¿Qué es el Marketing? Introducción

¿Qué es el Marketing?

• El marketing se centra en conocer y satisfacer las necesidades del cliente potencial.
• Las funciones principales del marketing incluyen:
  • Detectar las necesidades de los usuarios.
  • Encontrar productos que satisfagan esas necesidades.
  • Establecer precios adecuados.
  • Comunicarse eficazmente con los consumidores.
  • Asegurar que el producto llegue al consumidor a través de los canales adecuados.
  • Obtener y mantener beneficios a largo plazo.
  • Planificar y controlar todo el proceso.

Mercado

• Un mercado es un conjunto de personas, ya sean individuos u organizaciones.
• Existen diferentes tipos de mercados:
  • Mercado actual: Los consumidores que ya están comprando el producto.
  • Mercado objetivo: El segmento al que la empresa intenta llegar.
  • Mercado potencial: El mercado más amplio posible al que la empresa puede aspirar.

Segmentación de Mercados

• La segmentación de mercados permite identificar oportunidades, descubrir segmentos desatendidos, entender los deseos de los consumidores y adaptar las estrategias de marketing.
• Algunos tipos de segmentación son:
  • Variables demográficas: sexo, edad, estado civil, etc.
  • Variables geográficas: tipo de país, región, etc.
  • Variables socioeconómicas: renta, ocupación, nivel de estudios, etc.
  • Variables psicográficas: estilo de vida, actividades, opiniones, etc.
• Las ventajas de la segmentación incluyen:
  • Identificar oportunidades de negocio en segmentos desatendidos.
  • Ayudar a establecer prioridades al elegir el segmento más interesante.
  • Facilitar el análisis de la competencia en el mismo segmento.
  • Permitir la adaptación de las estrategias de marketing.

Posicionamiento de Mercado

• El posicionamiento de mercado es el lugar que un producto tiene en la mente de los clientes.
• La estrategia de posicionamiento busca definir la imagen que la empresa quiere proyectar.
• Existen varios tipos de posicionamiento:
  • Basado en las características del producto.
  • Basado en los beneficios del producto.
  • Relacionado con el precio/calidad.
  • Basado en el estilo de vida.
  • Basado en ocasiones de uso.
  • Dirigido a cierto tipo de usuarios.
  • Comparación directa con la competencia.
  • Separación de la competencia.
• Las empresas deben evitar errores como:
  • Infraposicionamiento.
  • Sobreposicionamiento.
  • Posicionamiento confuso.

Marketing Mix

• El marketing mix es un conjunto de variables controlables para crear un posicionamiento en el mercado objetivo.
• Las variables clave son las "4 P":
  • Producto (Product).
  • Precio (Price).
  • Plaza (Place - Distribución).
  • Promoción (Promotion - Comunicación).

Producto

• Un producto es un bien o servicio que satisface las necesidades del consumidor.
• Niveles del producto:
  • Producto básico: La función principal del producto.
  • Producto formal/añadido: Calidad, marca, envase, estilo, diseño, características técnicas.
  • Producto ampliado/aumentado: Garantía, entrega a domicilio, instalaciones, servicios posventa, financiación.

Ciclo de Vida del Producto

• Los factores que influyen en la vida de un producto son:
  • Cambios en los gustos de los consumidores.
  • Aparición de productos sustitutivos.
• Fases del ciclo de vida del producto:
  • Introducción o lanzamiento:
    • Bajo volumen de ventas.
    • Gran inversión en comunicación.
    • Poca competencia.
    • Mayor duración si el producto es novedoso o complejo.
  • Crecimiento:
    • Rápido aumento de las ventas.
    • Mejora del proceso de fabricación.
    • Aumento de la competencia.
    • Costos de fabricación altos.
    • Precio elevado.
  • Madurez:
    • Aumento de ventas a menor ritmo.
    • Estandarización de la tecnología de fabricación.
    • Reducción de costos de fabricación.
    • Gran número de competidores.
    • Posible guerra de precios.
    • Mayor esfuerzo comercial.
  • Declive:
    • Disminución de las ventas.
    • Reducción de beneficios.
    • Rebaja del precio.
    • Consideración de eliminar o sustituir el producto.

Precio

• Es importante considerar que si el precio sube, la demanda puede caer lo suficiente como para disminuir los ingresos.
• Esto es especialmente cierto en bienes con muchos sustitutos.
• En bienes de primera necesidad el comportamiento de la demanda es diferente.

Fijación de Precios Basados en la Competencia

• Considerar precios por debajo de los competidores cuando la competencia es alta.
• Fijar precios más altos si los consumidores perciben mayor calidad.

Fijación de Precios Basados en Costos

• Costos fijos (CF): No cambian con el volumen de producción a corto plazo.
• Costos variables (CV): Varían con el nivel de actividad o volumen de producción.

Distribución

• En la distribución intervienen intermediarios entre la empresa y el consumidor.
• Tipos de canales de distribución:
  • Canal directo: El fabricante vende directamente al consumidor.
  • Canales cortos: La empresa vende a un minorista (detallista).
  • Canales largos: Los productores venden a mayoristas que a su vez venden a otros distribuidores o minoristas.
• Funciones de los canales de distribución:
  • Disponibilidad.
  • Economicidad.
  • Promoción.
  • Almacenamiento.
  • Financiación.
  • Transporte.

Comunicación

• Venta personal: Comunicación oral interpersonal entre el cliente y el vendedor, con:
  • Comunicación directa.
  • Flexibilidad del mensaje.
  • Selección del mercado objetivo.
  • Cierre de acuerdos.
• Publicidad: Comunicación no personal y pagada por un promotor identificado, buscando ser:
  • Creíble.
  • Clara.
  • Reiterativa.
  • Oportuna.
  • Atractiva.

Participantes en la Publicidad

• Anunciante.
• Agencia de publicidad.
• Medios de comunicación.
• Público objetivo.
• Tipos de publicidad:
  • Informativa.
  • Persuasiva.
  • Mixta.

Relaciones Públicas

• Permiten establecer buenas relaciones con los clientes y transmitir una buena imagen, con o sin costos (patrocinio).

Promoción de Ventas

• Son actividades de corta duración con incentivos económicos o materiales para estimular la demanda, como:
  • Rebajas y descuentos.
  • Mayor contenido por el mismo precio.
  • Productos complementarios gratis o a bajo precio.
  • Cupones.
  • Concursos.
  • Muestras.
  • Regalos sorpresa.

Marketing Digital y de Contenidos

• El marketing tradicional se complementa con el marketing digital, que busca:
  • Mejorar el posicionamiento.
  • Usar las redes sociales.
  • Interactuar con los usuarios.
• El marketing de contenidos, dentro del marketing digital, ofrece herramientas, formación y recomendaciones al público objetivo.
• Es una técnica de bajo coste que mejora la imagen de marca y crea confianza.