UD 3. Mercado y plan de marketing.
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Questions and Answers

¿Cuál es una de las definiciones de mercado desde el punto de vista del marketing?

  • El conjunto de personas con necesidades que pueden satisfacerse económicamente. (correct)
  • Un espacio físico donde se realizan transacciones.
  • Un lugar donde se almacenan bienes para la venta.
  • Un grupo de productos que se venden al por mayor.

Al analizar los mercados, ¿cuál de los siguientes criterios es comúnmente utilizado?

  • El volumen de bienes producidos.
  • La ubicación geográfica del vendedor.
  • La popularidad del producto en redes sociales.
  • La clasificación por actividad económica según el CNAE. (correct)

¿Qué se entiende por 'mercado potencial'?

  • El conjunto de compradores que podrían interesarse en un producto en el futuro. (correct)
  • Los compradores actuales de un producto.
  • Los proveedores de productos similares.
  • Las personas que ya compran un producto específico.

¿Cuál es un componente esencial del Marketing Mix?

<p>La distribución del producto. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se considera al realizar un análisis de mercado?

<p>La identificación de la clientela y sus necesidades. (C)</p> Signup and view all the answers

En el contexto del Plan de Marketing, ¿qué se debe realizar a partir de un Estudio de Mercado?

<p>El diseño del Plan de Marketing. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Que describe mejor la actividad económica según el CNAE?

<p>Clasifica actividades económicas para estadísticas oficiales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa adoptar un enfoque de marketing orientado al cliente?

<p>Conocer y adaptar las ofertas a las necesidades del cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de los proveedores en el mercado?

<p>Proporcionar los recursos necesarios para la producción (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica NO debe cumplir un segmento de mercado bien definido?

<p>Diversificación (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la segmentación de mercado?

<p>Dividir el mercado en grupos homogéneos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál NO es una función de los intermediarios en el mercado?

<p>Vender directamente a los productores (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué NO es una ventaja de segmentar el mercado?

<p>Aumentar los costos de producción (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de conocer las condiciones de compra de los proveedores?

<p>Optimizar la estructura de costes (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no se debe considerar al seleccionar un canal de distribución?

<p>Tamaño de la empresa (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa la competencia en un mercado?

<p>Todas las empresas que ofrecen productos sustitutivos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué grupo de consumidores se caracteriza por buscar calidad en productos como la ropa?

<p>Personas de edad avanzada (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un criterio importante para segmentar el mercado?

<p>Renta promedio de los consumidores (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se pueden definir los consumidores y consumidoras en un mercado?

<p>Son aquellos que influyen en la compra de un producto o servicio (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué NO se considera parte del entorno inmediato de una empresa?

<p>Mercado global (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué proceso implica evaluar los segmentos de mercado identificados?

<p>Focalización (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing de masas es correcta?

<p>Ignora las diferencias de los segmentos de consumidores (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las formas básicas de competir en el mercado?

<p>Liderazgo en el producto (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué supone la 'excelencia operativa' en un modelo de competencia?

<p>Optimizar la relación calidad-precio (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las variables del marketing mix tradicional?

<p>Precio (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'diferenciación' en el contexto de la competencia?

<p>Introducir elementos únicos en el producto (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una variable añadida en el marketing mix de servicios?

<p>Análisis de mercado (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué técnica se utiliza en el marketing viral para lograr que la gente comparta contenido?

<p>Boca a boca a través de redes sociales (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el 'liderazgo de costes' dentro de las formas de competir?

<p>Producir a un costo más bajo para reducir precios (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento NO forma parte de las 4 Ps del marketing?

<p>Persuasión (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué estrategia implica conocer profundamente al cliente para personalizar productos?

<p>Personalización (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza al 'marketing viral'?

<p>Basa su efectividad en la replicación a través de internet (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja del uso de foros y redes sociales para evaluar competidores?

<p>Opiniones de consumidores y clientes (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué describe la 'especialización' en las estrategias de competencia?

<p>Atender un segmento de mercado específico (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un resultado común del uso de marketing viral eficaz?

<p>Incremento exponencial en el reconocimiento de la marca (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué técnica de competencia busca establecer controles precisos de calidad a un bajo costo?

<p>Excelencia operativa (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una razón por la que algunas empresas han dejado las calles comerciales céntricas?

<p>Para concentrarse en los grandes centros comerciales de la periferia. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se considera importante al acudir a un dentista por primera vez?

<p>La pulcritud del espacio y la amabilidad del personal. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué función no corresponde a Internet como canal de distribución?

<p>Construcción de espacios físicos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué herramienta del marketing se refiere a incentivos a corto plazo para aumentar ventas?

<p>Promoción de ventas. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el marketing relacional?

<p>Busca establecer relaciones duraderas con los clientes. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las grandes ventajas de utilizar Internet para el marketing de PYMES?

<p>Difusión de información a gran escala. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante para una empresa tener un sitio web?

<p>Facilita el registro de clientes y creación de bases de datos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué categoría de comunicación incluye la publicidad no personal pagada?

<p>Publicidad. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo de las relaciones públicas en marketing?

<p>Construir una buena imagen ante el público. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de marketing implica contacto directo con consumidores individuales?

<p>Ventas personales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un aspecto fundamental del nuevo enfoque del marketing?

<p>Las relaciones con los clientes son esenciales. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto a la LOPD es correcta?

