Untitled Quiz

Study Notes

أهمية الجودة: تتضمن جوانب مختلفة:
- أهمية الجودة بالنسبة للمؤسسة: تُعزز شهرة المؤسسة، وتُحسّن علاقاتها مع الموردين، وتُنمّي مهارات العاملين، وتُتيح تقديم منتجات تلبي احتياجات العملاء، وتُساعد على التنافس مع المؤسسات الأخرى.
- المسئولية القانونية: تزايد عدد القضايا القضائية المتعلقة بجودة المنتجات والخدمات، مما يجعل جميع المؤسسات مسؤولة قانونًا عن أي أضرار تنتج عن منتجاتها أو خدماتها.
- المنافسة العالمية: التغيرات السياسية والاقتصادية تؤثر على تبادل المنتجات، و تُعتبر الجودة مُهمة في العولمة، لتحقيق نجاح تجاري في الأسواق العالمية.
- حماية المستهلك: وضع مواصفات قياسية لحماية المستهلك وتجنب الغش التجاري، وزيادة ثقة المستهلك في المنتجات.
- التكاليف وحصة السوق: تنفيذ الجودة المناسبة يقلل التكاليف الإضافية، ويُمكّن من اكتشاف الأخطاء وتلافيها، وزيادة الربح.

أهداف الجودة: تتقسم إلى خمس فئات:
- أداء المؤسسة الخارجي (الأسواق والبيئة والمجتمع).
- أداء المنتج أو الخدمة (احتياجات العميل والمنافسة).
- العمليات (مقدرة وفاعلية العمليات).
- الأداء الداخلي (مقدرة المُؤسسة وفاعليتها، والاستجابة للتغيرات).
- أداء العاملين (المهارات والقدرات والتحفيز والتطوير).

تكلفة الجودة: تتضمن ثلاث فئات:
- الوقاية: منع حدوث الأخطاء (التدريب، تخطيط الجودة، استقصاءات المبيعات).
- التقييم: الفحص والاختبار والتفتيش للحفاظ على الجودة (النفقات المتعلقة بالاختبارات، المعدّات، التدقيق).
- الفشل (الداخلي أو الخارجي) تكلفة الأخطاء التي حدثت (إعادة العمل، الضمان، زيارات الشكاوي).

تكلفة الوقاية (P-cost): تدريب الجودة، دراسات قدرة العملية، تخطيط الجودة.
تكاليف التقييم (A-cost): اختبار، تفتيش، معدات الاختبار، عمليات التدقيق.
تكاليف الفشل الداخلي (F-cost): إعادة العمل، التكاليف المهدرة بسبب المنتجات المرفوضة، التغييرات في التصميم.
تكاليف الفشل الخارجي (F-cost): الضمان، زيارات شكاوي العملاء، المرتجعات.