Quy Trình Đòi Tiền Sau Tư Vấn

### Quy Trình Đòi Tiền Sau Khi Tư Vấn
- **Bước 1:** Tiếp cận khách hàng theo quy trình thông thường.
- **Bước 2:** Xác định số tiền cần thu và hình thức thanh toán:
  - Thu tiền mặt trực tiếp tại chỗ, đặc biệt ở phòng điều trị có camera.
  - Chấp nhận quy đổi tiền đô theo tỷ giá thị trường.
  - Cho phép thanh toán bằng thẻ qua máy POS.
  - Chuyển khoản qua internet banking bằng cách cung cấp STK ngân hàng trên iPad.
  - Cử nhân viên bảo vệ đi cùng khi thu tiền mặt tại nhà khách.
  - Hướng dẫn khách hàng rút tiền tại ngân hàng nếu cần.
  - Tư vấn khách hàng vay ngân hàng bằng cách thế chấp thẻ tiết kiệm.
  - Hướng dẫn khách hàng rút một phần từ thẻ tiết kiệm (nếu có nhiều tiền trong thẻ).
  - Chấp nhận trả lãi cho khách hàng nếu họ có thẻ tiết kiệm chưa đến ngày đáo hạn.
  - Hướng dẫn mở thẻ tín dụng tại các ngân hàng liên kết như Sacombank.
- **Bước 3:** Tạo thiện cảm và sự thoải mái cho khách hàng.

### Kế Hoạch Thu Nợ (Bước 4)
- **Nhóm 1:** Áp dụng cho các khoản nợ nhỏ
  - Tặng phiếu giảm giá (voucher) trị giá 2 triệu hoặc 3 triệu đồng.
  - Khách nợ 3 triệu: Tặng một lần đắp mặt nạ vàng.
  - Khách nợ 5 triệu: Tặng một suất điều trị laser.
  - Khách nợ 10 triệu: Tặng một chai sản phẩm trị giá 2 triệu.
  - Khách nợ 15 triệu: Lì xì 10% hóa đơn (trừ 1.5 triệu để mua váy).
  - Khách nợ 20 triệu: Tặng một dịch vụ trị giá 5 triệu.
- **Nhóm 2:** Áp dụng cho các khoản nợ vừa
  - Tặng nhẫn hoặc dây chuyền PNJ trị giá 5 triệu đồng.
  - Khách nợ 25 triệu: Tặng một lần căng chỉ mắt.
  - Khách nợ 35 triệu: Tặng một bộ sản phẩm dưỡng da ngày và đêm.
  - Khách nợ 50 triệu: Lì xì 5% hóa đơn (2.5 triệu) hoặc tặng váy hàng hiệu 3 triệu.
  - Khách nợ 60 triệu: Tặng túi xách hàng hiệu 9 triệu.
  - Khách nợ 70 triệu: Tặng một suất nâng cơ trị giá 25 triệu.
  - Khách nợ 85 triệu: Tặng một suất Diamond đánh bay thâm HNH.
  - Khách nợ 97 triệu: Tặng voucher 10 triệu (hoặc trừ trực tiếp vào nợ).
- **Nhóm 3:** Áp dụng cho các khoản nợ lớn
  - Khách nợ 150 triệu: Sử dụng phần mềm CRM để nhắn tin, tặng 1 chỉ vàng nếu thanh toán hết 50 triệu phát sinh.
  - Khách nợ 80 triệu: Mời mở thẻ 99.9 triệu với tài khoản 200 triệu.
  - Tặng nhẫn kim cương 10 triệu.
  - Tặng voucher 20 triệu.
  - Tặng bộ trang sức PNJ 50 triệu cho khách VIP.
  - Tặng xe máy, iPhone, Macbook, đầm, túi xách.
  - "Nếu hôm nay cô thanh toán cô được tặng 3 chỉ vàng SJC rất lợi".
   - Khách nợ 100 triệu: Tặng bộ quần áo lót + đầm ngủ và nâng cấp VIP.
   - Khách nợ 150 triệu: Tặng một suất phủ pha lê trắng da 20 triệu.
   - Khách nợ 200 triệu: Tặng bộ sản phẩm hàng hiệu cao cấp cho mặt và body 20 triệu.
   - Khách nợ 300 triệu: Tặng iPhone đời mới trị giá 40 triệu.
   - Khách nợ 450 triệu: Tặng xe trị giá 50 triệu.
   - Khách nợ 500 triệu: Tặng vé du lịch Singapore 50 triệu cho hai người.
   - Khách nợ 750 triệu: Tặng 1 tháng chăm sóc da cao cấp 50 triệu.
   - Khách nợ 900 triệu: Tặng chuyến du lịch Nhật/Hàn Quốc 70 triệu.

