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Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes servicios no está mencionado para el agendamiento en las políticas de atención?
¿Cuál de los siguientes servicios no está mencionado para el agendamiento en las políticas de atención?
¿Qué opción se sugiere si no hay disponibilidad en el E.S. según las políticas de atención?
¿Qué opción se sugiere si no hay disponibilidad en el E.S. según las políticas de atención?
¿Cuál de los siguientes servicios de agendamiento incluye atención especializada según las políticas de atención?
¿Cuál de los siguientes servicios de agendamiento incluye atención especializada según las políticas de atención?
En las políticas de atención, ¿qué tipo de atención está directamente relacionada con el servicio de odontología?
En las políticas de atención, ¿qué tipo de atención está directamente relacionada con el servicio de odontología?
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¿Cuál es un servicio incluido en las políticas de atención para salud mental?
¿Cuál es un servicio incluido en las políticas de atención para salud mental?
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¿Cuál es el primer paso en el proceso de ingreso de datos para un usuario que contacta por primera vez a un centro de atención?
¿Cuál es el primer paso en el proceso de ingreso de datos para un usuario que contacta por primera vez a un centro de atención?
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En un proceso de atención, ¿qué se debe verificar antes de proceder con la atención del usuario?
En un proceso de atención, ¿qué se debe verificar antes de proceder con la atención del usuario?
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¿Cuál de las siguientes acciones NO debería realizarse durante la primera atención al usuario?
¿Cuál de las siguientes acciones NO debería realizarse durante la primera atención al usuario?
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Al gestionar el ingreso de un usuario nuevo, ¿qué es esencial verificar según los procedimientos establecidos?
Al gestionar el ingreso de un usuario nuevo, ¿qué es esencial verificar según los procedimientos establecidos?
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En el contexto de la atención al usuario, cuando se habla de 'procedimiento establecido', ¿a qué se refiere?
En el contexto de la atención al usuario, cuando se habla de 'procedimiento establecido', ¿a qué se refiere?
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Study Notes
Manual de Campaña: Servicio Outsourcing de Llamadas Entrantes para Agendamiento de Citas del Ministerio de Salud Pública
- Objetivo general: Brindar servicio de Contact Center para agendamiento de citas, mejorando la accesibilidad a servicios de salud.
- Objetivos específicos: Brindar servicios de agendamiento nacionales.
- Grupo objetivo: Todos los ciudadanos (nacionales y extranjeros) residentes en Ecuador, sin restricción de afiliación a algún seguro.
- Proceso de atención: El proceso incluye apertura, confirmación de datos, gestión de requerimientos, registro en aplicativos y ayuda/despedida.
- Políticas y normas de atención: Detalles sobre políticas relativas a citas, atenciones domiciliarias, solicitudes de espera, solicitudes adicionales a lo permitido, información, re-agendamiento, cancelación, y procesos especiales.
- Procedimiento general de agendamiento de citas: Incluye instrucciones para confirmar el registro, ingreso de datos, usuario por primera vez y usuario registrado, solicitud de cita, y solicitud de citas adicionales.
- Tiempo de atención: Se especifican tiempos de atención para diferentes servicios como control prenatal, salud sexual y reproductiva y planificación familiar, atención por tipo de servicio, y atenciones domiciliarias.
- Sectorización: Clarifica las áreas de atención de los diferentes establecimientos de salud (ES) y cómo se asigna la cita al ES más cercano.
- Políticas de atención: Define las normas para atender diferentes casos.
- Acceso a la salud: Regula cómo acceder a los servicios de salud. Cubre servicios sujetos a agendamiento, tipos de atención, asignación de atención y tiempos de atención.
- Manejo de casos especiales: Contiene instrucciones específicas en caso de usuarios con dificultades. Incluyen usuarios agresivos, violentos, o en estado etílico.
- Atención de salud para entidades externas: Describe el proceso para agendar citas para entidades como GADs, ONGs, Fundaciones, e Instituciones de Gobierno.
- Agendamiento por diferentes medios: Incluye instrucciones para solicitar citas a través de línea 171, página web, Facebook Messenger, WhatsApp, etc.
- Información para vacunación: Instrucciones para obtener información sobre vacunación.
- Información sobre citas subsecuentes: Proceso para agendar citas subsecuentes y re-agendamientos.
- Información sobre interconsultas: Cómo agendar citas para interconsultas.
- Procedimiento de Re-agendamiento de Cita: Detallado proceso que se debe seguir para re-programar las citas.
- Cancelación de citas: Describe procedimientos para la cancelación de citas..
- Información para atención de salud por distintos eventos: Cubre información para diferentes situaciones, incluyendo atención a entidades externas, información para crisis, emergencias, etc.
- Información del servicio: Incluye información para la Mesa de Servicios y para usuarios en distintos eventos.
- Información sobre agendamiento: Incluye información sobre agendamiento a través de la página web y aplicaciones como Facebook/WhatsApp, especificando qué se puede hacer y los tiempos.
- Agendamiento por distintos medios de llamadas: Cubre llamadas con discapacitados, diferentes edades o solicitudes, casos especiales, emergencia.
- Manejo de solicitudes: Cómo manejar solicitudes, re-agendar citas o cancelarlas. Cubre casos específicos.
- Manejo de incidencias: Describe procedimiento para casos de llamadas con problemas técnicos o insatisfacciones de los usuarios.
- Información a personas con discapacidad: Consideraciones especiales relacionadas con las personas discapacitadas.
- Preguntas frecuentes: Instrucciones para los usuarios que tienen consultas comunes.
- Anexos: Documentos informativos adicionales.
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Description
Este cuestionario evalúa el conocimiento sobre las políticas de atención en salud. Se abordarán temas como el agendamiento de servicios, disponibilidad de atención, y servicios específicos como odontología y salud mental. Es una herramienta útil para comprender mejor la estructura de atención en el área de la salud.
