Podcast
Questions and Answers
Jakie są etapy metody CSI?
Jakie są etapy metody CSI?
- Ocena jakości usług, wybór technik badania, analiza danych jakościowych
- Zdefiniowanie kryteriów, badanie ilościowe, prezentacja wyników (correct)
- Planowanie działań, komunikacja z klientem, monitoring zadowolenia
- Dokonanie analizy finansowej, ocena wyników, wprowadzenie zmian
Na co zwraca uwagę wskaźnik zadowolenia klienta CSI?
Na co zwraca uwagę wskaźnik zadowolenia klienta CSI?
- Analizuje poziom satysfakcji tylko po transakcji
- Mierzy znaczenie poszczególnych czynników wpływających na satysfakcję (correct)
- Wyłącznie na czas dostawy produktów
- Skupia się tylko na sposobie dostawy produktów
Co jest jednym z kryteriów oceny obsługi klienta w internetowym sklepie?
Co jest jednym z kryteriów oceny obsługi klienta w internetowym sklepie?
- Liczba pracowników w sklepie
- Wielkość magazynu
- Wysokość cen produktów
- Dostępność produktu (correct)
Jak nazywa się proces analizy obszarów wymagających zmian i ulepszeń?
Jak nazywa się proces analizy obszarów wymagających zmian i ulepszeń?
Co oznacza czas reakcji w kontekście zdolności usuwania błędów?
Co oznacza czas reakcji w kontekście zdolności usuwania błędów?
Który z poniższych elementów nie jest częścią procesu zarządzania zadowoleniem klienta?
Który z poniższych elementów nie jest częścią procesu zarządzania zadowoleniem klienta?
Jakie informacje powinien dostarczać system informacyjny w kontekście zadowolenia klienta?
Jakie informacje powinien dostarczać system informacyjny w kontekście zadowolenia klienta?
Jakie są kluczowe czynniki wpływające na satysfakcję klientów w serwisie posprzedażowym?
Jakie są kluczowe czynniki wpływające na satysfakcję klientów w serwisie posprzedażowym?
Co oznacza termin 'Reduce, Reuse, Recycle' w kontekście ochrony środowiska?
Co oznacza termin 'Reduce, Reuse, Recycle' w kontekście ochrony środowiska?
Jakie zjawisko może prowadzić do fluktuacji kadr w przedsiębiorstwie?
Jakie zjawisko może prowadzić do fluktuacji kadr w przedsiębiorstwie?
Jakiej umiejętności zyskującej na znaczeniu wymaga rozwój gospodarki sieciowej?
Jakiej umiejętności zyskującej na znaczeniu wymaga rozwój gospodarki sieciowej?
Jakie zjawisko jest kluczowe dla dostosowania łańcuchów dostaw do rosnących oczekiwań klientów?
Jakie zjawisko jest kluczowe dla dostosowania łańcuchów dostaw do rosnących oczekiwań klientów?
Czym skutkują zmiany w otoczeniu rynkowym?
Czym skutkują zmiany w otoczeniu rynkowym?
Jakie rozwiązania mogą pomóc w doskonaleniu obsługi klienta?
Jakie rozwiązania mogą pomóc w doskonaleniu obsługi klienta?
Jakie są skutki zmian demograficznych na rynek pracy?
Jakie są skutki zmian demograficznych na rynek pracy?
Jak można zwiększyć elastyczność w dostosowywaniu się do wymagań klienta?
Jak można zwiększyć elastyczność w dostosowywaniu się do wymagań klienta?
Czym charakteryzują się łańcuchy dostaw stałego uzupełniania?
Czym charakteryzują się łańcuchy dostaw stałego uzupełniania?
Jakie podejście do zarządzania łańcuchem dostaw wywodzi się z idei lean?
Jakie podejście do zarządzania łańcuchem dostaw wywodzi się z idei lean?
Dlaczego według materiału współpraca z klientami jest kluczowa w budowaniu łańcuchów dostaw?
Dlaczego według materiału współpraca z klientami jest kluczowa w budowaniu łańcuchów dostaw?
Jakie wyzwanie stawia przed firmami zarządzanie łańcuchami dostaw?
Jakie wyzwanie stawia przed firmami zarządzanie łańcuchami dostaw?
Jakie relacje być może warto budować z klientami w kontekście zrównoważonego rozwoju?
