P.TGĐ: Mô Tả Công Việc

P.TGĐ (Phó Tổng Giám Đốc) - Mô Tả Công Việc

• Chức năng bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm/dịch vụ mới và triển khai cho hệ thống.
• Chức năng bao gồm kế hoạch tăng doanh thu, triển khai mục tiêu doanh thu, và giám sát/thúc đẩy mục tiêu.
• Chức năng bao gồm kế hoạch quản lý, chăm sóc và phát triển khách hàng, triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, và giám sát/thúc đẩy mục tiêu.
• Chức năng bao gồm giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Chức năng liên quan đến con người bao gồm xây dựng văn hóa đội nhóm, tuyển dụng, quản lý lương thưởng, đào tạo và phát triển đội ngũ, đánh giá và các thủ tục liên quan đến nhân viên.
• Chức năng liên quan đến quy trình và hệ thống bao gồm cập nhật và triển khai các quy trình, kiểm tra và xử lý kết quả thực hiện, phản hồi và góp ý với các bộ phận liên quan.
• Chức năng liên quan đến cơ sở vật chất bao gồm kiểm tra và chấn chỉnh.
• Chức năng liên quan đến báo cáo bao gồm việc thực hiện các báo cáo.
• Quyền hạn bao gồm nhân sự, tài chính, tài sản, pháp lý, và quản lý/điều hành.
• Các mối quan hệ trong công việc bao gồm nội bộ phòng và với các phòng ban khác.
• Tiếp nhận thông tin khiếu nại, phản hồi của khách hàng và phối hợp để giải quyết.
• Cập nhật và triển khai các thay đổi về văn hóa công ty, đồng thời là hình mẫu cho nhân viên.
• Thực hiện các chương trình gắn kết, tạo động lực và chăm lo đời sống tinh thần cho nhân viên.
• Phối hợp với Nhân sự để xây dựng chính sách, chế độ lương thưởng và kiểm soát việc thực hiện.
• Xây dựng và cải tiến khung năng lực, quy trình đánh giá năng lực.
• Xét duyệt tăng lương cho các vị trí Giám đốc PTVH, Giám đốc KT và BGĐKV.
• Lập kế hoạch đào tạo/coaching định kỳ và tổ chức thực hiện, đồng thời kiểm soát hiệu quả.
• Coach phát triển tư duy bán hàng, kiến thức quản trị và văn hóa cho đội ngũ quản lý và nhân viên.
• Phát hiện và thu hút nhân sự tiềm năng, xây dựng lộ trình thăng tiến và kế hoạch phát triển.
• Cập nhật và phổ biến các chính sách, quy trình mới của công ty.
• Quản lý các Group (Doanh thu, Ban TL, BLĐ, Bán hàng, Kế toán, Kho sản phẩm) và phân tích, đánh giá, đề xuất các cải tiến về quản trị hệ thống.
• Tương tác và nhận phản hồi thông tin từ các phòng ban liên quan.
• Quan sát, kiểm tra tài sản cố định, cơ sở hạ tầng chi nhánh theo quy chuẩn 5S.
• Thúc đẩy hệ thống chạy các sản phẩm cận date và nâng cấp hoặc loại bỏ hàng hóa không phù hợp.
• Làm báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh và các công việc đã hoàn thành.
• Có quyền yêu cầu tuyển dụng, bổ nhiệm, thuyên chuyển và các vấn đề liên quan đến nhân sự.
• Thưởng/phạt cấp dưới theo quy định, duyệt đề xuất sửa chữa tài sản cần thiết.
• Theo dõi, đánh giá việc tuân thủ nội quy công ty.

Nhiệm vụ của Phó Tổng Giám Đốc

• Xác định mục tiêu, vấn đề, thu thập và phân tích thông tin thị trường, đề xuất sản phẩm, dịch vụ, công nghệ mới.
• Thử nghiệm, xây dựng quy trình, chính sách bán hàng, phối hợp với Kinh doanh để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
• Thực hiện thông báo bán hàng, theo dõi và kiểm soát kết quả.
• Xây dựng chỉ tiêu doanh thu cho toàn hệ thống và phân bổ cho các cấp quản lý.
• Triển khai, hướng dẫn, thúc đẩy chỉ tiêu, đề xuất chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
• Tổ chức và triển khai các đoàn công tác của Ban Lãnh Đạo.
• Giám sát công thức điều hành và đôn đốc công việc để hoàn thành chỉ tiêu.
• Ghi nhận kết quả doanh thu, tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp.
• Nghiên cứu đặc điểm khách hàng và phối hợp để đưa ra kế hoạch chăm sóc.
• Cung cấp phân tích về khách hàng và phối hợp với phòng KD MKT nhằm tăng sự hài lòng của KH.
• Định hướng công thức khai thác và chính sách chăm sóc các nhóm khách hàng khác nhau.
• Phân tích số liệu về phàn nàn của khách hàng để tìm giải pháp và khai thác các nhóm khách hàng tiềm năng.
• Hỗ trợ BGDKV, BĐH chi nhánh, BS khai thác nhóm 3,2 khi cần thiết.

