Principes van Bedrijfsbeheer

Principes van Bedrijfsbeheer

• De kern van bedrijfsbeheer is het identificeren van klantbehoeften, het ontwikkelen van een aanbod en het vermarkten ervan, zodat aan de behoeften van de klant wordt voldaan.

Pijlers van Bedrijfsbeheer

• De 3 pijlers van bedrijfsbeheer zijn marketingmanagement, human resources management en andere managementdomeinen.

Marketingmanagement - Analyse van de Externe Omgeving

• Er zijn consumentengedrag, consumentenbehoeften en het koop(beslissings)proces.
• Andere beïnvloeders binnen het spectrum zijn innovatietheorie van Rogers en Concurrentievormen (Model of Porter).
• De omgevingsfactoren omvatten DESTEP-analyse, demografie, generatiemarketing en wetgeving

Analyse Interne Omgeving

• Organisaties kunnen worden geanalyseerd via het 7S-organisatiemodel, Portfolio-analyse (Boston matrix), Marktonderzoek en Marktonderzoekstechnieken

Het 7S-Organisatiemodel

• Het model is Strategie, Structure, Systems, Staff, Style, Shared values en Skills

Marketingmanagement - Marketingstrategie

• Marktsegmentatie, penetratiegraad en marktaandeel zijn indicatoren.
• Personaliteit en USP (Unique Selling Proposition) zijn bepalend voor het segment
• De customer journey en touchpoints dragen bij aan service excellence

Verkoopdoelstellingen en Marketingstrategie

• De sales funnel, acquisitie, retentie, cross-selling, upselling en CRM zijn elementen.
• Er zijn waardestrategieën (Treacy & Wiesema), groeistrategieën (Ansoff) en strategie-afweging (FSA, Foetsje).

Marketingmanagement - Marketingmix

• De marketingmix omvat de productlevenscyclus (PLC), merk, verpakking en productontwikkeling.
• Een andere mix is ​​prijs: prijsbereidheid, prijszetting, kostensoorten, break-evenpunt, prijselasticiteit, prijswetgeving en prijsstrategieën.
• Het omvat distributie, waaronder e-commerce, franchising en vestigingsplaatsonderzoek.
• Promotie (communicatie) omvat marketing automation, communicatiebudget, mediabuying, conceptcreatie, effectmeting en communicatiemiddelen (overzicht, voor- en nadelen, afweging i.f.v. beoogde bereik).

Human Resources Management

• HRM omvat competenties, dienstverband, zelfstandig statuut, vrijwilligerswerk, wervingskanalen, employer branding en selectiemethoden.
• Evaluatie en beloning omvat functionerings- en evaluatiegesprekken, bruto- en nettoloon, extralegale voordelen, loonindexering, vrijwilligersvergoeding en opleiding.
• Leiderschap & bedrijfscultuur omvat leiderschapsstijl, teamwerk (teamrollen van Belbin), bedrijfscultuur (typologieën van Berings, Handy en Schwartz) en Het Nieuwe Werken.

Andere Managementdomeinen

• Onder meer financieel management, vennootschaps- en verenigingsvormen (o.a. BV, VZW) en financieringsbronnen (i.h.b. steunmaatregelen voor starters).

Wat is Marketing?

• Marketing betreft het afstemmen van ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie op de markt.
• Er moet planmatig een reputatie gevestigd worden, transacties worden bevorderd en duurzame relaties worden gecreëerd.
• Marktanalyse, segmentatie en doelgroepbepaling, en positionering essentieel.
• De Marketingmix (de 4 P's), Producten, diensten of ideeën zijn belangrijk.

Reputatie, strategie en doelstellingen voor consumenten

• Het bevorderen van merkbekendheid, merkvoorkeur en merktrouw leidt tot reputatie.
• Het gaat erom te achterhalen wat een consument verlangt en te kijken of het bijdraagt tot wat het bedrijf wil verwezenlijken.
• B2B (business-to-business), B2C (business to consumer), G2C (government to consumer), G2B (government to business) dragen bij

Belang van Marktanalyse en Consumenten

• Er wordt eerst goed nagedacht eer er verkocht word
• Klantentrouw is minder sterk, dus is het belangrijk hoe je de klant benaderd
• De processen spelen zich 'van binnen' af bij de consument, in een 'black box'
• Consumenten letten op waar je voor staat, zo niet laten ze jouw boodschap toe, consument wordt complexer
• Het is moeilijk consumenten te bereiken en te overtuigen, consument past zich aan de omgeving aan