Podcast
Questions and Answers
Mi a szabványosítás egyik fő előnye?
Mi a szabványosítás egyik fő előnye?
- A vevők szélesebb köréhez lehet eljuttatni a terméket.
- Egységes minőség biztosítása. (correct)
- A költségek csökkentéséhez járul hozzá.
- A termékek gyorsabb fejlesztéséhez vezet.
Mi jellemzi a modularitás előnyeit?
Mi jellemzi a modularitás előnyeit?
Gyors testreszabás és rugalmasság.
Melyik minőségi dimenzió foglalkozik a vevő egyedi igényeivel?
Melyik minőségi dimenzió foglalkozik a vevő egyedi igényeivel?
Empátia.
Mi a „minőség három mechanizmusa” közül az egyik?
Mi a „minőség három mechanizmusa” közül az egyik?
Mi határozza meg a szolgáltatás minőségét a SERVQUAL szerint?
Mi határozza meg a szolgáltatás minőségét a SERVQUAL szerint?
Mit jelent a „láthatóság határvonala” a szolgáltatásfolyamatok tervezésében?
Mit jelent a „láthatóság határvonala” a szolgáltatásfolyamatok tervezésében?
Melyik szolgáltatásfolyamat-típus jellemzője a testreszabott megoldások alkalmazása?
Melyik szolgáltatásfolyamat-típus jellemzője a testreszabott megoldások alkalmazása?
Mely tényező NEM része a szolgáltatás folyamattervezés szempontjainak Kasper-van Helsdingen-Gabott szerint?
Mely tényező NEM része a szolgáltatás folyamattervezés szempontjainak Kasper-van Helsdingen-Gabott szerint?
Miért fontos a szolgáltatás folyamattervezése során a belső interakciók határvonalának meghatározása?
Miért fontos a szolgáltatás folyamattervezése során a belső interakciók határvonalának meghatározása?
Mi jellemző az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentre?
Mi jellemző az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentre?
Melyik példa illusztrálja az automatizáció előnyeit?
Melyik példa illusztrálja az automatizáció előnyeit?
Mi az értékalapú árazás lényege?
Mi az értékalapú árazás lényege?
Melyik technológia teszi lehetővé az adatok bármilyen eszközről történő gyors és biztonságos elérését?
Melyik technológia teszi lehetővé az adatok bármilyen eszközről történő gyors és biztonságos elérését?
Mi jellemző az innováció és a fenntarthatóság kapcsolatára?
Mi jellemző az innováció és a fenntarthatóság kapcsolatára?
Miért fontos a technológiai fejlődés a szolgáltatásokban?
Miért fontos a technológiai fejlődés a szolgáltatásokban?
Melyik példa mutatja a mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban?
Melyik példa mutatja a mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban?
Mi az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja?
Mi az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja?
Melyik árazási stratégia alapja a versenytársak áraihoz való igazodás?
Melyik árazási stratégia alapja a versenytársak áraihoz való igazodás?
Melyik példa illusztrálja a technológiai innováció előnyét?
Melyik példa illusztrálja a technológiai innováció előnyét?
Milyen előnyt nyújt az IoT az ügyfelek számára?
Milyen előnyt nyújt az IoT az ügyfelek számára?
Mi az ügyfélközpontú innováció egyik példája?
Mi az ügyfélközpontú innováció egyik példája?
Flashcards
Tervezési rés (Design gap)
Tervezési rés (Design gap)
A tervezési szakaszban felmerülő, az ügyfél elvárásai és a szolgáltató képességei közötti eltérés.
Teljesítési rés (Delivery gap)
Teljesítési rés (Delivery gap)
A tervezett szolgáltatás és a ténylegesen teljesített szolgáltatás közötti eltérés.
Észlelési rés (Perception gap)
Észlelési rés (Perception gap)
Az ügyfél által észlelt szolgáltatás és a ténylegesen teljesített szolgáltatás közötti eltérés.