<p>La LOPD regula el tratamiento de datos personales por parte de las empresas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del canal directo de distribución?

<p>El producto va directamente del productor al consumidor. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de marketing busca que los clientes participen activamente en la difusión de información?

<p>Marketing relacional. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de distribución busca maximizar el número de puntos de venta?

<p>Distribución intensiva. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja del marketing directo?

<p>Permite llegar directamente a los consumidores potenciales. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define el Sistema Vertical de Marketing (SVM)?

<p>Los miembros del canal operan de manera unificada. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta respecto al buzoneo?

<p>Se refiere a la entrega de publicidad en domicilios privados. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por desintermediación?

<p>La eliminación de intermediarios en el proceso de venta. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Quiénes son considerados prescriptores en el proceso de compra?

<p>Personas que influyen en la decisión de compra (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de distribución se limita a un número reducido de intermediarios?

<p>Distribución exclusiva. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de compra se caracteriza por ser realizada sin planificación previa?

<p>Compra por impulso (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a los decisores en el proceso de compra?

<p>Quienes deciden aspectos específicos de la compra (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es clave en la localización para un negocio minorista?

<p>La proximidad al mercado objetivo. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de competencia considera no solo a las empresas que ofrecen el mismo producto?

<p>Competencia de necesidades (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se define la distribución selectiva?

<p>Combina puntos de venta masivos y selectivos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una limitación en la comunicación interactiva en España?

<p>La necesidad de estar registrado en un directorio público. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de barrera de entrada al mercado?

<p>Alta inversión inicial requerida (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué buscan las empresas al diseñar un canal de distribución?

<p>Satisfacer las preferencias de compra del consumidor. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de compra se considera meditada y surge de un deseo de placer?

<p>Compra espontánea (C)</p> Signup and view all the answers

El marketing directo se caracterizan por ser:

<p>Envíos directos al consumidor sin intermediarios. (D)</p> Signup and view all the answers

En el análisis macroeconómico, ¿qué aspecto se evalúa respecto a la competencia?

<p>El tipo de competencia existente en el mercado (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa la globalización en el contexto de las empresas?

<p>La expansión de mercados más allá de fronteras nacionales (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de canal se compone de empresas independientes que buscan maximizar su beneficio?

<p>Canal convencional. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor a los consumidores?

<p>Son quienes utilizan el producto, sin importar quién lo compró (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones es un método de marketing directo común?

<p>Telemarketing. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la compra recordada?

<p>No es planeada, pero se realiza al recordar la necesidad (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una consecuencia de no identificar correctamente a la competencia?

<p>Errores graves en la estrategia empresarial (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de compra es similar a la compra determinada pero con lealtad a marcas específicas?

<p>Compra concreta (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la competencia es correcta?

<p>La competencia incluye productos que son sustitutivos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la compra refleja?

<p>Se compra reiteradamente el mismo producto de dos o tres marcas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal ventaja de la estrategia de marketing indiferenciada?

<p>Reducir costos en producción y marketing (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la estrategia de marketing concentrada?

<p>Focalizarse en un único segmento específico (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de demanda se considera elástica?

<p>Cuando pequeñas variaciones en el precio producen grandes cambios en la demanda (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor NO influye directamente en la demanda de un producto?

<p>Los hábitos alimenticios de la población (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una desventaja de la estrategia de marketing diferenciado?

<p>Incrementar los costos operativos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales ventajas del marketing viral?

<p>Capacidad de conseguir muchos clientes a bajo costo. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué NO se menciona como fuente de información para conocer la demanda?

<p>Opiniones de celebridades (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa el ciclo de vida del producto?

<p>Las etapas que atraviesa un producto desde su lanzamiento hasta su declive. (D)</p> Signup and view all the answers

Los nuevos consumidores se caracterizan por su capacidad de:

<p>Producir contenido en múltiples formatos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de demanda es más sensible a la variación de precios?

<p>Demandas elásticas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores NO se considera al determinar el precio de un producto?

<p>El color del envase del producto. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede cuando la demanda de un producto es elástica?

<p>El ingreso total aumenta al disminuir el precio. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué comportamiento se espera de los nuevos consumidores respecto a la publicidad convencional?

<p>Son críticos y no son tan sensibles (D)</p> Signup and view all the answers

La distribución de un producto implica que este debe ser accesible. ¿Cuál es una función importante de la distribución?

<p>Negociación con clientes potenciales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un efecto de la interconexión en los consumidores actuales?

<p>Facilita la organización rápida en torno a causas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de un producto cuya demanda podría ser inelástica?

<p>Tabaco (B)</p> Signup and view all the answers

Una estrategia para aumentar el precio de un producto en un mercado no monopolístico es:

<p>Diferenciar el producto y añadir valor. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica del marketing viral lo distingue de otras estratégias?

<p>Evita el uso de spam y se basa en recomendaciones positivas. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede influir una baja en el precio de los billetes de avión?

<p>Disminuye la demanda de trenes como alternativa (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede cuando una empresa utiliza una estrategia de marketing concentrada?

<p>Gana conocimiento profundo de un segmento (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un elemento clave en la elección de canales de distribución?

<p>La coherencia con la estrategia de marketing. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el 'Barómetro de Consumo de la Ciudad de Madrid'?

<p>Un estudio sobre hábitos de consumo (C)</p> Signup and view all the answers

El concepto de punto de equilibrio en la determinación de precios se refiere a:

<p>La cantidad de ventas necesaria para cubrir los costes. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define mejor la estrategia de Comunicaciones de Marketing Integradas (IMC)?