Jakie relacje być może warto budować z klientami w kontekście zrównoważonego rozwoju?
Jakie istotne zmiany przynosi wdrożenie łańcuchów dostaw opartych na współpracy?
Jakie istotne zmiany przynosi wdrożenie łańcuchów dostaw opartych na współpracy?
W jaki sposób ABB Grain poprawiło swoją sprzedaż zboża?
W jaki sposób ABB Grain poprawiło swoją sprzedaż zboża?
Co jest jednym z kluczowych elementów efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw według omawianych strategii?
Co jest jednym z kluczowych elementów efektywnego zarządzania łańcuchem dostaw według omawianych strategii?
Co jest kluczowym elementem strategii prężnych łańcuchów dostaw?
Co jest kluczowym elementem strategii prężnych łańcuchów dostaw?
Dlaczego strategia utrzymywania dodatkowych mocy produkcyjnych wiąże się z wyższymi kosztami?
Dlaczego strategia utrzymywania dodatkowych mocy produkcyjnych wiąże się z wyższymi kosztami?
Jaka była kluczowa decyzja podjęta przez Vicente Moliero w odpowiedzi na kryzys firmy Staroup?
Jaka była kluczowa decyzja podjęta przez Vicente Moliero w odpowiedzi na kryzys firmy Staroup?
Co charakteryzuje w pełni elastyczne łańcuchy dostaw?
Co charakteryzuje w pełni elastyczne łańcuchy dostaw?
Jakie umiejętności są wymagane od menedżerów zarządzających elastycznymi łańcuchami dostaw?
Jakie umiejętności są wymagane od menedżerów zarządzających elastycznymi łańcuchami dostaw?
Jak zmiany w strukturze popytu wpływają na zarządzanie łańcuchami dostaw?
Jak zmiany w strukturze popytu wpływają na zarządzanie łańcuchami dostaw?
Jakie były konsekwencje współpracy Staroup z Levi Strauss?
Jakie były konsekwencje współpracy Staroup z Levi Strauss?
Jaki był główny problem, przed którym stanęła firma Staroup?
Jaki był główny problem, przed którym stanęła firma Staroup?
Jaką rolę w łańcuchach dostaw odgrywa społeczna odpowiedzialność biznesu?
Jaką rolę w łańcuchach dostaw odgrywa społeczna odpowiedzialność biznesu?
Który aspekt zrównoważonego rozwoju jest kluczowy w kontekście łańcuchów dostaw?
Który aspekt zrównoważonego rozwoju jest kluczowy w kontekście łańcuchów dostaw?
Jakie działania przedsiębiorstw są związane z koncepcją CSR?
Jakie działania przedsiębiorstw są związane z koncepcją CSR?
Jakie są główne zagrożenia dla środowiska w kontekście łańcuchów dostaw?
Jakie są główne zagrożenia dla środowiska w kontekście łańcuchów dostaw?
Co powinno być uwzględniane w decyzjach podejmowanych przez firmy zgodnie z CSR?
Co powinno być uwzględniane w decyzjach podejmowanych przez firmy zgodnie z CSR?
Jakie działania są podejmowane w ramach elastycznych łańcuchów dostaw?
Jakie działania są podejmowane w ramach elastycznych łańcuchów dostaw?
Dlaczego analiza wpływu na środowisko jest istotna dla firm?
Dlaczego analiza wpływu na środowisko jest istotna dla firm?
Jakie są elementy zrównoważonego rozwoju w kontekście zarządzania łańcuchami dostaw?
Jakie są elementy zrównoważonego rozwoju w kontekście zarządzania łańcuchami dostaw?
Co oznacza zmienna Q w kontekście kosztów globalnych zapasów?
Co oznacza zmienna Q w kontekście kosztów globalnych zapasów?
Jakie jest główne założenie polityki (T, S)?
Jakie jest główne założenie polityki (T, S)?
Jakie są zalety polityki (T, S)?
Jakie są zalety polityki (T, S)?
Jakie mogą być problemy związane z polityką (T, S)?
Jakie mogą być problemy związane z polityką (T, S)?
W jakiej sytuacji stosowanie polityki (T, S) jest uzasadnione?
W jakiej sytuacji stosowanie polityki (T, S) jest uzasadnione?
Co charakteryzuje model (s, Q)?
Co charakteryzuje model (s, Q)?
