Leyes de Accesibilidad en España

El artículo 9.2 de la Constitución Española establece que los poderes públicos deben promover las condiciones para que la libertad e igualdad de los individuos sean efectivas.

El artículo 49 de la Constitución Española establece que los poderes públicos deben implementar políticas de integración para las personas con discapacidad.

La Ley 13/1982, de 7 de abril, y la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, abordan la integración social de personas con discapacidad. La Ley 51/2003 enfatiza la igualdad de oportunidades y la accesibilidad para todos.

La Ley 51/2003 exige que el gobierno establezca las condiciones de accesibilidad y no discriminación en las oficinas públicas.

La Ley 6/1997 establece que la Administración General del Estado debe garantizar la efectividad de los derechos de los ciudadanos.

La Administración General del Estado debe asegurar la continua mejora de los servicios públicos, adaptándose a las necesidades de los ciudadanos.

El artículo 4 de la Ley 6/1997 establece que la Administración General del Estado debe facilitar la resolución de asuntos y la información a los ciudadanos a través de diferentes medios.

La Administración General del Estado debe organizar sus oficinas para que sean accesibles y útiles a los ciudadanos, incluyendo atención telefónica, informática y telemática.

Un decreto Real que establece medidas para garantizar la accesibilidad de los servicios públicos a las personas con discapacidad.

Espacios físicos que la Administración General del Estado dedica al contacto directo con los ciudadanos.

Impresos que la Administración pone a disposición de los ciudadanos para formular solicitudes, declaraciones, etc.

La Administración General del Estado y sus organismos públicos deben aplicar las regulaciones del Real Decreto.

Garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la accesibilidad universal para las personas con discapacidad.

Medidas que compensan las desventajas que las personas con discapacidad pueden enfrentar en sus relaciones con la Administración.

Proporcionar medios y apoyos suplementarios para que las personas con discapacidad puedan ejercer sus derechos.

Eliminación de cualquier norma o práctica que discrimine a las personas con discapacidad.

La Secretaría General para la Administración Pública determina las Oficinas que deben ajustarse a las condiciones de accesibilidad.

Las Oficinas de Atención al Ciudadano deben ubicarse en entornos que garanticen el acceso de las personas con discapacidad.

Ubicación preferente en planta baja o con rampas de acceso o ascensores accesibles.

La Oficina debe estar señalizada visualmente de forma clara y comprensible para las personas con discapacidad.

Al menos un itinerario accesible desde la vía pública hasta la Oficina.

Un camino accesible para todos.

Cumplir con los criterios de la Norma UNE 41510:2002 Accesibilidad en la Edificación.

Las Oficinas de Atención al Ciudadano deben reservar plazas de aparcamiento para personas con movilidad reducida, con dimensiones adecuadas para el acceso lateral y posterior.

Las Oficinas de Atención al Ciudadano deben ofrecer acceso accesible para personas con discapacidad. Esto incluye puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso.

El espacio adyacente a la puerta de entrada debe ser horizontal y libre de obstáculos para permitir el acceso autónomo a todos los usuarios.

El suelo debe ser continuo entre el interior y el exterior, sin desniveles.

Un cartel con el número y la letra del portal, además del uso de la oficina, debe estar colocado cerca de la entrada principal.

Los intercomunicadores y sistemas de aviso deben ser accesibles para personas con discapacidad, con opciones de texto y voz.

Las puertas de entrada deben ser accesibles para personas con discapacidad, con sistemas de apertura fáciles de usar y dimensiones adecuadas.

Los sistemas de control de acceso no deben dificultar la circulación de personas con discapacidad.

Si el sistema de seguridad no permite el paso a personas en silla de ruedas, se deben ofrecer alternativas para pasar el control.

El vestíbulo de recepción debe estar diseñado para facilitar la orientación de los usuarios.

Las zonas de espera deben tener mobiliario adaptado a personas con discapacidad.

La señalización interior debe estar ubicada en un lugar visible y fácil de localizar.

Los paneles de información gráfica deben estar colocados en un lugar accesible y fácil de leer.

