Negociación Efectiva

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Questions and Answers

¿Cuál es el obstáculo más difícil de vencer en una conversación?

  • Una pregunta abierta
  • Un sí como respuesta
  • Una respuesta ambigua
  • Un no como respuesta (correct)

¿Por qué es importante evitar postergar el cierre de una venta?

  • Porque se vuelve más difícil llevar a cabo la venta con el tiempo (correct)
  • Porque se puede perder la oportunidad de venta
  • Porque el cliente puede perder interés
  • Porque se requiere más tiempo para preparar la venta

¿Cuál es el posible error en la lógica de los leñadores?

  • No está tomando en cuenta la dureza de los árboles
  • No está cortando árboles en el bosque
  • Está trabajando solo en el bosque
  • Está asumiendo que los árboles adquieren mayor dureza (correct)

¿Qué es lo que un profesor nativo ofrece en un curso de inglés?

<p>Un curso de inglés sin estudio (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de no lanzar a una persona en la dirección positiva?

<p>Se posterga la venta (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca evitar al lanzar a una persona en la dirección positiva?

<p>Un no como respuesta (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal razón por la que un buen negociador debe identificar el momento exacto de aplazar una negociación?

<p>Porque intuye que se perdería más de lo que se ganaría (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza al cliente híbrido?

<p>Se mueve entre el entorno físico y digital (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué capacidad debe tener un vendedor híbrido?

<p>Combinar habilidades de venta presencial con las de venta a distancia (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que un vendedor híbrido entienda al cliente digital?

<p>Para no perder oportunidades de venta (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que puede suceder cuando las emociones se apoderan del proceso de negociación?

<p>La línea argumental se extravía (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que un buen negociador debe hacer cuando observa que las emociones se adueñan del escenario?

<p>Dar los pasos necesarios para relajar el ambiente (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los aspectos clave para brindar un buen servicio postventa?

<p>Tener una base de datos precisa (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es importante comunicar al cliente en cuanto a su queja?

<p>El proceso de resolución de su queja (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos del servicio postventa?

<p>Crear valores inequívocos para la empresa (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es importante tener en cuenta al formar al equipo de postventa?

<p>Que tengan rasgos humanos y conocimientos técnicos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de acciones de marketing se recomiendan para el servicio postventa?

<p>Encuestas breves y focadas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la relación entre los departamentos de venta y postventa?

<p>Para manejar las expectativas de los clientes (B)</p> Signup and view all the answers

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