Pemasaran Produk dan Jenama

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Produk mana yang dibeli dengan usaha perbandingan dan pembelian minimum?

Perabot

Insurans hayat

Makanan segera (correct)

Pakaian pereka

Produk apa yang biasanya dibeli dengan pertimbangan teliti terhadap kesesuaian, kualiti, harga, dan gaya?

Perkhidmatan perubatan

Makanan ringan

Surat khabar

Kereta (correct)

Produk mana yang memerlukan usaha pembelian khas daripada kumpulan pembeli yang ketara?

Perabot

Perkhidmatan pengebumian

Perkhidmatan perubatan (correct)

Makanan ringan

Produk apakah yang pengguna tidak tahu atau tidak fikir untuk beli?

Sumbangan darah (C) Signup and view all the answers

Produk industri apakah yang digunakan untuk pengeluaran atau operasi pembeli?

Barangan modal (B) Signup and view all the answers

Manakah antara berikut yang bukan contoh produk kemudahan?

Perkhidmatan perubatan (C) Signup and view all the answers

Produk mana yang tidak dianggap sebagai produk membeli-belah?

Makanan ringan (A) Signup and view all the answers

Produk apa yang dibeli untuk proses lanjut atau untuk menjalankan perniagaan?

Produk industri (A) Signup and view all the answers

Apakah ciri-ciri yang tidak penting untuk dipilih nama jenama?

Mempunyai fungsi yang pelbagai (D) Signup and view all the answers

Apakah maksud 'jenama swasta' dalam konteks strategi jenama?

Jenama yang dibeli dan dijual oleh peruncit (B) Signup and view all the answers

Mengapa penting untuk melindungi nama jenama?

Untuk mengelakkan kekeliruan dan penipuan (C) Signup and view all the answers

Apakah maksud 'jenama berlesen'?

Jenama yang dilisenkan daripada entiti lain (D) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'jenama boleh dilanjutkan'?

Nama jenama yang boleh digunakan untuk produk atau perkhidmatan yang berlainan (A) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'product line'?

Kumpulan produk yang mempunyai fungsi yang sama, dijual kepada kumpulan pelanggan yang sama, dipasarkan melalui jenis gerai yang sama, dan berada dalam julat harga tertentu. (C) Signup and view all the answers

Apakah maksud 'line stretching' dalam konteks penentuan barisan produk?

Menambahkan produk yang lebih mahal dalam barisan produk yang sedia ada. (B) Signup and view all the answers

Manakah antara berikut merupakan contoh-contoh produk sokongan?

Waranti, perkhidmatan pelanggan, dan latihan. (C) Signup and view all the answers

Apakah yang merujuk kepada 'product mix'?

Semua barisan produk dan item yang ditawarkan oleh penjual. (A) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'width' dalam konteks 'product mix'?

Jumlah barisan produk yang ditawarkan oleh penjual. (B) Signup and view all the answers

Manakah antara berikut merupakan contoh industri perkhidmatan?

Pendidikan. (D) Signup and view all the answers

Apakah ciri-ciri utama yang membezakan pemasaran perkhidmatan daripada pemasaran barangan?

Ketangkasan, intangibility, perishability, dan variability. (B) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'variability' dalam konteks pemasaran perkhidmatan?

Perbezaan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh individu atau pihak yang berbeza. (D) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'produk' dalam konteks pemasaran?

Sebarang objek yang boleh ditawarkan di pasaran untuk memenuhi keperluan atau kehendak. (A) Signup and view all the answers

Apakah perbezaan utama antara 'produk' dan 'perkhidmatan'?

Produk adalah konkrit dan boleh disentuh, sementara perkhidmatan adalah abstrak dan tidak boleh disentuh. (B) Signup and view all the answers

Apakah maksud komoditi dalam konteks produk dan perkhidmatan?

Produk yang mudah diperoleh dan murah harganya. (B) Signup and view all the answers

Apakah strategi yang semakin popular bagi syarikat untuk membezakan diri daripada pesaing?

Menawarkan pengalaman kepada pelanggan. (B) Signup and view all the answers

Apakah contoh pengalaman pelanggan yang ditawarkan oleh FiLLi Café?

