Marknadsföring och konsumentbeteende

• Dessa anteckningar täcker viktiga begrepp inom marknadsföring och konsumentbeteende.

Segmentering

• Innebär att dela upp marknaden i distinkta grupper baserat på gemensamma egenskaper.
• Företag kan då anpassa sina produkter och marknadsföring efter varje segments specifika behov och önskemål.
• Ett företag kan segmentera klädmarknaden baserat på ålder, kön, inkomst, livsstil, eller geografisk plats. Exempelvis kan man rikta in sig på unga kvinnor i storstäder med ett intresse för mode och hållbarhet.

Behov

• Primära behov är grundläggande för överlevnad, tex mat, vatten, och tak över huvudet.
• Sekundära behov är inte nödvändiga för överlevnad men bidrar till välbefinnande och livskvalitet, tex social tillhörighet, underhållning eller självförverkligande.

Köpresa

• Köpresan är den process en kund går igenom från att först bli medveten om ett behov till att slutligen köpa en produkt eller tjänst.
• Den inkluderar olika steg som medvetenhet, övervägande, beslut och lojalitet.

Kapitalvara

• En kapitalvara är en produkt som är avsedd att användas under en längre tid, ofta flera år, och som vanligtvis är av betydande värde.
• Exempel inkluderar bilar, möbler och elektronik.

Köpprocessen

• Problemupptäckt: Kunden inser ett behov eller problem.
• Informationssökning: Kunden söker information om möjliga lösningar.
• Utvärdering av alternativ: Kunden jämför olika produkter eller varumärken.
• Köpbeslut: Kunden bestämmer sig för att köpa en specifik produkt.
• Efterköpsbeteende: Kunden utvärderar sin upplevelse av produkten.

Webbutiker och produktval

• En webbutik kan hjälpa kunden att välja produkt genom att erbjuda detaljerade produktbeskrivningar och bilder.
• De kan också använda kundrecensioner och betyg för att ge social bevisning och öka förtroendet.
• Guider och jämförelseverktyg kan också vägleda kunden.

Policy i butiker

• En butik bör ha en tydlig policy för att säkerställa enhetlig och rättvis behandling av kunder.
• Det skapar också klarhet för personalen och minskar risken för missförstånd och konflikter.

Säljkanaler

• Säljkanaler är de olika vägar ett företag använder för att nå sina kunder och sälja sina produkter eller tjänster.
• Exempel inkluderar fysiska butiker, webbutiker, sociala medier, och återförsäljare.

Kundomdöme

• Ett kundomdöme är en recension eller ett betyg som en kund lämnar om en produkt, tjänst eller ett företag.
• Det kan påverka andra potentiella kunders köpbeslut.

Nudging

• Nudging är en teknik som används för att subtilt påverka människors beteende i en önskad riktning utan att begränsa deras valfrihet.
• Det kan tex vara att placera hälsosammare alternativ på en mer synlig plats i butiken.

Influensers inflytande

• Influensers har stort inflytande eftersom de har en etablerad följarskara som litar på deras åsikter och rekommendationer.
• De kan påverka trender, öka varumärkeskännedom och driva försäljning.

Bannerannonsering

• Bannerannonsering innebär att använda grafiska annonser (banners) på webbplatser för att marknadsföra en produkt eller tjänst.

Policy innehåll

• En policy kan innehålla information om returer, garantier, reklamationer, betalningsvillkor, och kundservice.

Konsumentköplagen

• Enligt konsumentköplagen har kunden rätt att reklamera en vara inom en viss tid (vanligtvis 3 år) om den är felaktig.
• Kunden har rätt till avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Reklamation

• En reklamation är ett klagomål från en kund som anser att en produkt eller tjänst är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet.

Träna: Olika sätt att segmentera

• Livsstil: Dela in marknaden baserat på människors värderingar, intressen, aktiviteter och åsikter.
• Demografiska faktorer: Dela in marknaden baserat på ålder, kön, inkomst, utbildning, yrke, civilstånd och familjestorlek.
• Geografiska faktorer: Dela in marknaden baserat på var människor bor, tex land, region, stad eller till och med klimat.

Träna: Vilken sorts segmentering passar bäst?

• Vegetariska färdigrätter: Livsstil (hälsomedvetna, vegetarianer) eller demografiska faktorer (urban befolkning).
• En bilverkstad: Geografiska faktorer (lokal marknadsföring) eller demografiska faktorer (bilägare).
• En exklusiv kombibil: Inkomst (höginkomsttagare), livsstil (familjer med behov av utrymme och komfort) eller demografiska faktorer (högre utbildning, högre position).

Träna: Vilket är behovet?

• Ett badkar: Sekundärt behov (avkoppling, komfort).
• En thailandsresa: Sekundärt behov (äventyr, rekreation, status).
• En vanlig cykel: Primärt behov (transport) eller sekundärt behov (motion, miljömedvetenhet).
• En smartphone: Sekundärt behov (social interaktion, information, underhållning). Men kan vara primärt behov för de som behöver den i sitt arbete.
• En liter mjölk: Primärt behov (näring).