GĐ PTBH (Giám Đốc Phát Triển Bán Hàng) - Mô Tả Công Việc

• Chức năng bao gồm nghiên cứu thị trường, kế hoạch tăng doanh thu, triển khai mục tiêu doanh thu và giám sát/thúc đẩy mục tiêu.
• Chức năng bao gồm kế hoạch quản lý và phát triển khách hàng, triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, giám sát/thúc đẩy mục tiêu và giải quyết khiếu nại.
• Chức năng liên quan đến con người bao gồm xây dựng văn hóa đội nhóm, tuyển dụng, quản lý lương thưởng và các hoạt động đào tạo phát triển.
• Chức năng liên quan đến quy trình bao gồm cập nhật và triển khai các quy trình, kiểm tra và xử lý kết quả thực hiện và phản hồi, góp ý với các bộ phận liên quan.
• Chức năng liên quan đến cơ sở vật chất bao gồm kiểm tra và chấn chỉnh.
• Chức năng liên quan đến báo cáo bao gồm việc thực hiện các báo cáo và các quyền hạn liên quan đến nhân sự, tài chính, tài sản và pháp lý.
• Các mối quan hệ trong công việc bao gồm nội bộ phòng và với các phòng ban khác.
• Tham mưu, tư vấn, báo cáo TGĐ khối nghiệp vụ về chiến lược bán hàng.
• Phối hợp TGĐ xây dựng game thi đua cho toàn hệ thống và triển khai game.
• Bám sát mục tiêu doanh thu, bình quân lượt khách hàng và tỷ lệ PSHĐ đối từng nhóm khách hàng.
• Trực tiếp khai thác, bán hàng và đào tạo đội ngũ bán hàng tại chi nhánh.
• Hỗ trợ P.TGĐ giám sát, kiểm tra, đo lường công thức bán hàng hằng ngày.
• Nghiên cứu đặc điểm khách hàng và phối hợp GĐKV để đưa ra kế hoạch chăm sóc, khai thác từng đối tượng khách hàng mỗi tháng.
• Hỗ trợ P.TGĐ triển khai công thức khai thác và CSKH cho khách hàng Vip và các nhóm khách hàng khác.
• Trực tiếp kết nối, chăm sóc, phát triển đối tượng khách hàng VIP và các đối tượng đặc biệt.
• Kiểm tra, duyệt lệnh cập nhật công cho Ban PTBH và đề nghị/xét duyệt tăng giảm lương của Ban.
• Xây dựng nội dung họp và coach cho NV, xây dựng văn hóa giao lưu học hỏi và đào tạo đội ngũ kế cận.
• Phối hợp với TGĐ đánh giá điều chuyển, thăng chức, hạ chức, khen thưởng, kỷ luật và duyệt nghỉ việc cho vị trí chuyên gia PTBH.
• Thúc đẩy hệ thống chạy sản phẩm cận date và theo dõi, báo cáo về hiệu quả hoạt động bán hàng.

Nhiệm vụ chính của GĐ PTBH

• Tham mưu, tư vấn cho TGĐ Khối Nghiệp vụ về chiến lược bán hàng
• Phối hợp xây dựng và triển khai các chương trình thi đua
• Bám sát mục tiêu doanh thu của từng nhóm khách hàng.
• Trực tiếp tham gia khai thác, bán hàng và đào tạo đội ngũ tại chi nhánh; hỗ trợ P.TGĐ giám sát và đo lường hiệu quả bán hàng.
• Nghiên cứu đặc điểm khách hàng và phối hợp với GĐKV để xây dựng kế hoạch chăm sóc.
• Hỗ trợ triển khai các chương trình CSKH và trực tiếp chăm sóc khách hàng VIP.
• Hướng dẫn giải quyết khiếu nại của khách hàng.

