Maîtrisez la prise de réservations avec Google Forms
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Questions and Answers

Comment peut-on faire passer un message à ses clients lorsqu'ils réservent en ligne ?

  • Il est désormais possible de le faire depuis son back office (correct)
  • Il faut leur envoyer un e-mail
  • Il faut leur envoyer un SMS
  • Il faut les appeler

Où peut-on trouver l'option pour activer l'affichage d'un message après le choix du créneau ?

  • Dans la partie Réglages, sous l'onglet Réservation en ligne (correct)
  • Dans la partie Facturation
  • Dans la partie Statistiques
  • Dans la partie Commandes

Pendant combien de temps peut-on afficher un message après le choix du créneau ?

  • Deux semaines maximum
  • Il n'y a pas de limite de temps (correct)
  • Une semaine maximum
  • Un mois maximum

Quel est le but de la réservation en ligne?

<p>Augmenter la visibilité de l'entreprise (D)</p> Signup and view all the answers

Que faut-il faire avant d'activer la réservation en ligne?

<p>Régler quelques paramètres (C)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on mettre en évidence une phrase dans le message de réservation?

<p>En plaçant ## devant la phrase (A)</p> Signup and view all the answers

Que peut-on faire avec le Markdown?

<p>Formater le texte (B)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on renommer ses services spécifiquement pour Réserver avec Google?

<p>En cliquant sur le champ Titre pour Google reserve dans la fenêtre d'édition du service (A)</p> Signup and view all the answers

Où peut-on activer ou désactiver ses services pour Réserver avec Google depuis son back office?

<p>Dans Prestations ou Forfaits sur le menu de gauche (D)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on désactiver un service de Réserver avec Google?

<p>En cliquant sur le bouton ON qui se trouve sous Réservation en ligne Google (Rwg) pour qu'il passe en noir, sur OFF (B)</p> Signup and view all the answers

Quand est-ce que les changements effectués sur ses services pour Réserver avec Google sont appliqués?

<p>Dès le lendemain, car Google effectue ses mises à jour toutes les nuits (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la limite de Réserver avec Google par rapport à une réservation en ligne classique en termes de catégories de services?

<p>Réserver avec Google ne propose pas de catégories de services (C)</p> Signup and view all the answers

Qu'arrive-t-il aux services multi-prix lorsqu'ils sont proposés à la réservation sur Réserver avec Google?

<p>Chaque prix apparaît comme s'il s'agissait d'un service indépendant (A)</p> Signup and view all the answers

Est-il possible de réorganiser l'ordre des services proposé sur Réserver avec Google?

<p>Non, l'ordre des services proposé n'est pas modifiable (B)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on désactiver Réserver avec Google?

<p>Envoyer une demande à <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> (C)</p> Signup and view all the answers

Comment les informations des clients sont-elles pré-remplies dans le formulaire de réservation en ligne ?

<p>Les clients doivent se connecter à leur compte Google/Gmail pour que leurs informations soient pré-remplies. (A)</p> Signup and view all the answers

Comment les clients reçoivent-ils la confirmation et le rappel de leur rendez-vous réservé en ligne ?

<p>Par email uniquement. (C)</p> Signup and view all the answers

Comment les clients peuvent-ils modifier ou annuler leur rendez-vous réservé en ligne ?

<p>En utilisant l'interface de réservation en ligne de Google. (B)</p> Signup and view all the answers

Comment les prestations activées sur Treatwell peuvent-elles être contrôlées ?

<p>Elles peuvent être contrôlées directement depuis le backoffice Wavy. (D)</p> Signup and view all the answers

Comment activer Réserver avec Google sur votre Profil d'Entreprise sur Google?

<p>C'est activé automatiquement (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la nouveauté introduite par Réserver avec Google pour les clients lors de la prise de rendez-vous?

<p>La modification du rendez-vous par les clients eux-mêmes (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que les clients voient lorsqu'ils cliquent sur le bouton Réserver sur le Google My Business de l'établissement?

<p>La liste des collaborateurs disponibles (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la différence principale entre Réserver avec Google et la réservation en ligne proposée par Wavy?

<p>Réserver avec Google permet aux clients de modifier leur rendez-vous eux-mêmes (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale différence entre Treatwell et une réservation en ligne classique?

<p>Treatwell ne facture pas d'abonnement (A)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on modifier un créneau de rendez-vous réservé sur Treatwell?

<p>En passant par le service client Treatwell (A)</p> Signup and view all the answers

Quand est-ce que les commissions s'appliquent avec Treatwell?

<p>Sur le montant de tous les rendez-vous réservés en ligne pour un nouveau client (B)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on activer la réservation en ligne avec Treatwell?

<p>En cliquant sur le bouton Accepter sur l'application Treatwell (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Online booking message

A message sent to customers during their online booking process.

Online booking purpose

To streamline the booking process for customers by providing 24/7 accessibility.

Booking message formatting

Using Markdown to highlight parts of the booking message (e.g., bold, italics, lists).

Service renaming (Google Bookings)

Changing service names specifically for Google Bookings in the back office.

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Google Bookings service activation

Enabling or disabling Google Bookings services via the back office.

