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Logística de Servicio al Cliente
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Logística de Servicio al Cliente

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@SatisfyingLightYear

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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal de identificar procesos y subprocesos de la cadena de abastecimiento?

  • Para aumentar la producción
  • Para reducir costos en la cadena de suministro
  • Para reconocer problemas de operaciones que afectan el servicio al cliente (correct)
  • Para mejorar la eficiencia en la atención al cliente

    • ¿Qué debemos analizar para determinar la eficiencia en el servicio al cliente?

  • Los indicadores de satisfacción del empleado
  • Los indicadores de Ganancias empresariales
  • Los indicadores de eficiencia en la producción
  • Los indicadores de atención al usuario (correct)

    • ¿Por qué es importante contar con un Manual de Procedimientos en la cadena logística?

  • Para reducir costos
  • Para mejorar la satisfacción del empleado
  • Para estandarizar procesos (correct)
  • Para aumentar la producción

    • ¿Qué debemos hacer después de identificar oportunidades de mejora en la cadena logística?

    <p>Crear un plan de acción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de analizar y realizar un seguimiento a las operaciones?

    <p>Para emprender una estrategia de mejoramiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debemos brindar para apoyar la estructura organizativa?

    <p>Información sobre la estructura organizativa</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante definir indicadores de atención al usuario?

    <p>Para medir la eficiencia y eficacia de las operaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debemos hacer con las mejoras identificadas en la cadena logística?

    <p>Avalar e implementarlas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la logística del servicio?

    <p>Mejorar la atención al cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debemos reconocer para crear un plan de acción?

    <p>Las posibilidades de mejoramiento</p> Signup and view all the answers

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