Módulo 1: Departamento de Recursos Humanos

Módulo 1: Sistema de Desarrollo de Capital Humano y Gestión del Talento

• El departamento de recursos humanos se estructura en 6 macroprocesos:
  • Proceso para integrar a las personas (Reclutamiento, selección, contratación)
  • Proceso para organizar a las personas (Diseño de puestos, evaluación del desempeño)
  • Proceso para recompensar a las personas (Remuneración, prestaciones, incentivos)
  • Proceso para desarrollar a las personas (Formación, desarrollo, aprendizaje, administración del conocimiento)
  • Proceso para retener a las personas (Higiene y seguridad, calidad de vida, relaciones con los empleados y los sindicatos)
  • Proceso para auditar a las personas (Banco de datos, sistemas de información administrativa)
• Los RH tienen tres significados:
  • Función o departamento que maneja las actividades de reclutamiento, selección, formación, remuneración, comunicación, higiene y seguridad en el trabajo, etc.
  • Conjunto de prácticas de recursos humanos que maneja la organización
  • Profesionales que trabajan en recursos humanos
• La principal función de RH es organizar, planificar, dirigir y controlar con base en los macroprocesos y subprocesos
• La planificación estratégica de RH es el arte y ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones cross-funcionales que habilitan a una organización a alcanzar sus objetivos
• La matriz FODA es una herramienta de diagnóstico situacional interno y externo que identifica las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

Módulo 2: Reclutamiento y Selección de Personal

• El reclutamiento es el proceso por el cual la empresa divulga, comunica e informa al mercado laboral y de recursos humanos que tiene una plaza vacante
• Tipos de reclutamiento:
  • Interno (busca candidatos dentro de la organización)
  • Externo (busca candidatos fuera de la organización)
  • Mixto (combinación de interno y externo)
• Técnicas de reclutamiento:
  • Anuncios en periódicos, internet, redes sociales
  • Busca en base de datos de recursos humanos
  • Recomendación de un gerente
• La selección es el proceso de elegir el mejor candidato para ocupar el puesto
• Técnicas de selección:
  • Entrevistas
  • Pruebas psicológicas (conocimiento, personalidad, inteligencia emocional)
  • Pruebas de simulación (psicodrama, método de casos, roleplay)

Módulo 3: Desarrollo del Talento con base en Competencias

• La valuación de puestos es el valor económico que tiene el puesto dentro de la organización
• Un puesto se define como el proceso por medio del cual se plantean funciones, tareas, responsabilidades para hacer una tarea dentro del puesto
• Métodos para obtener información sobre un puesto:
  • La entrevista
  • El cuestionario
  • La observación
• La brecha es el espacio entre el ser y el deber ser
• Tipos de brechas:
  • Organizacionales (tecnología, calidad, innovación, administración del conocimiento)
  • Personales (culturales, salariales, de inducción)
• Una competencia es un constructo de saberes que utilizamos en nuestros puestos de trabajo
• Componentes de una competencia:
  • Conocimiento
  • Habilidades
  • Juicios
  • Actitudes
  • Valores
• Tipos de competencias:
  • Duras o técnicas
  • Blandas o conductuales
  • Específicas
  • Laborales
  • Sociales

Módulo 4: Evaluación del Desempeño

• La evaluación del desempeño es una valoración sistemática del desempeño de cada persona, en función de las tareas que desempeña, las metas y los resultados que alcanza, y su potencial con el desarrollo
• Se evalúa para dar retroalimentación, promoción, retroalimentación, desarrollo de la carrera, aumento salarial
• Quién evalúa el desempeño:
  • Unidad de mando
  • Gerente de línea
  • Jefe inmediato
• Métodos tradicionales de evaluación del desempeño:
  • Escalas gráficas
  • Elección forzosa
  • Investigación de campo
  • Método de los incidentes críticos
  • Listas de verificación
• Métodos modernos de evaluación del desempeño:
  • Evaluación participativa por objetivos (EPPO)
  • Evaluación 360°
  • Autoevaluación

Módulo 5: Calidad de Vida en el Trabajo

• La equidad interna se refiere a la justicia distributiva que fija los salarios de acuerdo con las aportaciones o los insumos que los colaboradores intercambian con la organización
• Métodos de equidad interna:
  • Valuación de puestos
  • Método de antigüedad
  • Evaluación del desempeño
  • Método educativo
  • Método de competencia
• La equidad externa se refiere al estudio comparativo de los salarios de mi empresa con el mercado laboral
• Método de benchmarking salarial:
  • Empresas del mismo sector
  • Empresas del mismo tamaño
  • Empresas de la misma localidad### Disciplina Positiva
• El objetivo de la disciplina positiva es establecer relaciones adecuadas con los colaboradores.

Disciplina Progresiva

• La disciplina progresiva es una serie de intervenciones progresivas y paulatinas que brindan al colaborador la oportunidad de corregir su comportamiento antes de ser separado de la organización.
• Consta de cuatro pasos:
  • Llamado de atención verbal
  • Llamado de atención por escrito
  • Suspensión temporal sin goce de sueldo
  • Despido
• El objetivo de la disciplina progresiva es lograr que el colaborador cambie su actitud negativa.

Formas de Resolución de Conflictos

• Derecho de apelación: argumento con bases a defensa propia ante una situación
• Conciliación o mediación: ambas partes ceden y conceden
• Arbitraje: un tercero funciona como intermediario en un conflicto

Psicopatologías de la Organización

• Estrés: fatiga, ansiedad, pánico, hipertensión
• Surménage: somatizaciones (espasmos musculares, taquicardia, cefaleas, alergias, colitis), ausentismo (cortos o largos)
• Burn out: baja productividad, rechazo, y abandono del puesto
• Karoshi: ataque al corazón, derrame cerebral, enfermedades crónicas
• Procrastinación: postergar actividades
• Pubbing: adicción al teléfono
• Mobbing: comunicación hostil y sin ética, hostigamiento

Salud Ocupacional y Calidad de Vida

• Salud ocupacional se refiere a la asistencia médica preventiva
• La calidad de vida (CVT) es cuando la empresa satisface las necesidades psicológicas, emocionales y de salud física

Ergonomía

• La ergonomía consiste en adecuar el entorno y las condiciones de trabajo al individuo