Procesos EDM y APO

Proceso estructurado para alinear TI con los objetivos del negocio, gestionar riesgos, optimizar recursos y mejorar transparencia.

Establece el marco de gobierno de TI, definiendo roles, responsabilidades, políticas y procedimientos.

Garantiza que los servicios de TI proporcionen el valor esperado a la organización, asegurando un buen rendimiento.

Identifica, evalúa y trata los riesgos de TI para que estén dentro de la tolerancia de la organización.

Optimiza el uso de recursos de TI: personal, presupuesto e infraestructura.

Asegura la participación de todas las partes interesadas en el gobierno de TI, facilitando la toma de decisiones informadas.

Mayor alineación TI-Negocio, reducción de riesgos, mayor eficiencia, mejor toma de decisiones y confianza de las partes interesadas.

asegurar que las inversiones en TI apoyen directamente los resultados de la organización

Visión y dirección estratégica de TI, alineada con la estrategia del negocio.

Proyectos y servicios de TI evaluados, priorizados y gestionados para maximizar el valor del negocio.

Solicitudes de servicios de TI, aseguradas de alinearse con la estrategia y recursos disponibles.

Servicios tecnológicos diseñados, desarrollados, entregados y mantenidos para cubrir las necesidades del negocio.

Recursos tecnológicos planificados y gestionados para cumplir los requisitos del servicio.

Problemas operativos en la tecnología que se deben gestionar para minimizar el impacto y restaurar la funcionalidad rápidamente.

Acciones que modifican los servicios tecnológicos, gestionadas para minimizar el riesgo y maximizar los beneficios.

Protección de la información de la organización contra amenazas internas y externas.

Crear nuevas soluciones de TI personalizadas, incluyendo diseño, desarrollo y pruebas de software, aplicaciones y sistemas.

Obtener soluciones de TI externas, como software comercial, hardware o servicios en la nube, incluyendo evaluación y selección de proveedores.

Poner en marcha soluciones TI, ya sean construidas o adquiridas, incluyendo instalación, configuración e integración.

Asegurar soluciones TI de alta calidad, gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, optimización de costos y minimización de riesgos, garantizando la continuidad del negocio.

Mayor eficiencia, reducción de costos, mayor agilidad, mejor calidad del servicio y gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, gestionando proyectos de TI.

Proceso completo desde la planificación hasta la retirada de una aplicación, incluyendo desarrollo, pruebas e implementación.

Planificación, ejecución, control y cierre de proyectos TI, garantizando el cumplimiento de plazos y presupuesto.

Proceso central en COBIT 5, enfocado en la gestión operativa de la TI, garantizando que la TI sea un habilitador del éxito empresarial.

Proceso que maneja el desarrollo de software, desde diseño hasta implementación.

Proceso para evaluar, seleccionar y adquirir software comercial o servicios en la nube.

Parte de la gestión de TI que se enfoca en poner a disposición de los usuarios los servicios tecnológicos.

Ofrecer soporte a los usuarios durante el uso de los servicios de TI.

Mantiene los servicios tecnológicos en funcionamiento y asegura su disponibilidad.

Planificar, ejecutar y controlar la puesta en marcha de soluciones de TI.

Disponibilidad, calidad y soporte de los servicios de TI. Asegurar que los usuarios puedan usar los servicios cuando los necesiten.

Los procesos que se enfocan en la parte operativa de la gestión de la tecnología de la información.

Optimizar los procesos de entrega y soporte de TI para disminuir los gastos.

Identificar y mitigar los riesgos asociados a la provisión de servicios de TI.

Proporcionar un servicio de alta calidad de TI a los usuarios.

Establecimiento de estándares para la calidad de los servicios de TI y el seguimiento de su cumplimiento.

Planificar y administrar los recursos de TI para satisfacer las necesidades de servicio.

Plan para mantener la operación de la organización en caso de un desastre.

Gestionar problemas operativos de TI para restaurar el servicio rápidamente.

Administrar los cambios en los servicios de TI minimizando los riesgos.

Seguimiento continuo del desempeño de los procesos de TI, identificando desviaciones y tendencias.

Evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos de TI, comparándolos con objetivos y mejores prácticas.

Determinar el valor generado por la tecnología, tanto tangible (costos, ingresos) como intangible (toma de decisiones, innovación).

Asegurar cumplimiento, identificar áreas de mejora, demostrar el valor de TI y mejorar continuamente su gestión.

Seguimiento continuo de procesos de TI, KPIs y métricas para identificar problemas y oportunidades.

Impulsar un ciclo de mejoramiento constante en la gestión de la tecnología, identificando y resolviendo problemas para asegurar el valor en el negocio.

Eficiencia y efectividad de los procesos de tecnología de la información.

Credibilidad y seguridad en el manejo y los resultados de las inversiones en Tecnología de la Información.