Planes de Transformación Digital

• Digital Transformation Plans

Introducción

• La transformación digital (TD) implica el uso de tecnologías digitales para mejorar la competitividad y adaptarse al mercado actual.
• La TD modifica la operación de una empresa, optimizando procesos, mejorando el servicio al cliente y la calidad, y reduciendo costos.

Digitalización de la empresa clásica

• No todas las empresas necesitan el mismo nivel de digitalización.
• Los objetivos de digitalización deben adaptarse al funcionamiento específico de cada empresa.

Digitalización de los sectores empresariales más importantes

• La digitalización puede centrarse en conectar a los usuarios con los servicios de atención al cliente.
• Los chatbots atienden clientes independientemente de su ubicación y pueden resolver un alto porcentaje de consultas rápidamente.
• En servicios médicos, la digitalización facilita el acceso de los pacientes a la reserva de citas y la resolución de dudas administrativas.
• Los chatbots permiten una mejor atención a los usuarios en servicios médicos.
• La IA puede ayudar al personal sanitario en diagnósticos e información sobre pruebas médicas.
• En la banca, la digitalización agiliza operaciones rutinarias y reduce costos.
• El personal da un mejor servicio al cliente al recibir consultas contextualizadas por la IA.
• En seguros, se busca una atención inmediata al cliente, facilitada por sistemas informatizados que permiten el seguimiento en tiempo real.
• Los chatbots comprenden el lenguaje natural (CNL) y pueden procesar las peticiones de los clientes.
• En la industria automotriz, se busca integrar la IA en robots y vehículos autónomos.

Digitalización de los departamentos clave de una empresa

• El objetivo principal del Departamento Comercial es aumentar las tasas de resolución en el primer contacto con el cliente.
• Se utilizan chatbots basados en la Inteligencia artificial (IA) para automatizar el servicio al cliente.
• El uso de chatbots tiene ventajas como acelerar el tiempo de gestión, resolver consultas sencillas y facilitar información a los agentes.
• En el Departamento de Recursos Humanos, la digitalización ahorra tiempo en tareas rutinarias.
• Los chatbots pueden resolver preguntas habituales de los empleados y gestionar gastos de personal.
• En marketing, se utilizan herramientas de análisis para comprender la experiencia de compra del cliente, analizar datos y valorar 'feedback'.
• El departamento de finanzas es uno de los más beneficiados por tecnologías como blockchain, aprendizaje automático e IA.
• La digitalización ayuda a generar facturas más rápido, reducir el tiempo de cobro, evitar penalizaciones en impuestos, adecuar operaciones a nuevos planes contables y mejorar el análisis financiero.

Proceso de digitalización de una empresa y tecnologías habilitadoras digitales implicadas

• La transformación digital es un proceso complejo que requiere tiempo y depende del nivel de madurez digital de la empresa.
• Para tener éxito, se deben evaluar los factores clave y elegir el modelo que mejor se adapte a la empresa.
• El proceso consta de varias etapas: planificación de la TD, desarrollo de un prototipo, implementación de la tecnología y mejora del sistema.

Factores clave para la transformación digital de una empresa

• La transformación digital implica un cambio en la manera de afrontar el trabajo diario y la incorporación al mundo digital.
• Se deben considerar varios factores, como que cada empresa es diferente, la actitud de la compañía frente al cambio y el establecimiento del plan digital.
• Es importante considerar el nivel de madurez digital, la tecnología previa en la empresa, el presupuesto, y la motivación de las partes implicadas.

Paradigmas de transformación digital

• El interés de las empresas por el cambio tecnológico ha hecho posible la TD en los entornos laborales, y se realiza conforme a un paradigma (o modelo).
• Paradigma evolutivo: se trabaja por ciclos, ajustando la empresa al resultado final.
• Paradigma por componentes: se descomponen los procesos de TD en bloques más pequeños.
• Paradigma basado en la innovación: se conjuga la TD con la experimentación y creatividad.
• Paradigma basado en metodologías ágiles: Se divide la TD en resultados más pequeños y se trabaja de forma coordinada entre los departamentos.
• Paradigma por fases de maduración: Se transforman primero varios departamentos antes de abordar el final de la TD.
• Paradigma clásico: Se establecen una serie de etapas con objetivos concretos y fechas límite.

Configuración de la empresa digitalizada: cambios y mejoras

• Los planes de TD (Transformación Digital) se realizan para obtener resultados concretos.
• Mejorar la experiencia y la fidelización del cliente mejorando la calidad del servicio.
• Reducir costes, ofreciendo productos y servicios más baratos.
• Mejorar la eficiencia de los procesos de la empresa.
• Obtener ventajas competitivas, usando tecnologías tales como realidad aumentada para mostrar productos.
• Mejorar el rendimiento del personal mediante tecnologías, tales como chatbots que automaticen la atención al cliente.
• Se busca incrementar la agilidad y reducir el tiempo de respuesta.
• Se busca mejorar la colaboración usando herramientas tales como ERPs, Slack o Teams.

Plan de transformación: recursos empleados

• Para abordar un plan de transformación digital, se debe realizar un despliegue de recursos.
• El equipo humano a ejecutar la idea debe estar capacitado y motivado.
• La participación de los proveedores y del usuario final es vital para retroalimentar el equipo de TD.
• La capacitación de los trabajadores de la empresa es indispensable.
• Se necesita contar con suficientes recursos financieros.
• Se necesitan muchos tipos de software.
• También se requiere hardware para realizar este proceso.