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Questions and Answers
¿Cuál es un problema identificado en el centro de atención al cliente de Toyota?
¿Cuál es un problema identificado en el centro de atención al cliente de Toyota?
- Los representantes no tienen la formación adecuada para responder a las preguntas.
- Los representantes deben buscar en documentos o en línea mientras ponen en espera al cliente. (correct)
- El equipo multifuncional no está contribuyendo de manera efectiva.
- Los clientes no están interesados en recibir respuestas complejas.
¿Cuál es una de las posibilidades planteadas para solucionar el problema en el centro de atención al cliente de Toyota?
¿Cuál es una de las posibilidades planteadas para solucionar el problema en el centro de atención al cliente de Toyota?
- Reducir el número de fuentes de información utilizadas por los representantes.
- La mejor forma de solucionar este problema es con las personas que lo tienen y preguntar (en este caso los representantes de servicio al cliente). (correct)
- Implementar un sistema automatizado de respuestas a las preguntas de los clientes.
- Contratar más personal para atender las llamadas de los clientes.
¿Cuántas llamadas suele tomar resolver un problema en el centro de atención al cliente de Toyota?
¿Cuántas llamadas suele tomar resolver un problema en el centro de atención al cliente de Toyota?
- 2 llamadas
- 3 llamadas (correct)
- 5 llamadas
- 4 llamadas
¿Qué tipo de equipo contribuye al centro de atención al cliente de Toyota?
¿Qué tipo de equipo contribuye al centro de atención al cliente de Toyota?
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¿Qué tipo de procesos de innovación se mencionan en el texto?
¿Qué tipo de procesos de innovación se mencionan en el texto?
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