Marketing de Productos y Organizaciones
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones se considera un producto aumentado?

  • Una experiencia del cliente (correct)
  • Un servicio ofrecido
  • Un producto físico tangible
  • El nombre de la marca

    • Los atributos de un producto solo se refieren a su apariencia y no a su calidad.

    False

    ¿Qué es una marca personal?

    Es la imagen y reputación de un individuo que se puede comercializar.

    El proceso de ________ implica la creación, mantenimiento o modificación de actitudes hacia individuos específicos.

    <p>marca personal</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los conceptos con sus definiciones adecuadas:

    <p>Producto real = Producto tangible con características específicas Servicio = Bien intangible ofrecido Empaque = Contenedor diseñado para el producto Etiquetado = Gráficos informativos sobre el producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos de las campañas de imagen corporativa?

    <p>Modificar actitudes hacia la organización</p> Signup and view all the answers

    Las ideas no se pueden comercializar en el ámbito del marketing.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega el empaque en el marketing?

    <p>Es una herramienta importante que ayuda a atraer la atención del consumidor y agrega valor al producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características NO pertenece a la naturaleza de un servicio?

    <p>Estandarización</p> Signup and view all the answers

    El precio es el único elemento de la mezcla del marketing que produce utilidades.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa la prolongación de la línea de productos?

    <p>Ampliar la oferta de productos en una categoría específica.</p> Signup and view all the answers

    Una marca _____ es aquella que es utilizada por un fabricante para diferenciar sus productos de los de la competencia.

    <p>del fabricante</p> Signup and view all the answers

    Empareja los tipos de nombres de marca con su descripción:

    <p>Descriptivos = Nombrar el producto de manera explícita Sugerentes = Sugerir beneficios o cualidades del producto Inventados = Crear un nombre único y original Compuestos = Combinar dos o más palabras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los peligros de la extensión de línea de productos?

    <p>Canibalización del producto</p> Signup and view all the answers

    La caducidad de un servicio implica que puede ser almacenado para su venta futura.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué incluye el desarrollo de nuevos productos?

    <p>Generación de ideas, desarrollo y prueba de conceptos, entre otros.</p> Signup and view all the answers

    El ___________ de la marca se basa en atributos, beneficios, creencias y valores.

    <p>posicionamiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos NO forma parte de las dimensiones de la fuerza de la marca?

    <p>Costo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una herramienta principal de relaciones públicas?

    <p>Discurso de un ejecutivo</p> Signup and view all the answers

    Las ventas personales son más eficaces que la publicidad en situaciones de venta complejas.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la primera etapa del proceso de ventas personales?

    <p>Búsqueda y calificación de prospectos</p> Signup and view all the answers

    La _____ es un incentivo a corto plazo para fomentar la compra de un producto o servicio.

    <p>promoción de ventas</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los siguientes términos con su descripción correcta:

    <p>Relaciones públicas = Comunicación e identificación con el público Ventas personales = Interacción directa con el cliente Inversionistas = Personas que financian a la empresa Publicidad = Promoción de productos a través de medios pagados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes estrategias de fijación de precios está centrada en las percepciones de valor del cliente?

    <p>Fijación basada en el cliente</p> Signup and view all the answers

    La fijación de precios dinámicas se basa en la percepción de valor de los consumidores.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe establecer antes del diseño del producto en la fijación basada en el cliente?

    <p>Las necesidades del cliente y sus percepciones de valor.</p> Signup and view all the answers

    La fijación de precios __________ implica aumentar la participación de mercado a través de un precio bajo.

    <p>para penetrar el mercado</p> Signup and view all the answers

    Asocia cada tipo de fijación de precios con su descripción correcta:

    <p>Fijación basada en costos = Se establece con base en gastos de producción más un margen Fijación basada en el valor = Se fija considerando lo que el cliente está dispuesto a pagar Fijación competitiva = Se basa en los precios y estrategias de los competidores Fijación psicologica = Considera cómo los precios pueden influir en la percepción del consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor NO es considerado al establecer precios en la fijación competitiva?

    <p>Valor percibido por el cliente</p> Signup and view all the answers

    Los descuentos por cantidad son siempre beneficiosos para el consumidor.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se logra a través de la fijación de precios segmentada?