<p>Integración de distintas herramientas de marketing para un mensaje coherente. (D)</p> Signup and view all the answers

La relación entre precio y cantidad demandada indica que:

<p>A menor precio, mayor cantidad demandada. (B)</p> Signup and view all the answers

Los productos pueden clasificarse como tangibles o intangibles. ¿Cuál es un ejemplo de producto intangible?

<p>Un servicio de consultoría. (B)</p> Signup and view all the answers

Las decisiones sobre el precio de un producto también se basan en:

<p>El mercado y la competencia. (C)</p> Signup and view all the answers

Una campaña de marketing que utiliza la recomendación de usuarios para atraer nuevos clientes es un ejemplo de:

<p>Marketing viral. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué características de personalidad se le atribuyen a Mac según la comparación presentada?

<p>Creativo, joven, y atractivo. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el mensaje principal que quiere transmitir la publicidad de Mac?

<p>Un Mac es ideal para quienes son jóvenes y creativos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué estimulo puede surgir para que una necesidad se convierta en motivación?

<p>Una intensa publicidad y marketing. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una fuente de información que influye en el proceso de compra?

<p>Medios de comunicación. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué ocurre en la etapa de evaluación de alternativas del proceso de compra?

<p>Se eligen solo 3 o 4 características importantes. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede modificar la decisión de compra una vez que el producto ha sido seleccionado?

<p>Las decisiones de otras personas y eventos inesperados. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un factor importante en el comportamiento postcompra del cliente?

<p>Las expectativas iniciales del cliente. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'disonancia cognitiva' en el proceso de compra?

<p>La duda sobre si la decisión de compra fue la adecuada. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo influye la lealtad a la marca en el proceso de compra?

<p>Elimina la necesidad de buscar información. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se considera una fuente pública de información en el comportamiento del consumidor?

<p>Medios de comunicación masivos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos tangibles puede influir en el 'momento de la verdad'?

<p>La decoración y apariencia del lugar de compra. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el orden de prioridades en la jerarquía de necesidades según Maslow?

<p>Fisiológicas, seguridad, estima y autorealización. (C)</p> Signup and view all the answers

En el contexto de la decisión de compra, ¿qué significa una experiencia satisfactoria?

<p>Se convierte en un hábito. (C)</p> Signup and view all the answers

La publicidad tiene un papel crucial en que tipo de necesidades se convierten en motivaciones?

<p>Necesidades de estima. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es clave en el diagnóstico de la situación inicial de una empresa?

<p>La evolución del sector (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de objetivo que se debe establecer en un Plan de Marketing?

<p>Objetivos Estáticos (D)</p> Signup and view all the answers

Al realizar un Estudio de Mercado, ¿qué información es fundamental sobre los consumidores?

<p>Las motivaciones que impulsan su consumo (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué indica la 'cuota de mercado' en los objetivos cuantitativos?

<p>El porcentaje de ventas de una empresa respecto al total del mercado (A)</p> Signup and view all the answers

En la planificación de marketing, ¿cuál es la mejor definición de 'competencia'?

<p>Las empresas que compiten en el mismo sector (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO se aborda en un Estudio de Mercado según el contenido?

<p>Beneficios de usar redes sociales (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué estrategia consiste en decidir sobre Producto, Precio, Distribución y Comunicación?

<p>Marketing mix (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un indicador clave para analizar el tamaño del mercado?

<p>El número de productos vendidos al año (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se considera al identificar oportunidades y amenazas en el entorno?

<p>El diagnóstico del entorno inmediato (D)</p> Signup and view all the answers

Al segmentar el mercado, es crucial conocer el:

<p>Estilo de vida de los consumidores (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo cualitativo en el marketing?

<p>Incrementar la cuota de mercado en un 20% (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define principalmente el análisis del entorno específico de una empresa?

<p>Las características del consumidor (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento se debe investigar para entender la viabilidad comercial de una iniciativa empresarial?

<p>La competencia directa (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del posicionamiento web?

<p>Aparecer entre los primeros resultados de búsqueda (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de contenido se puede incluir en una página web para hacerla más atractiva?

<p>Elementos multimedia como vídeos, audios e imágenes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa el SEO en el marketing digital?

<p>Optimización de motores de búsqueda (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los resultados naturales es correcta?

<p>No pueden ser modificados mediante pagos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO se considera para mejorar el posicionamiento natural de una página web?

<p>El diseño visual de la página (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la ventaja principal de utilizar enlaces patrocinados en una estrategia de marketing en buscadores?

<p>Ofrecen alta segmentación y control (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por marketing de buscadores?

<p>Estrategias para aparecer en los resultados de búsqueda (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se debe estructurar la información en una página web?

<p>A través de una estructura en forma de árbol (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso que se debe considerar al crear una página web?

<p>Navegar y analizar la competencia (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para que un anuncio patrocinado aparezca en los buscadores?

<p>Un sistema de subasta automática (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un Plan de Marketing?

<p>Un documento que establece objetivos y plan de acción para el marketing (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los buscadores más utilizados?

<p>Ofrecen funciones similares entre sí (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de búsqueda tiende a abandonarse en la tercera página?

<p>Búsquedas en los resultados naturales (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica del marketing online que se menciona en la información?

<p>El marketing de buscadores tiene una gran proyección (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la investigación exploratoria?

