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Questions and Answers
Quelle est la définition d'une action corrective ?
Quelle est la définition d'une action corrective ?
- Une action visant à anticiper une non-conformité
- Une procédure pour améliorer la satisfaction des clients
- Une méthode pour mesurer l'efficacité des activités
- Une action visant à éliminer la cause d'une non-conformité (correct)
Quelle affirmation décrit le mieux la satisfaction des clients ?
Quelle affirmation décrit le mieux la satisfaction des clients ?
- Perception du client sur la conformité des exigences (correct)
- Taux de rendement des ressources utilisées
- Niveau d'efficacité des activités planifiées
- Historique des actions effectuées par l'organisme
Comment définir l'efficience ?
Comment définir l'efficience ?
- Aptitude à retracer l'historique des exigences
- Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées (correct)
- Rapport entre les résultats obtenus et la satisfaction des clients
- Niveau de réalisation des activités planifiées
Quelle est la différence entre une action corrective et une action préventive ?
Quelle est la différence entre une action corrective et une action préventive ?
Qu'est-ce que la traçabilité dans un système de management de la qualité ?
Qu'est-ce que la traçabilité dans un système de management de la qualité ?
Quel est le but principal des normes?
Quel est le but principal des normes?
Quelle déclaration décrit le mieux l'accréditation?
Quelle déclaration décrit le mieux l'accréditation?
Quel est le rôle de l'assurance qualité?
Quel est le rôle de l'assurance qualité?
Quelle est la définition d'un objectif qualité?
Quelle est la définition d'un objectif qualité?
Que signifie le terme 'conformité' dans le contexte de la qualité?
Que signifie le terme 'conformité' dans le contexte de la qualité?
Quelle est la différence principale entre un audit qualité et un contrôle qualité?
Quelle est la différence principale entre un audit qualité et un contrôle qualité?
Comment une procédure est-elle définie dans le cadre de la qualité?
Comment une procédure est-elle définie dans le cadre de la qualité?
Quelle affirmation sur les processus est correcte?
Quelle affirmation sur les processus est correcte?
Flashcards
Système de management de la qualité
Système de management de la qualité
Ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilités, des procédures et des ressources pour mettre en œuvre le management de la qualité.
Action corrective
Action corrective
Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité ou d'une autre situation indésirable détectée.
Action préventive
Action préventive
Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité potentielle ou d'une autre situation potentielle indésirable
Efficacité
Efficacité
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Efficience
Efficience
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Normes
Normes
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Accréditation
Accréditation
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Certification
Certification
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Audit de qualité
Audit de qualité
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Assurance qualité
Assurance qualité
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Conformité
Conformité
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Exigence
Exigence
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Objectif qualité
Objectif qualité
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Study Notes
Normes, Accréditation et Certification
- Normes: Accords documentés précisant des spécifications techniques ou critères pour garantir la qualité de matériaux, produits, processus et services.
- Accréditation: Reconnaissance formelle par un organisme d'autorité de la compétence d'un organisme ou individu pour des tâches spécifiques.
- Certification: Assurance écrite par une tierce partie que l'entreprise maîtrise un produit, un processus ou un service selon des exigences spécifiques.
Audit, Contrôle et Assurance Qualité
- Audit qualité: Examen méthodologique et indépendant pour savoir si les activités qualité satisfont aux dispositions préétablies et si elles sont efficaces pour atteindre les objectifs.
- Contrôle qualité: Techniques opérationnelles pour satisfaire aux exigences de qualité.
- Assurance qualité: Ensemble d'activités préétablies et systématiques démontrant la capacité d'une entité à satisfaire aux exigences de qualité.
- Conformité: Satisfaction aux exigences spécifiées.
Exigences, Objectifs et Politiques Qualité
- Exigence: Besoin ou attente, implicite ou imposé.
- Objectif qualité: Résultat recherché en lien avec la qualité.
- Politique qualité: Orientation et objectifs généraux de l'organisation concernant la qualité, exprimés par la direction.
- Qualité: Ensemble de propriétés et caractéristiques d'une entité lui permettant de satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
Procédures, Processus et Systèmes Qualité
- Procédure: Manière spécifique d'accomplir une activité.
- Processus: Ensemble d'activités et de moyens transformant des éléments entrants en éléments sortants.
- Système de management de la qualité: Structure organisationnelle, responsabilités, procédures et ressources pour la mise en œuvre de la gestion de la qualité.
- Action corrective: Mesure pour éliminer la cause d'une non-conformité.
- Action préventive: Mesure pour éliminer la cause d'une non-conformité potentielle.
Efficacité, Efficience et Satisfaction Clients
- Efficacité: Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats attendus.
- Efficience: Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées.
- Partie intéressée pertinente: Personne ou groupe ayant un intérêt dans le fonctionnement d'un organisme.
- Satisfaction des clients: Perception du client sur la satisfaction de ses besoins.
- Traçabilité: Capacité à retrouver l'historique, la mise en œuvre ou l'emplacement d'un élément.
- Non-conformité: Absence de satisfaction d'une exigence.
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