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Questions and Answers
¿Cuál es una de las definiciones de mercado desde el punto de vista del marketing?
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Al analizar los mercados, ¿cuál de los siguientes criterios es comúnmente utilizado?
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¿Qué se entiende por 'mercado potencial'?
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¿Cuál es un componente esencial del Marketing Mix?
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¿Qué aspecto se considera al realizar un análisis de mercado?
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En el contexto del Plan de Marketing, ¿qué se debe realizar a partir de un Estudio de Mercado?
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¿Que describe mejor la actividad económica según el CNAE?
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¿Qué significa adoptar un enfoque de marketing orientado al cliente?
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¿Cuál es la función principal de los proveedores en el mercado?
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¿Qué característica NO debe cumplir un segmento de mercado bien definido?
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¿Qué es la segmentación de mercado?
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¿Cuál NO es una función de los intermediarios en el mercado?
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¿Qué NO es una ventaja de segmentar el mercado?
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¿Cuál es el objetivo de conocer las condiciones de compra de los proveedores?
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¿Qué aspecto no se debe considerar al seleccionar un canal de distribución?
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¿Qué representa la competencia en un mercado?
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¿Qué grupo de consumidores se caracteriza por buscar calidad en productos como la ropa?
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¿Cuál es un criterio importante para segmentar el mercado?
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¿Cómo se pueden definir los consumidores y consumidoras en un mercado?
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¿Qué NO se considera parte del entorno inmediato de una empresa?
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¿Qué proceso implica evaluar los segmentos de mercado identificados?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing de masas es correcta?
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¿Cuál es una de las formas básicas de competir en el mercado?
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¿Qué supone la 'excelencia operativa' en un modelo de competencia?
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¿Cuál es una de las variables del marketing mix tradicional?
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¿Qué se entiende por 'diferenciación' en el contexto de la competencia?
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¿Cuál de las siguientes no es una variable añadida en el marketing mix de servicios?
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¿Qué técnica se utiliza en el marketing viral para lograr que la gente comparta contenido?
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¿Qué es el 'liderazgo de costes' dentro de las formas de competir?
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¿Qué elemento NO forma parte de las 4 Ps del marketing?
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¿Qué estrategia implica conocer profundamente al cliente para personalizar productos?
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¿Qué caracteriza al 'marketing viral'?
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¿Cuál es una ventaja del uso de foros y redes sociales para evaluar competidores?
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¿Qué describe la 'especialización' en las estrategias de competencia?
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¿Cuál es un resultado común del uso de marketing viral eficaz?
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¿Qué técnica de competencia busca establecer controles precisos de calidad a un bajo costo?
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¿Cuál es una razón por la que algunas empresas han dejado las calles comerciales céntricas?
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¿Qué aspecto se considera importante al acudir a un dentista por primera vez?
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¿Qué función no corresponde a Internet como canal de distribución?
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¿Qué herramienta del marketing se refiere a incentivos a corto plazo para aumentar ventas?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el marketing relacional?
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¿Cuál es una de las grandes ventajas de utilizar Internet para el marketing de PYMES?
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¿Por qué es importante para una empresa tener un sitio web?
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¿Qué categoría de comunicación incluye la publicidad no personal pagada?
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¿Cuál es un objetivo de las relaciones públicas en marketing?
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¿Qué tipo de marketing implica contacto directo con consumidores individuales?
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¿Cuál es un aspecto fundamental del nuevo enfoque del marketing?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto a la LOPD es correcta?
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¿Cuál es una característica del canal directo de distribución?
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¿Qué tipo de marketing busca que los clientes participen activamente en la difusión de información?
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¿Qué tipo de distribución busca maximizar el número de puntos de venta?
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¿Cuál es una ventaja del marketing directo?
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¿Qué define el Sistema Vertical de Marketing (SVM)?
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¿Cuál de estas afirmaciones es correcta respecto al buzoneo?
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¿Qué se entiende por desintermediación?
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¿Quiénes son considerados prescriptores en el proceso de compra?
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¿Qué tipo de distribución se limita a un número reducido de intermediarios?
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¿Qué tipo de compra se caracteriza por ser realizada sin planificación previa?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a los decisores en el proceso de compra?
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¿Qué aspecto es clave en la localización para un negocio minorista?
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¿Qué tipo de competencia considera no solo a las empresas que ofrecen el mismo producto?
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¿Cómo se define la distribución selectiva?
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¿Cuál es una limitación en la comunicación interactiva en España?