<p>Se utiliza para descubrir variables en una situación poco clara. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características corresponde a la investigación descriptiva?

<p>Ayuda a determinar preguntas básicas como quién o qué. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se considera fuente primaria?

<p>Informaciones y datos recogidos directamente por la empresa. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal desventaja de las fuentes secundarias?

<p>Los datos pueden no ser relevantes o actualizados. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué técnica se considera cualitativa?

<p>Entrevistas en profundidad para explorar motivaciones. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una fase en la investigación de mercado?

<p>Implementación de la estrategia. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes tipos de investigación se considera el más complejo?

<p>Causal. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es vital al realizar un estudio que utiliza fuentes secundarias?

<p>Identificar organismos relevantes que ofrecen datos útiles. (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Concepto de Mercado (Marketing)

Conjunto de personas con necesidades, deseos y capacidad económica para satisfacerlos.

Mercado (Económico)

Cualquier espacio (físico o no) donde compradores y vendedores realizan transacciones.

Estudio de Mercado

Análisis del mercado para identificar oportunidades y necesidades de tu producto/servicio.

Mercado Actual

Conjunto de compradores que ya adquieren tu producto o servicio.

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Mercado Potencial

Posibles compradores de tu producto o servicio en el futuro.

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CNAE

Clasificación Nacional de Actividades Económicas. Código que identifica tu actividad económica.

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Marketing Mix

Conjunto de decisiones de marketing que afectan a Producto, Precio, Distribución y Comunicación.

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Plan de Marketing

Documento que describe la estrategia de marketing para alcanzar objetivos.

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Elementos del mercado

Componentes clave que rodean a una empresa, incluyendo proveedores, intermediarios, competencia y consumidores.

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Proveedores

Proveedores proporcionan recursos para producción (materias primas, componentes, etc.).

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Intermediarios

Encargados de la venta y distribución de productos hasta el consumidor final (distribuidores, agentes, etc.).

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Segmentación de mercado

Dividir el mercado en grupos más pequeños con características similares para una mejor atención.

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Mercado objetivo (target)

Segmento de mercado al que la empresa decide enfocar sus esfuerzos para maximizar beneficios.

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Marketing de masas (indiferenciado)

Estrategia de marketing que ignora las diferencias entre segmentos del mercado.

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Mensurabilidad (segmentos)

Posibilidad de medir el tamaño y el poder adquisitivo de un segmento de mercado.

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Accesibilidad (segmentos)

Facilidad de alcanzar a un segmento de mercado con los productos y servicios.

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Sustancialidad (segmentos)

Tamaño del segmento de mercado, suficiente como para generar beneficios.

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Estabilidad (segmentos)

Duración del segmento de mercado a lo largo del tiempo para garantizar una rentabilidad sostenible.

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Diferenciación (segmentos)

Identificación de segmentos con comportamientos y necesidades distintas para adaptar la oferta.

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Competencia

Empresas que satisfacen las mismas necesidades del consumidor, incluyendo productos/servicios sustitutivos.

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Ventajas de la segmentación

Beneficios de la segmentación: identificación de necesidades, detección de oportunidades, análisis de la competencia, estrategia de marketing, uso optimizado de recursos y relaciones empresa-cliente.

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Estrategia de marketing (post-segmentación)

Elección de las acciones a llevar según el mercado objetivo.

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Consumidores

Clientes, compradores o personas que influyen en la compra de productos/servicios.

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Características de personalidad de Mac

Se asocia al producto con juventud, creatividad, diversión, informalidad e imagen atractiva.

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Mensaje transmitido por Mac

Si eres joven, creativo, y divertido, necesitas un Mac.

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Proceso de Decisión de Compra

Un proceso jerarquizado de necesidades, desde fisiológicas a la autorealización, que influyen en la elección.

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Necesidad (Compra)

Impulso interno o externo que se transforma en motivación para la acción.

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Jerarquía de Necesidades

Modelo de Maslow que ordena las necesidades humanas.

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Búsqueda de Información (Compra)

Proceso de recolección de información de diversas fuentes para una compra compleja.

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Fuentes de Información (Compra)

Incluye memoria, fuentes personales, comerciales, públicas y experimentales.

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Evaluación de Alternativas

Comparación de productos para tomar la decisión final en compras complejas.

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Decisión de Compra

Elección final del producto tras evaluar alternativas. Puede ser alterada por factores externos.

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Comportamiento Postcompra

Reacción del cliente después de adquirir un producto, determinándose por la satisfacción o insatisfacción.

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Disonancia Cognitiva

Dudas después de una gran compra sobre la decisión tomada

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Servicio al Cliente

Servicio de atención a clientes para disipar dudas postcompra

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Fuentes Personales

Influencia de amigos, familiares y conocidos en la decisión de compra.

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Fuentes Comerciales

Información proporcionada por las empresas, como publicidad, vendedores y sitios web.

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Fuentes Experimentales

Experiencias directas del producto, comunes en servicios (pruebas gratuitas).

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Estrategia de marketing indiferenciada

La empresa ofrece un mismo producto a todo el mercado, enfocándose en las características comunes de los compradores.

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Estrategia de marketing diferenciado

La empresa crea diferentes ofertas para distintos segmentos del mercado.

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Estrategia de marketing concentrada

La empresa se enfoca en un solo segmento del mercado, conociéndolo a fondo.

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Demanda

Cantidad de un producto que los consumidores compran en un tiempo/área/contexto específico.