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Google Bookings service deactivation

Disabling a specific Google Bookings service.

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Booking service changes

Modifications to services applied immediately but with processing delay.

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Google Bookings service limits

Google Bookings restricts the number of service categories compared to standard online bookings.

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Multi-price services (Google Bookings)

Multi-price services on Google Bookings can have presentation restrictions.

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Google Bookings service reordering

Inability to change the order of services in the Google Bookings interface.

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Google Bookings deactivation

Turning off Google Bookings in your business settings.

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Pre-filled customer information

Customer information automatically filled in booking forms.

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Booking confirmation

Email or SMS confirmation of the customer's booking.

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Appointment management

Customer ability to change or cancel bookings online.

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Treatwell service control

Real-time management of Treatwell services to ensure availability.

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Google Bookings activation

Activating Google Bookings by following instructions on the Google Business Profile.

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Simplified booking platform

Google Bookings offers a simplified interface for making appointments.

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Real-time availability

Customer sees real-time availability when clicking 'Book now' on Google My Business.

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Google Bookings integration

Direct integration of Google Bookings improves accessibility.

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Treatwell beauty focus

Treatwell is designed for beauty and wellness services.

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Treatwell appointment changes

Easy modification of booked appointments on Treatwell while logged in.

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Treatwell booking fees

Treatwell charges commissions per confirmed booking.

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Treatwell online booking activation

Enabling online booking through Treatwell's settings.

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Study Notes

Communication des messages aux clients

  • Il est possible de transmettre un message aux clients lors de leur réservation en ligne.
  • L'option d'affichage des messages se trouve dans les paramètres de réservation, généralement sous les configurations de créneau.
  • Un message peut être affiché pendant une durée déterminée après le choix du créneau, permettant un rappel d'informations importantes.

Objectif de la réservation en ligne

  • Le but principal de la réservation en ligne est de simplifier le processus pour les clients, offrant une accessibilité 24/7.
  • Avant d'activer cette fonctionnalité, il est nécessaire de vérifier et d'organiser les informations de services.

Mise en forme des messages

  • Il est possible de mettre en évidence une phrase dans un message de réservation en utilisant le format Markdown.
  • Markdown permet d'ajouter du style au texte, comme du gras, des italiques ou des listes.

Gestion des services avec Réserver avec Google

  • Les services peuvent être renommés spécifiquement pour Réserver avec Google dans le back office.
  • L'activation ou la désactivation des services Réserver avec Google se fait également via le back office.
  • Pour désactiver un service spécifique, il suffit de le sélectionner et de choisir l'option d'interruption.

Changements et limitations

  • Les changements effectués concernant les services sont immédiatement appliqués, mais peuvent nécessiter un délai de traitement selon les systèmes.
  • Réserver avec Google limite le nombre de catégories de services par rapport à une réservation en ligne classique.

Services multi-prix

  • Les services multi-prix proposés via Réserver avec Google peuvent entraîner des restrictions sur leur présentation.
  • Il n'est pas possible de réorganiser l'ordre des services dans cette interface.

Désactivation et informations clients

  • La désactivation de Réserver avec Google peut être faite à tout moment dans les paramètres de l’établissement.
  • Les informations des clients sont pré-remplies dans le formulaire de réservation grâce à leurs précédentes interactions ou paramètres de compte.

Confirmation et gestion des rendez-vous

  • Les clients reçoivent une confirmation de rendez-vous ainsi qu'un rappel par email ou SMS après leur réservation en ligne.
  • Ils ont également la possibilité de modifier ou d’annuler leur rendez-vous directement depuis la plateforme.

Contrôle des prestations Treatwell

  • Les prestations activées via Treatwell peuvent être gérées en temps réel pour s'assurer de leur disponibilité.
  • Pour activer Réserver avec Google, il faut accéder au Profil d'Entreprise sur Google et suivre les instructions d'intégration.

Nouveautés et différences

  • Réserver avec Google introduit une plateforme simplifiée pour prendre des rendez-vous.
  • Lorsqu'ils cliquent sur le bouton Réserver sur Google My Business, les clients voient la disponibilité des créneaux de réservation en temps réel.
  • La principale différence entre Réserver avec Google et d'autres solutions est l'intégration directe à Google, améliorant l'accessibilité.
  • Treatwell, par rapport à la réservation en ligne classique, offre une interface spécifiquement dédiée aux services de beauté et bien-être.

Modifications et commissions

  • Les modifications de créneaux de rendez-vous réservés via Treatwell peuvent être faites facilement, tant que le client est connecté à son compte.
  • Les commissions applicables avec Treatwell s'appliquent généralement à chaque réservation confirmée.
  • Pour activer la réservation en ligne avec Treatwell, il faut se rendre dans les paramètres dédiés de la plateforme.

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Quiz Team

Description

"Réservez facilement avec Google Forms : un quiz sur la prise de réservation simplifiée" - Découvrez comment utiliser Google Forms pour simplifier la prise de réservations en ligne. Apprenez à créer un formulaire pré-rempli pour faciliter la tâche des utilisateurs, et économiser du temps et de l'argent pour votre entreprise.

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