Podcast
Questions and Answers
Apa yang harus dilakukan terlebih dahulu jika GPS Offline?
Apa yang harus dilakukan terlebih dahulu jika GPS Offline?
Bagaimana cara mengkonfirmasi lokasi terakhir unit?
Bagaimana cara mengkonfirmasi lokasi terakhir unit?
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan?
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan?
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan tidak terdapat tagihan?
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan tidak terdapat tagihan?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan jika beberapa Domain terdampak?
Apa yang harus dilakukan jika beberapa Domain terdampak?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan jika hasil pengecekan pada Grafana menunjukkan terdapat queue yang tinggi?
Apa yang harus dilakukan jika hasil pengecekan pada Grafana menunjukkan terdapat queue yang tinggi?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan terdapat tagihan?
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan terdapat tagihan?
Signup and view all the answers
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan tidak terdapat tagihan?
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan tidak terdapat tagihan?
Signup and view all the answers
Apa yang dapat dilakukan untuk memantau kinerja sistem?
Apa yang dapat dilakukan untuk memantau kinerja sistem?
Signup and view all the answers
Apa yang dapat dilakukan untuk mengkonfirmasi lokasi terakhir unit?
Apa yang dapat dilakukan untuk mengkonfirmasi lokasi terakhir unit?
Signup and view all the answers
Study Notes
Reset Device
- Reset device dengan mengirimkan SMS sesuai format: GT 06 N - RESET#, LL301 - RESET#, JC400 - REBOOT, FMB130 - MC EASY cpureset
- Jika tidak ada respon, Ticket dapat dieskalasi ke L2
F.Schedule Visit
- Jika SIM Card tidak memberikan respon, Ticket dapat dieskalasi ke L3 untuk pengecekan fisik
- Login ke ERP (meos.mceasy.cloud) dan pilih menu Service > Work Orders (WO)
- Cari dan klik kegiatan Instalasi atau Migrasi untuk mengetahui jenis WO
- Pastikan apakah ada sensor lain yang terpasang (itemp, ifuel, sensor pintu) dan eskalasi ke L2 - TS jika perlu
Notes untuk Teknisi
- Pengecekan installasi - pastikan sesuai standart
- Pengecekan hardware - pastikan device aktif
- Cek simcard - pastikan simcard sesuai dengan web
- Aktual warna indikator: Merah (GPS tidak mendapat arus kelistrikan kendaraan), Biru (device tidak mendapat signal satelit), Kuning (simcard tidak terbaca/aktif)
GPS Offline
- Lakukan pengecekan queue pada kernel terlebih dahulu pada Grafana
- Konfirmasi dengan customer apakah mengetahui posisi terakhir unit
- Jika Iya, arahkan customer untuk mengirimkan foto unit dengan timestamp
- Jika tidak, lakukan koordinasi dengan PIC untuk dapat menerima info dari driver atau posisi paling akhir yang diketahui
Solution
- Jika isu offline diatas 100 device (Global Issue), lakukan pengecekan status Terakhir Terhubung pada beberapa IMEI yang terdampak
- Jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan, lakukan pengecekan pada tagihan SIM Cardnya
- Koordinasi dengan tim Finance untuk melakukan pengecekan tagihan apakah belum terbayarkan
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Quiz about sending SMS to reset device, including format and command reply for GT 06 N device.