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Renta disponible

Dinero disponible para gastar después de los gastos obligatorios.

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Demanda elástica

La demanda responde más que proporcionalmente a variaciones en los precios.

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Demanda inelástica

La demanda responde menos que proporcionalmente a variaciones en los precios.

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Producto sustituto

Producto que puede satisfacer la misma necesidad que otro.

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Acciones de marketing

Estrategias de una empresa para promover sus productos.

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Comportamiento del consumidor

Factores que influyen en la decisión de compra del consumidor.

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Nuevo consumidor

Consumidores con comportamientos más responsables, conectados y críticos.

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Viralidad

La capacidad de un contenido de propagarse rápidamente entre los consumidores.

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Caja negra

El consumidor, con sus procesos de compra complejos e influidos por muchas variables.

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Fuentes de información

Lugares donde se obtiene información sobre la demanda, como Ayuntamientos, Cámaras de Comercio etc.

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Análisis de competidores

Evaluar las fortalezas y debilidades de las empresas competidoras para identificar sus buenas prácticas y puntos débiles.

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Ventajas competitivas

Características que diferencian a una empresa de sus competidores, ofreciendo valor superior a los consumidores.

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Liderazgo de costes

Estrategia de competir ofreciendo precios más bajos que la competencia, gracias a una mayor eficiencia en la producción.

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Diferenciación

Estrategia de competir ofreciendo productos o servicios únicos y distintivos que los diferencian de la competencia.

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Especialización

Estrategia de competir focalizándose en un segmento específico y reducido del mercado, ofreciendo una atención óptima a ese grupo objetivo.

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Excelencia operativa

Estrategia que busca optimizar la proporción calidad-precio, ofreciendo un buen estándar de calidad a un precio más bajo.

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Personalización

Estrategia que se centra en el conocimiento profundo del cliente para adaptar el producto o servicio a sus necesidades.

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Liderazgo en el producto

Estrategia de competir ofreciendo productos innovadores y vanguardistas.

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Producto (Marketing Mix)

Variable de marketing que se centra en el diseño, características y beneficios del producto o servicio.

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Precio (Marketing Mix)

Variable de marketing que fija el valor monetario de un producto o servicio.

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Distribución (Marketing Mix)

Variable de marketing que se enfoca en cómo se llega al cliente con el producto o servicio.

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Promoción (Marketing Mix)

Variable de marketing que se centra en la comunicación y promoción de un producto o servicio para generar demanda.

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Marketing viral

Técnicas de marketing que usan las redes sociales y otros medios electrónicos para generar un rápido crecimiento en la notoriedad de marca, a través de procesos de propagación masiva.

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Investigación Exploratoria

Es un tipo de investigación que busca descubrir las variables que intervienen en una situación o definir el problema. Es poco estructurada y utiliza fuentes secundarias o primarias de carácter cualitativo.

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Investigación Descriptiva

Este tipo de investigación describe las variables de marketing, respondiendo a preguntas básicas como quién, cómo, qué y cuándo. Ayuda a comprender las características del mercado, las actitudes de los clientes y las estrategias de la competencia.

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Investigación Causal

Este tipo de investigación busca determinar la causa de un problema, aislando las variables que lo provocan. Es el tipo de investigación más complejo y costoso, pero proporciona un conocimiento más profundo del problema.

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Fuentes Primarias de Información

Son datos obtenidos directamente de la empresa, a través de investigaciones propias. Se recopilan para obtener información específica sobre un tema.

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Técnicas Cualitativas

Son técnicas utilizadas para obtener información que no puede ser cuantificada, como opiniones, creencias y emociones. Se utilizan en estudios exploratorios o para conocer las motivaciones de los consumidores.

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Técnicas Cuantitativas

Estas técnicas recopilan datos que pueden ser cuantificados y analizados estadísticamente. Se utilizan en estudios descriptivos o causales, con muestras representativas.

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Fuentes Secundarias de Información

Esta información ya existe y está disponible, como informes, estadísticas o publicaciones. Son útiles para obtener información general sobre un tema.

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Importancia de las Fuentes Secundarias

Es obligatorio consultar fuentes secundarias al inicio de un estudio de mercado. Permiten comprender el sector de la actividad y obtener información relevante.

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Canales de distribución

Conjunto de empresas o individuos que participan en la transferencia de un producto desde el productor al consumidor final. Las empresas pueden usar canales directos o indirectos, con diferentes niveles de intermediarios.

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Canal Directo

El producto va directamente del productor al consumidor final, sin intermediarios. Ejemplo: Zara.

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Canal Indirecto

Uno o más intermediarios participan en la distribución del producto, desde el productor al consumidor. Ejemplo: Una tienda online.

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Desintermediación

Eliminación de intermediarios en el canal de distribución, gracias a la tecnología y el comercio online.

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Canal convencional

Empresas independientes operan en el canal, buscando su propio beneficio.

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Sistema Vertical de Marketing (SVM)

Empresas intermediarias trabajan de forma unificada, bajo el control de un miembro dominante.

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Franquicias

Un tipo de canal de distribución donde un franquiciador concede licencias a los franquiciados para vender productos o servicios bajo su marca.

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Marketing Directo

Envío de mensajes publicitarios directamente al consumidor, sin usar medios de comunicación masivos.

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Mailing

Envío de mensajes publicitarios por correo postal, generalmente a una lista de clientes.

