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Questions and Answers

医网团队的主要职责是什么？

  • 处理事先授权申请
  • 协助处理客户投诉
  • 处理理赔材料
  • 维护和更新网络医疗机构合作关系 (correct)

    • 24小时服务热线主要负责以下哪项工作？

  • 审核事先授权申请
  • 处理理赔结算和付款
  • 提供专家预约服务 (correct)
  • 评估医疗费用合理性

    • 医学部的主要职责包括以下哪项？

  • 整理和递交理赔材料
  • 处理客户投诉
  • 审核医学材料并确认费用合理性 (correct)
  • 开发网络医疗机构合作关系

    • 理赔部的主要职责是什么？

    <p>整理并递交理赔材料</p> Signup and view all the answers

    客服团队的主要角色是什么？

    <p>帮助客户解决/解释过程中出现的问题</p> Signup and view all the answers

    专属客服的职责主要包括以下哪项？

    <p>协助会员查询理赔材料状态</p> Signup and view all the answers

    团险、个险和TPA客服团队的分工是为了什么目的？

    <p>提供更人性化的服务给会员</p> Signup and view all the answers

    专属客户经理和TPA项目经理的职责包括以下哪项？

    <p>维护和保险公司或保险客户关系</p> Signup and view all the answers

    24小时服务热线由谁来接听？

    <p>呼叫中心的同事（除了工作时间的TPA项目接线）</p> Signup and view all the answers

    以下哪项是客服团队不主要负责的工作？

    <p>整理并递交理赔材料</p> Signup and view all the answers

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