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Questions and Answers
Was ist eine Heuristik in der Psychologie?
Was ist eine Heuristik in der Psychologie?
- Eine Methode zur Lösung von Problemen durch Schätzung (correct)
- Eine Strategie, um zwischen zufälligen und nicht-zufälligen Ereignissen zu unterscheiden
- Eine Tendenz, erwünschte Informationen zu überschätzen
- Eine Methode zur Untersuchung von Denkfallen
Was sind Backstage Aktivitäten bei der Gestaltung von Dienstleistungen?
Was sind Backstage Aktivitäten bei der Gestaltung von Dienstleistungen?
- Aktivitäten, die für den Kunden angenehm und effizient sind
- Aktivitäten, die unsichtbar sind, aber dennoch zur DL gehören (correct)
- Aktivitäten, die nicht zur DL per se gehören
- Aktivitäten, die für den Kunden sichtbar sind
Was ist das erste Suchfeld bei der Gestaltung von Dienstleistungen?
Was ist das erste Suchfeld bei der Gestaltung von Dienstleistungen?
- Support Prozesse
- On-Stage Aktivitäten
- Physischer Beweis (correct)
- Kunden Interaktion
Was ist eine Illusion der Kontrolle in der Prognostik?
Was ist eine Illusion der Kontrolle in der Prognostik?
Was sind Support Prozesse bei der Gestaltung von Dienstleistungen?
Was sind Support Prozesse bei der Gestaltung von Dienstleistungen?
Was ist eine Denkfalle in der Prognostik?
Was ist eine Denkfalle in der Prognostik?
Was sind On-Stage Aktivitäten bei der Gestaltung von Dienstleistungen?
Was sind On-Stage Aktivitäten bei der Gestaltung von Dienstleistungen?