Jakie podejście jest stosowane w polityce (s, Q) przy zamówieniach?
Jakie podejście jest stosowane w polityce (s, Q) przy zamówieniach?
Jakie są losowe charakterystyki polityki (T, S)?
Jakie są losowe charakterystyki polityki (T, S)?
Flashcards
Wskaźnik zadowolenia klienta (CSI)
Wskaźnik zadowolenia klienta (CSI)
Metoda polegająca na analizie poziomu zadowolenia klienta z wybranych elementów obsługi logistycznej. Mierzy zadowolenie i znaczenie czynników wpływających na satysfakcję klientów.
Metoda CSI - etapy
Metoda CSI - etapy
Metoda polegająca na zdefiniowaniu kryteriów, które decydują o zadowoleniu lub braku zadowolenia klientów. Następnie przeprowadzane są badania ilościowe, analizowane wyniki i tworzone mapy jakości.
Mapa jakości (CSI)
Mapa jakości (CSI)
Mapa prezentująca kluczowe obszary, które wymagają ulepszeń w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Powstaje na podstawie analizy wyników badania CSI.
Metoda ABC w zarządzaniu produkcją
Metoda ABC w zarządzaniu produkcją
Signup and view all the flashcards
Metoda XYZ w zarządzaniu produkcją
Metoda XYZ w zarządzaniu produkcją
Signup and view all the flashcards
Koszty globalne zapasów
Koszty globalne zapasów
Signup and view all the flashcards
Koszty składania zamówień
Koszty składania zamówień
Signup and view all the flashcards
Koszty utrzymania zapasów
Koszty utrzymania zapasów
Signup and view all the flashcards
Polityka (T, S)
Polityka (T, S)
Signup and view all the flashcards
Polityka (s, Q)
Polityka (s, Q)
Signup and view all the flashcards
Ekonomiczna wielkość zamówienia
Ekonomiczna wielkość zamówienia
Signup and view all the flashcards
Cykl zamawiania (T)
Cykl zamawiania (T)
Signup and view all the flashcards
Poziom zapasu maksymalnego (S)
Poziom zapasu maksymalnego (S)
Signup and view all the flashcards
Grupa łańcuchów dostaw
Grupa łańcuchów dostaw
Signup and view all the flashcards
Organizacja wrażliwa na otoczenie
Organizacja wrażliwa na otoczenie
Signup and view all the flashcards
Łańcuch dostaw stałego uzupełniania
Łańcuch dostaw stałego uzupełniania
Signup and view all the flashcards
System CRM
System CRM
Signup and view all the flashcards
Współpraca i partnerstwo w łańcuchu dostaw
Współpraca i partnerstwo w łańcuchu dostaw
Signup and view all the flashcards
Szczupły łańcuch dostaw (Lean)
Szczupły łańcuch dostaw (Lean)
Signup and view all the flashcards
Długoterminowe kontrakty
Długoterminowe kontrakty
Signup and view all the flashcards
Przykład ABB Grain
Przykład ABB Grain
Signup and view all the flashcards
Zrównoważony łańcuch dostaw
Zrównoważony łańcuch dostaw
Signup and view all the flashcards
Zmiany demograficzne
Zmiany demograficzne
Signup and view all the flashcards
Gospodarka sieciowa
Gospodarka sieciowa
Signup and view all the flashcards
Zmieniające się oczekiwania klientów
Zmieniające się oczekiwania klientów
Signup and view all the flashcards
Ryzyka i turbulencje w otoczeniu
Ryzyka i turbulencje w otoczeniu
Signup and view all the flashcards
Zarządzanie potencjałem kadrowym
Zarządzanie potencjałem kadrowym
Signup and view all the flashcards
Zarządzanie łańcuchem dostaw
Zarządzanie łańcuchem dostaw
Signup and view all the flashcards
Efektywność w łańcuchu dostaw
Efektywność w łańcuchu dostaw
Signup and view all the flashcards
W pełni elastyczne łańcuchy dostaw
W pełni elastyczne łańcuchy dostaw
Signup and view all the flashcards
Kluczowe cechy w pełni elastycznych łańcuchów dostaw
Kluczowe cechy w pełni elastycznych łańcuchów dostaw
Signup and view all the flashcards
Podejmowanie decyzji w w pełni elastycznych łańcuchach dostaw
Podejmowanie decyzji w w pełni elastycznych łańcuchach dostaw
