Negociación Efectiva
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Questions and Answers

¿Cuál es el obstáculo más difícil de vencer en una conversación?

  • Una pregunta abierta
  • Un sí como respuesta
  • Una respuesta ambigua
  • Un no como respuesta (correct)
  • ¿Por qué es importante evitar postergar el cierre de una venta?

  • Porque se vuelve más difícil llevar a cabo la venta con el tiempo (correct)
  • Porque se puede perder la oportunidad de venta
  • Porque el cliente puede perder interés
  • Porque se requiere más tiempo para preparar la venta
  • ¿Cuál es el posible error en la lógica de los leñadores?

  • No está tomando en cuenta la dureza de los árboles
  • No está cortando árboles en el bosque
  • Está trabajando solo en el bosque
  • Está asumiendo que los árboles adquieren mayor dureza (correct)
  • ¿Qué es lo que un profesor nativo ofrece en un curso de inglés?

    <p>Un curso de inglés sin estudio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el resultado de no lanzar a una persona en la dirección positiva?

    <p>Se posterga la venta</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca evitar al lanzar a una persona en la dirección positiva?

    <p>Un no como respuesta</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal razón por la que un buen negociador debe identificar el momento exacto de aplazar una negociación?

    <p>Porque intuye que se perdería más de lo que se ganaría</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza al cliente híbrido?

    <p>Se mueve entre el entorno físico y digital</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué capacidad debe tener un vendedor híbrido?

    <p>Combinar habilidades de venta presencial con las de venta a distancia</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante que un vendedor híbrido entienda al cliente digital?

    <p>Para no perder oportunidades de venta</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que puede suceder cuando las emociones se apoderan del proceso de negociación?

    <p>La línea argumental se extravía</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que un buen negociador debe hacer cuando observa que las emociones se adueñan del escenario?

    <p>Dar los pasos necesarios para relajar el ambiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los aspectos clave para brindar un buen servicio postventa?

    <p>Tener una base de datos precisa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es importante comunicar al cliente en cuanto a su queja?

    <p>El proceso de resolución de su queja</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos del servicio postventa?

    <p>Crear valores inequívocos para la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es importante tener en cuenta al formar al equipo de postventa?

    <p>Que tengan rasgos humanos y conocimientos técnicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de acciones de marketing se recomiendan para el servicio postventa?

    <p>Encuestas breves y focadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante la relación entre los departamentos de venta y postventa?

    <p>Para manejar las expectativas de los clientes</p> Signup and view all the answers

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