Sistema Global de Administración de Garantías

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¿Cuál es el propósito del reporte de uso de gasto de transporte alternativo?

Realizar un seguimiento de las partes reparadas
Contabilizar los gastos de transporte alternativo (correct)
Registrar el uso de los agentes de servicio
Evaluar el desempeño de los técnicos

¿Cuál es el nombre del reporte que muestra la descripción de operaciones de mano de obra?

Reporte de descripción de operaciones de mano de obra (correct)
Reporte de uso de gasto de transporte alternativo
Reporte de horas de mano de obra del técnico
Reporte de conteo de parte causal

¿Qué es el proceso de retorno de partes?

Un proceso de devolución de partes a los agentes de servicio (correct)
Un proceso de débito automático
Un proceso de reparación de partes
Un proceso de inspección de partes

¿Cuál es el nombre del apéndice que muestra los códigos de queja?

Apéndice A (A) Signup and view all the answers

¿Qué es el débito WPC basado en resultados de inspección?

Un proceso de débito basado en los resultados de la inspección (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la investigación de historia del vehículo?

Realizar un seguimiento del historial de reparaciones del vehículo (B) Signup and view all the answers

¿Qué es el proceso de ajuste/débito completo?

Un proceso de ajuste de la información de la transacción (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el nombre del reporte que muestra las horas de mano de obra del técnico?

Reporte de horas de mano de obra del técnico (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de los reportes del agente de servicio?

Analizar los patrones de rechazo de transacciones (C) Signup and view all the answers

¿Qué es el proceso de pre-autorización?

Un proceso de autorización de transacciones antes de su presentación (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el formato de datos de transacción?

Un formato de datos estándar para todas las transacciones (D) Signup and view all the answers

¿Qué es el propósito del sistema global de administración de garantías?

Administrar las transacciones de reparación de vehículos (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de transacción que se utiliza para cualquier servicio de vehículo interno?

ZSET (B) Signup and view all the answers

¿Qué opción se selecciona para registrar la instalación de cualquier opción soportada por General Motors?

Opción de instalación del Agente de servicio (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de transacción que incluye transacciones presentadas para Acciones de Campo de Vehículos y Boletines de actualización?

ZFAT (B) Signup and view all the answers

¿Qué se debe seleccionar en la sección de Encabezado de la Transacción de garantía si una Acción campo se realiza en un vehículo de modelo de más de 10 años de edad?

VIN no registrado (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de transacción que se utiliza para el pago al Agente de servicio para la inspección del vehículo antes de la entrega del vehículo al cliente?

ZPDI (A) Signup and view all the answers

¿Qué manual debe seguir los Agentes de servicio que realicen PDI?

Manual de Procedimientos y Políticas de Servicio (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del Indicador de Cubrimiento Especial?

Identificar reparaciones que extienden la cobertura de la garantía de un componente en particular. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la condición para que se active una cobertura especial?

El propietario del vehículo ha sido notificado por medio de un Boletín de servicio técnico. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del Indicador de entusiasmo del cliente?

Crear entusiasmo del dueño del vehículo por medio de reparaciones gratuitas. (A) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de reparaciones se consideran 'Política'?

Reparaciones sin defectos por fuera de la garantía. (D) Signup and view all the answers

¿Quién determina si aplica una política o una política de entusiasmo a cliente?

El ingeniero de soporte cliente. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la condición para que se active el Indicador de entusiasmo del cliente?

El vehículo está dentro de los límites de tiempo y kilometraje de la garantía escrita. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de transacción cuando un cliente tiene una reparación de garantía por un alternador y tiene que hacer remolcar su vehículo?

ZREG (D) Signup and view all the answers

¿Qué campos adicionales se requieren cuando se ingresa la cantidad por remolque bajo Ítems netos?

Distancia de remolque y número de factura de remolque (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de los campos adicionales en la operación de mano de obra?

Soportar la reparación realizada (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el código de operación de mano de obra que requiere un campo adicional para el valor de calibración?

2420150 (A) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de transacción se requiere cuando un cliente tiene una reparación de garantía y cumple los requisitos para un carro de alquiler?

ZREG (C) Signup and view all the answers

¿Qué es necesario verificar antes de ingresar un importe neto?

El código de ítem neto (A) Signup and view all the answers