proyectos.
- ISO 21501: Normas para la gestión de programas y portafolios.

Calidad

La calidad debe ser un objetivo a la primera vez, con cero defectos.
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
Kaoru Ishikawa, experto en el control de calidad, promueve la idea de que la calidad es responsabilidad de todos los empleados en una organización.
Sus principales aportes son el Diagrama de Ishikawa y los círculos de calidad.
La calidad es un proceso continuo que incluye la satisfacción del cliente y el Kaizen (mejora continua).

Principios de la Gestión de la Calidad

Los principios de gestión de la calidad incluyen factores y bloques que contribuyen a la alta gerencia.
La alta gerencia realiza el planeamiento, auditoría y evaluación de la calidad.
La calidad es responsabilidad de todos los empleados, proveedores y clientes.
Se debe medir el nivel de manejo de la calidad de los proveedores.
La gestión de la calidad del proveedor es importante para la calidad de la producción.
Se debe seguir un proceso que considera la mejora de los procesos, el entrenamiento y el desarrollo de los trabajadores.
Se debe tener un diálogo efectivo con el cliente.
El TQM (Total Quality Management) integra la calidad a todas las actividades de la empresa.
El compromiso fuerte de los directivos con los trabajadores es esencial para un TQM exitoso.

El Sistema ISO y la norma ISO 9000

El Sistema ISO es un conjunto de normas internacionales que establecen criterios y directrices para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de productos, servicios y sistemas.
La norma ISO 9000 proporciona fundamentos, principios y terminología sobre la gestión de la calidad.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad.
La norma ISO 9001 es la norma que se certifica para obtener un certificado ISO 9001.
La norma ISO 9001 ayuda a las empresas a controlar y mejorar sus rendimientos, eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
La certificación ISO 9001 transmite:
- Compromiso con sus accionistas.
- Reputación en su organización.
- Satisfacción del cliente.
- Ventaja competitiva.

Las ventajas de una certificación ISO

La certificación obliga a elaborar un diagnóstico de la empresa.
Tiene un impacto positivo en la imagen y el prestigio de la empresa.
Estandariza los procesos en la empresa.
Requiere mantenimiento continuo, lo que supone una constante actualización de procesos.

Las desventajas de una certificación ISO

El sistema es poco flexible.
Puede resultar difícil de implementar en pequeñas empresas.
No asegura una mejora en el servicio si el esfuerzo no logra orientarse a procesos que agregan valor.

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Este cuestionario se centra en las normas ISO y su importancia en la gestión de calidad y riesgos. Explora diversas directrices que ayudan a las organizaciones a mejorar su eficiencia y eficacia. Comprender estas normas es esencial para cualquier profesional involucrado en la gestión de la calidad o la supervisión de procesos.