Signup and view all the flashcards
Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie ryzykiem
Signup and view all the flashcards
Przykład firmy Staroup
Przykład firmy Staroup
Signup and view all the flashcards
Elastyczność w zarządzaniu łańcuchem dostaw
Elastyczność w zarządzaniu łańcuchem dostaw
Signup and view all the flashcards
Strategia inwestowania w zdolności produkcyjne
Strategia inwestowania w zdolności produkcyjne
Signup and view all the flashcards
Przeniesienie produkcji do Chin
Przeniesienie produkcji do Chin
Signup and view all the flashcards
Zrównoważony rozwój
Zrównoważony rozwój
Signup and view all the flashcards
Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR)
Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR)
Signup and view all the flashcards
Elastyczny łańcuch dostaw
Elastyczny łańcuch dostaw
Signup and view all the flashcards
Współpraca z dostawcami w łańcuchu dostaw
Współpraca z dostawcami w łańcuchu dostaw
Signup and view all the flashcards
Segmentacja dostawców bydła
Segmentacja dostawców bydła
Signup and view all the flashcards
Kryteria efektywności produkcji, usług i łańcuchów dostaw
Kryteria efektywności produkcji, usług i łańcuchów dostaw
Signup and view all the flashcards
Zagrożenia dla środowiska w produkcji, usługach i łańcuchu dostaw
Zagrożenia dla środowiska w produkcji, usługach i łańcuchu dostaw
Signup and view all the flashcards
Ochrona środowiska w łańcuchach dostaw
Ochrona środowiska w łańcuchach dostaw
Signup and view all the flashcards
Study Notes
Od logistyki wojennej do zarządzania produkcją, usługami i łańcuchem dostaw
- Logistyka towarzyszyła ludzkości od zarania dziejów.
- Decyzje logistyczne determinowały miejsca i czas obozowania plemion koczowniczych.
- Początkowi osadnicy dbali o racjonalne pozyskiwanie, składowanie i wykorzystanie zapasów.
- Ludzie z żyznego półksiężyca wybierali najkorzystniejsze lokalizacje dla upraw.
Aleksander Wielki
- Aleksander Wielki objął tron Macedonii w 336 r. p.n.e. w wieku 20 lat.
- Był utalentowanym wojownikiem i wykształconym władcą (m.in. nauka u Arystotelesa).
- Podbił Persję, zajął Babilon, Suzę i Persepolis.
- Dotarł pod Himalaje, ale zrezygnował z podboju Indii z powodu oporu wojska.
- Zmarł w Babilonie w wieku 33 lat po dziesięciodniowej chorobie.
- Wdrożył logistykę wojskową, m.in.: jednostki logistyczno-wywiadowcze, saperów i utworzył bazy zaopatrzeniowe.
Napoleon Bonaparte
- Napoleon wygrał wiele bitew, m.in. pod Marengo (1800), Austerlitz (1805), Jena (1806) i Wagram (1809).
- Opracował system logistyczny dla ogromnego wojska, m.in. jednostki taborowe, piekarnie producenckie, magazyny.
- Zastosowania logistyki wojskowej.
Operacja "Barbarossa"
- Hitler nakazał atak na ZSRR (22 czerwca 1941).
- Była to największa operacja logistyczna w dobie transportu zmechanizowanego.
- Uczestniczyło w niej 3,5 miliona żołnierzy, setki tysięcy pojazdów i samolotów.
- Podział odpowiedzialności logistycznej między jednostkami armii.
- Komplikacje logistyczne w transporcie, zaopatrzenie w paliwo, części zamienne, itp.
Logistyka - definicje
- Logistyka to zintegrowany system zarządzania przepływem towarów i informacjami.
- Logistyka ma na celu optymalizację poziomu usług i minimalizację kosztów.
- Trzy główne zadania logistyki: koordynacja przepływu towarów, minimalizacja kosztów i obsługa klienta.
- Rozważanie koncepcji logistyki - jako procesów przepływu dóbr i informacji, zarządzania przepływem towarów, i jako dyscyplina ekonomiczna.
Logistyka zaopatrzenia. Metody ABC oraz XYZ w zarządzaniu produkcją.
- Logistyka zaopatrzenia: dostarczenie surowców, materiałów i części do produkcji.
