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Questions and Answers
Qual é o fator cultural que influencia o comportamento do consumidor?
O que é cultura em relação ao comportamento do consumidor?
Quais são os fatores sociais que influenciam o comportamento do consumidor?
Quais são os fatores pessoais que influenciam o comportamento do consumidor?
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O que é motivação em relação ao comportamento do consumidor?
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Quais são os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor?
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Quais são os elementos que influenciam o comportamento do consumidor?
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Qual é o papel da sub-cultura no comportamento do consumidor?
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O que são as classes sociais em relação ao comportamento do consumidor?
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Qual é o papel da família no comportamento do consumidor?
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O que é o condicionamento instrumental?
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Qual é o tipo de memória que armazena informações temporariamente?
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O que influencia os padrões de consumo de acordo com a variável pessoal 'Ocupação'?
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O que é o ciclo de vida?
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O que é a personalidade em termos de marketing?
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O que é o reforço positivo no condicionamento instrumental?
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O que é a memória de longo prazo?
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O que é o ensaio elaborativo?
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Que é a crença?
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Quais são as componentes da atitude?
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O que é a hierarquia dos efeitos?
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O que é a dissonância cognitiva?
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O que é a perceção?
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Quais são as características da perceção?
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O que é a seleção perceptiva?
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O que é a coerência interna das atitudes?
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O que é o afeto em relação à razão?
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O que é a estabilidade das atitudes?
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Study Notes
Condicionamento Instrumental
- O consumidor aprende a ter comportamentos que produzem resultados positivos e a evitar os que acarretam resultados negativos
- Processo através do qual se associa um comportamento às suas consequências
- Reforço positivo: experiências favoráveis
- Reforço negativo: experiências desfavoráveis
- Muito utilizado para fidelização do cliente
Memória
- Processo de aquisição e armazenamento de informações ao longo do tempo que estão disponíveis quando necessário
- Memória Sensorial: armazenamento temporário de informações sensoriais
- Atenção: informação que passa por uma entrada de atenção é transferida para a memória de curto prazo
- Memórias de Curto Prazo: breve armazenamento de informações usadas no momento
- Ensaio Elaborativo: a informação submetida ao ensaio elaborativo ou processamento profundo é transferida para a memória de longo prazo
- Memória de Longo Prazo: armazenamento de informações relativamente permanente
Variáveis Pessoais do Consumidor
- Idade e Fase de Vida: as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo da sua vida
- Ocupação: profissão que o consumidor exerce e como influencia os padrões de consumo
- Condições Económicas: o rendimento disponível determina as condições económicas, o que afeta diretamente as decisões de compra dos consumidores
- Estilo de Vida: personalidade e autoconceito do consumidor
- Personalidade: conjunto de características ou traços que determinam os padrões de comportamento típicos de um indivíduo
Modelo Geral do Comportamento do Consumidor
- Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor:
- Fatores Culturais: cultura, sub-cultura, classes sociais
- Fatores Sociais: grupos de referência, família, papéis e posições sociais
- Fatores Pessoais: idade e fase de vida, ocupação, condições económicas, estilo de vida, personalidade e autoconceito
- Fatores Psicológicos: motivações, valores, crenças e atitudes, percepção, aprendizagem e memória
Fatores Psicológicos
- Motivações: tudo o que impulsiona o consumidor para a ação de determinada forma, ou que origina uma predisposição para um comportamento específico
- Valores, Crenças e Atitudes: atitudes são as manifestações das disposições e intenções que influenciam na decisão de consumo
- Perceção: a maneira como cada um seleciona, organiza e interpreta sensações por forma a atribuir significado
Comunicação
- Aprendizagem e memória: processo de aquisição e armazenamento de informações ao longo do tempo que estão disponíveis quando necessário
- Hierarquia dos efeitos: padrão, emocional, compras de baixo envolvimento
- Estratégias de marketing: promoção, reforço da implicação, slogan, afeto e razão
- Estabilidade das atitudes: pode analisar-se ao nível das suas componentes
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Description
Aprenda sobre o condicionamento instrumental, processo pelo qual o consumidor aprende a ter comportamentos que produzem resultados positivos e a evitar os que acarretam resultados negativos. Entenda como é utilizado para fidelizar clientes.
