Questions and Answers
Was ist der PayPal-Konfliktfall?
Der PayPal-Konfliktfall tritt auf, wenn ein Kunde bestreitet, Transaktionen mit LogPay über PayPal getätigt zu haben.
Wie kann ein Kunde einen Konfliktfall eröffnen?
Wie wird LogPay über den Konfliktfall informiert?
LogPay wird über den Konfliktfall von PayPal in Form von Tickets benachrichtigt.
Warum ist die Lösung der Konfliktfälle innerhalb des SLA wichtig für LogPay?
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Ordnen Sie die erforderlichen Werkzeuge/Apps zur Lösung von PayPal-Konfliktfällen zu:
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Die Hauptverantwortung von LogPay ist die Vermittlung zwischen dem Kunden und ___ .
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Was sind die möglichen Szenarien, wenn die VU antwortet?
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Welche Vorlagen müssen ausgewählt werden, wenn an einem unbearbeiteten Fall gearbeitet wird?
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Was ist die erste Aktion, die unternommen werden sollte, um einen Konfliktfall zu lösen?
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Study Notes
PayPal Zahlungen
- PayPal ist eine akzeptierte Zahlungsmethode von LogPay für Transaktionen.
- Konfliktfälle entstehen, wenn Kunden Transaktionen mit LogPay bestreiten.
Eröffnung eines Konflikts
- Kunden können Konflikte selbst im PayPal-Portal oder über einen LogPay-Kundenbetreuer eröffnen.
- LogPay wird erst nach der Eröffnung eines Konflikts durch ein Ticket benachrichtigt, das in Zammad zu finden ist.
Informationsfluss für LogPay
- LogPay erhält von PayPal Tickets zur Bearbeitung von Konflikten.
- Zammad ist die Ticket-Plattform, die den Kontakt zwischen LogPay und seinen Partnern/Kunden verwaltet.
Zeitraum zur Lösung von Konflikten
- Konflikte müssen innerhalb eines festgelegten Service Level Agreements (SLA) gelöst werden.
Bedeutung der SLA-Einhaltung
- Die Lösung innerhalb des SLA verhindert finanzielle Verluste und schützt das Vertrauen in die Marke LogPay.
- Ein verspätetes Lösen kann das Reputationsrisiko erhöhen.
Notwendige Werkzeuge zur Konfliktlösung
- Zammad
- FAMOS
- Zugang zum PayPal-Konto von LogPay
- VU-Kontakte (E-Mail)
- Vorlagen für die Kommunikation gemäß LogPay-Standards
Übersicht der Konfliktfalllösung
- LogPay agiert als Vermittler zwischen dem Kunden und der VU.
- Die Bearbeitung erfolgt durch den Austausch von E-Mails basierend auf in Zammad erstellten Tickets.
Erforderliche Informationen zur Konfliktlösung
- Name und E-Mail-Adresse des Kunden von PayPal
- Rechnungsnummer und Shop-Informationen aus FAMOS
- Transaktionsdatum und Betrag aus PayPal
- Detaillierte Nachricht aus PayPal
Verfahren zur Lösung von Konflikten
- In Zammad anmelden und Konflikt anzeigen.
- Informationen im PayPal-Portal suchen und notwendige Attribute finden.
- Vorlagen aus dem Explorer-Tab verwenden für die Kommunikation.
Anpassungsprozess der Vorlagen
- Für unbearbeitete Fälle Vorlage 1 nutzen und erforderliche Daten einfügen.
- Für bereits bearbeitete Fälle Vorlage 2 verwenden.
Mögliche Szenarien nach VU-Antwort
- Szenario 1: Vollständige Rückerstattung - LogPay veranlasst die Rückzahlung.
- Szenario 2: Teilweise Rückerstattung - LogPay stellt eine Teilrückzahlung aus.
- Szenario 3: Keine Rückerstattung - Verwendung von Vorlage 2 zur Mitteilung an den Kunden.
Abschluss des Konflikts
- Fertiggestellte Vorlagen und Dokumente an das Ticket anhängen und aktueller Stand in Zammad aktualisieren.
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Description
In diesem Quiz erfahren Sie alles über den Paypal-Konfliktfall und die Schritte zur Prozessdokumentation im Bereich Finanzen. Es werden wichtige Informationen zu Zahlungen und Konfliktlösungsstrategien bereitgestellt. Testen Sie Ihr Wissen über die Abläufe bei Logpay Financial Services.
