Психологія спілкування: Бар'єри та ефективність

Психологія спілкування

Психологічні бар'єри

Визначення: Умови або фактори, які ускладнюють або перешкоджають ефективному спілкуванню.
Типи бар'єрів:
- Емоційні бар'єри: Страхи, непевність або агресія, які можуть виникати під час спілкування.
- Культурні бар'єри: Різні культурні фонові фактори можуть призводити до непорозумінь.
- Мовні бар’єри: Негативний вплив спеціалізованого чи складного мовлення на розуміння.
- Соціальні бар'єри: Класифікація людей за статусом, що може створити дистанцію.
- Фізичні бар’єри: Відстань, шум або нерегулярні обставини, що впливають на спілкування.
Подолання бар’єрів:
- Визначення специфічних бар'єрів протягом розмови.
- Використання ясної, простої мови.
- Активне слухання та підтвердження розуміння.
- Розвиток емоційного інтелекту.

Ефективне слухання

Визначення: Процес розуміння, аналізу і оцінювання інформації, яку передає співрозмовник.
Типи слухання:
- Слухання для розуміння: Основна мета - зрозуміти зміст повідомлення.
- Слухання з оцінкою: Аналіз інформації з метою визначення її цінності або достовірності.
- Емпатичне слухання: Акцент на відчуттях і переживаннях співрозмовника.
Ключові складові ефективного слухання:
- Сфокусованість: Повна увага до співрозмовника, уникання відволікань.
- Зворотний зв'язок: Актуальні коментарі для підтвердження розуміння.
- Уважність до невербальної комунікації: Асоціювання слів з жестами, інтонацією і мімікою.
- Уміння ставити питання: Для уточнення та розвитку теми бесіди.
Переваги ефективного слухання:
- Зміцнення стосунків.
- Підвищення рівня довіри.
- Забезпечення більш точного розуміння та запобігання непорозумінням.

Психологічні бар'єри спілкування

Визначення: Перешкоди, які ускладнюють або блокують ефективне спілкування між людьми.
Типи бар'єрів:
- Емоційні: Страх, тривога, невпевненість, агресія, що заважають ефективному обміну інформацією.
- Культурні: Різні культурні норми, цінності та звичаї можуть призводити до непорозумінь.
- Мовні: Незрозуміла мова, професійний жаргон, складні граматичні конструкції ускладнюють спілкування.
- Соціальні: Відмінності в соціальному статусі або ранзі створюють дистанцію та перешкоджають відкритому спілкуванню.
- Фізичні: Шум, відстань, некомфортна атмосфера, що перешкоджають успішному спілкуванню.

Подолання психологічних бар'єрів

Визначити конкретні бар'єри в конкретній ситуації.
Використовувати просту, зрозумілу мову.
Активно слухати та підтверджувати розуміння інформації.
Розвивати емоційний інтелект для кращого розуміння почуттів інших.

Ефективне слухання

Визначення: Продуктивний процес усвідомлення, аналізу та оцінки інформації, яку передає співрозмовник.
Типи слухання:
- Слухання для розуміння: Зрозуміти зміст повідомлення співрозмовника.
- Слухання з оцінкою: Проаналізувати інформацію з метою визначити її цінність або достовірність.
- Емпатичне слухання: Зрозуміти почуття та переживання співрозмовника.

Ключові компоненти ефективного слухання

Сфокусованість: Повна увага до співрозмовника без відволікань.
Зворотний зв'язок: Коментарі та запитання для підтвердження розуміння.
Уважність до невербальної комунікації: Звернення уваги на жести, інтонацію та міміку.
Уміння ставити питання: Уточнення та розвиток теми розмови.