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¿Cuál es un ejemplo de barrera de entrada al mercado?
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¿Qué buscan las empresas al diseñar un canal de distribución?
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¿Qué tipo de compra se considera meditada y surge de un deseo de placer?
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El marketing directo se caracterizan por ser:
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En el análisis macroeconómico, ¿qué aspecto se evalúa respecto a la competencia?
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¿Qué representa la globalización en el contexto de las empresas?
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¿Qué tipo de canal se compone de empresas independientes que buscan maximizar su beneficio?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor a los consumidores?
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¿Cuál de las siguientes opciones es un método de marketing directo común?
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¿Qué caracteriza a la compra recordada?
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¿Cuál es una consecuencia de no identificar correctamente a la competencia?
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¿Qué tipo de compra es similar a la compra determinada pero con lealtad a marcas específicas?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la competencia es correcta?
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¿Qué caracteriza a la compra refleja?
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¿Cuál es la principal ventaja de la estrategia de marketing indiferenciada?
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¿Qué caracteriza a la estrategia de marketing concentrada?
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¿Qué tipo de demanda se considera elástica?
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¿Qué factor NO influye directamente en la demanda de un producto?
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¿Cuál es una desventaja de la estrategia de marketing diferenciado?
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¿Cuál es una de las principales ventajas del marketing viral?
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¿Qué NO se menciona como fuente de información para conocer la demanda?
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¿Qué representa el ciclo de vida del producto?
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Los nuevos consumidores se caracterizan por su capacidad de:
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¿Qué tipo de demanda es más sensible a la variación de precios?
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¿Cuál de los siguientes factores NO se considera al determinar el precio de un producto?
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¿Qué sucede cuando la demanda de un producto es elástica?
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¿Qué comportamiento se espera de los nuevos consumidores respecto a la publicidad convencional?
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La distribución de un producto implica que este debe ser accesible. ¿Cuál es una función importante de la distribución?
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¿Cuál es un efecto de la interconexión en los consumidores actuales?
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¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de un producto cuya demanda podría ser inelástica?
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Una estrategia para aumentar el precio de un producto en un mercado no monopolístico es:
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¿Qué característica del marketing viral lo distingue de otras estratégias?
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¿Cómo puede influir una baja en el precio de los billetes de avión?
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¿Qué sucede cuando una empresa utiliza una estrategia de marketing concentrada?
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¿Cuál es un elemento clave en la elección de canales de distribución?
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¿Qué es el 'Barómetro de Consumo de la Ciudad de Madrid'?
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El concepto de punto de equilibrio en la determinación de precios se refiere a:
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¿Qué define mejor la estrategia de Comunicaciones de Marketing Integradas (IMC)?
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La relación entre precio y cantidad demandada indica que:
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Los productos pueden clasificarse como tangibles o intangibles. ¿Cuál es un ejemplo de producto intangible?
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Las decisiones sobre el precio de un producto también se basan en:
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Una campaña de marketing que utiliza la recomendación de usuarios para atraer nuevos clientes es un ejemplo de:
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¿Qué características de personalidad se le atribuyen a Mac según la comparación presentada?
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¿Cuál es el mensaje principal que quiere transmitir la publicidad de Mac?
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¿Qué estimulo puede surgir para que una necesidad se convierta en motivación?
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¿Cuál es una fuente de información que influye en el proceso de compra?
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¿Qué ocurre en la etapa de evaluación de alternativas del proceso de compra?
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¿Qué puede modificar la decisión de compra una vez que el producto ha sido seleccionado?
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¿Cuál es un factor importante en el comportamiento postcompra del cliente?
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¿Qué se entiende por 'disonancia cognitiva' en el proceso de compra?
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¿Cómo influye la lealtad a la marca en el proceso de compra?
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¿Qué se considera una fuente pública de información en el comportamiento del consumidor?
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¿Cuál de los siguientes elementos tangibles puede influir en el 'momento de la verdad'?
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¿Cuál es el orden de prioridades en la jerarquía de necesidades según Maslow?
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En el contexto de la decisión de compra, ¿qué significa una experiencia satisfactoria?
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La publicidad tiene un papel crucial en que tipo de necesidades se convierten en motivaciones?
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¿Qué aspecto es clave en el diagnóstico de la situación inicial de una empresa?
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¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de objetivo que se debe establecer en un Plan de Marketing?
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Al realizar un Estudio de Mercado, ¿qué información es fundamental sobre los consumidores?