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Buzoneo

Distribución de publicidad en los buzones de los edificios.

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Telemarketing

Comunicación telefónica con potenciales clientes para ofrecer productos o servicios.

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E-mail Marketing

Envío de correos electrónicos con mensajes publicitarios a una lista de clientes.

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Distribución intensiva

Maximizar el número de intermediarios para llegar al mayor número de puntos de venta posible.

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Distribución exclusiva

Limitado a un número reducido de intermediarios, generalmente con requisitos específicos.

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Distribución selectiva

Un equilibrio entre la distribución masiva y la restringida.

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Localización

Decidir el lugar físico adecuado para un negocio, considerando factores como la proximidad al mercado objetivo.

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¿Qué es un gestor de contenidos?

Un sistema que facilita la creación, edición y actualización de contenido web. Simplifica la gestión de una página web sin necesidad de programación.

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Posicionamiento web

El objetivo de cualquier empresa es que su página web aparezca en los primeros resultados de búsqueda de Google. Se busca que los usuarios la encuentren fácilmente.

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Resultados naturales

Las páginas web que aparecen en los resultados de búsqueda sin que la empresa haya pagado por estar allí. Su posición se determina por criterios de calidad y relevancia.

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SEO

Optimización para Motores de Búsqueda. Conjunto de técnicas que permiten a una página web mejorar su posición en los resultados de búsqueda. Se busca 'atraer' a Google para tener mejor ranking.

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Enlaces patrocinados

Anuncios pagos por las empresas para aparecer en los resultados de búsqueda. La empresa paga cuando alguien hace clic en su anuncio.

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SEM

Marketing de Motores de Búsqueda. Se enfoca en usar anuncios pagados para llegar a clientes potenciales. Se busca 'medir' el impacto de tu publicidad.

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Google Adwords

La plataforma de publicidad online de Google que permite a las empresas crear y gestionar anuncios en el buscador. Se busca 'controlar' la inversión en publicidad.

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Palabra clave

Término que los usuarios utilizan a la hora de buscar información en Google. Se busca 'encontrar' la palabra exacta que usa el usuario.

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¿Qué es un árbol de contenido?

Una estructura que organiza la información de una web, mostrando la jerarquía de las páginas y sus relaciones. Se busca 'organizar' la información de tu sitio web.

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Análisis de la situación

Estudio del entorno actual de la empresa, incluyendo su situación competitiva, sus fortalezas y debilidades. Se busca 'comprender' tu posición actual.

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Objetivos de marketing

Metas específicas que la empresa busca alcanzar a través de sus acciones de marketing. Se busca 'definir' lo que quieres lograr.

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Plan de acción

Las acciones que la empresa realizará para alcanzar sus objetivos de marketing. Se busca 'implementar' las estrategias definidas.

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Clientes potenciales

Personas que podrían estar interesadas en tus productos o servicios. Se busca 'identificar' a quienes podrían comprarte.

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Marketing relacional

Una estrategia de marketing que se centra en construir relaciones duraderas con los clientes, creando fidelidad y satisfacción. Se busca 'conectar' con tus clientes.

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Prescriptor

Persona que influye en la decisión de compra de un producto, ya sea directa o indirectamente, sin necesariamente ser el consumidor final.

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Comprador

La persona que adquiere el producto en el punto de venta, ya sea para sí mismo o para otra persona.

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Decisor

La persona que toma la decisión final sobre algún aspecto específico de la compra, como el lugar o la marca.

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Compra por impulso

Una compra que se realiza sin planificación previa, motivada por un deseo repentino.

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Compra de ocasión

Una compra que se realiza para aprovechar una oferta o un evento especial.

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Compra determinada

Una compra planificada para satisfacer una necesidad frecuente, sin preferencia por una marca específica.

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Compra espontánea

Una compra más meditada que la impulsiva, motivada por el deseo de satisfacer un capricho.

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Compra recordada

Una compra que no está planificada, pero se realiza al recordar la necesidad del producto.

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Compra concreta

Similar a la compra determinada, pero con fidelidad a una marca o marcas específicas.

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Compra refleja

Una compra que se realiza sin mucha reflexión, seleccionando entre un número reducido de marcas conocidas.

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Barreras de entrada

Obstáculos o dificultades que las empresas deben superar para entrar en un mercado.

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Nivel macroeconómico

Análisis general del mercado, considerando el tipo de competencia, la existencia de grandes empresas y las barreras de entrada.

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Ventajas del Marketing Viral

Su facilidad de implementación, bajo costo, capacidad de enfocarse en un público específico (targeting), alta tasa de respuesta y posibilidad de acceder a un gran número de clientes potenciales a bajo costo.

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Comunicaciones de Marketing Integradas (IMC)

Una estrategia que coordina todas las acciones de marketing, como publicidad, relaciones públicas, ventas, marketing digital y marketing de contenidos, con el objetivo de crear un mensaje coherente y efectivo para el público.

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Ciclo de Vida del Producto

Las diferentes etapas que experimenta un producto a lo largo del tiempo: lanzamiento, crecimiento, madurez y declive.

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Lanzamiento del Producto

La introducción de un producto nuevo al mercado, enfocándose en la creación de conciencia y la construcción de la demanda.

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Crecimiento del Producto

La fase donde la demanda del producto aumenta rápidamente, con una rápida expansión del mercado y una creciente aceptación.

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Madurez del Producto

La etapa donde el producto alcanza su máximo potencial, con ventas estables y una fuerte competencia.

