Programmi di Referral e Contest nel Marketing
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Questions and Answers

Cos'è il Customer Acquisition Cost (CAC)?

  • Il costo sostenuto per mantenere un cliente esistente
  • Il costo sostenuto per comunicare con un cliente potenziale
  • Il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell'intera durata della relazione con la nostra azienda
  • Il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o un servizio (correct)

    • Qual è la formula per calcolare il CAC?

  • CAC = Nuovi Clienti / Costi acquisizione clienti
  • CAC = Costi acquisizione clienti / Nuovi Clienti (correct)
  • CAC = Costi acquisizione clienti x Nuovi Clienti
  • CAC = Costi acquisizione clienti - Nuovi Clienti

    • Cosa rappresenta il Life Time Value (LTV)?

  • Il numero di clienti acquisiti in un determinato periodo di tempo
  • Il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o un servizio
  • Il costo sostenuto per mantenere un cliente esistente
  • Il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell'intera durata della relazione con la nostra azienda (correct)

    • Cos'è il CPV?

    <p>Costo per Visita</p> Signup and view all the answers

    Come si calcola semplicemente il Life Time Value (LTV)?

    <p>LTV = AOV * F</p> Signup and view all the answers

    Cos'è l'albero delle metriche?

    <p>Un albero gerarchico di metriche che possono essere utilizzate per analizzare le prestazioni di un'azienda</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il CR (Conversion Rate)?

    <p>Il numero di acquisti diviso il numero di visite</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta il termine 'Metrica'?

    <p>Tutto ciò che è misurabile</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo principale durante la fase del funnel?

    <p>Minimizzare il costo di acquisizione del cliente</p> Signup and view all the answers

    Cosa si intende per Ruota del riacquisto?

    <p>Espressione del patrimonio di clienti in una relazione orientata al riacquisto</p> Signup and view all the answers

    Cosa si intende per Base dell'Advocacy?

    <p>Un insieme di utenti che diventano attori attivi nella creazione di nuovi touch-point</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale vantaggio del digitale?

    <p>La possibilità di monitorare ed analizzare enormi quantitativi di dati</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresentano i KPI?

    <p>Degli indicatori chiave di prestazione</p> Signup and view all the answers

    Quale è il risultato dell'utilizzo di Contest e Giveaway?

    <p>Rafforzare la relazione con i clienti nella Ruota</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'obiettivo principale della fase TOFU del funnel?

    <p>Generare lead</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il funnel in termini di costo?

    <p>Un costo per l'azienda</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la Ruota del Riacquisto?

    <p>Una strategia per ottenere acquisti ripetitivi</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante costruire un funnel attrattivo?

    <p>Per attrarre i clienti nelle tre fasi del funnel</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il Lifetime Value degli utenti?

    <p>Il valore dei clienti nel tempo</p> Signup and view all the answers

    Cosa succede dopo il funnel?

    <p>Gli utenti già convertiti in clienti devono essere mantenuti ingaggiati</p> Signup and view all the answers

    Qual è il primo passo per definire i KPI da utilizzare per la strategia?

    <p>Strategia aziendale chiara</p> Signup and view all the answers

    Cos'è lo scopo del One Page Marketing Plan?

    <p>Chiarire la strategia aziendale</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresentano i KPI?

    <p>Metriche per misurare l'andamento del business</p> Signup and view all the answers

    Chi deve essere responsabile del KPI?

    <p>Persone specifiche all'interno dell'azienda</p> Signup and view all the answers

    Quale sezione del One Page Marketing Plan si riferisce al sistema di cattura lead?

    <p>DURING</p> Signup and view all the answers

    Cos'è un obiettivo efficace?

    <p>Un obiettivo SMART</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il benchmark?

    <p>Un valore di riferimento</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante definire i KPI?

    <p>Tutte le risposte precedenti</p> Signup and view all the answers

    Quale sezione del One Page Marketing Plan si riferisce all'esperienza del cliente?

    <p>AFTER</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Funnel e Ruota del Riacquisto

    • Il Funnel rappresenta i diversi livelli di consapevolezza e descrive il passaggio da sconosciuto a cliente.
    • La Ruota del Riacquisto non è un livello del Funnel, ma rappresenta il patrimonio di clienti in una relazione orientata al riacquisto.

    Contest e Giveaway

    • Rafforzano la relazione con i clienti nella Ruota, portando nuovi utenti verso le fasi TOFU/MOFU e generano un doppio circolo virtuoso.

    Referral Program e Community

    • Creano un senso di appartenenza, accelerano le rotazioni nella Ruota e generano fiducia nel BOFU.

    Marketing Automation

    • La possibilità di monitorare e analizzare enormi quantitativi di dati è uno dei principali vantaggi del digitale.
    • Le metriche sono tutto ciò che è misurabile, mentre i KPI (indicatori chiave di prestazione) sono dei valori che evidenziano come stiamo procedendo verso gli obiettivi.

    Customer Acquisition Cost (CAC)

    • È il costo sostenuto per convincere un potenziale cliente ad acquistare un prodotto o servizio.
    • CAC = Costi acquisizione clienti / Nuovi Clienti.

    Life Time Value (LTV)

    • È il valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell'intera durata della relazione con l'azienda.
    • LTV = AOV * F (Average Order Value).

    Strategie di Riacquisto

    • Costruire una relazione con clienti acquisiti nel funnel sostenendo un costo (CAC) e quindi monetizzarli.
    • Il funnel rappresenta un costo per varie ragioni, come la produzione di contenuti e le spese di advertising.

    KPI

    • Gli step per definire i KPI da utilizzare per la strategia sono:
      1. Strategia aziendale chiara
      2. Definizione di obiettivi SMART
      3. Identificazione del KPI
      4. Benchmark e Target
    • I KPI ci aiutano a comprendere l'andamento delle campagne e delle attività e su cui intervenire per migliorare le performance.

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    Description

    Scopri come i programmi di referral e contest possono aiutare a rafforzare la relazione con i clienti e generare nuovi utenti. Impara come questi strumenti possono portare a maggiori profitti e una maggiore soddisfazione del cliente.

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