Menawarkan suasana yang santai untuk berbual dan minum teh bersama teman. (A) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'Tea n' Talk' dalam konteks FiLLi Café?

Konsep pengalaman yang ditawarkan oleh FiLLi Café, iaitu menikmati teh sambil berbual dengan teman. (A) Signup and view all the answers

Apakah faktor utama yang perlu dipertimbangkan oleh FiLLi Café dalam strategi pemasarannya?

Membangunkan jenama yang kuat dan unik. (B) Signup and view all the answers

Berdasarkan maklumat yang diberikan, apakah objektif pemasaran utama FiLLi Café?

Mencipta pengalaman teh yang unik dan bermakna untuk pelanggan. (C) Signup and view all the answers

Apakah contoh produk yang dikelaskan sebagai specialty?

Jam tangan Rolex (D) Signup and view all the answers

Apakah strategi pengedaran yang paling sesuai untuk produk convenience?

Pengedaran meluas di pelbagai outlet (B) Signup and view all the answers

Apakah contoh pengalaman pelanggan yang ditawarkan oleh Airbnb melalui program 'Night At' mereka?

Menginap semalam di lokasi ikonik seperti akuarium atau istana drakula (A) Signup and view all the answers

Apakah maksud customer experience dalam pemasaran?

Interaksi pelanggan dengan produk, perkhidmatan, dan jenama (D) Signup and view all the answers

Apakah perbezaan utama antara produk convenience dan produk shopping?

Kekerapan pembelian (C) Signup and view all the answers

Apakah peranan penting customer experience dalam pemasaran?

Semua di atas (B) Signup and view all the answers

Apakah konsep customer experience yang paling tepat menggambarkan program 'Night At' oleh Airbnb?

Pengalaman customer delight (A) Signup and view all the answers

Apakah salah satu contoh produk unsought?

Insurans hayat (D) Signup and view all the answers

Apakah perbezaan utama antara produk pengguna dan produk industri?

Penggunaan akhir (B) Signup and view all the answers

Apakah strategi promosi yang biasa digunakan untuk produk specialty?

Promosi yang disasarkan dengan teliti (C) Signup and view all the answers

Apakah konsep yang menggambarkan hubungan antara kualiti perkhidmatan dalaman, kepuasan pekerja, nilai perkhidmatan, kepuasan pelanggan, dan keuntungan perkhidmatan?

Rantai Keuntungan Perkhidmatan (C) Signup and view all the answers

Apakah maksud 'pemasaran internal' dalam konteks perkhidmatan?

Memasarkan perkhidmatan kepada pekerja dalaman syarikat bagi meningkatkan motivasi. (D) Signup and view all the answers

Apakah satu bentuk perbezaan perkhidmatan yang boleh digunakan oleh syarikat untuk mewujudkan kelebihan daya saing?

Meningkatkan kualiti perkhidmatan dan proses penghantaran. (B) Signup and view all the answers

Apakah makna 'pemasaran interaktif' dalam konteks perkhidmatan?

Menganalisis interaksi antara pelanggan dan pekerja perkhidmatan untuk meningkatkan kualiti. (B) Signup and view all the answers

Jika sebuah syarikat penerbangan menawarkan perkhidmatan 'bagasi percuma' sebagai sebahagian daripada program kesetiaan kepada pelanggan tetap, apakah jenis elemen perbezaan perkhidmatan yang mereka gunakan?

Offer (A) Signup and view all the answers

Apakah contoh penggunaan 'tangibles' untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan seperti yang ditunjukkan dalam teks?

Pengalaman makan yang mewah di hotel Oberoi. (B) Signup and view all the answers

Apakah peranan yang dimainkan oleh 'Modhesh' dalam konteks perbezaan perkhidmatan?

Dia adalah alat untuk mempromosikan tawaran istimewa dan meningkatkan pelancongan. (A) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan 'service quality' dalam konteks perbezaan perkhidmatan?

