Podcast
Questions and Answers
¿Qué tipo de relaciones pueden establecer las empresas con sus clientes?
¿Qué tipo de relaciones pueden establecer las empresas con sus clientes?
Personal o automatizada
¿Qué tipo de relación es el autoservicio?
¿Qué tipo de relación es el autoservicio?
La ______ se basa en la interacción humana y el cliente puede comunicarse con un representante real del servicio.
La ______ se basa en la interacción humana y el cliente puede comunicarse con un representante real del servicio.
asistencia personal
Las fuentes de ingresos son como las arterias de un modelo de negocio.
Las fuentes de ingresos son como las arterias de un modelo de negocio.
Signup and view all the answers
Relaciona los tipos de fuentes de ingresos con su descripción:
Relaciona los tipos de fuentes de ingresos con su descripción:
Signup and view all the answers
¿Qué módulos conforman el modelo Canvas de negocios?
¿Qué módulos conforman el modelo Canvas de negocios?
Signup and view all the answers
¿Qué describe el módulo de Propuestas de Valor en el modelo Canvas de negocios?
¿Qué describe el módulo de Propuestas de Valor en el modelo Canvas de negocios?
Signup and view all the answers
¿Cuáles pueden ser elementos de una Propuesta de Valor? (Selecciona todas las que correspondan)
¿Cuáles pueden ser elementos de una Propuesta de Valor? (Selecciona todas las que correspondan)
Signup and view all the answers
¿Qué problema de los clientes puede ayudar a solucionar una Propuesta de Valor?
¿Qué problema de los clientes puede ayudar a solucionar una Propuesta de Valor?
Signup and view all the answers
¿A quiénes se dirige un modelo de negocio de mercado diversificado?
¿A quiénes se dirige un modelo de negocio de mercado diversificado?
Signup and view all the answers
Las Propuestas de Valor siempre tienen que ser innovadoras para tener éxito.
Las Propuestas de Valor siempre tienen que ser innovadoras para tener éxito.
Signup and view all the answers
¿Qué modulo del modelo Canvas se encarga de describir las actividades clave de la empresa?
¿Qué modulo del modelo Canvas se encarga de describir las actividades clave de la empresa?
Signup and view all the answers
Relaciona los tipos de canales con sus fases correspondientes:
Relaciona los tipos de canales con sus fases correspondientes:
Signup and view all the answers
Study Notes
Modelos de Negocio
- Los modelos de negocio se centran en uno o varios segmentos de mercado, satisfaciendo necesidades y problemas de los clientes.
- Las propuestas de valor se ofrecen a los clientes a través de canales de comunicación, distribución y venta.
Segmentos de Mercado
- Los segmentos de mercado pueden ser de masas, nichos o diversificados.
- Los modelos de negocio que se centran en el público general no distinguen segmentos de mercado.
- Los modelos de negocio orientados a nichos de mercado atienden a segmentos específicos y especializados.
- Las empresas pueden dirigirse a dos o más segmentos de mercado independientes.
Propuestas de Valor
- La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa.
- La propuesta de valor es un conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un segmento de mercado determinado.
- Las propuestas de valor pueden ser innovadoras o parecidas a ofertas ya existentes, pero con características o atributos adicionales.
- La propuesta de valor crea valor para un segmento de mercado gracias a una mezcla específica de elementos adecuados a las necesidades de dicho segmento.
Canales
- Los canales de distribución y las relaciones con los clientes se centran en un gran grupo de clientes que tienen necesidades y problemas similares.
- Los canales pueden ser directos o indirectos, y propios o de socios comerciales.
- La elección de canales depende del tipo de relación que se desee establecer con cada segmento de mercado.
Relaciones con Clientes
- Las relaciones con clientes se basan en la captación, fidelización, estímulo de ventas y entrega de la propuesta de valor.
- Los tipos de relaciones con clientes pueden ser personalizadas, automatizadas, de autoservicio, de comunidad o de creación colectiva.
- La relación con el cliente puede ser personal o automatizada, y puede establecerse a través de diferentes canales.
Fuentes de Ingresos
-
Las fuentes de ingresos son fundamentales para el modelo de negocio.
-
Las fuentes de ingresos pueden ser recurrentes o puntuales, y se pueden generar a través de la venta de activos, cuotas de suscripción, concesión de licencias o otros mecanismos.
-
La fijación de precios puede variar según el tipo de fuente de ingresos y el segmento de mercado.### La Propiedad y los Ingresos
-
La cuota por uso es una fuente de ingresos para los titulares de derechos, generando ingresos por el uso de un servicio o activo determinado.
-
Cuanto más se utiliza un servicio, más paga el cliente.
Ejemplos de Cuota por Uso
- Operadores de telecomunicaciones cobran a los clientes por los minutos utilizados en su teléfono.
- Hoteles cobran a los clientes por el número de noches que duermen en sus instalaciones.
- Servicios de mensajería cobran a los clientes por el transporte de un paquete de una ubicación a otra.
Ventajas de la Cuota por Uso
- Genera ingresos recurrentes para los propietarios de derechos.
- Los clientes pagan únicamente por el tiempo de uso limitado, sin necesidad de asumir el costo íntegro.
Concesión de Licencias
- La concesión de licencias es una práctica común en la industria multimedia y tecnológica.
- Propietarios de contenidos conservan los derechos de autor y venden licencias de uso a terceros.
- Propietarios de patentes conceden a otras empresas el derecho de uso de una tecnología patentada a cambio del pago de una licencia.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Conoce los 9 módulos de marketing, desde segmentos de mercado hasta relaciones con clientes. Aprende a solucionar problemas y crear propuestas de valor.