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Declive del Producto

La última etapa donde la demanda del producto disminuye gradualmente, con una disminución de las ventas y una posible eliminación del producto del mercado.

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Precio

La cantidad de dinero que se cobra por un bien o servicio.

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Factores que Influyen en el Precio

Los costes de producción, el valor percibido por el cliente, el tipo de mercado, la demanda y la estrategia de marketing elegida.

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Distribución

El proceso que sigue un producto para llegar al consumidor final.

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Funciones de la Distribución

Ofrecer información sobre el producto, promoverlo, hacer contacto con clientes potenciales, adaptarlo a las necesidades del comprador y negociar su venta.

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¿Por qué las empresas se alejan de las calles comerciales?

Las empresas buscan ubicaciones con mayor acceso y comodidad para sus clientes, por lo que se trasladan a centros comerciales en la periferia.

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Importancia de la ubicación para un servicio rural

La ubicación es fundamental en servicios rurales, ya que debe ser atractiva para el cliente y coincidir con las expectativas del servicio ofrecido.

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¿Por qué es el teatro una buena analogía para los servicios?

El espacio físico de un servicio es como un escenario, donde cada detalle crea la experiencia deseada para el cliente.

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¿Cómo influye el contexto en las primeras impresiones?

La primera impresión es crucial en los servicios, ya que el cliente se fija en cada detalle del espacio y el personal.

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Internet como canal de distribución de servicios

Internet es una herramienta poderosa para la promoción, información, contacto y negociación de servicios, independientemente del contacto personal.

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¿Qué significa que 'los mercados son conversaciones'?

El nuevo enfoque del marketing se centra en la comunicación con el cliente, creando un diálogo y construyendo relaciones de confianza.

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Categorías de herramientas de comunicación de marketing

Existen cinco categorías de herramientas: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing directo.

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Publicidad

Cualquier forma de comunicación no personal, pagada por una empresa para presentar y promocionar sus productos o servicios.

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Promoción de ventas

Incentivos a corto plazo para estimular la compra. Ejemplos: ofertas, cupones de descuento.

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Relaciones públicas

Acciones para construir relaciones positivas con el público y mejorar la imagen corporativa.

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Venta personal

Contacto directo con los consumidores para presentar productos o servicios.

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¿Qué es la LOPD?

La Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter Personal regula el tratamiento de los datos personales de los clientes.

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Ventajas de la publicidad online para las PYMES

Bajo coste, posibilidad de difusión a gran escala, segmentación del público, seguimiento de las acciones de marketing.

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¿Qué es un Plan de Marketing?

Un documento que define la estrategia de marketing para alcanzar los objetivos de una empresa. Responde a preguntas clave: ¿Dónde estamos? ¿Qué queremos? ¿Cómo lo conseguiremos?

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Análisis del Entorno General

Evaluación de las fuerzas externas que afectan al mercado y a la empresa. Incluye factores como la economía, política, tecnología y sociedad.

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Entorno Específico: Sector de Actividad

Estudio del sector en el que opera la empresa, incluyendo competencia, proveedores, consumidores y demanda.

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Oportunidades y Amenazas

Factores externos que pueden beneficiar o perjudicar a la empresa. Se analizan en el estudio de mercado.

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Misión de la Empresa

Declaración de la razón de ser de la empresa, su propósito y valores.

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Objetivos Cuantitativos

Objetivos mensurables, como volumen de ventas, cuota de mercado o rentabilidad.

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Objetivos Cualitativos

Objetivos que no se miden fácilmente, como la imagen de marca o la fidelización de clientes.

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Estrategias de Marketing Mix

Conjunto de decisiones estratégicas sobre las variables de marketing: producto, precio, distribución y comunicación.

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Presupuesto de Marketing

Recursos económicos necesarios para llevar a cabo las acciones del plan de marketing.

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Tamaño del Mercado

Volumen total de ventas en un sector o mercado determinado.

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Ciclo de Vida del Mercado

Etapas de desarrollo de un mercado: introducción, crecimiento, madurez y declive.

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Mercado Objetivo

Segmento del mercado al que la empresa dirige sus esfuerzos de marketing.

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Study Notes

Requisitos para un Negocio

  • Una idea requiere verificación de mercado y hueco para la empresa.
  • Identificar la clientela, necesidades y crear una oferta.
  • Comunicar la propuesta al cliente.

Análisis del Mercado

  • Mercado (Definición económica): Cualquier espacio (físico o no) donde compradores y vendedores realizan transacciones.
  • Mercado (Definición de marketing): Conjunto de personas con necesidad, deseo y capacidad adquisitiva.
  • Mercado (Definición de marketing orientado al cliente): Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Tipos de Mercados

  • El análisis de mercado se caracteriza por diferentes criterios, como:
    • Tamaño del mercado
    • Crecimiento
    • Segmentación
    • Localización geográfica
  • CNAE: Código de actividad económica, que permite realizar estadísticas oficiales. Se recomienda usar el buscador del INE si no se encuentra el código fácilmente.

Elementos del Mercado

  • Proveedores: Suministran recursos para la producción. Es crucial contar con alternativas para evitar dependencia. Hay que considerar costos y calidad.
  • Intermediarios: Promueven, venden y distribuyen el producto a compradores finales. Incluyen:
    • Distribuidores (agentes, mayoristas, minoristas): Organizan la cadena de distribución y colaboran en almacenamiento, prospección de clientes, promoción, información y venta.
    • Agencias de marketing: Ayudan a definir estrategias de mercado, promocionar y vender.
    • Servicios financieros: Proporcionan financiación.
  • Competencia: Empresas que satisfacen la misma necesidad de los consumidores. Incluye productos sustitutivos.
  • Consumidores: Personas que utilizan, compran o influyen en la compra del producto o servicio.