Kemampuan syarikat untuk menyediakan perkhidmatan yang menepati jangkaan pelanggan. (B) Signup and view all the answers

Study Notes

Bab 8: Produk, Perkhidmatan, dan Jenama: Membina Nilai Pelanggan

Objektif Pembelajaran 8.1: Takrif produk dan huraikan klasifikasi utama produk dan perkhidmatan.
Objektif Pembelajaran 8.2: Huraikan keputusan syarikat berkaitan produk individu dan perkhidmatan, garisan produk, dan campuran produk mereka.
Objektif Pembelajaran 8.3: Terokai empat ciri yang mempengaruhi pemasaran perkhidmatan dan pertimbangan pemasaran tambahan yang diperlukan oleh perkhidmatan.
Objektif Pembelajaran 8.4: Bincangkan strategi jenama – keputusan yang dibuat syarikat dalam membina dan mengurus jenama mereka.

Apa itu Produk?

Produk ialah apa sahaja yang boleh ditawarkan di pasaran untuk perhatian, perolehan, penggunaan, atau penggunaan yang mungkin memenuhi keperluan atau keinginan.
Perkhidmatan adalah sejenis produk yang terdiri daripada aktiviti, faedah, atau kepuasan dan pada asasnya tidak ketara dan tidak mengakibatkan pemilikan apa-apa.
Produk, perkhidmatan dan pengalaman menjadi lebih komoditi.
Syarikat kini mencipta dan menguruskan pengalaman pelanggan dengan jenama atau syarikat mereka.

Tiga Tahap Produk

Produk yang Bertambah: Penyerahan dan kredit selepas jualan, jenama, ciri, dan nilai pelanggan teras.
Produk Sebenar: Ciri, reka bentuk, pembungkusan, dan jaminan.
Nilai Pelanggan Teras: ciri dan reka bentuk produk, memastikan nilai pelanggan teras.

Klasifikasi Produk dan Perkhidmatan

Produk pengguna: Produk dan perkhidmatan yang dibeli oleh pengguna akhir untuk kegunaan peribadi.
- Produk keselesaan: Produk yang sering dibeli, segera, dan dengan usaha perbandingan dan pembelian minimum. (contoh: surat khabar, gula-gula, makanan segera)
- Produk perniagaan: Produk yang dibeli untuk pemprosesan atau kegunaan dalam menjalankan perniagaan. (contoh: bahan dan bahagian, item modal, bekalan dan perkhidmatan)
- Produk pembelian: Produk yang kurang kerap dibeli; pengguna membuat perbandingan dengan teliti berdasarkan kesesuaian, kualiti, harga, dan gaya. (contoh: perabot, kereta, perkakas)
- Produk khusus: Produk dengan ciri atau pengenalan jenama unik yang mana kumpulan besar pembeli sanggup melakukan usaha pembelian istimewa. (contoh: perkhidmatan perubatan, pakaian pereka, elektronik kelas tinggi)
- Produk yang tidak diingini: Produk yang tidak diketahui atau diketahui pengguna tetapi tidak biasanya difikirkan untuk dibeli. (contoh: insurans nyawa, perkhidmatan pengebumian, derma darah)
Produk dan perkhidmatan industri: Produk yang dibeli untuk pemprosesan selanjutnya atau kegunaan dalam menjalankan perniagaan, merangkumi bahan dan komponen, item utama, bekalan dan perkhidmatan.

Keputusan Produk dan Perkhidmatan

Ciri Produk: Alat daya saing untuk membezakan produk daripada produk pesaing, dinilai berdasarkan nilai bagi pelanggan berbanding kos bagi syarikat.
Gaya: Menentukan penampilan produk.
Reka bentuk: Menyumbang kepada kegunaan produk serta rupa.
Jenama: Nama, istilah, tanda, atau reka bentuk, atau gabungannya, yang mengenal pasti pengeluar atau penjual produk atau perkhidmatan.
Pembungkusan: Merangkumi pereka bentuk dan pengeluaran bekas atau pembungkus produk.
Label: Mengenal pasti produk atau jenama, menerangkan ciri-ciri, dan menyediakan promosi.
Sokongan produk: Perkhidmatan yang menyokong produk sebenar.

