Podcast
Questions and Answers
ما هو هدف рейحة المؤشرات الزمني في تجربة خدمات المنشأة؟
ما هو هدف рейحة المؤشرات الزمني في تجربة خدمات المنشأة؟
ما هو الهدف من المؤشرات ما قبل التجربة؟
ما هو الهدف من المؤشرات ما قبل التجربة؟
ما هي مرحلة المؤشرات الزمني التي تقييم مشاعر العميل أثناء التجربة؟
ما هي مرحلة المؤشرات الزمني التي تقييم مشاعر العميل أثناء التجربة؟
ما هو هدف المؤشرات ما بعد التجربة؟
ما هو هدف المؤشرات ما بعد التجربة؟
Signup and view all the answers
ما هو التوقيت الذي تعتبر فيه المؤشرات الزمني؟
ما هو التوقيت الذي تعتبر فيه المؤشرات الزمني؟
Signup and view all the answers
ما هو واحد من مؤشرات ما قبل التجربة؟
ما هو واحد من مؤشرات ما قبل التجربة؟
Signup and view all the answers
ما هو حاصل جمع المؤشرات الزمني؟
ما هو حاصل جمع المؤشرات الزمني؟
Signup and view all the answers
ما هو هدف المؤشرات التشغيلية؟
ما هو هدف المؤشرات التشغيلية؟
Signup and view all the answers
ما هو دور المؤشرات الزمني في إدارة تجارب العميل؟
ما هو دور المؤشرات الزمني في إدارة تجارب العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو الهدف الرئيسي من تحديد أهداف الدراسة؟
ما هو الهدف الرئيسي من تحديد أهداف الدراسة؟
Signup and view all the answers
ما هو دور الـ"أدوات التقنية" في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو دور الـ"أدوات التقنية" في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو هدف من تحليل الدراسة في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو هدف من تحليل الدراسة في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو دور "النتائج" في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو دور "النتائج" في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو الهدف من تصميم الإستبيانة في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو الهدف من تصميم الإستبيانة في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو دور "الخطوة الخامسة" في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو دور "الخطوة الخامسة" في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو الهدف من تقديم التوصيات في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو الهدف من تقديم التوصيات في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو دور "الخطوة الثانية" في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو دور "الخطوة الثانية" في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
ما هو الهدف من تحديد حجم العينة في دراسة قياس صوت العميل؟
ما هو الهدف من تحديد حجم العينة في دراسة قياس صوت العميل؟
Signup and view all the answers
Study Notes
رحلة المؤشرات الزمني
- رحلة المؤشرات الزمني هي عملية لقياس الأداء وتقديم الخدمات والمنتجات من خلال ثلاث مراحل رئيسية.
- تتكون هذه الرحلة من ثلاث مراحل: ما قبل التجربة وأثناء التجربة وما بعد التجربة.
مرحلة ما قبل التجربة
- عدد المكالمات الواردة
- عدد الايميلات
- عدد المحادثات
- مستوى الخدمة ووقت الانتظار للمكالمة
- معدل وقت المكالمات
- عدد الزيارات للموقع والتطبيق
مرحلة أثناء التجربة
- معدل رضا العميل
- مقدار جهد العميل
- معدل الحل من أول مكالمة
- هل تم تحقيق الهدف للعميل
- هذه المؤشرات تهدف إلى تقييم مشاعر العميل اللحظية أثناء التجربة.
أهداف رحلة المؤشرات الزمني
- معرفة الصورة الشاملة لأداء المنشأة
- استخدام هذه المؤشرات كぼعلة توجيه وإعادة مراجعة شاملة لكافة قنوات تقديم الخدمة
- تحقيق الأداء العالي وال 목달 الهداف اإلستراتيجية لإدارة تجارب العميل والمنشأة.
دراسة قياس صوت العميل
- تحديد أهداف الدراسة مانند قياس الرضا، التوجهات المستقبلية، إيصال مالحظات وآراء العمالء.
- وقـــت إطـــاق الدراســـة: تحديـــد فتـــرة الدراســـة وتكرarihـــا zoals شهرية أو ســـنوية و حتـــى لحظيـــة بعـــد كل عمليـــة عبـــر قنـــوات الخدمة.
تحديد حجم العينة
- احتساب حجم العينة * مقارنة بحجم إجمالي شريحة الدراسة.
- تحديد خصائص العينة مانند العمرية، المكانية، الزمنية، السلوكية......الخ.
مؤشرات القياس
- مؤشرات القياس seperti الرضا أو التوصية أو الجهد....الخ.
تنفيـــذ الدراســـة
- تنفيـــذ الدراســـة: ويشـــمل اســـتخدام االســـتبيانة و تدريـــب الفريـــق، تنفيـــذ المقابـــات التجريبيـــة، تنفيـــذ االســـتبيانة، مراجعـــة الـــردود.
األدوات والأنظمة التقنية
- األدوات التي سيتم استخدامها بناء على المصادر والوقت مثل الاستبيان، البحث، مقارنة، مقابالت شخصية.
- األدوات والأنظمة التقنية مثل الاستبيانات الرقمية، الاستبيانات الصوتية، باستخدام موظف.
تصميـم االسـتبيانة
- تصميـم االسـتبيانة وعـدد األسـئلة حسـب القنـاة المسـتخدمة: االسـتبيانة الرقمية عبـر التطبيـق، االسـتبيانة الصوتية عبـر نظام الرد اآللـي.
تحليل الدراسة
- تحليل الدراسة: تحليل النتائج والبيانات ومخرجات الدراسة واالحصاءات واصدار التقارير المتعلقة بذلك.
تقديـــم التوصيـــات
- تقديـــم التوصيـــات والمقترحـــات: الخـــروج بالتوصيـــات والمقترحـــات محـــل الدراســـة لبنـــاء فـــرص التحســـين ومشـــاركة كافـــة اصحـــاب المصلحـــة.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
رحلة المؤشرات الزمني هي تجربة لخدمات ومنتجات المنشأة، وتشمل مؤشرات ما قبل التجربة، أثناء التجربة، ومابعدها، لتقييم الأداء الشامل.
