¿Qué es marketing?

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones representa mejor el alcance de la mercadotecnia?

  • La gestión de las relaciones públicas de una empresa.
  • Desde la concepción del producto hasta que el cliente lo compra regularmente. (correct)
  • Únicamente la publicidad y promoción de productos.
  • El proceso de diseño y empaque de productos.

Según Kotler y Armstrong, ¿cuál es el propósito fundamental de la mercadotecnia?

  • Crear una imagen de marca positiva para atraer más clientes.
  • Desarrollar productos innovadores que superen a la competencia.
  • Satisfacer las necesidades y deseos de individuos y grupos mediante la creación e intercambio de valor. (correct)
  • Maximizar las ganancias de la empresa a través de la venta de productos.

¿Cuál es el primer paso en el proceso de marketing para crear valor para el cliente?

  • Involucrar a los clientes y establecer relaciones.
  • Diseñar una estrategia de marketing centrada en el cliente.
  • Elaborar un programa de _marketing_ integrado.
  • Entender el mercado, las necesidades y los deseos de los clientes. (correct)

Si una empresa tiene una necesidad de innovar sus estrategias de marketing, ¿cuál sería la primera pregunta que se debería hacer?

<p>¿Qué valor perciben nuestros clientes de nuestros productos? (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes describe mejor el concepto de 'necesidad' en marketing?

<p>Un estado de carencia percibida. (B)</p> Signup and view all the answers

Si un cliente está dispuesto a pagar más por un producto debido a su reputación y calidad superior, ¿qué concepto de marketing está demostrando?

<p>Demanda. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes condiciones es necesaria para que se produzca un intercambio en el contexto del marketing?

<p>Que existan al menos dos partes, cada una con algo de valor para la otra, capacidad de comunicación y libertad para aceptar o rechazar. (C)</p> Signup and view all the answers

Un cliente experimenta 'descontento' después de una compra. ¿Qué indica esto sobre la relación entre el desempeño del producto y sus expectativas?

<p>El desempeño del producto fue inferior a las expectativas del cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de participar 'eficazmente en un mercado' según el texto?

<p>Identificar oportunidades de negocio, establecer posiciones deseadas y definir objetivos y políticas. (D)</p> Signup and view all the answers

En el modelo del proceso de marketing, ¿qué acción corresponde inmediatamente después de 'Investigar a los consumidores y el mercado'?

<p>Administrar información de <em>marketing</em> y datos de clientes. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las '4 P's' del marketing se relaciona más directamente con la gestión de la cadena de suministro?

<p>Plaza. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento de la 'mezcla de promoción' se caracteriza por conexiones directas con consumidores seleccionados cuidadosamente?

<p>Mercadotecnia directa. (C)</p> Signup and view all the answers

En la planeación estratégica, ¿qué implica 'una concordancia estratégica' entre las metas y las capacidades de la organización?

<p>Asegurar que los recursos y habilidades de la organización se utilicen de manera óptima para alcanzar sus metas. (D)</p> Signup and view all the answers

Una empresa define su 'misión' como 'Conectar a la gente alrededor del mundo'. ¿Qué tipo de definición es esta?

<p>Orientada al mercado. (C)</p> Signup and view all the answers

En el 'análisis de cartera', ¿qué representa una 'vaca generadora de dinero'?

<p>Un negocio con alta participación de mercado y bajo crecimiento, que genera más efectivo del que necesita para mantenerse. (D)</p> Signup and view all the answers

Según la Matriz BCG, ¿qué tipo de negocio requiere una gran cantidad de efectivo para mantener o aumentar su participación en el mercado?

<p>Signo de interrogación. (C)</p> Signup and view all the answers

Si una empresa decide expandirse vendiendo sus productos existentes en nuevos mercados geográficos, ¿qué estrategia de la matriz de expansión está siguiendo?

<p>Desarrollo del mercado. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la estrategia de 'penetración de mercado'?

<p>Aumentar las ventas de productos existentes en los mercados actuales. (C)</p> Signup and view all the answers

Si una empresa de bebidas decide adquirir una empresa de alimentos, ¿qué estrategia de crecimiento está implementando?

<p>Diversificación. (D)</p> Signup and view all the answers

En el contexto de la mercadotecnia, ¿qué significa 'análisis' como tarea de la dirección de marketing?

<p>La evaluación del entorno de <em>marketing</em> para identificar oportunidades y amenazas. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la 'planificación de la mercadotecnia’?

<p>Definir las estrategias de <em>marketing</em> que ayudarán a la compañía a lograr sus objetivos generales. (A)</p> Signup and view all the answers

En un plan de marketing, ¿qué tipo de información se incluye en la sección de 'Situación actual de la mercadotecnia’?