    <p>Se asegura que cada grupo de consumidores percibe un valor justo.</p> Signup and view all the answers

    La __________ es una estrategia que crea cazadores de ofertas al ofrecer precios bajos temporalmente.

    <p>fijación de precios promocionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál opción describe mejor el comportamiento del consumidor en relación a cambios de precio?

    <p>Los consumidores cambian rápidamente sus preferencias ante cambios de precio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un tipo de minorista?

    <p>Tienda de conveniencia</p> Signup and view all the answers

    Las comunicaciones de marketing integradas se centran únicamente en la publicidad tradicional.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer en el primer paso para desarrollar una comunicación eficaz?

    <p>Identificar el público meta.</p> Signup and view all the answers

    La _______ es la mezcla efectiva de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y marketing directo.

    <p>mezcla de promoción</p> Signup and view all the answers

    Emparejar las siguientes ventajas de los mayoristas con su descripción:

    <p>Fuerza de ventas = Ayuda en la promoción y venta de productos Almacenamiento = Reducción de costos de inventario Transporte = Facilita la distribución de productos Financiamiento = Provisión de crédito a los minoristas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de publicidad busca cambiar la percepción de los clientes sobre el valor del producto?

    <p>Publicidad persuasiva</p> Signup and view all the answers

    La retroalimentación se considera un paso crítico en el proceso de comunicación.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un desafío principal de la publicidad actual?

    <p>La saturación de mensajes publicitarios.</p> Signup and view all the answers

    El proceso de _______ de la comunicación implica desarrollar programas para segmentos específicos.

    <p>administración</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones no es una actividad en la venta al menudeo?

    <p>Distribuir productos a otros mayoristas</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Producto

    • Un producto es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para su adquisición, uso o consumo, satisfaciendo una necesidad.
    • Los servicios son productos intangibles.
    • Las empresas de valor crean experiencias más allá de la fabricación o prestación de servicios.
    • Los productos tienen diferentes niveles:
      • Producto aumentado: Incluye todo lo que el cliente adquiere.
      • Producto real: características físicas, diseño, marca, empaque.
      • Valor fundamental: Es el beneficio real para el cliente, incluyendo experiencias.

    Organizaciones, Personas, Lugares e Ideas

    • Organizaciones: Se "venden" mediante campañas de imagen para influir en las actitudes hacia la organización.
    • Personas: Crear, mantener o modificar la percepción del consumidor sobre un individuo. La marca personal es clave.
    • Lugares: "Vender" ciudades, países o regiones para fomentar la percepción positiva.
    • Ideas: Marketing de ideas, enfocado en ideas sociales (ej. campañas de salud).

    Decisiones sobre Productos y Servicios

    • Decisiones sobre productos individuales:
      • Atributos del producto:
        • Calidad (sin defectos, nivel, conformidad).
        • Características (adicionales).
        • Estilo y diseño (funcionalidad y apariencia).
        • Asignación de marca: Nombre, logotipo que identifica al vendedor o producto, añadiendo valor.
      • Empaque: Diseño y producción del contenedor. Importante herramienta de marketing.
      • Etiquetado: Identificación de marca, información necesaria (nutrición, precio).
      • Servicio de apoyo al producto: Servicio al cliente, devoluciones, postventa.
    • Decisiones sobre líneas de productos: Grupo de productos relacionados que funcionan de forma similar. Ej. Nike con diferentes deportes. Decisión principal: extensión de la línea (productos más caros o baratos).
    • Decisiones sobre la mezcla de productos: Variedad de productos que una empresa ofrece. Dimensiones: anchura, extensión, profundidad, consistencia.

    Marketing de Servicios

    • Muchas empresas peruanas son de servicios.
    • Se caracteriza por intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad y caducidad.
    • Estrategias de marketing para empresas de servicios:
      • Marketing interno: Satisfacción del empleado que impacta al cliente.
      • Marketing interactivo: Calidad de la interacción con el comprador.

    Creación de Marcas Fuertes

    • Las marcas son más valiosas que productos o instalaciones.
    • Valor de marca: Significado del producto/servicio para el consumidor. El conocimiento de marca influye en la respuesta del cliente y su lealtad.
    • 4 Dimensiones de la fuerza de marca: Diferenciación, Relevancia, Conocimiento.
    • Construcción de marcas: Posicionamiento (atributos, beneficios, creencias, valores); selección y protección de nombres; desarrollo de marcas (extensiones, nuevas marcas).

