Регламент роботи зворотного зв'язку

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Яка перевага відображення угод у вигляді списку?

Швидкий доступ до всіх параметрів угоди

Зручність перегляду угод без додаткових фільтрів

Можливість сортування за алфавітом та числовими значеннями (correct)

Візуалізація угод на віртуальній дошці

Який процес необхідно виконати для створення завдання в угоді?

Створити нову угоду та натиснути три крапки

Вибрати відповідального і надіслати електронний лист

Вибрати картку угоди, натиснути на 'Фільтри' і обрати 'Без завдань'

Відкрити картку ліда, знайти 'завдання' і натиснути '+'' (correct)

Як ви можете перевірити, чи є завдання за всіма угодами?

Звернутися до адміністратора системи

Подивитися звіт за день

Переглянути всі угоди в алфавітному порядку

Натиснути на 'Фільтри' в картці угоди і обрати 'Завдання' (correct)

Яка інформація потрібна для заповнення завдання?

Ціль завдання, дата та час виконання Signup and view all the answers

Яка основна характеристика дошки в CRM?

Вона показує кількість угод на кожному етапі Signup and view all the answers

Яка роль фільтру 'Без завдань'?

Фільтрація угод, які не мають активних завдань Signup and view all the answers

Що потрібно зробити після натискання кнопки 'ЗБЕРЕГТИ' при створенні завдання?

Завдання створиться в угоді клієнта Signup and view all the answers

Що дозволяє здійснити перегляд угод у вигляді списку?

Фільтрацію угод за різними критеріями Signup and view all the answers

Яка з наведених сутностей НЕ є частиною основних сутностей CRM?

Продукти Signup and view all the answers

Які дві підсутності входять до складу Контрагентів?

Ліди та Клієнти Signup and view all the answers

Що являє собою Воронка в CRM?

Шлях клієнта через різні етапи продажів Signup and view all the answers

Яка з перелічених дій НЕ є частиною процесу Угоди в CRM?

Створення рекламної кампанії Signup and view all the answers

Яке з наведених тверджень про Завдання в CRM НЕвірне?

Завдання призначаються лише для менеджерів з продажу Signup and view all the answers

Яка з Воронок використовується для реалізації програми з повернення клієнтів?

Воронка КВАЛІФІКОВАНІ: РЕАКТИВАЦІЯ Signup and view all the answers

Яка з Воронок використовується для роботи з потенційними клієнтами?

Воронка ЛІДИ Signup and view all the answers

Яка мета роботи з Недодзвонами?

Всі варіанти правильні Signup and view all the answers

Який алгоритм використовується для роботи з клієнтами, які виявляють інтерес до продукту, але не поспішають з покупкою?

Алгоритм Думаючивих клієнтів Signup and view all the answers

Яке з наведених тверджень про CRM НЕвірне?

CRM використовується лише для продажу товарів Signup and view all the answers

Study Notes

Основні поняття

CRM – система управління взаємовідносинами з клієнтами, що складається з 4 основних сутностей: КОНТРАГЕНТИ, УГОДИ, ЗАВДАННЯ
КОНТРАГЕНТИ – вміщає в собі дві підсутності Ліди і Клієнти
УГОДИ – процес переговорів із покупцем, що супроводжується кваліфікацією ліда, виявленням потреб, підбором варіантів розміщення оголошення, виставленням рахунків, укладанням договорів, контролем оплат покупця
ЗАВДАННЯ – інструмент організації роботи, що планує наступну дію з клієнтом на кожному етапі

Інтерфейс

У угодах є два види відображення карток в CRM: список і дошка
СПИСОК – відображення у вигляді таблиці, з можливістю включати необхідні параметри і сортувати дані
ДОШКА – відображення у вигляді віртуальної дошки з міні-картами угод, розбитими на колонки за стадіями угод

Завдання

Щоб поставити завдання: відкриття картки ліда або угоди, знахідка розділу "завдання" та натиснення "+"
Обрання цілі завдання, заповнення дати та часу виконання завдання, натиснення кнопки “ЗБЕРЕГТИ”
У кожній угоді повинні стояти завдання, які допоможуть перевірити себе на кінець дня, чи дійсно за всіма угодами є завдання

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Даний тест присвячений вивченню регламенту роботи зворотного зв'язку. Він охоплює основні поняття, інтерфейс, завдання, логику роботи та правила роботи.