<p>Los datos relevantes sobre el mercado, el producto, la competencia y la distribución. (A)</p> Signup and view all the answers

Si una empresa está desarrollando un plan de marketing, ¿dónde especificaría QUÉ se hará, CUÁNDO se hará y QUÉ TANTO costará cada acción?

<p>Programas de acción. (A)</p> Signup and view all the answers

Después de crear un plan de marketing, ¿cuál es el siguiente paso crítico en el proceso de dirección de marketing?

<p>Puesta en práctica de la <em>mercadotecnia</em>. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia clave entre el 'control operante' y el 'control estratégico' de la mercadotecnia?

<p>El control operante verifica el desempeño progresivo contra el plan anual, mientras que el control estratégico se asegura de que las estrategias básicas estén bien igualadas con las oportunidades. (B)</p> Signup and view all the answers

Una empresa está experimentando una disminución en las ventas a pesar de tener un plan de marketing bien definido. ¿Cuál sería el primer paso que debería tomar para abordar este problema?

<p>Realizar un análisis exhaustivo del entorno de <em>marketing</em> para identificar posibles amenazas y oportunidades. (A)</p> Signup and view all the answers

Una empresa tiene una alta cuota de mercado y está operando en una industria de rápido crecimiento. Según la matriz BCG, ¿qué tipo de negocio representa esta situación?

<p>Estrella. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones representa un ejemplo de cómo una empresa podría aplicar la estrategia de 'desarrollo de producto'?

<p>Implementar nuevas funciones y características en un producto existente. (A)</p> Signup and view all the answers

El gerente de una tienda de abarrotes se percata de que la percepción de los clientes sobre el servicio no coincide con sus expectativas. ¿Cuál es la mejor estrategia para abordar esta situación?

<p>Evaluar y mejorar los procesos internos para alinear el desempeño del servicio con las expectativas de los clientes. (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

¿Qué es mercadotecnia?

Todo lo que hace una empresa para promover su negocio, desde la concepción del producto hasta que el cliente lo compra regularmente.

Definición formal de mercadotecnia

Proceso social y administrativo donde individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y valores.

¿Qué son las necesidades?

Estado de carencia experimentada que tiene una persona (Alimento, ropa, seguridad, etc.).

¿Qué son los deseos?

Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

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¿Qué son las demandas?

Deseos humanos respaldados por el poder adquisitivo.

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¿Qué es un producto en marketing?

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

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¿Qué es el valor del cliente?

Evaluación del cliente sobre la capacidad de un producto para satisfacer sus necesidades.

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¿Qué es la satisfacción del cliente?

Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.

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¿Qué es el intercambio?

Acto de obtener algo deseado de alguien ofreciendo algo a cambio.

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Objetivo de la mercadotecnia

Identificar oportunidades, establecer posiciones deseadas y definir objetivos, políticas, estrategias, programas y procedimientos.

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Análisis de la mercadotecnia

Análisis profundo del entorno para identificar oportunidades y evitar amenazas.

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Planificación de la mercadotecnia

Decisiones y estrategias para lograr los objetivos generales de la empresa.

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Puesta en práctica

Convertir los planes en acciones concretas.

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Control de mercadotecnia

Medir, evaluar y corregir resultados para asegurar el logro de los objetivos.

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Mezcla de promoción

Mezcla de herramientas de promoción para enriquecer las estrategias de venta (publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, etc.).

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Planeación estratégica

Proceso de crear y mantener congruencia entre metas, capacidades de la organización y oportunidades de marketing.

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Misión

Lo que la organización desea lograr en su entorno.

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Objetivos

Resultados específicos y concretos que la empresa busca alcanzar.

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Metas

Resultados genéricos e intangibles que la empresa se propone.

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Cartera de negocios

Conjunto de negocios y productos que conforman una empresa.

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Análisis de cartera

Evaluar productos y negocios para decidir cuánto apoyo merece cada uno.

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Estrellas (Matriz BCG)

Negocios de alta participación y crecimiento que necesitan inversión constante.

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Vacas de efectivo (Matriz BCG)

Negocios de alta participación y bajo crecimiento que generan efectivo.

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Signos de interrogación (Matriz BCG)

Negocios de baja participación en mercados de alto crecimiento que requieren mucha inversión.

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Perros (Matriz BCG)

Negocios de bajo crecimiento y baja participación que generan pocos ingresos.

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Penetración de mercado

Crecer en mercados existentes con productos existentes.

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Desarrollo de mercado

Crecer en nuevos mercados con productos existentes.

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Desarrollo de producto

Crecer en mercados existentes con productos nuevos o modificados.

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Diversificación

Crecer en nuevos mercados con productos nuevos, negocios ajenos.

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