Rediseño del contacto con el cliente en Toyota
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Questions and Answers

¿Cuál es un problema identificado en el centro de atención al cliente de Toyota?

  • Los representantes no tienen la formación adecuada para responder a las preguntas.
  • Los representantes deben buscar en documentos o en línea mientras ponen en espera al cliente. (correct)
  • El equipo multifuncional no está contribuyendo de manera efectiva.
  • Los clientes no están interesados en recibir respuestas complejas.

    • ¿Cuál es una de las posibilidades planteadas para solucionar el problema en el centro de atención al cliente de Toyota?

  • Reducir el número de fuentes de información utilizadas por los representantes.
  • La mejor forma de solucionar este problema es con las personas que lo tienen y preguntar (en este caso los representantes de servicio al cliente). (correct)
  • Implementar un sistema automatizado de respuestas a las preguntas de los clientes.
  • Contratar más personal para atender las llamadas de los clientes.

    • ¿Cuántas llamadas suele tomar resolver un problema en el centro de atención al cliente de Toyota?

  • 2 llamadas
  • 3 llamadas (correct)
  • 5 llamadas
  • 4 llamadas

    • ¿Qué tipo de equipo contribuye al centro de atención al cliente de Toyota?

    <p>Equipo multifuncional, representantes, ingenieros de software, líderes empresariales y agentes de cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de procesos de innovación se mencionan en el texto?

    <p>Muchos de los procesos de innovación empiezan aceptando limitaciones, relajándonos a pequeñas ambiciones y cambios incrementales</p> Signup and view all the answers

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