10 Questions
Apa yang harus dilakukan terlebih dahulu jika GPS Offline?
Lakukan pengecekan queue pada kernel terlebih dahulu pada Grafana
Bagaimana cara mengkonfirmasi lokasi terakhir unit?
Mengirimkan foto unit dengan timestamp yang dapat direkomendasikan dengan aplikasi terlampir
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan?
Lakukan pengecekan tagihan SIM Cardnya
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan tidak terdapat tagihan?
Lanjut ke Langkah C
Apa yang harus dilakukan jika beberapa Domain terdampak?
Informasikan kepada customer bahwa terdapat gangguan dan akan segera diproses untuk normalkan kembali
Apa yang harus dilakukan jika hasil pengecekan pada Grafana menunjukkan terdapat queue yang tinggi?
Informasikan kepada customer bahwa terdapat gangguan dan akan segera diproses untuk normalkan kembali
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan terdapat tagihan?
Lakukan koordinasi dengan Finance untuk melakukan proses pembayaran
Apa yang harus dilakukan jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan dan tidak terdapat tagihan?
Lanjut ke Langkah C
Apa yang dapat dilakukan untuk memantau kinerja sistem?
Menggunakan Grafana
Apa yang dapat dilakukan untuk mengkonfirmasi lokasi terakhir unit?
Menggunakan aplikasi timestamp camera
Study Notes
Reset Device
- Reset device dengan mengirimkan SMS sesuai format: GT 06 N - RESET#, LL301 - RESET#, JC400 - REBOOT, FMB130 - MC EASY cpureset
- Jika tidak ada respon, Ticket dapat dieskalasi ke L2
F.Schedule Visit
- Jika SIM Card tidak memberikan respon, Ticket dapat dieskalasi ke L3 untuk pengecekan fisik
- Login ke ERP (meos.mceasy.cloud) dan pilih menu Service > Work Orders (WO)
- Cari dan klik kegiatan Instalasi atau Migrasi untuk mengetahui jenis WO
- Pastikan apakah ada sensor lain yang terpasang (itemp, ifuel, sensor pintu) dan eskalasi ke L2 - TS jika perlu
Notes untuk Teknisi
- Pengecekan installasi - pastikan sesuai standart
- Pengecekan hardware - pastikan device aktif
- Cek simcard - pastikan simcard sesuai dengan web
- Aktual warna indikator: Merah (GPS tidak mendapat arus kelistrikan kendaraan), Biru (device tidak mendapat signal satelit), Kuning (simcard tidak terbaca/aktif)
GPS Offline
- Lakukan pengecekan queue pada kernel terlebih dahulu pada Grafana
- Konfirmasi dengan customer apakah mengetahui posisi terakhir unit
- Jika Iya, arahkan customer untuk mengirimkan foto unit dengan timestamp
- Jika tidak, lakukan koordinasi dengan PIC untuk dapat menerima info dari driver atau posisi paling akhir yang diketahui
Solution
- Jika isu offline diatas 100 device (Global Issue), lakukan pengecekan status Terakhir Terhubung pada beberapa IMEI yang terdampak
- Jika beberapa device offline dengan status terakhir update di waktu yang bersamaan, lakukan pengecekan pada tagihan SIM Cardnya
- Koordinasi dengan tim Finance untuk melakukan pengecekan tagihan apakah belum terbayarkan
Quiz about sending SMS to reset device, including format and command reply for GT 06 N device.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
