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10 Questions

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Logística de Servicio al Cliente

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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal de identificar procesos y subprocesos de la cadena de abastecimiento?

Para aumentar la producción
Para reducir costos en la cadena de suministro
Para reconocer problemas de operaciones que afectan el servicio al cliente (correct)
Para mejorar la eficiencia en la atención al cliente

¿Qué debemos analizar para determinar la eficiencia en el servicio al cliente?

Los indicadores de satisfacción del empleado
Los indicadores de Ganancias empresariales
Los indicadores de eficiencia en la producción
Los indicadores de atención al usuario (correct)

¿Por qué es importante contar con un Manual de Procedimientos en la cadena logística?

Para reducir costos
Para mejorar la satisfacción del empleado
Para estandarizar procesos (correct)
Para aumentar la producción

¿Qué debemos hacer después de identificar oportunidades de mejora en la cadena logística?

Crear un plan de acción (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de analizar y realizar un seguimiento a las operaciones?

Para emprender una estrategia de mejoramiento (C) Signup and view all the answers

¿Qué debemos brindar para apoyar la estructura organizativa?

Información sobre la estructura organizativa (D) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante definir indicadores de atención al usuario?

Para medir la eficiencia y eficacia de las operaciones (A) Signup and view all the answers

¿Qué debemos hacer con las mejoras identificadas en la cadena logística?

Avalar e implementarlas (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la logística del servicio?

Mejorar la atención al cliente (B) Signup and view all the answers

¿Qué debemos reconocer para crear un plan de acción?

Las posibilidades de mejoramiento (D) Signup and view all the answers