Érték rés (Value gap)
Érték rés (Value gap)
Signup and view all the flashcards
Egységes minőség biztosítása
Egységes minőség biztosítása
Signup and view all the flashcards
Gyors testreszabás és rugalmasság
Gyors testreszabás és rugalmasság
Signup and view all the flashcards
Empátia
Empátia
Signup and view all the flashcards
Kontrollmechanizmusok
Kontrollmechanizmusok
Signup and view all the flashcards
A várakozás és tapasztalat közötti különbség
A várakozás és tapasztalat közötti különbség
Signup and view all the flashcards
Az ügyfél által észlelt és a háttérben zajló tevékenységek elkülönítése
Az ügyfél által észlelt és a háttérben zajló tevékenységek elkülönítése
Signup and view all the flashcards
Egyedi szolgáltatások
Egyedi szolgáltatások
Signup and view all the flashcards
Szállítási idő csökkentése
Szállítási idő csökkentése
Signup and view all the flashcards
Az alkalmazott technológia szintje
Az alkalmazott technológia szintje
Signup and view all the flashcards
A láthatóság szintje
A láthatóság szintje
Signup and view all the flashcards
Az egyénre szabottság szintje
Az egyénre szabottság szintje
Signup and view all the flashcards
Az elérhetőség szintje
Az elérhetőség szintje
Signup and view all the flashcards
Az interakció szintje
Az interakció szintje
Signup and view all the flashcards
A teljesítés időtartama szintje
A teljesítés időtartama szintje
Signup and view all the flashcards
Az alkalmazottak erőfeszítései
Az alkalmazottak erőfeszítései
Signup and view all the flashcards
Megbízhatóság
Megbízhatóság
Signup and view all the flashcards
Belső interakciók határvonalának meghatározása
Belső interakciók határvonalának meghatározása
Signup and view all the flashcards
Döntések adatgyűjtésen és -elemzésen alapulnak
Döntések adatgyűjtésen és -elemzésen alapulnak
Signup and view all the flashcards
Robotizált ügyfélszolgálati rendszerek
Robotizált ügyfélszolgálati rendszerek
Signup and view all the flashcards
Az ár az ügyfél által érzékelt értéken alapul
Az ár az ügyfél által érzékelt értéken alapul
Signup and view all the flashcards
Felhőalapú számítástechnika
Felhőalapú számítástechnika
Signup and view all the flashcards
Környezetbarát technológiák fejlesztése és alkalmazása
Környezetbarát technológiák fejlesztése és alkalmazása
Signup and view all the flashcards
Egyedi ügyféligényekre szabott termékek vagy szolgáltatások
Egyedi ügyféligényekre szabott termékek vagy szolgáltatások
Signup and view all the flashcards
Valós idejű információ és automatizált szolgáltatások
Valós idejű információ és automatizált szolgáltatások
Signup and view all the flashcards
Hatékonyságot és ügyfélélményt növel
Hatékonyságot és ügyfélélményt növel
Signup and view all the flashcards
Chatbotok ügyféltámogatásban
Chatbotok ügyféltámogatásban
Signup and view all the flashcards
Pontosabb döntéshozatal és személyre szabott szolgáltatások
Pontosabb döntéshozatal és személyre szabott szolgáltatások
Signup and view all the flashcards
Piaci alapú árazás
Piaci alapú árazás
Signup and view all the flashcards
Automatizált rendelési rendszerek éttermekben
Automatizált rendelési rendszerek éttermekben
Signup and view all the flashcards
Mi a szabványosítás fő előnye?
Mi a szabványosítás fő előnye?
Signup and view all the flashcards
Mi jellemzi a modularitás előnyeit?
Mi jellemzi a modularitás előnyeit?
Signup and view all the flashcards
Melyik minőségi dimenzió foglalkozik a vevő egyedi igényeivel?
Melyik minőségi dimenzió foglalkozik a vevő egyedi igényeivel?
Signup and view all the flashcards
Mi a "minőség három mechanizmusa" egyik fő eleme?
Mi a "minőség három mechanizmusa" egyik fő eleme?
Signup and view all the flashcards
Mit jelent a szolgáltatás minősége a SERVQUAL modell alapján?
Mit jelent a szolgáltatás minősége a SERVQUAL modell alapján?
Signup and view all the flashcards
Mit jelent a "láthatóság határvonala" a szolgáltatásfolyamat tervezésében?
Mit jelent a "láthatóság határvonala" a szolgáltatásfolyamat tervezésében?
Signup and view all the flashcards
Melyik szolgáltatásfolyamat-típus jellemzője a testreszabott megoldások alkalmazása?
Melyik szolgáltatásfolyamat-típus jellemzője a testreszabott megoldások alkalmazása?
Signup and view all the flashcards
Mely tényező NEM része a szolgáltatás folyamattervezés szempontjainak Kasper-van Helsdingen-Gabott szerint?
Mely tényező NEM része a szolgáltatás folyamattervezés szempontjainak Kasper-van Helsdingen-Gabott szerint?
Signup and view all the flashcards
Miért fontos meghatározni a belső interakciók határvonalát a szolgáltatás folyamattervezésében?
Miért fontos meghatározni a belső interakciók határvonalát a szolgáltatás folyamattervezésében?
Signup and view all the flashcards
Mi jellemző az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentre?
Mi jellemző az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentre?
Signup and view all the flashcards
Melyik példa illusztrálja az automatizáció előnyeit?
Melyik példa illusztrálja az automatizáció előnyeit?
Signup and view all the flashcards
Mi az értékalapú árazás lényege?
Mi az értékalapú árazás lényege?
Signup and view all the flashcards
Melyik technológia teszi lehetővé az adatokhoz való gyors és biztonságos hozzáférést bármilyen eszközről?
Melyik technológia teszi lehetővé az adatokhoz való gyors és biztonságos hozzáférést bármilyen eszközről?
