Psicologia Capítulo 3: Condicionamento Instrumental
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Questions and Answers

Qual é o fator cultural que influencia o comportamento do consumidor?

  • Motivações
  • Pessoalidade
  • Idade
  • Classe social (correct)

    • O que é cultura em relação ao comportamento do consumidor?

  • Família
  • Sub-cultura
  • Perceção
  • Um conjunto de valores e crenças que guiam o comportamento (correct)

    • Quais são os fatores sociais que influenciam o comportamento do consumidor?

  • Pessoalidade e estilo de vida
  • Idade e ocupação
  • Motivações e valores
  • Família e grupos de referência (correct)

    • Quais são os fatores pessoais que influenciam o comportamento do consumidor?

    <p>Pessoalidade e estilo de vida</p> Signup and view all the answers

    O que é motivação em relação ao comportamento do consumidor?

    <p>Um estado de tensão impulsiona o consumidor a tentar reduzir ou eliminar uma necessidade</p> Signup and view all the answers

    Quais são os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor?

    <p>Motivações, valores, crenças e atitudes</p> Signup and view all the answers

    Quais são os elementos que influenciam o comportamento do consumidor?

    <p>Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel da sub-cultura no comportamento do consumidor?

    <p>É um fator cultural que influencia o comportamento do consumidor</p> Signup and view all the answers

    O que são as classes sociais em relação ao comportamento do consumidor?

    <p>Um fator social que influencia o comportamento do consumidor</p> Signup and view all the answers

    Qual é o papel da família no comportamento do consumidor?

    <p>É um fator social que influencia o comportamento do consumidor</p> Signup and view all the answers

    O que é o condicionamento instrumental?

    <p>Um processo através do qual se associa um comportamento às suas consequências</p> Signup and view all the answers

    Qual é o tipo de memória que armazena informações temporariamente?

    <p>Memória Sensorial</p> Signup and view all the answers

    O que influencia os padrões de consumo de acordo com a variável pessoal 'Ocupação'?

    <p>A profissão que o consumidor exerce</p> Signup and view all the answers

    O que é o ciclo de vida?

    <p>A forma como as pessoas mudam suas necessidades e desejos ao longo da vida</p> Signup and view all the answers

    O que é a personalidade em termos de marketing?

    <p>O conjunto de características ou traços que determinam os padrões de comportamento típicos de um indivíduo</p> Signup and view all the answers

    O que é o reforço positivo no condicionamento instrumental?

    <p>Experiências favoráveis</p> Signup and view all the answers

    O que é a memória de longo prazo?

    <p>Armazenamento de informações relativamente permanente</p> Signup and view all the answers

    O que é o ensaio elaborativo?

    <p>A informação submetida ao ensaio elaborativo ou processamento profundo é transferida para a memória de longo prazo</p> Signup and view all the answers

    Que é a crença?

    <p>Um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo</p> Signup and view all the answers

    Quais são as componentes da atitude?

    <p>Cognitiva, Afetiva e Comportamental</p> Signup and view all the answers

    O que é a hierarquia dos efeitos?

    <p>A ordem normal das componentes da atitude</p> Signup and view all the answers

    O que é a dissonância cognitiva?

    <p>A contradição entre atitudes e comportamentos</p> Signup and view all the answers

    O que é a perceção?

    <p>A forma como o consumidor seleciona, organiza e interpreta sensações</p> Signup and view all the answers

    Quais são as características da perceção?

    <p>Subjectiva, Seletiva e Temporal</p> Signup and view all the answers

    O que é a seleção perceptiva?

    <p>A forma como o consumidor seleciona as mensagens que deseja perceber</p> Signup and view all the answers

    O que é a coerência interna das atitudes?

    <p>A necessidade de manter a coerência entre as componentes da atitude</p> Signup and view all the answers

    O que é o afeto em relação à razão?

    <p>O equilíbrio entre a emoção e a razão</p> Signup and view all the answers

    O que é a estabilidade das atitudes?

    <p>A relativa estabilidade das suas componentes</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Condicionamento Instrumental

    • O consumidor aprende a ter comportamentos que produzem resultados positivos e a evitar os que acarretam resultados negativos
    • Processo através do qual se associa um comportamento às suas consequências
    • Reforço positivo: experiências favoráveis
    • Reforço negativo: experiências desfavoráveis
    • Muito utilizado para fidelização do cliente

    Memória

    • Processo de aquisição e armazenamento de informações ao longo do tempo que estão disponíveis quando necessário
    • Memória Sensorial: armazenamento temporário de informações sensoriais
    • Atenção: informação que passa por uma entrada de atenção é transferida para a memória de curto prazo
    • Memórias de Curto Prazo: breve armazenamento de informações usadas no momento
    • Ensaio Elaborativo: a informação submetida ao ensaio elaborativo ou processamento profundo é transferida para a memória de longo prazo
    • Memória de Longo Prazo: armazenamento de informações relativamente permanente

    Variáveis Pessoais do Consumidor

    • Idade e Fase de Vida: as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo da sua vida
    • Ocupação: profissão que o consumidor exerce e como influencia os padrões de consumo
    • Condições Económicas: o rendimento disponível determina as condições económicas, o que afeta diretamente as decisões de compra dos consumidores
    • Estilo de Vida: personalidade e autoconceito do consumidor
    • Personalidade: conjunto de características ou traços que determinam os padrões de comportamento típicos de um indivíduo

    Modelo Geral do Comportamento do Consumidor

    • Variáveis que influenciam o comportamento do consumidor:
      • Fatores Culturais: cultura, sub-cultura, classes sociais
      • Fatores Sociais: grupos de referência, família, papéis e posições sociais
      • Fatores Pessoais: idade e fase de vida, ocupação, condições económicas, estilo de vida, personalidade e autoconceito
      • Fatores Psicológicos: motivações, valores, crenças e atitudes, percepção, aprendizagem e memória

    Fatores Psicológicos

    • Motivações: tudo o que impulsiona o consumidor para a ação de determinada forma, ou que origina uma predisposição para um comportamento específico
    • Valores, Crenças e Atitudes: atitudes são as manifestações das disposições e intenções que influenciam na decisão de consumo
    • Perceção: a maneira como cada um seleciona, organiza e interpreta sensações por forma a atribuir significado

    Comunicação

    • Aprendizagem e memória: processo de aquisição e armazenamento de informações ao longo do tempo que estão disponíveis quando necessário
    • Hierarquia dos efeitos: padrão, emocional, compras de baixo envolvimento
    • Estratégias de marketing: promoção, reforço da implicação, slogan, afeto e razão
    • Estabilidade das atitudes: pode analisar-se ao nível das suas componentes

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    Quiz Team

    Description

    Aprenda sobre o condicionamento instrumental, processo pelo qual o consumidor aprende a ter comportamentos que produzem resultados positivos e a evitar os que acarretam resultados negativos. Entenda como é utilizado para fidelizar clientes.

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