79 Questions
Qual è il principale vantaggio dell'utilizzo del Progressive Profiling?
Acquisizione graduale delle informazioni senza compromettere i tassi di conversione
Che cosa è importante avere sempre nei form?
L'indirizzo email
Cosa si cerca di capire con la domanda aggiuntiva insertionata nell'Ebook?
Il livello del customer journey del cliente
Quale tecnica è utilizzata nel MOFU per acquisire le informazioni degli utenti?
Progressive Profiling
Cosa succede se mettiamo troppe frizioni nei form?
Si compromettono i tassi di conversione
Cosa è meglio di un lead in meno?
Un lead con poche informazioni
Perché è importante offrire contenuti utili e interessanti?
Per ottenere le informazioni qualificanti
Cosa si può fare con la Marketing Automation?
Profilare progressivamente gli utenti
Qual è lo scopo principale di una strategia di lead generation?
Generare nuovi contatti e creare liste segmentate per le future comunicazioni
Che tipo di traffico non controlliamo da dove arrivano, quando arrivano e quanto arrivano?
Traffico non controllato
Che tipo di attività si svolgono per il traffico non controllato?
Ottimizzazione sito web e SEO
Che cosa rappresenta il lead magnet?
Un elemento di conversione per i visitatori
Che tipo di traffico è generato dalle attività dei motori di ricerca?
Traffico organico
Che cosa si intende per domanda consapevole?
Una richiesta esplicita di informazione
Come si chiamano i clienti che non hanno ancora effettuato un'acquisto?
Strangers
Che tipo di traffico è generato dai social media?
Traffico organico
Perché gli utenti leggono i contenuti in modo veloce?
Perché stanno cercando di ottenere le informazioni necessarie per rispondere a una specifica esigenza
Qual è l'obiettivo principale del contenuto nel TOFU?
Rispondere alle esigenze dell'utente
Cosa dovrebbe fare un contenuto blog efficace?
Essere ottimizzato SEO per parole chiave rilevanti
Perché le call to action sono importanti?
Perché guidano gli utenti a un passaggio successivo
Qual è la funzione di una CTA?
Offrire un approfondimento in cambio dei dati di contatto
Perché le aziende dovrebbero investire in contenuti?
Perché i contenuti possono attirare utenti in target
Cosa caracterizza un contenuto blog efficace?
È ottimizzato SEO per parole chiave rilevanti
Cosa dovrebbe fare un contenuto nel TOFU per non essere aggressivo?
Rispondere alle esigenze dell'utente
Cosa sono i MICRO MOMENTI secondo Google?
I momenti di verità spezzettati lungo tutta la relazione
Quale è il problema principale nella gestione del customer journey?
L'elevatissimo numero di possibili combinazioni di touch-point
Perché il customer journey di oggi è complesso?
Perché il processo decisionale dei consumatori è influenzato da molti fattori
Qual è l'obiettivo del SAND-MILL MODEL?
Creare un sistema per guidare gli utenti in mezzo alla complessità del sistema
Cosa si verifica quando i diversi customer journey si sovrappongono e si intersecano?
Le interazioni fra i diversi customer journey diventano più complesse
Cosa caratterizza il customer journey di oggi?
È complesso e caratterizzato da molti touchpoint digitali
Perché è importante creare un sistema per guidare gli utenti nel customer journey?
Perché il processo decisionale dei consumatori è complesso e influenzato da molti fattori
Cosa è il SAND-MILL MODEL?
Un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey
Qual è il motivo principale per cui gli utenti dimenticano di procedere all'acquisto?
L'immersione nei micro momenti, lavoro figli, e altre incombenze
Cosa può portare il cliente a interrompere il check-out?
Comparsa di costi nascosti
Cosa rappresenta il termine 'Pipeline di vendita'?
Il percorso attraverso cui il marketing passa il contatto ai commerciali
Quale fase del processo di vendita è associata al lead nurturing?
Fase di funnel
Cosa è il Sand-Mill Model?
Un modello di gestione dell'intero ciclo di vita degli utenti
Cosa rappresenta il termine 'Funnel'?
Il percorso del cliente dalla scoperta del prodotto all'acquisto
Cosa rappresenta il termine 'B2B'?
Business to Business
Qual è il nome del modello di gestione delle vendite che combina l'attività aslef service di acquisto con i commerciali?
Ibrido Model
Cos'è il retargeting?
Una forma di advertising rivolta agli utenti che hanno già visitato il nostro sito
Qual è l'obiettivo principale dei contenuti del MOFU?
Guidare l'utente nella fase successiva del funnel
Cos'è il traffico di valutazione?
Il traffico generato dalle keyword relative alla fase di valutazione
Quale fase del funnel è associata al lead nurturing?
MOFU
Cosa si cerca di capire chiedendosi 'Qual è l’obiettivo di questo contenuto?'
Quale sarà il prossimo touch point verso cui dobbiamo guidare gli utenti?
Cos'è il processo di retargeting?
Un processo per fare ritornare gli utenti che hanno già visitato il nostro sito
Quale fase del funnel è associata all'email marketing?