GĐKV (Giám Đốc Khu Vực) - Mô Tả Công Việc

• Chức năng bao gồm kế hoạch tăng DT, triển khai mục tiêu doanh thu và giám sát, thúc đẩy mục tiêu.
• Chức năng bao gồm kế hoạch quản lý, chăm sóc và kế hoạch phát triển khách hàng.
• Chức năng bao gồm triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, giám sát và thúc đẩy mục tiêu và giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Chức năng liên quan đến con người bao gồm xây dựng văn hóa đội nhóm, tuyển dụng, quản lý lương thưởng và đào tạo, phát triển đội nhóm.
• Chức năng liên quan đến quy trình bao gồm cập nhật và triển khai quy trình, kiểm tra, giám sát và biện pháp xử lý kết quả thực hiện.
• Các trách nhiệm liên quan đến hạ tầng và báo cáo.
• Thực hiện các quyền hạn về nhân sự, tài chính, tài sản và pháp lý.
• Các mối quan hệ trong công việc được duy trì với các phòng ban khác nhau.
• Tổng hợp/ phân tích dữ liệu và lập kế hoạch phát triển khu vực trong 6 tháng đến 1 năm.
• Thiết lập chỉ tiêu doanh thu, dịch vụ và sản phẩm hàng tháng cho các chi nhánh.
• Thiết lập các hành động và game thi đua để đạt chỉ tiêu cho từng cấp.
• Phối hợp với Kinh doanh đề xuất và triển khai các chương trình quảng cáo.
• Kiểm tra và duyệt công, duyệt KPI cho BGĐ chi nhánh, đề xuất tuyển dụng/ bổ nhiệm nhân sự.
• Hướng dẫn các Ban GĐ chi nhánh nắm được quy định, chính sách lương thưởng.
• Thực hiện đánh giá năng lực và lên kế hoạch đào tạo cho từng GĐ chi nhánh.
• Tham gia các khóa phát triển bản thân, chuyên môn, tay nghề và phối hợp với GĐ chi nhánh đánh giá điều chuyển, khen thưởng, kỷ luật,..
• Thưởng phạt toàn bộ cấp dưới và duyệt đề xuất sửa chữa, thay mới tài sản cho khu vực
• Đề nghị những hỗ trợ cần thiết trong công việc.

Nhiệm vụ chính của GĐKV

• Tổng hợp dữ liệu, phân tích, đánh giá tình hình khu vực.
• Lập kế hoạch phát triển khu vực dài hạn.
• Thiết lập chỉ tiêu doanh thu, dịch vụ, sản phẩm cho từng chi nhánh.
• Phối hợp với Kinh doanh đề xuất chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
• Tổ chức các đoàn công tác luân phiên.
• Đề xuất và phối hợp với chi nhánh để triển khai và quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng.
• Hướng dẫn hoặc trực tiếp giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng của khách hàng cũng như xây dựng văn hóa công ty trong khu vực.

GĐKT (Giám Đốc Kỹ Thuật) - Mô Tả Công Việc

• Chức năng bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm/dịch vụ mới và triển khai cho hệ thống.
• Chức năng bao gồm kế hoạch tăng doanh thu và các hoạt động giám sát.
• Chức năng bao gồm kế hoạch quản lý, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và xây dựng văn hóa đội nhóm.
• Chức năng bao gồm lập kế hoạch và triển khai các quy trình, giám sát kết quả và phản hồi ý kiến.
• Quản lý tài sản và thực hiện các báo cáo.
• Thực hiện các quyền về nhân sự, tài chính và pháp lý.

Nhiệm Vụ của GĐKT

• Xác định mục tiêu, thu thập, phân tích thông tin thị trường.
• Đề xuất sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới.
• Xây dựng quy trình, chính sách bán hàng và phối hợp cùng phòng kinh doanh để giới thiệu.
• Hoạt động giám sát và điều phối các dự án kỹ thuật, đảm bảo hoàn thành đúng hạn và đáp ứng yêu cầu.
• Triển khai kế hoạch chăm sóc và phục vụ khách hàng.
• Phối hợp với các KV, PB liên quan để giải quyết khiếu nại.
• Khuyến khích học hỏi và chia sẻ trong đội nhóm.

QL 5S (Quản Lý 5S) - Hệ Thống, Mô Tả Công Việc

• Xây dựng và cập nhật quy trình quản lý và các tiêu chuẩn 5S.
• Soạn thảo các tiêu chí về việc thưởng phạt.
• Đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hiểu rõ về 5S.
• Tổ chức những buổi huấn luyện, đào tạo và hướng dẫn về 5S.
• Thực hiện định kì việc kiểm tra và đánh giá.
• Đề xuất những biện pháp để cải thiện.
• Đánh giá và điều chỉnh quy trình sao cho phù hợp với từng chi nhánh.
• Đảm bảo các thiết bị và máy móc được sắp xếp, bão quản một cách có trật tự.
• Giao việc, theo dõi và đánh giá.