Pemasaran Produk dan Jenama

Bab 8: Produk, Perkhidmatan, dan Jenama: Membina Nilai Pelanggan

• Objektif Pembelajaran 8.1: Takrif produk dan huraikan klasifikasi utama produk dan perkhidmatan.
• Objektif Pembelajaran 8.2: Huraikan keputusan syarikat berkaitan produk individu dan perkhidmatan, garisan produk, dan campuran produk mereka.
• Objektif Pembelajaran 8.3: Terokai empat ciri yang mempengaruhi pemasaran perkhidmatan dan pertimbangan pemasaran tambahan yang diperlukan oleh perkhidmatan.
• Objektif Pembelajaran 8.4: Bincangkan strategi jenama – keputusan yang dibuat syarikat dalam membina dan mengurus jenama mereka.

Apa itu Produk?

• Produk ialah apa sahaja yang boleh ditawarkan di pasaran untuk perhatian, perolehan, penggunaan, atau penggunaan yang mungkin memenuhi keperluan atau keinginan.
• Perkhidmatan adalah sejenis produk yang terdiri daripada aktiviti, faedah, atau kepuasan dan pada asasnya tidak ketara dan tidak mengakibatkan pemilikan apa-apa.
• Produk, perkhidmatan dan pengalaman menjadi lebih komoditi.
• Syarikat kini mencipta dan menguruskan pengalaman pelanggan dengan jenama atau syarikat mereka.

Tiga Tahap Produk

• Produk yang Bertambah: Penyerahan dan kredit selepas jualan, jenama, ciri, dan nilai pelanggan teras.
• Produk Sebenar: Ciri, reka bentuk, pembungkusan, dan jaminan.
• Nilai Pelanggan Teras: ciri dan reka bentuk produk, memastikan nilai pelanggan teras.

Klasifikasi Produk dan Perkhidmatan

• Produk pengguna: Produk dan perkhidmatan yang dibeli oleh pengguna akhir untuk kegunaan peribadi.
  • Produk keselesaan: Produk yang sering dibeli, segera, dan dengan usaha perbandingan dan pembelian minimum. (contoh: surat khabar, gula-gula, makanan segera)
  • Produk perniagaan: Produk yang dibeli untuk pemprosesan atau kegunaan dalam menjalankan perniagaan. (contoh: bahan dan bahagian, item modal, bekalan dan perkhidmatan)
  • Produk pembelian: Produk yang kurang kerap dibeli; pengguna membuat perbandingan dengan teliti berdasarkan kesesuaian, kualiti, harga, dan gaya. (contoh: perabot, kereta, perkakas)
  • Produk khusus: Produk dengan ciri atau pengenalan jenama unik yang mana kumpulan besar pembeli sanggup melakukan usaha pembelian istimewa. (contoh: perkhidmatan perubatan, pakaian pereka, elektronik kelas tinggi)
  • Produk yang tidak diingini: Produk yang tidak diketahui atau diketahui pengguna tetapi tidak biasanya difikirkan untuk dibeli. (contoh: insurans nyawa, perkhidmatan pengebumian, derma darah)
• Produk dan perkhidmatan industri: Produk yang dibeli untuk pemprosesan selanjutnya atau kegunaan dalam menjalankan perniagaan, merangkumi bahan dan komponen, item utama, bekalan dan perkhidmatan.

Keputusan Produk dan Perkhidmatan

• Ciri Produk: Alat daya saing untuk membezakan produk daripada produk pesaing, dinilai berdasarkan nilai bagi pelanggan berbanding kos bagi syarikat.
• Gaya: Menentukan penampilan produk.
• Reka bentuk: Menyumbang kepada kegunaan produk serta rupa.
• Jenama: Nama, istilah, tanda, atau reka bentuk, atau gabungannya, yang mengenal pasti pengeluar atau penjual produk atau perkhidmatan.
• Pembungkusan: Merangkumi pereka bentuk dan pengeluaran bekas atau pembungkus produk.
• Label: Mengenal pasti produk atau jenama, menerangkan ciri-ciri, dan menyediakan promosi.
• Sokongan produk: Perkhidmatan yang menyokong produk sebenar.