MOFU
Qual è la ragione principale per cui gli utenti dimenticano di procedere all'acquisto?
Perché sono stati distratti dai micro momenti
Cosa rappresenta il termine 'Funnel'?
La struttura di raccolta e conversione degli utenti in clienti
Cosa rappresenta il termine 'Pipeline di vendita'?
Il percorso che porta il cliente alla vendita
Qual è la fase del processo di vendita associata al lead nurturing?
La fase di lead nurturing
Cosa può portare il cliente a interrompere il check-out?
La comparsa di costi nascosti
Qual è il nome del modello di gestione delle vendite che combina l'attività aslef service di acquisto con i commerciali?
Il modello Sand-Mill
Cosa rappresenta il termine 'Funnel'?
Il percorso che porta il cliente alla vendita
Cosa rappresenta il termine 'B2B'?
Business to Business
Quale è l'obiettivo principale del modello Sand-Mill?
Gestire efficacemente l'intero ciclo di vita degli utenti
Qual è la funzione principale dei form I?
Permettere ai lead di entrare volontariamente nel nostro CRM
Cosa rappresenta il TOFU nel Funnel?
La parte più alta del Funnel
Quale tipo di contenuti è adatto per il TOFU?
Contenuti di formato blog
Cosa è importante considerare quando si crea un contenuto per il TOFU?
Che il contenuto sia facilmente scannerizzato
Cosa si può fare con i contenuti TOFU?
Intercettare una domanda latente attraverso l'advertising sui social network
Cosa rappresenta il lead nel nostro CRM?
Un utente che ha espresso interesse per il nostro brand
Cosa si verifica quando un utente entra in contatto con il nostro brand?
Il cliente può ricevere informazioni da noi
Qual è lo scopo principale di una squeeze page?
Raccolta di email
Cos'è una conversione in marketing?
Azione compiuta dall'utente, come la compilazione di un form
Qual è il requisito del consenso nel GDPR?
Il consenso deve essere libero e specifico
Cosa si trova in un repository di immagini?
Elementi visuali come foto, grafiche, icone, video
Cosa è un elemento essenziale in un form?
Campi + consensi + Call to action
Cosa è una landing page?
Una pagina di destinazione per un'offerta specifica
Cosa si utilizza per raggiungere il giusto compromesso tra informazioni e lead?
Progressive profiling
Quale elemento è importante avere in una squeeze page?
Un'offerta chiara e convincente
Perché le persone al giorno d'oggi non leggono più in modo approfondito?
Perché preferiscono scannerizzare i contenuti
Cosa dovrebbe avere un contenuto blog efficace?
Una CTA chiara e coerente con il contenuto
Perché è importante avere una struttura chiara nei contenuti?
Per facilitare la lettura
Cosa rappresenta il TOFU?
La fase iniziale del processo di vendita
Cosa succede se non offriamo una CTA chiara?
Gli utenti non saranno in grado di proseguire nel customer journey
Perché è importante rispondere alle esigenze degli utenti nel TOFU?
Per accompagnare gli utenti nel customer journey
Cosa dovrebbe fare un contenuto nel TOFU per non essere aggressivo?
Rispondere alle esigenze degli utenti
Cosa rappresenta la CTA?
Una possibilità di approfondire i temi trattati
Study Notes
Il Customer Journey e i Micro Momenti
- I momenti della verità sono spezzettati lungo tutta la relazione/tutti i touchpoint possono essere mediati tramite ricerca online.
- Google li denomina MICRO MOMENTI e si trovano prima, durante e dopo le fasi dell'acquisto.
- Il customer journey di oggi prende forma in un mare di micro momenti, dove è impossibile prevedere l'esito esatto.
I Fattori Chiave del Mare di Micro Momenti
- Il CJ di ciascun utente è unico ed estremamente personale a causa dell'elevatissimo numero di possibili combinazioni di touchpoint.
- Oggi abbiamo così tanti stimoli e journey in contemporanea che ci porta ad avere un Overload informativo.
Il Sand-Mill Model
- Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value.
- È un modello per la gestione efficace dell'intero ciclo di vita degli utenti.
La Gestione del Ciclo di Vita degli Utenti
- Gli utenti stanno usufruendo del contenuto al solo scopo di ottenere le informazioni necessarie per rispondere alla specifica esigenza che li ha spinti ad interrogare la Rete.
- È importante avere una struttura chiara, titoli sibili (H1,H2,H3), grassetti per mettere in evidenza determinate parole così da andare a facilitare la lettura.
TOFU (Top of the Funnel)
- Le persone al giorno d'oggi non leggono più in modo approfondito, i contenuti vengono scannerizzati, letti molto velocemente.
- I visitatori nel TOFU sono ancora "freddi", probabilmente non conoscono il brand e non sono pronti ad acquistare.
- Convogliare la comunicazione sul prodotto in questa fase risulterebbe aggressivo.
- Sarà invece opportuno rispondere alle esigenze che hanno portato l'utente sui nostri canali e, successivamente, offrire la possibilità di approfondire i temi trattati con una Call To Action.