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¿Qué indica la 'cuota de mercado' en los objetivos cuantitativos?
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En la planificación de marketing, ¿cuál es la mejor definición de 'competencia'?
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¿Qué aspecto NO se aborda en un Estudio de Mercado según el contenido?
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¿Qué estrategia consiste en decidir sobre Producto, Precio, Distribución y Comunicación?
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¿Cuál es un indicador clave para analizar el tamaño del mercado?
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¿Qué aspecto se considera al identificar oportunidades y amenazas en el entorno?
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Al segmentar el mercado, es crucial conocer el:
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¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo cualitativo en el marketing?
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¿Qué define principalmente el análisis del entorno específico de una empresa?
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¿Qué elemento se debe investigar para entender la viabilidad comercial de una iniciativa empresarial?
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¿Cuál es el objetivo principal del posicionamiento web?
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¿Qué tipo de contenido se puede incluir en una página web para hacerla más atractiva?
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¿Qué representa el SEO en el marketing digital?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los resultados naturales es correcta?
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¿Qué aspecto NO se considera para mejorar el posicionamiento natural de una página web?
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¿Cuál es la ventaja principal de utilizar enlaces patrocinados en una estrategia de marketing en buscadores?
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¿Qué se entiende por marketing de buscadores?
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¿Cómo se debe estructurar la información en una página web?
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¿Cuál es el primer paso que se debe considerar al crear una página web?
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¿Qué se requiere para que un anuncio patrocinado aparezca en los buscadores?
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¿Qué es un Plan de Marketing?
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¿Cuál es una característica de los buscadores más utilizados?
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¿Qué tipo de búsqueda tiende a abandonarse en la tercera página?
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¿Cuál es una característica del marketing online que se menciona en la información?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la investigación exploratoria?
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¿Cuál de las siguientes características corresponde a la investigación descriptiva?
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¿Qué tipo de información se considera fuente primaria?
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¿Cuál es la principal desventaja de las fuentes secundarias?
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¿Qué técnica se considera cualitativa?
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¿Cuál de las siguientes no es una fase en la investigación de mercado?
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¿Cuál de los siguientes tipos de investigación se considera el más complejo?
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¿Qué aspecto es vital al realizar un estudio que utiliza fuentes secundarias?
¿Qué aspecto es vital al realizar un estudio que utiliza fuentes secundarias?
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Study Notes
Requisitos para un Negocio
- Una idea requiere verificación de mercado y hueco para la empresa.
- Identificar la clientela, necesidades y crear una oferta.
- Comunicar la propuesta al cliente.
Análisis del Mercado
- Mercado (Definición económica): Cualquier espacio (físico o no) donde compradores y vendedores realizan transacciones.
- Mercado (Definición de marketing): Conjunto de personas con necesidad, deseo y capacidad adquisitiva.
- Mercado (Definición de marketing orientado al cliente): Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Tipos de Mercados
- El análisis de mercado se caracteriza por diferentes criterios, como:
- Tamaño del mercado
- Crecimiento
- Segmentación
- Localización geográfica
- CNAE: Código de actividad económica, que permite realizar estadísticas oficiales. Se recomienda usar el buscador del INE si no se encuentra el código fácilmente.
Elementos del Mercado
- Proveedores: Suministran recursos para la producción. Es crucial contar con alternativas para evitar dependencia. Hay que considerar costos y calidad.
-
Intermediarios: Promueven, venden y distribuyen el producto a compradores finales. Incluyen:
- Distribuidores (agentes, mayoristas, minoristas): Organizan la cadena de distribución y colaboran en almacenamiento, prospección de clientes, promoción, información y venta.
- Agencias de marketing: Ayudan a definir estrategias de mercado, promocionar y vender.
- Servicios financieros: Proporcionan financiación.
- Competencia: Empresas que satisfacen la misma necesidad de los consumidores. Incluye productos sustitutivos.
- Consumidores: Personas que utilizan, compran o influyen en la compra del producto o servicio.
Segmentación de Mercados
- Necesidad: Las empresas no pueden atender todo el mercado, deben seleccionar sus clientes objetivo.
- Segmentación de mercado: Dividir el mercado total en grupos homogéneos con necesidades similares.
- Mercado objetivo (Target): Segmento al que la empresa mejor puede atender y resulta más rentable.
-
Requisitos de segmentos bien definidos:
- Mensurabilidad: Identificación y valoración del tamaño y capacidad de compra.