Keputusan Garisan Produk

• Garisan produk ialah kumpulan produk yang berkaitan rapat kerana mereka berfungsi dengan cara yang serupa, dijual kepada kumpulan pelanggan yang sama, dipasarkan melalui jenis kedai yang sama, atau jatuh dalam julat harga tertentu.
• Panjang barisan produk: bilangan item dalam garisan produk.
• Regangan barisan produk: Melalui regangan barisan dan isi padu yang cekap, Google Nest meletakkan dirinya untuk lebih sepenuhnya memenuhi keperluan rumah pintar masa hadapan.
• Penuhan barisan produk: Melalui regangan barisan dan isi padu yang cekap, Google Nest meletakkan dirinya untuk lebih sepenuhnya memenuhi keperluan rumah pintar masa hadapan.

Keputusan Campuran Produk

• Campuran produk merangkumi semua garisan produk dan item yang dijual oleh penjual tertentu.
• Ciri-ciri utama bagi campuran produk ialah keluasan, panjang, kedalaman dan kestabilan.

Pemasaran Perkhidmatan

• Empat ciri ciri perkhidmatan yang mempengaruhi pemasaran: tidak ketara, kebolehubahan, tidak dapat dipisahkan, dan perishability.
• Strategi Perkhidmatan: rantaian untung perkhidmatan menghubungkan untung firma perkhidmatan dengan kepuasan pekerja dan pelanggan. Kualiti perkhidmatan dalaman, pekerja yang berpuas hati dan berkesan, nilai perkhidmatan yang lebih besar, pelanggan yang berpuas hati dan setia, serta untung dan pertumbuhan perkhidmatan yang sihat.
• Pemasaran Dalaman: firma perkhidmatan mesti mengarahkan dan memotivasikan kakitangan hubungan dengan pelanggan dan kakitangan sokongan perkhidmatan untuk bekerja sebagai satu pasukan untuk menyediakan kepuasan pelanggan.
• Pemasaran Interaktif: Kualiti perkhidmatan bergantung terutamanya pada kualiti interakasi penjual-pembeli semasa perjumpaan perkhidmatan.
• Perbezaan perkhidmatan: Menguruskan perbezaan perkhidmatan mewujudkan kelebihan daya saing.
• Kualiti perkhidmatan: Pengurus perkhidmatan yang baik membolehkan firda perkhidmatan untuk membezakan dirinya dengan memberikan kualiti yang lebih tinggi berbanding pesaing.
• Produktiviti perkhidmatan: Memanfaatkan pengambilan dan latihan pekerja dan kuantiti serta kualiti perkhidmatan.

Strategi Jenama

• Ekuiti jenama: Kesan perbezaan pengetahuan nama jenama terhadap tindak balas pelanggan terhadap produk atau pemasarannya.
• Nilai jenama: Nilai kewangan keseluruhan jenama.
• Membina jenama yang kukuh: Pemasar boleh meletakkan jenama pada tahap atribut, faedah, dan kepercayaan dan nilai. jenama mewujudkan hubungan emosi yang kukuh yang menghubungkan pelanggan dengan mereka.
• Pemilihan Nama Jenama: Pilihan nama jenama mencerminkan faedah dan kualiti jenama; mudah diucapkan dan diiktiraf; unik; boleh digunakan meluas (boleh diterjemah); dan boleh didaftarkan (dan dilindungi).
• Sokongan Jenama: Jenama pengeluar, jenama peribadi, jenama berlesen, jenama bersama.
• Pengembangan Jenama: pengembangan garisan, pengembangan jenama, berbilang jenama, jenama baru.

Soalan Perbincangan

• Pengalaman pelanggan sentiasa menjadi bahagian penting dalam pemasaran bagi sesetengah syarikat. Terangkan pernyataan ini.

• Sesetengah penganalisis melihat jenama sebagai aset yang penting dan berkekalan bagi syarikat. Adakah anda bersetuju atau tidak bersetuju? Terangkan jawapan anda.