Un Contenuto Blog Efficace
- È ottimizzato SEO per parole chiave rilevanti.
- Riesce in questo modo ad intercettare un gran numero di Customer Journey di utenti in target.
- È costruito per una buyer persona specifica.
- È di interesse per una specifica tipologia di persona.
- Ha una CTA chiara e coerente con il contenuto.
La CTA
- La CTA è fondamentale per guidare gli utenti ad uno step successivo.
- Ogni articolo del blog dovrebbe averne una.
- Spesso le aziende investono tempo ed energie nella creazione di contenuti, ma dimenticano questo elemento fondamentale.
- Mirano a fornire una maggiore consapevolezza rispetto ai vantaggi e aspetti specifici della nostra soluzione.
MOFU (Middle of the Funnel)
- Il punto chiave del MOFU è la tecnica dell'utilizzo dei form più avanzata, ovvero il Progressive Profiling.
- Il Progressive Profiling ci permette di acquisire gradualmente le informazioni necessarie per la qualificazione degli utenti e per la personalizzazione dei flussi di nurturing.
BOFU (Bottom of the Funnel)
- L'immersione nei micro momenti, lavoro figli, e altre incombenze portano gli utenti a dimenticarsi di procedere all'acquisto.
- Questa email riporta loro all'attenzione il prodotto e li fa procedere all'acquisto.
- Se il cliente inizia il check out, arriva ad un certo step e si interrompe.
- E' necessario capire la motivazione e costruire un flusso diverso specifico per il checkout.
La Pipeline di Vendita
- Dopo il bottom of the funnel, il cliente entra nella pipeline di vendita percorso attraverso cui il marketing passa il contatto ai commerciali.
- È diverso dal funnel, tutti quelli che entrano devono anche uscire.
- Qui entrano le opportunità che verranno gestite dai commerciali con le attività di:
- Programmazione appuntamento
- Negoziazione
- Chiusura del contratto
I Form e Funnel
- I form sono i punti di ingresso che consentono ai lead di entrare volontariamente nel CRM.
- E' fondamentale posizionare i form in diverse fasi del funnel, in modo tale che i contenuti abbiano sia potere attrattivo che di conversione in contatto.
TOFU (Top Of the Funnel)
- Il TOFU è la parte più alta del nostro Funnel, in cui intercettiamo i Customer Journey nelle fasi iniziali.
- Si usano spesso contenuti in formato blog che permettono di spaziare e creare contenuti interessanti per le persone che hanno le caratteristiche di coloro che sono i nostri clienti ideali.
- I contenuti TOFU possono essere utilizzati per intercettare una domanda latente attraverso l'advertising sui social network o su altre reti.
- E' importante avere una struttura chiara, titoli sibili (H1, H2, H3), grassetti per mettere in evidenza determinate parole, così da facilitare la lettura.
Caratteristiche di un contenuto blog efficace
- È ottimizzato SEO per parole chiave rilevanti.
- È costruito per una buyer persona specifica.
- È di interesse per una specifica tipologia di persona.
- Ha una CTA chiara e coerente con il contenuto.
CTA (Call To Action)
- La CTA è fondamentale per guidare gli utenti ad uno step successivo.
- Ogni articolo del blog dovrebbe avere una CTA.
- Se il cliente non converte tramite queste modalità, si può fare attività di retargeting.
MOFU (Middle Of the Funnel)
- I contenuti del MOFU hanno potere attrattivo, quindi vi attireranno i clienti che hanno digitato keyword che riguardano la fase di valutazione.
- Il traffico di questa fase è un traffico in fase di valutazione.
- L'email marketing può guidare i lead acquisiti con le attività del TOFU.
B2B e Pipeline di Vendita
- Dopo il bottom of the funnel, il cliente entra nella pipeline di vendita percorso attraverso cui il marketing passa il contatto ai commerciali.
- La pipeline di vendita è diversa dal Funnel, tutti quelli che entrano devono anche uscire.
- In queste fasi abbiamo il lead nurturing per scaldare i contatti che innescherà un alert per i commerciali.
Squeeze Page
- È una landing page "tagliata" che si caratterizza per essere sintetica e mirare all'obiettivo "compilazione form".
- Gli elementi principali sono: Headline, Lead magnet, Visual, Bullet point/description, Form, Call to action.
Form e Conversione
- Una conversione è l'azione compiuta dall'utente e obiettivo di un'attività di marketing.
- Nel caso delle landing page, questa azione è la compilazione di un form.
- Il numero di campi da inserire nel form dipende dal tipo di traffico e dai miei obiettivi.
GDPR
- Il GDPR prevede una serie di adempimenti che ogni soggetto che svolge un'attività di trattamento dei dati personali deve rispettare.
- Il consenso deve essere libero, specifico e relativo ad una precisa finalità.
Il customer journey di oggi è formato da micro momenti che si verificano prima, durante e dopo le fasi dell'acquisto. Scopri come questi momenti influenzano le scelte dei consumatori.
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