Negociación Efectiva

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¿Cuál es el obstáculo más difícil de vencer en una conversación?

Una pregunta abierta
Un sí como respuesta
Una respuesta ambigua
Un no como respuesta (correct)

¿Por qué es importante evitar postergar el cierre de una venta?

Porque se vuelve más difícil llevar a cabo la venta con el tiempo (correct)
Porque se puede perder la oportunidad de venta
Porque el cliente puede perder interés
Porque se requiere más tiempo para preparar la venta

¿Cuál es el posible error en la lógica de los leñadores?

No está tomando en cuenta la dureza de los árboles
No está cortando árboles en el bosque
Está trabajando solo en el bosque
Está asumiendo que los árboles adquieren mayor dureza (correct)

¿Qué es lo que un profesor nativo ofrece en un curso de inglés?

Un curso de inglés sin estudio (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de no lanzar a una persona en la dirección positiva?

Se posterga la venta (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca evitar al lanzar a una persona en la dirección positiva?

Un no como respuesta (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal razón por la que un buen negociador debe identificar el momento exacto de aplazar una negociación?

Porque intuye que se perdería más de lo que se ganaría (C) Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza al cliente híbrido?

Se mueve entre el entorno físico y digital (A) Signup and view all the answers

¿Qué capacidad debe tener un vendedor híbrido?

Combinar habilidades de venta presencial con las de venta a distancia (C) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que un vendedor híbrido entienda al cliente digital?

Para no perder oportunidades de venta (D) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que puede suceder cuando las emociones se apoderan del proceso de negociación?

La línea argumental se extravía (A) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que un buen negociador debe hacer cuando observa que las emociones se adueñan del escenario?

Dar los pasos necesarios para relajar el ambiente (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los aspectos clave para brindar un buen servicio postventa?

Tener una base de datos precisa (A) Signup and view all the answers

¿Qué es importante comunicar al cliente en cuanto a su queja?

El proceso de resolución de su queja (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos del servicio postventa?

Crear valores inequívocos para la empresa (B) Signup and view all the answers

¿Qué es importante tener en cuenta al formar al equipo de postventa?

Que tengan rasgos humanos y conocimientos técnicos (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de acciones de marketing se recomiendan para el servicio postventa?

Encuestas breves y focadas (B) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la relación entre los departamentos de venta y postventa?

Para manejar las expectativas de los clientes (B) Signup and view all the answers