### Mẹo Đòi Nợ Từ Kinh Nghiệm Thực Tế
- KH Vip đi hằng ngày thường có nhân viên chăm sóc và theo dõi dịch vụ.
- Không nên tin khách hàng hết tiền, cần nắm bắt tâm lý và sở thích của khách.

### Chốt Tiền và Thu Nợ (Bước 6)
- Tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
- Chấp nhận cho khách hàng nợ một phần hoặc toàn bộ.
- Thực hiện dịch vụ đã thỏa thuận.
- Lên kế hoạch đòi nợ:
  - Tặng sản phẩm dùng ngoài/uống.
  - Tư vấn và tặng dịch vụ khác để khách thanh toán hết.
  - Tặng thêm thẻ cho khách hàng (ví dụ: mua 3 lần TBG, tặng thêm 1 suất).
  - Tặng thêm dịch vụ cho người thân đi cùng.
  - Tặng voucher/tài khoản làm đẹp.
  - Tặng hiện vật (nước hoa, túi xách,...) với giá trị < 5% hóa đơn.
  - Trừ trực tiếp tiền mặt (giảm 5% hóa đơn, sau đó xin thêm hỗ trợ từ QL/GĐ để giảm 10-20%).

### Lưu Ý Quan Trọng Khi Tặng Quà/Lì Xì
- Phải làm động tác giả xin ý kiến cấp quản lý để tăng giá trị món quà và tránh bị khách nghi ngờ.

### Quy Trình Quản Lý Nợ
- Khi phát sinh nợ, BĐH ghi lại ngày hẹn trả, nội dung nợ, tên người cho nợ vào hồ sơ khách hàng và mục nợ TV.
- Hỏi khách hàng về hình thức và thời gian thanh toán dự kiến.
- Các khoản nợ cần được sự đồng ý của GĐCN.
- Kế toán tổng hợp số liệu vào cuối ngày.

### Quy Trình Thu Hồi Nợ
- Báo cáo tình hình nợ trong buổi họp chi nhánh hàng ngày.
- Danh sách nợ mới phát sinh gồm:
  - Mã số khách hàng, tên khách hàng.
  - Số tiền nợ, ngày hẹn thanh toán.
  - Tên nhân viên chịu trách nhiệm.
- Đối chiếu và bổ sung thông tin còn thiếu vào danh sách nợ.
- Các thành viên tham gia đối chiếu nợ bao gồm: GĐCN, kế toán, người cho nợ, và NV phục vụ ca KH đó
- Lên kế hoạch đòi nợ dựa trên ngày hẹn trả.
  - Với khách nợ từ 50 triệu trở lên hoặc khách khó đòi, cần có kế hoạch phù hợp dưới sự chỉ đạo của BGĐ.

### Đòi Nợ Qua Điện Thoại
- Ưu đãi cho khách hàng thanh toán trong "giờ vàng".
  - Thanh toán hết 250 triệu: Tặng lì xì 30 triệu.
  - Thanh toán hết, được trúng giải thưởng chuyến du lịch Thái Lan.
  - Thanh toán hết 500 triệu: Trúng xe trị giá 50 triệu.

### Lưu Ý Quan Trọng Trong Thu Hồi Nợ
- Nên thành lập đội chuyên thu hồi nợ.
- Thu hồi nợ là một cách tăng doanh thu.
- Giảm thiểu nguy cơ mất khách hàng.
- Thu hồi nợ dứt điểm, rõ ràng.
- Linh động theo sở thích của khách hàng để chốt sale nhanh.
- Ưu tiên tặng DV/SP, có thể lì xì để giữ doanh thu.
- Cần có người giao tiếp khéo léo và am hiểu về cách đòi nợ.
- Luôn giữ thái độ tôn trọng và quan tâm đến khách hàng.