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Questions and Answers
¿Cuáles son los principios de conducta de mercado de las empresas?
¿Cuáles son los principios de conducta de mercado de las empresas?
Prácticas de negocio, transparencia de información y gestión de reclamos.
¿Qué deben considerar las empresas en el diseño de productos y servicios?
¿Qué deben considerar las empresas en el diseño de productos y servicios?
- Condiciones arbitrarias
- El cumplimiento de las normativas vigentes (correct)
- Diseños que induzcan a error
- Respeto a los derechos reconocidos de los usuarios (correct)
La transparencia de información busca ocultar las características de los productos.
La transparencia de información busca ocultar las características de los productos.
False (B)
¿Qué implica una adecuada gestión de reclamos?
¿Qué implica una adecuada gestión de reclamos?
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Las prácticas de negocio deben involucrar mecanismos de comercialización que no induzcan a ______.
Las prácticas de negocio deben involucrar mecanismos de comercialización que no induzcan a ______.
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Study Notes
Principios de conducta de mercado
- La conducta adecuada de mercado refleja las interacciones entre las empresas y los usuarios a través de prácticas de negocio, transparencia de la información y gestión de reclamos.
Prácticas de negocio
- Las empresas deben diseñar productos y servicios respetando los derechos de los usuarios y el marco normativo vigente.
- Es fundamental evitar mecanismos de comercialización que puedan inducir a error sobre las características de los productos y servicios.
- Las empresas deben cumplir con las condiciones acordadas y formular requerimientos adecuados a la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos.
Transparencia de información
- La transparencia busca mejorar el acceso a información vital para los usuarios y promover una revelación efectiva de información.
- Es crucial que las empresas proporcionen información clara sobre las características, beneficios, riesgos y condiciones de sus productos y servicios.
- Un acceso adecuado a la información permite a los usuarios tomar decisiones de consumo informadas.
Gestión de reclamos
- Una gestión adecuada de reclamos implica una administración integral y efectiva de las quejas presentadas por los usuarios.
- La atención debe ser oportuna y objetiva, garantizando respuestas claras y comprensibles para los usuarios sobre todos los aspectos del reclamo.
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