Podcast
Questions and Answers
ما هو عنصر تكلفة الفشل الذي يتعلق بتكلفة إعادة العمل أو التخلص من المنتجات غير المقبولة؟
ما هو عنصر تكلفة الفشل الذي يتعلق بتكلفة إعادة العمل أو التخلص من المنتجات غير المقبولة؟
- تكلفة الفشل الداخلي (correct)
- تكلفة الضمان
- تكلفة الاختبار والتفتيش
- تكلفة الإعادة والتغيير
ما هو نوع تكلفة الجودة التي تتعلق بتقييم المخرجات بعد تشغيل العمليات؟
ما هو نوع تكلفة الجودة التي تتعلق بتقييم المخرجات بعد تشغيل العمليات؟
- تكلفة التقييم (correct)
- تكلفة الوقاية
- تكلفة الفشل الخارجي
- تكلفة الفشل الداخلي
ما هي فئة تكلفة الجودة التي تتعلق بالتكاليف الناتجة عن الفشل بعد تسليم المنتج إلى العميل؟
ما هي فئة تكلفة الجودة التي تتعلق بالتكاليف الناتجة عن الفشل بعد تسليم المنتج إلى العميل؟
- تكلفة التقييم
- تكلفة الفشل الداخلي
- تكلفة الوقاية
- تكلفة الفشل الخارجي (correct)
أي من الخيارات التالية يعد جزءاً من تكلفة الوقاية؟
أي من الخيارات التالية يعد جزءاً من تكلفة الوقاية؟
ما هي إحدى العناصر التي تشكل تكلفة الفشل الداخلي؟
ما هي إحدى العناصر التي تشكل تكلفة الفشل الداخلي؟
ما هي أهمية الجودة بالنسبة للمؤسسة؟
ما هي أهمية الجودة بالنسبة للمؤسسة؟
كيف تؤثر المسؤولية القانونية على جودة الخدمات؟
كيف تؤثر المسؤولية القانونية على جودة الخدمات؟
ما هو الهدف الرئيسي لتكلفة الجودة؟
ما هو الهدف الرئيسي لتكلفة الجودة؟
ما هي الفئة الرئيسية الأولى من تكاليف الجودة؟
ما هي الفئة الرئيسية الأولى من تكاليف الجودة؟
ما هو الهدف من تحقيق الجودة للعملاء؟
ما هو الهدف من تحقيق الجودة للعملاء؟
Flashcards
تكلفة الوقاية
تكلفة الوقاية
تكلفة منع حدوث عيوب في الخدمات السياحية أو المنتجات.
تكلفة الوقاية (Prevention cost)
تكلفة الوقاية (Prevention cost)
تكلفة القيام بمنع المشكلات قبل حدوثها خلال عملية الإنتاج.
تكلفة التقييم (Appraisal cost)
تكلفة التقييم (Appraisal cost)
تكلفة تقييم الجودة في الخدمات السياحية أو المنتجات.
تكلفة الفشل الداخلي (Internal Failure Cost)
تكلفة الفشل الداخلي (Internal Failure Cost)
Signup and view all the flashcards
تكلفة الفشل الخارجي (External Failure Cost)
تكلفة الفشل الخارجي (External Failure Cost)
Signup and view all the flashcards
تكلفة الفشل
تكلفة الفشل
Signup and view all the flashcards
أهمية الجودة للمؤسسة
أهمية الجودة للمؤسسة
Signup and view all the flashcards
مسؤولية المؤسسة قانونيًا
مسؤولية المؤسسة قانونيًا
Signup and view all the flashcards
أهمية الجودة عالميًا
أهمية الجودة عالميًا
Signup and view all the flashcards
حماية المستهلك
حماية المستهلك
Signup and view all the flashcards
تكلفة الجودة
تكلفة الجودة
Signup and view all the flashcards
أهداف ضبط الجودة
أهداف ضبط الجودة
Signup and view all the flashcards
أهداف تحسين الجودة
أهداف تحسين الجودة
Signup and view all the flashcards
فئات أهداف الجودة
فئات أهداف الجودة
Signup and view all the flashcards
Study Notes
إدارة جودة الخدمات السياحية
- الموضوع: إدارة جودة الخدمات السياحية
- المُتحدث: د. سلمى المنحلي
- المُستوى: سياحة (٣)
الفصل الأول: أساسيات إدارة الجودة
- أهمية الجودة: تتضمن جوانب مختلفة:
- أهمية الجودة بالنسبة للمؤسسة: تُعزز شهرة المؤسسة، وتُحسّن علاقاتها مع الموردين، وتُنمّي مهارات العاملين، وتُتيح تقديم منتجات تلبي احتياجات العملاء، وتُساعد على التنافس مع المؤسسات الأخرى.
- المسئولية القانونية: تزايد عدد القضايا القضائية المتعلقة بجودة المنتجات والخدمات، مما يجعل جميع المؤسسات مسؤولة قانونًا عن أي أضرار تنتج عن منتجاتها أو خدماتها.
- المنافسة العالمية: التغيرات السياسية والاقتصادية تؤثر على تبادل المنتجات، و تُعتبر الجودة مُهمة في العولمة، لتحقيق نجاح تجاري في الأسواق العالمية.
- حماية المستهلك: وضع مواصفات قياسية لحماية المستهلك وتجنب الغش التجاري، وزيادة ثقة المستهلك في المنتجات.
- التكاليف وحصة السوق: تنفيذ الجودة المناسبة يقلل التكاليف الإضافية، ويُمكّن من اكتشاف الأخطاء وتلافيها، وزيادة الربح.
أهداف الجودة
- أهداف الجودة: تتقسم إلى خمس فئات:
- أداء المؤسسة الخارجي (الأسواق والبيئة والمجتمع).
- أداء المنتج أو الخدمة (احتياجات العميل والمنافسة).
- العمليات (مقدرة وفاعلية العمليات).
- الأداء الداخلي (مقدرة المُؤسسة وفاعليتها، والاستجابة للتغيرات).
- أداء العاملين (المهارات والقدرات والتحفيز والتطوير).
تكلفة الجودة
- تكلفة الجودة: تتضمن ثلاث فئات:
- الوقاية: منع حدوث الأخطاء (التدريب، تخطيط الجودة، استقصاءات المبيعات).
- التقييم: الفحص والاختبار والتفتيش للحفاظ على الجودة (النفقات المتعلقة بالاختبارات، المعدّات، التدقيق).
- الفشل (الداخلي أو الخارجي) تكلفة الأخطاء التي حدثت (إعادة العمل، الضمان، زيارات الشكاوي).
فئات تكاليف الجودة وعناصرها
- تكلفة الوقاية (P-cost): تدريب الجودة، دراسات قدرة العملية، تخطيط الجودة.
- تكاليف التقييم (A-cost): اختبار، تفتيش، معدات الاختبار، عمليات التدقيق.
- تكاليف الفشل الداخلي (F-cost): إعادة العمل، التكاليف المهدرة بسبب المنتجات المرفوضة، التغييرات في التصميم.
- تكاليف الفشل الخارجي (F-cost): الضمان، زيارات شكاوي العملاء، المرتجعات.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