- Accesibilidad: Alcanzabilidad para la empresa (lugares de compra y medios de comunicación).
- Sustancialidad: Tamaño y demanda suficiente para ser rentable.
- Estabilidad: Durabilidad del grupo en el tiempo para rentabilidad.
- Diferenciación: Diferencia en conducta de compra y homogeneidad interna.
Demanda
- Concepto: Cantidad de un producto adquirida por los consumidores en un tiempo y área geográfica determinada.
-
Variables que influyen en la demanda:
- Renta disponible y distribución
- Precio del producto (elasticidad)
- Precios de productos sustitutivos y competencia
- Acciones de marketing
- Comportamiento del consumidor (tema aparte)
Consumidores: Comportamiento
- Factores que influyen en la conducta de compra: Estilos de vida, personalidad, motivaciones, etc.
- Nuevo perfil de consumidor: Interconexión, capacidad crítica, participación activa en la producción y difusión de contenido.
Consumidores: Proceso de Decisión
- Necesidad: Internos o externos (ej. publicidad).
- Búsqueda de información: Memoria, fuentes personales, fuentes comerciales, fuentes públicas, fuentes experimentales.
- Evaluación de alternativas: Proceso subjetivo, factores importantes para el consumidor.
- Decisión de compra: Puede verse influenciada por factores externos (ej. precios).
- Comportamiento post-compra: Satisfacción o insatisfacción. Expectativas previas influyen.
Consumidores: Tipos de Compra
- Compra por impulso: Sin reflexión, por atractivo.
- Compra de ocasión: Aprovechamiento de oportunidades.
- Compra determinada: Planeada, para consumo frecuente.
- Compra espontánea: Más meditada que la compra por impulso.
- Compra recordada: No es planeada, pero lo necesitamos al verlo.
- Compra concreta: Con fidelidad a la marca.
- Compra refleja: Sin mirar, siempre lo mismo.
La Competencia
- Competencia: Empresas que satisfacen la misma necesidad del consumidor, incluyendo productos sustitutivos. El no identificar correctamente a la competencia puede tener serias consecuencias.
- Análisis de la competencia: Nivel macroeconómico (competencia del sector, barreras de entrada) y microeconómico (competencia directa, fortalezas y debilidades).
- Formas de competir: Liderazgo de costes, diferenciación, especialización, excelencia operativa, personalización, liderazgo en el producto.
Marketing Mix
- Concepto: Combinación de variables de marketing controlables para lograr objetivos. Las 4 Ps (producto, precio, distribución, comunicación). Las 7 Ps para servicios (personal, procesos, presentación).
- Producto: Es todo lo que se ofrece a un mercado; tangibles (bienes) o intangibles (servicios).
- Precio: Cantidad de dinero por un bien o servicio (único elemento que genera ingresos). Factores a considerar: costes, valor percibido, tipo de mercado, demandas y estrategias de marketing.
- Distribución (Place): Proceso del producto hasta el consumidor. Accesibilidad crucial; canales de distribución directos e indirectos, canales convencionales y verticales. Importancia del marketing directo (mailing, telemarketing, e-mailings).
- Comunicación (Promotion): Herramientas de comunicación con la clientela (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal, marketing directo). El marketing relacional es fundamental.
Marketing Online
- Ventajas: Bajo costo, segmentación, seguimiento de acciones.
- Herramientas clave: Sitio web y posicionamiento en buscadores. El sitio web permite visibilidad, registro de usuarios, marketing relacional y comunicación.
-
Buscadores: Google (SEO y SEM).
- Importancia de la primera página en buscadores (el 78% de las visitas). SEO (optimización para motores de búsqueda); SEM (marketing de buscadores de pago) con Google Adwords.
Plan de Marketing
- Definición: Documento con análisis de situación, objetivos y acciones para conseguirlos. Se busca responder "¿Dónde estamos? ¿Qué queremos? ¿Cómo lo conseguiremos?"
- Proceso: Diagnóstico, definición de misión y objetivos (cuantitativos y cualitativos), estrategias de marketing mix y presupuesto.
- Estudio de mercado: Investigación para determinar viabilidad y tomar decisiones. Debe incluir análisis sectorial, de consumidores, de demanda, de proveedores y de competencia.
Estudio de Mercado (Fases)
- Tipos de investigación: Exploratoria, descriptiva, causal
- Tipos de fuentes de información: Primarias (cualitativas y cuantitativas) y secundarias. Fuentes secundarias son obligatorias y requieren exploración cuidadosa.
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