Podcast
Questions and Answers
Mi a szabványosítás egyik fő előnye?
Mi a szabványosítás egyik fő előnye?
Mi jellemzi a modularitás előnyeit?
Mi jellemzi a modularitás előnyeit?
Gyors testreszabás és rugalmasság.
Melyik minőségi dimenzió foglalkozik a vevő egyedi igényeivel?
Melyik minőségi dimenzió foglalkozik a vevő egyedi igényeivel?
Empátia.
Mi a „minőség három mechanizmusa” közül az egyik?
Mi a „minőség három mechanizmusa” közül az egyik?
Signup and view all the answers
Mi határozza meg a szolgáltatás minőségét a SERVQUAL szerint?
Mi határozza meg a szolgáltatás minőségét a SERVQUAL szerint?
Signup and view all the answers
Mit jelent a „láthatóság határvonala” a szolgáltatásfolyamatok tervezésében?
Mit jelent a „láthatóság határvonala” a szolgáltatásfolyamatok tervezésében?
Signup and view all the answers
Melyik szolgáltatásfolyamat-típus jellemzője a testreszabott megoldások alkalmazása?
Melyik szolgáltatásfolyamat-típus jellemzője a testreszabott megoldások alkalmazása?
Signup and view all the answers
Mely tényező NEM része a szolgáltatás folyamattervezés szempontjainak Kasper-van Helsdingen-Gabott szerint?
Mely tényező NEM része a szolgáltatás folyamattervezés szempontjainak Kasper-van Helsdingen-Gabott szerint?
Signup and view all the answers
Miért fontos a szolgáltatás folyamattervezése során a belső interakciók határvonalának meghatározása?
Miért fontos a szolgáltatás folyamattervezése során a belső interakciók határvonalának meghatározása?
Signup and view all the answers
Mi jellemző az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentre?
Mi jellemző az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentre?
Signup and view all the answers
Melyik példa illusztrálja az automatizáció előnyeit?
Melyik példa illusztrálja az automatizáció előnyeit?
Signup and view all the answers
Mi az értékalapú árazás lényege?
Mi az értékalapú árazás lényege?
Signup and view all the answers
Melyik technológia teszi lehetővé az adatok bármilyen eszközről történő gyors és biztonságos elérését?
Melyik technológia teszi lehetővé az adatok bármilyen eszközről történő gyors és biztonságos elérését?
Signup and view all the answers
Mi jellemző az innováció és a fenntarthatóság kapcsolatára?
Mi jellemző az innováció és a fenntarthatóság kapcsolatára?
Signup and view all the answers
Miért fontos a technológiai fejlődés a szolgáltatásokban?
Miért fontos a technológiai fejlődés a szolgáltatásokban?
Signup and view all the answers
Melyik példa mutatja a mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban?
Melyik példa mutatja a mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban?
Signup and view all the answers
Mi az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja?
Mi az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja?
Signup and view all the answers
Melyik árazási stratégia alapja a versenytársak áraihoz való igazodás?
Melyik árazási stratégia alapja a versenytársak áraihoz való igazodás?
Signup and view all the answers
Melyik példa illusztrálja a technológiai innováció előnyét?
Melyik példa illusztrálja a technológiai innováció előnyét?
Signup and view all the answers
Milyen előnyt nyújt az IoT az ügyfelek számára?
Milyen előnyt nyújt az IoT az ügyfelek számára?
Signup and view all the answers
Mi az ügyfélközpontú innováció egyik példája?
Mi az ügyfélközpontú innováció egyik példája?
Signup and view all the answers
Study Notes
Minőségmenedzsment
- A szabványosítás fő előnye az egységes minőség biztosítása.
- A modularitás előnyei a gyors testreszabás és rugalmasság.
- Az empátia dimenzió a vevő egyedi igényeivel foglalkozik.
- A "minőség három mechanizmusa" egyike a kontrollmechanizmusok.
- A minőség szempontjai:
- A dolgokat megfelelően csinálni (doing the thing right)
- Megfelelő dolgot csinálni (doing the right thing)
- Folyamatos fejlesztés és megkülönböztetés (improvement and differentiation)
Minőség- és szolgáltatásmenedzsment
- A szolgáltatás minőségét a SERVQUAL szerint a várakozás és tapasztalat közötti különbség határozza meg.
- A szolgáltatás minősége az elvárások és észlelés közötti különbség (értéke).
- A "láthatóság határvonala" a szolgáltatásfolyamatok tervezésében az ügyfél által észlelhető és a háttérben zajló tevékenységek elkülönítése (észlelt minőséget befolyásolja).
- A testreszabott megoldások alkalmazása az egyedi szolgáltatásokra jellemző.
- A szolgáltatásfolyamattervezés szempontjai között NEM szerepel a szállítási idő csökkentése. (Az alkalmazott technológia szintje, a láthatóság szintje, az egyénre szabottság szintje, az elérhetőség szintje, az interakció szintje, a teljesítés időtartama szintje, az alkalmazottak erőfeszítései, megbízhatóság igen.)
- A belső interakciók határvonalának meghatározása a szolgáltatás folyamattervezésében az erőforrások hatékony felhasználása érdekében fontos.
Adatvezérelt és Digitális Minőségmenedzsment
- Az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentben a döntések adatgyűjtésen és -elemzésen alapulnak.
- Az automatizáció előnyei robotizált ügyfélszolgálati rendszerekben megfigyelhetőek.
- Az értékalapú árazás lényege, hogy az ár az ügyfél által érzékelt értéken alapul.
- A felhőalapú számítástechnika lehetővé teszi az adatok bármilyen eszközről történő gyors és biztonságos elérését.
- Az innováció és a fenntarthatóság összefüggése környezetbarát technológiák fejlesztésében és alkalmazásában mutatkozik.
- Az ügyfélközpontú innováció példa lehet egyedi ügyféligényekre szabott termékek vagy szolgáltatások létrehozásában.
- Az IoT valós idejű információt és automatizált szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek.
- A technológiai fejlődés hatékonyságot és ügyfélélményt növel a szolgáltatásokban.
- A mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban chatbotok ügyféltámogatásban mutatja.
- Az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja a pontosabb döntéshozatal és személyre szabott szolgáltatások.
- A piaci alapú árazás a versenytársak áraihoz való igazodást jelenti.
- A technológiai innováció előnyei automatizált rendelési rendszerekben (pl. éttermekben) vagy okos otthoni rendszerekben (Amazon Alexa, Google Home) láthatók.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Ez a kvíz a minőségmenedzsment és a szolgáltatásmenedzsment alapelveit vizsgálja. Különböző fogalmak, mint a szabványosítás, empátia és SERVQUAL szerepelnek benne. Teszteld tudásodat a szolgáltatások minőségének és tervezésének szempontjairól!
