Meister der Prognostikkritik
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Questions and Answers

Was ist eine Heuristik in der Psychologie?

  • Eine Methode zur Lösung von Problemen durch Schätzung (correct)
  • Eine Strategie, um zwischen zufälligen und nicht-zufälligen Ereignissen zu unterscheiden
  • Eine Tendenz, erwünschte Informationen zu überschätzen
  • Eine Methode zur Untersuchung von Denkfallen

Was sind Backstage Aktivitäten bei der Gestaltung von Dienstleistungen?

  • Aktivitäten, die für den Kunden angenehm und effizient sind
  • Aktivitäten, die unsichtbar sind, aber dennoch zur DL gehören (correct)
  • Aktivitäten, die nicht zur DL per se gehören
  • Aktivitäten, die für den Kunden sichtbar sind

Was ist das erste Suchfeld bei der Gestaltung von Dienstleistungen?

  • Support Prozesse
  • On-Stage Aktivitäten
  • Physischer Beweis (correct)
  • Kunden Interaktion

Was ist eine Illusion der Kontrolle in der Prognostik?

<p>Die Erwartung, dass vergangene Ereignisse in der Zukunft wieder eintreten werden (A)</p> Signup and view all the answers

Was sind Support Prozesse bei der Gestaltung von Dienstleistungen?

<p>Abläufe, die nicht zur DL per se gehören, aber dennoch für ihre Erbringung notwendig sind (A)</p> Signup and view all the answers

Was ist eine Denkfalle in der Prognostik?

<p>Die Erwartung, dass vergangene Ereignisse in der Zukunft wieder eintreten werden (B)</p> Signup and view all the answers

Was sind On-Stage Aktivitäten bei der Gestaltung von Dienstleistungen?

<p>Aktivitäten, die für den Kunden sichtbar sind (C)</p> Signup and view all the answers

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