Keputusan Garisan Produk

Garisan produk ialah kumpulan produk yang berkaitan rapat kerana mereka berfungsi dengan cara yang serupa, dijual kepada kumpulan pelanggan yang sama, dipasarkan melalui jenis kedai yang sama, atau jatuh dalam julat harga tertentu.
Panjang barisan produk: bilangan item dalam garisan produk.
Regangan barisan produk: Melalui regangan barisan dan isi padu yang cekap, Google Nest meletakkan dirinya untuk lebih sepenuhnya memenuhi keperluan rumah pintar masa hadapan.
Penuhan barisan produk: Melalui regangan barisan dan isi padu yang cekap, Google Nest meletakkan dirinya untuk lebih sepenuhnya memenuhi keperluan rumah pintar masa hadapan.

Keputusan Campuran Produk

Campuran produk merangkumi semua garisan produk dan item yang dijual oleh penjual tertentu.
Ciri-ciri utama bagi campuran produk ialah keluasan, panjang, kedalaman dan kestabilan.

Pemasaran Perkhidmatan

Empat ciri ciri perkhidmatan yang mempengaruhi pemasaran: tidak ketara, kebolehubahan, tidak dapat dipisahkan, dan perishability.
Strategi Perkhidmatan: rantaian untung perkhidmatan menghubungkan untung firma perkhidmatan dengan kepuasan pekerja dan pelanggan. Kualiti perkhidmatan dalaman, pekerja yang berpuas hati dan berkesan, nilai perkhidmatan yang lebih besar, pelanggan yang berpuas hati dan setia, serta untung dan pertumbuhan perkhidmatan yang sihat.
Pemasaran Dalaman: firma perkhidmatan mesti mengarahkan dan memotivasikan kakitangan hubungan dengan pelanggan dan kakitangan sokongan perkhidmatan untuk bekerja sebagai satu pasukan untuk menyediakan kepuasan pelanggan.
Pemasaran Interaktif: Kualiti perkhidmatan bergantung terutamanya pada kualiti interakasi penjual-pembeli semasa perjumpaan perkhidmatan.
Perbezaan perkhidmatan: Menguruskan perbezaan perkhidmatan mewujudkan kelebihan daya saing.
Kualiti perkhidmatan: Pengurus perkhidmatan yang baik membolehkan firda perkhidmatan untuk membezakan dirinya dengan memberikan kualiti yang lebih tinggi berbanding pesaing.
Produktiviti perkhidmatan: Memanfaatkan pengambilan dan latihan pekerja dan kuantiti serta kualiti perkhidmatan.

Strategi Jenama

Ekuiti jenama: Kesan perbezaan pengetahuan nama jenama terhadap tindak balas pelanggan terhadap produk atau pemasarannya.
Nilai jenama: Nilai kewangan keseluruhan jenama.
Membina jenama yang kukuh: Pemasar boleh meletakkan jenama pada tahap atribut, faedah, dan kepercayaan dan nilai. jenama mewujudkan hubungan emosi yang kukuh yang menghubungkan pelanggan dengan mereka.
Pemilihan Nama Jenama: Pilihan nama jenama mencerminkan faedah dan kualiti jenama; mudah diucapkan dan diiktiraf; unik; boleh digunakan meluas (boleh diterjemah); dan boleh didaftarkan (dan dilindungi).
Sokongan Jenama: Jenama pengeluar, jenama peribadi, jenama berlesen, jenama bersama.
Pengembangan Jenama: pengembangan garisan, pengembangan jenama, berbilang jenama, jenama baru.

Soalan Perbincangan

Pengalaman pelanggan sentiasa menjadi bahagian penting dalam pemasaran bagi sesetengah syarikat. Terangkan pernyataan ini.
Sesetengah penganalisis melihat jenama sebagai aset yang penting dan berkekalan bagi syarikat. Adakah anda bersetuju atau tidak bersetuju? Terangkan jawapan anda.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Quiz ini menguji pengetahuan anda tentang produk dan strategi pemasaran jenama. Soalan-soalan merangkumi jenis produk, ciri-ciri jenama, dan konsep seperti jenama swasta dan berlesen. Uji pemahaman anda tentang keputusan pembelian dan pengelasan produk dalam konteks perniagaan.