- Metoda ABC: segregacja materiałowa - materiały A (20% asortymentu, 80% sprzedaży), B (40% asortymentu, 15% sprzedaży), C (40% asortymentu, 5% sprzedaży).
- Metoda XYZ: analiza stabilności zużycia materiałów - X (małe wahania, wysoka pewność), Y (średnie wahania, średnia pewność), Z (duże wahania, niska pewność).
Wybór dostawcy
- Sposoby wyboru dostawców (intuicyjne, rekomendacje, metody analityczne)
- Metoda punktowa (z uwzględnieniem kryteriów, wag i punktów).
Zarządzanie zapasami. Model ekonomicznej wielkości zamówienia
- Poprawa obsługi klienta, wsparcie ekonomiki i systemów produkcji.
- Zabezpieczenia przed zmianami cen i popytu.
- Koszty związane z magazynowaniem produktów i ich dostarczaniem.
- Model EOQ - minimalizacja kosztów związanych z zapasami.
- Polityka (T, S) oraz (s, Q).
Sterowanie zapasami produkcyjnymi. System MRP w praktyce
- Zintegrowane systemy informatyczne jako podstawa zarządzania zapasami.
- MRP (Material Requirements Planning) i MRP II.
- ERP (Enterprise Resource Planning).
- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
- Zarządzanie relacjami z dostawcami (SRM).
Planowanie potrzeb materiałowych
- Metoda MRP do zarządzania harmonogramami produkcji.
- Systemy MRP: planowanie potrzeb materiałowych na podstawie planu produkcji, zapasów, zamówień, itp.
- Zalety i wady stosowania systemu MRP.
Dystrybucja. Kanały i strategie dystrybucji towarów i usług.
- Kanały dystrybucji - bezpośrednie (producent-klient), pośrednie (producent-hurtownia-detalista).
- Funkcje pośredników (tranakcyjne, logistyczne, wspomagające).
- Strategie dystrybucji (intensywna, selektywna, ekskluzywna).
Handel hurtowy i detaliczny
- Różnice między handlem hurtowym a detalicznym.
- Funkcje hurtowników i detalistów.
- Różnorodność typów sklepów detalicznych (specjalistyczne, supermarkety, hipermarkety).
Typy łańcuchów dostaw
- Bezpośrednie, rozszerzone, sieciowe łańcuchy dostaw.
- Charakterystyka i rodzaje łańczu powiązane z typami klientów (klienci, którzy mają stałą lub zmienną liczbę dostaw).
Dynamiczne łańcuchy dostaw
- Projektowanie i zarządzanie dynamicznymi łańcuchami dostaw.
- Segmentacja klientów i dostawców.
- Podejścia lean i agile w łańcuchach dostaw.
Strategie łańcuchów dostaw
- Bezpośrednie, rozszerzone i sieciowe.
- Strategia intensywna, selektywna i ekskluzywna.
- Strategia stałego uzupełniania, elastyczna i prężna.
Współpraca z dostawcami
- Rozważania teoretyczne - koszty transakcyjne w zarządzaniu łańcuchami dostaw.
- Rola partnerstw i współpracy w łańcuchach dostaw.
- Modele relacyjne w zarządzaniu, np. Vested.
Problematyka CSR i zrównoważonego rozwoju w zarządzaniu produkcją, usługami i łańcuchami dostaw
- Społeczna odpowiedzialność biznesu w kontekście produkcji, usług i łańcuchów dostaw.
- Problem ochrony środowiska i kosztów społecznych (np. praca dzieci, niska płaca).
- Systemy zarządzania środowiskowym.
- Normy, np. EMAS, ISO 14001.
Społeczne i środowiskowe aspekty w produkcji, usługach i łańcuchach dostaw
- Ekologia i społeczna odpowiedzialność biznesu
- Energochłonność łańcucha dostaw, zużycie energii.
- Generowanie odpadów, ochrona środowiska i emisja gazów cieplarnianych.
- Wykorzystanie pracowników - praca w niegodnych warunkach, zagrożenia dla zdrowia.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Quiz ten bada wpływ logistyki wojennej na historię oraz jej ewolucję do nowoczesnych systemów zarządzania produkcją i usługami. Obejmuje kluczowe postacie, takie jak Aleksander Wielki i Napoleon Bonaparte, oraz ich strategie logistyczne. Sprawdź swoją wiedzę na temat kluczowych wydarzeń w logistyce i jej zastosowań militarno-cywilnych.