Rediseño del contacto con el cliente en Toyota

Los representantes no tienen la formación adecuada para responder a las preguntas.

Los representantes deben buscar en documentos o en línea mientras ponen en espera al cliente. (correct)

El equipo multifuncional no está contribuyendo de manera efectiva.

Los clientes no están interesados en recibir respuestas complejas.

Reducir el número de fuentes de información utilizadas por los representantes.

La mejor forma de solucionar este problema es con las personas que lo tienen y preguntar (en este caso los representantes de servicio al cliente). (correct)

Implementar un sistema automatizado de respuestas a las preguntas de los clientes.

Contratar más personal para atender las llamadas de los clientes.

2 llamadas

3 llamadas (correct)

5 llamadas

4 llamadas

<p>Equipo multifuncional, representantes, ingenieros de software, líderes empresariales y agentes de cambio</p> Signup and view all the answers

<p>Muchos de los procesos de innovación empiezan aceptando limitaciones, relajándonos a pequeñas ambiciones y cambios incrementales</p> Signup and view all the answers