La información en la señalización debe ser concisa, básica y comprensible para todos.

La accesibilidad a documentos e impresos para personas con discapacidad se garantiza mediante su ubicación en lugares de fácil acceso, la disponibilidad de formatos alternativos como braille o tipografía ampliada, y la asistencia de personal de apoyo.

Los documentos e impresos deberán estar disponibles en páginas web y en formato electrónico accesible.

Los documentos e impresos deben estar redactados con un lenguaje claro y directo, evitando siglas y abreviaturas. Se deben ofrecer versiones simplificadas para personas con discapacidades intelectuales.

Los impresos destinados a ser rellenados por los ciudadanos deberán tener espacios apropiados, evitar fondos con diseños confusos y contar con instrucciones claras.

La atención al ciudadano debe ser accesible, brindándose información clara y concisa, tanto en persona como por teléfono.

El personal de la Administración General del Estado debe recibir formación específica en atención a personas con discapacidad, incluyendo el conocimiento de las diferentes discapacidades y el manejo de medios auxiliares.

Se establecerán Oficinas de Atención al Ciudadano que cumplan con los requisitos de accesibilidad. Se elaborará un calendario de adaptación gradual de las Oficinas existentes.

Los servicios de atención al ciudadano y los documentos existentes deben cumplir con los requisitos de accesibilidad dentro del plazo de un año desde la entrada en vigor del Real Decreto.

Los departamentos y organismos públicos competentes deben realizar previsiones de gasto para llevar a cabo las medidas de accesibilidad.

Se aprobarán las especificaciones y características técnicas de las condiciones de accesibilidad y no discriminación establecidas en la norma.

En edificios con oficinas de atención, la señalización acústica debe ser adecuada para personas con prótesis auditivas. Se busca una gama de frecuencias e intensidades audibles y no molestas, con una señal de atención visual y acústica previa al mensaje.

Se recomienda que la megafonía tenga un nivel sonoro bajo pero bien distribuido, utilizando varios altavoces de banda ancha. Además, debe contar con bucles de inducción magnética para facilitar la audición a personas con audífonos.

Los sistemas de turnos, como los de recolección de números, deben ser fácilmente accesibles en su ubicación y manejo, contando con información visual y sonora para todos.

Sistemas de aviso, incluyendo alarmas o avisos de peligro, deben usar medios sonoros y visuales comprensibles y reconocibles para garantizar la seguridad de todos.

Los puestos de atención deben ser fácilmente localizables y no obstaculizar la circulación. Deben ser diseñados para facilitar la aproximación y el uso por parte de todos los usuarios, sin importar su movilidad.

La altura de los mostradores debe ser adecuada para recibir a personas de diferentes alturas, incluyendo usuarios en sillas de ruedas o con muletas.

El espacio alrededor de los mostradores debe estar libre de obstáculos para facilitar el movimiento de personas en sillas de ruedas. Se necesita espacio suficiente para maniobrar.

Los mostradores no deben tener vidrios u otros elementos que impidan la comunicación visual y acústica entre el usuario y el empleado.

Los mostradores deben contar con sistemas de bucle de inducción magnética señalizados para mejorar la audición y la comprensión de las personas con audífonos.

Los puntos de información telefónica deben estar equipados con sistemas de telefonía de texto, fax y, si es posible, videotelefonía para facilitar la comunicación con personas con discapacidad auditiva o lectoras labiales.

Los puntos de información no atendidos por personal deben proporcionar información complementaria, como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles.

Los sistemas de información complementaria deben ser adaptables a diferentes tipos de discapacidad. Sus dimensiones y manejo deben ser cómodos para todos.

Los mandos, teclados y botones deben tener etiquetas o iconos con alto contraste, letras grandes, en relieve y braille para facilitar la accesibilidad.

La información en las pantallas táctiles debe ser clara y concisa, evitando demasiadas opciones en una sola pantalla. Se necesita tiempo de respuesta suficiente para todos.

Las pantallas táctiles deben tener un sistema alternativo que verbalice las opciones de información. Se activa mediante un área sensible al tacto en la parte inferior izquierda.