Programmi di Referral e Contest nel Marketing

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Questions and Answers

Cos'è il Customer Acquisition Cost (CAC)?

Il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o un servizio

Qual è la formula per calcolare il CAC?

CAC = Costi acquisizione clienti / Nuovi Clienti

Cosa rappresenta il Life Time Value (LTV)?

Il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell'intera durata della relazione con la nostra azienda

Cos'è il CPV?

Costo per Visita Signup and view all the answers

Come si calcola semplicemente il Life Time Value (LTV)?

LTV = AOV * F Signup and view all the answers

Cos'è l'albero delle metriche?

Un albero gerarchico di metriche che possono essere utilizzate per analizzare le prestazioni di un'azienda Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il CR (Conversion Rate)?

Il numero di acquisti diviso il numero di visite Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il termine 'Metrica'?

Tutto ciò che è misurabile Signup and view all the answers

Quale è l'obiettivo principale durante la fase del funnel?

Minimizzare il costo di acquisizione del cliente Signup and view all the answers

Cosa si intende per Ruota del riacquisto?

Espressione del patrimonio di clienti in una relazione orientata al riacquisto Signup and view all the answers

Cosa si intende per Base dell'Advocacy?

Un insieme di utenti che diventano attori attivi nella creazione di nuovi touch-point Signup and view all the answers

Qual è il principale vantaggio del digitale?

La possibilità di monitorare ed analizzare enormi quantitativi di dati Signup and view all the answers

Cosa rappresentano i KPI?

Degli indicatori chiave di prestazione Signup and view all the answers

Quale è il risultato dell'utilizzo di Contest e Giveaway?

Rafforzare la relazione con i clienti nella Ruota Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale della fase TOFU del funnel?

Generare lead Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il funnel in termini di costo?

Un costo per l'azienda Signup and view all the answers

Cos'è la Ruota del Riacquisto?

Una strategia per ottenere acquisti ripetitivi Signup and view all the answers

Perché è importante costruire un funnel attrattivo?

Per attrarre i clienti nelle tre fasi del funnel Signup and view all the answers

Cos'è il Lifetime Value degli utenti?

Il valore dei clienti nel tempo Signup and view all the answers

Cosa succede dopo il funnel?

Gli utenti già convertiti in clienti devono essere mantenuti ingaggiati Signup and view all the answers

Qual è il primo passo per definire i KPI da utilizzare per la strategia?

Strategia aziendale chiara Signup and view all the answers

Cos'è lo scopo del One Page Marketing Plan?

Chiarire la strategia aziendale Signup and view all the answers

Cosa rappresentano i KPI?

Metriche per misurare l'andamento del business Signup and view all the answers

Chi deve essere responsabile del KPI?

Persone specifiche all'interno dell'azienda Signup and view all the answers

Quale sezione del One Page Marketing Plan si riferisce al sistema di cattura lead?

DURING Signup and view all the answers

Cos'è un obiettivo efficace?

Un obiettivo SMART Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il benchmark?

Un valore di riferimento Signup and view all the answers

Perché è importante definire i KPI?

Tutte le risposte precedenti Signup and view all the answers

Quale sezione del One Page Marketing Plan si riferisce all'esperienza del cliente?

AFTER Signup and view all the answers

Study Notes

Funnel e Ruota del Riacquisto

Il Funnel rappresenta i diversi livelli di consapevolezza e descrive il passaggio da sconosciuto a cliente.
La Ruota del Riacquisto non è un livello del Funnel, ma rappresenta il patrimonio di clienti in una relazione orientata al riacquisto.

Contest e Giveaway

Rafforzano la relazione con i clienti nella Ruota, portando nuovi utenti verso le fasi TOFU/MOFU e generano un doppio circolo virtuoso.

Referral Program e Community

Creano un senso di appartenenza, accelerano le rotazioni nella Ruota e generano fiducia nel BOFU.

Marketing Automation

La possibilità di monitorare e analizzare enormi quantitativi di dati è uno dei principali vantaggi del digitale.
Le metriche sono tutto ciò che è misurabile, mentre i KPI (indicatori chiave di prestazione) sono dei valori che evidenziano come stiamo procedendo verso gli obiettivi.

Customer Acquisition Cost (CAC)

È il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o servizio.
CAC = Costi acquisizione clienti / Nuovi Clienti.

Life Time Value (LTV)

È il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell'intera durata della relazione con l'azienda.
LTV = AOV * F (Average Order Value).

Strategie di Riacquisto

Costruire una relazione con clienti acquisiti nel funnel sostenendo un costo (CAC) e quindi monetizzarli.
Il funnel rappresenta un costo per varie ragioni, come la produzione di contenuti e le spese di advertising.

KPI

Gli step per definire i KPI da utilizzare per la strategia sono:
1. Strategia aziendale chiara
2. Definizione di obiettivi SMART
3. Identificazione del KPI
4. Benchmark e Target
I KPI ci aiutano a comprendere l'andamento delle campagne e delle attività e su cui intervenire per migliorare le performance.