Segmentación de Mercados

  • Necesidad: Las empresas no pueden atender todo el mercado, deben seleccionar sus clientes objetivo.
  • Segmentación de mercado: Dividir el mercado total en grupos homogéneos con necesidades similares.
  • Mercado objetivo (Target): Segmento al que la empresa mejor puede atender y resulta más rentable.
  • Requisitos de segmentos bien definidos:
    • Mensurabilidad: Identificación y valoración del tamaño y capacidad de compra.
    • Accesibilidad: Alcanzabilidad para la empresa (lugares de compra y medios de comunicación).
    • Sustancialidad: Tamaño y demanda suficiente para ser rentable.
    • Estabilidad: Durabilidad del grupo en el tiempo para rentabilidad.
    • Diferenciación: Diferencia en conducta de compra y homogeneidad interna.

Demanda

  • Concepto: Cantidad de un producto adquirida por los consumidores en un tiempo y área geográfica determinada.
  • Variables que influyen en la demanda:
    • Renta disponible y distribución
    • Precio del producto (elasticidad)
    • Precios de productos sustitutivos y competencia
    • Acciones de marketing
    • Comportamiento del consumidor (tema aparte)

Consumidores: Comportamiento

  • Factores que influyen en la conducta de compra: Estilos de vida, personalidad, motivaciones, etc.
  • Nuevo perfil de consumidor: Interconexión, capacidad crítica, participación activa en la producción y difusión de contenido.

Consumidores: Proceso de Decisión

  • Necesidad: Internos o externos (ej. publicidad).
  • Búsqueda de información: Memoria, fuentes personales, fuentes comerciales, fuentes públicas, fuentes experimentales.
  • Evaluación de alternativas: Proceso subjetivo, factores importantes para el consumidor.
  • Decisión de compra: Puede verse influenciada por factores externos (ej. precios).
  • Comportamiento post-compra: Satisfacción o insatisfacción. Expectativas previas influyen.

Consumidores: Tipos de Compra

  • Compra por impulso: Sin reflexión, por atractivo.
  • Compra de ocasión: Aprovechamiento de oportunidades.
  • Compra determinada: Planeada, para consumo frecuente.
  • Compra espontánea: Más meditada que la compra por impulso.
  • Compra recordada: No es planeada, pero lo necesitamos al verlo.
  • Compra concreta: Con fidelidad a la marca.
  • Compra refleja: Sin mirar, siempre lo mismo.

La Competencia

  • Competencia: Empresas que satisfacen la misma necesidad del consumidor, incluyendo productos sustitutivos. El no identificar correctamente a la competencia puede tener serias consecuencias.
  • Análisis de la competencia: Nivel macroeconómico (competencia del sector, barreras de entrada) y microeconómico (competencia directa, fortalezas y debilidades).
  • Formas de competir: Liderazgo de costes, diferenciación, especialización, excelencia operativa, personalización, liderazgo en el producto.

Marketing Mix

  • Concepto: Combinación de variables de marketing controlables para lograr objetivos. Las 4 Ps (producto, precio, distribución, comunicación). Las 7 Ps para servicios (personal, procesos, presentación).
  • Producto: Es todo lo que se ofrece a un mercado; tangibles (bienes) o intangibles (servicios).
  • Precio: Cantidad de dinero por un bien o servicio (único elemento que genera ingresos). Factores a considerar: costes, valor percibido, tipo de mercado, demandas y estrategias de marketing.
  • Distribución (Place): Proceso del producto hasta el consumidor. Accesibilidad crucial; canales de distribución directos e indirectos, canales convencionales y verticales. Importancia del marketing directo (mailing, telemarketing, e-mailings).
  • Comunicación (Promotion): Herramientas de comunicación con la clientela (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal, marketing directo). El marketing relacional es fundamental.

Marketing Online

  • Ventajas: Bajo costo, segmentación, seguimiento de acciones.
  • Herramientas clave: Sitio web y posicionamiento en buscadores. El sitio web permite visibilidad, registro de usuarios, marketing relacional y comunicación.
  • Buscadores: Google (SEO y SEM).
    • Importancia de la primera página en buscadores (el 78% de las visitas). SEO (optimización para motores de búsqueda); SEM (marketing de buscadores de pago) con Google Adwords.

Plan de Marketing

  • Definición: Documento con análisis de situación, objetivos y acciones para conseguirlos. Se busca responder "¿Dónde estamos? ¿Qué queremos? ¿Cómo lo conseguiremos?"
  • Proceso: Diagnóstico, definición de misión y objetivos (cuantitativos y cualitativos), estrategias de marketing mix y presupuesto.
  • Estudio de mercado: Investigación para determinar viabilidad y tomar decisiones. Debe incluir análisis sectorial, de consumidores, de demanda, de proveedores y de competencia.

Estudio de Mercado (Fases)

  • Tipos de investigación: Exploratoria, descriptiva, causal
  • Tipos de fuentes de información: Primarias (cualitativas y cuantitativas) y secundarias. Fuentes secundarias son obligatorias y requieren exploración cuidadosa.

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