Signup and view all the flashcards
Mi jellemző az innováció és a fenntarthatóság kapcsolatára?
Mi jellemző az innováció és a fenntarthatóság kapcsolatára?
Signup and view all the flashcards
Mi az ügyfélközpontú innováció egyik példája?
Mi az ügyfélközpontú innováció egyik példája?
Signup and view all the flashcards
Milyen előnyt nyújt az IoT az ügyfelek számára?
Milyen előnyt nyújt az IoT az ügyfelek számára?
Signup and view all the flashcards
Miért fontos a technológiai fejlődés a szolgáltatásokban?
Miért fontos a technológiai fejlődés a szolgáltatásokban?
Signup and view all the flashcards
Melyik példa mutatja a mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban?
Melyik példa mutatja a mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban?
Signup and view all the flashcards
Mi az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja?
Mi az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja?
Signup and view all the flashcards
Melyik árazási stratégia alapja a versenytársak áraihoz való igazodás?
Melyik árazási stratégia alapja a versenytársak áraihoz való igazodás?
Signup and view all the flashcards
Melyik példa illusztrálja a technológiai innováció előnyét?
Melyik példa illusztrálja a technológiai innováció előnyét?
Signup and view all the flashcards
Mi a tervezési rés?
Mi a tervezési rés?
Signup and view all the flashcards
Mi a teljesítési rés?
Mi a teljesítési rés?
Signup and view all the flashcards
Mi az észlelési rés?
Mi az észlelési rés?
Signup and view all the flashcards
Mi az érték rés?
Mi az érték rés?
Signup and view all the flashcards
Study Notes
Minőségmenedzsment
- A szabványosítás fő előnye az egységes minőség biztosítása.
- A modularitás előnyei a gyors testreszabás és rugalmasság.
- Az empátia dimenzió a vevő egyedi igényeivel foglalkozik.
- A "minőség három mechanizmusa" egyike a kontrollmechanizmusok.
- A minőség szempontjai:
- A dolgokat megfelelően csinálni (doing the thing right)
- Megfelelő dolgot csinálni (doing the right thing)
- Folyamatos fejlesztés és megkülönböztetés (improvement and differentiation)
Minőség- és szolgáltatásmenedzsment
- A szolgáltatás minőségét a SERVQUAL szerint a várakozás és tapasztalat közötti különbség határozza meg.
- A szolgáltatás minősége az elvárások és észlelés közötti különbség (értéke).
- A "láthatóság határvonala" a szolgáltatásfolyamatok tervezésében az ügyfél által észlelhető és a háttérben zajló tevékenységek elkülönítése (észlelt minőséget befolyásolja).
- A testreszabott megoldások alkalmazása az egyedi szolgáltatásokra jellemző.
- A szolgáltatásfolyamattervezés szempontjai között NEM szerepel a szállítási idő csökkentése. (Az alkalmazott technológia szintje, a láthatóság szintje, az egyénre szabottság szintje, az elérhetőség szintje, az interakció szintje, a teljesítés időtartama szintje, az alkalmazottak erőfeszítései, megbízhatóság igen.)
- A belső interakciók határvonalának meghatározása a szolgáltatás folyamattervezésében az erőforrások hatékony felhasználása érdekében fontos.
Adatvezérelt és Digitális Minőségmenedzsment
- Az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsmentben a döntések adatgyűjtésen és -elemzésen alapulnak.
- Az automatizáció előnyei robotizált ügyfélszolgálati rendszerekben megfigyelhetőek.
- Az értékalapú árazás lényege, hogy az ár az ügyfél által érzékelt értéken alapul.
- A felhőalapú számítástechnika lehetővé teszi az adatok bármilyen eszközről történő gyors és biztonságos elérését.
- Az innováció és a fenntarthatóság összefüggése környezetbarát technológiák fejlesztésében és alkalmazásában mutatkozik.
- Az ügyfélközpontú innováció példa lehet egyedi ügyféligényekre szabott termékek vagy szolgáltatások létrehozásában.
- Az IoT valós idejű információt és automatizált szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek.
- A technológiai fejlődés hatékonyságot és ügyfélélményt növel a szolgáltatásokban.
- A mesterséges intelligencia előnyeit a szolgáltatásokban chatbotok ügyféltámogatásban mutatja.
- Az adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment egyik fő célja a pontosabb döntéshozatal és személyre szabott szolgáltatások.
- A piaci alapú árazás a versenytársak áraihoz való igazodást jelenti.
- A technológiai innováció előnyei automatizált rendelési rendszerekben (pl. éttermekben) vagy okos otthoni rendszerekben (Amazon Alexa, Google Home) láthatók.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Ez a kvíz a minőségmenedzsment és a szolgáltatásmenedzsment alapelveit vizsgálja. Különböző fogalmak, mint a szabványosítás, empátia és SERVQUAL szerepelnek benne. Teszteld tudásodat a szolgáltatások minőségének és tervezésének szempontjairól!