    Posicionamiento, Selección y Patrocinio de Marca

    • Posicionamiento: Se basa en atributos, beneficios, creencias y valores para crear una identidad de marca.
    • Selección de nombres: Memorables, pronunciables, relevantes, únicos, escalables.
    • Tipos de nombres: Descriptivos, sugerentes, inventados, compuestos, nombres de fundador.
    • Patrocinio: Marca fabricante, marca blanca, licencias, conjuntas.

    Desarrollo de Marcas

    • Extensión de línea: Aumentar la cuota de mercado.
    • Extensión de marca: Nuevas ventas sin construir una marca nueva. Desarrollar multimarcas (identidades propias) o una nueva marca.

    Desarrollo de Nuevos Productos

    • Las empresas obtienen nuevos productos a través de adquisiciones o desarrollo de nuevos productos.
    • Proceso de desarrollo de productos: Generación de ideas, depuración, Desarrollo de conceptos, estrategias de marketing, análisis de mercado, desarrollo del producto, prueba de mercado, comercialización.
    • Producto mínimo viable (MVP):

    Ciclo de Vida de Productos

    • Etapas: Desarrollo, Introducción, Crecimiento, Madurez, Declinación.

    Precio

    • El precio es la cantidad de dinero cobrada por un producto o servicio.
    • Diferencia entre precio y valor: El precio es monetario fijo, el valor es percibido subjetivamente.
    • Importancia en el mix de Marketing:
      • Percepción de calidad: Precio alto = alta calidad. Precio bajo= dudas.
      • Competitividad: Las empresas ajustan precios en respuesta a la competencia.
      • Estrategia de beneficios: Equilibrio entre costos y márgenes.

    Estrategias de Fijación de Precios

    • Fijación basada en costos, en el valor del cliente, en la competencia.
    • Estrategias de fijación de precios de nuevos productos: Captura de alto valor, penetración del mercado.
    • Estrategia de fijación de precios de una mezcla de productos.
    • Estrategias de ajuste de precios: Descuentos, bonificaciones, promociones, fijación segmentada, psicológicas, promocionales, geográficas, dinámicas.
    • Cambios de precio: El consumidor reacciona a los cambios.

    Plaza (Distribución)

    • Cadenas de abastecimiento: Relaciones con proveedores y distribuidores.
    • Naturaleza de los canales de marketing: Importancia de los intermediarios para llevar el producto al consumidor.
    • Comportamiento y organización del canal: Dependencia entre miembros del canal. Conflicto de canal, Sistemas de marketing verticales, contractuales, administrados.
    • Desintermediación: Eliminar intermediarios.
    • Decisiones de diseño de canal: Necesidades del consumidor, objetivos del canal, alternativas, evaluación de alternativas.
    • Administración de canal: Motivar y evaluar a los miembros del canal.
    • Venta al menudeo (minorista): Venta directa al consumidor final. -Tipos de minoristas: Tiendas de especialidad, departamentales, supermercados, conveniencia.
    • Venta al mayoreo (mayorista): Venta a otros minoristas o empresas. Beneficios: Ventas, almacenamiento, transporte, financiación.

    Promoción

    • La mezcla de promoción: Publicidad, ventas, promoción de ventas, marketing directo.
    • Comunicaciones de marketing integradas (IMC): Necesidad de integrar todas las comunicaciones de la empresa.
    • Proceso de comunicación: Dirigido a públicos específicos,nichos e incluso individuos.
    • Pasos para comunicar eficazmente: Identificar público, objetivos de la comunicación, diseñar el mensaje, seleccionar medios y fuente, obtener retroalimentación.
    • Publicidad: Anuncios pagados. Objetivos informativos, persuasivos, de recordatorio.
    • Relaciones públicas (PR): Estrategias para desarrollar relaciones con públicos interesados. Medios de prensa, relaciones con inversionistas, comunicación interna.
    • Ventas personales: Trabajo directo con clientes. Ventajas para clientes complejos.
    • Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario explora los conceptos clave del marketing relacionados con productos y organizaciones. Analiza la diferencia entre productos tangibles e intangibles, así como la importancia de la percepción en la venta de individuos y lugares. Ideal para estudiantes de marketing y negocios.

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